艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察年度报告

艾普思咨询2023年第一季度中国房地产投诉洞导读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。本期，我们采集了人民网地方领导留言板2023年第一季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本年度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源数据时效数据说明本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2021年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2022年全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。一、2023年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长13% 1二、2023年第一季度房地产投诉重点事件 1三、2023年第一季度房地产投诉地域分布：山东省投诉量同比增长逾100% 3四、2023年第一季度房地产投诉分类 44.1质量投诉：塌陷、开裂相关投诉同比增幅较大 54.2服务投诉：交房服务、办证服务持续大幅增长 74.3合同投诉：烂尾投诉持续高企 8五、2023年第一季度房地产投诉开发商分析 10 5.2碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉问题 12六、2023年第一季度十大被诉楼盘 14结语 15《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》1一、2023年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长9%2023年第一季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约2.39万起，与去年同期相比增长12.99%，较去年第四季度下降2.86%。二、2023年第一季度房地产投诉重点事件2023年第一季度热度较高的房地产投诉事件有：长沙市清控湖山雅居质量不合格且消防不合规(41起)、石家庄市绿朗时光不给办理房产证(24起)。除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了以上两起事件在全网范围内的舆情态势。长沙市清控湖山雅居：质量不合格、消防不合规长沙市清控湖山雅居楼盘早在去年上半年便有少量业主投诉，2022年5月原高新区管委会积极组织商讨，未引起社会面广泛关注。但该楼盘质量问题整改不力，2022年10月网络上出现较多关于该楼盘的负面报道，并于11月达到声2条)。2023年2月该楼盘业主持续投诉，今日头条、新浪微博、网易新闻等网站均有大量负面报道，当月相关声量达546条。《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》2为督促该项目整改，相关部门专门成立了清控项目专班，组织多次沟通会协商解决，但截至3月下旬，尚不能确定何时能完成全部整改。石家庄市绿朗时光：不给办理房产证据艾普思自建搜索引擎数据，“石家庄市绿朗时光不给办理房产证”相关负面信息最早出现于2023年1月，并于当月达到声量峰值(70)。投诉者反馈交房6年，开发商依然不给办理房产证，今日头条、搜狐新闻、网易新闻等网站均有相关报道。《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》3针对以上问题，当地相关部门已督促项目开发单位尽快完善竣工验收备案手续，目前部分楼栋已开始办理房产证。三、2023年第一季度房地产投诉地域分布：山东省投诉量同比增长逾100%从地域分布来看，2023年第一季度河南省、河北省、山东省、陕西省、安徽省投诉量居前五，其中山东省房地产投诉量较去年增长105.45%。结合销售面积来看，甘肃省、陕西省、河北省投诉比远高于均值(0.21)。三省市值得关注的投诉事件有：甘肃省张掖市皇庭国际车位规划不合理、陕西省西安市华宇时间城一直用临电、河北省石家庄市绿朗时光不给办理房产证。《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》4四、2023年第一季度房地产投诉分类房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2023年第一季度全国房地产投投诉5558起，较去年同期增长19.48%；服务相关投诉12220起，较去年同期下降27.75%。2023年第一季度，质量投诉与服务投诉重合率22.84%，较去年同期下降40.46%；合同投诉与服务投诉重合率18.08%，较去年下降12.74%；质量投诉与合同投诉重合率为10.53%，较去年下降22.43%。《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》54.1质量投诉：塌陷、开裂相关投诉同比增幅较大2023年第一季度，质量投诉中房屋及装修质量相关投诉5690起，较去年同期增长22%；车位质量相关投诉328起，较去年同期下降2%；违章搭建、设计不《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》6本季度房屋及装修质量投诉中主要问题为渗漏、开裂，相关投诉量分别为1594起、1203起，分别较去年增长7%、48%，此外，塌陷相关投诉同比增幅最《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》74.2服务投诉：交房服务、办证服务投诉持续大幅增长服务类投诉中，物业及配套服务投诉量6544起，较去年同期下降2%，其中乱收电费、物业不作为、乱使用维修基金等问题投诉较多；交房服务投诉2447起，较去年同期增长44%，主要涉及延期交房；办证服务投诉量2421起，较去年同期增长61%，主要投诉问题为无法办理房产证；服务态度相关投诉1379起，较去年同期下降16%，工作人员办事推脱、拖延相关投诉较多。《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》84.3合同投诉：烂尾投诉持续高企2023年第一季度，合同类投诉中合同欺诈投诉量2041起，较去年同期下降6%，主要涉及面积缩水、虚假宣传等问题；烂尾投诉802起，较去年同期增长68%；退款投诉715起，较去年同期增长8%。强买强卖、降价相关投诉较去年同9期分别下降34%、53%。《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》五、2023年第一季度房地产投诉开发商分析2023年第一季度，投诉量前五的开发商为碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产，其中建业地产投诉量较去年增长71%。结合销售面积来看，碧桂园、万科地产投诉比分别为0.06、0.07，远低于前十平均值(0.25)，声誉表现较好；富力地产、建业地产投诉比持续偏高。本年度碧桂园投诉量330起，较去年同期增长19%，主要被诉楼盘有太原市碧桂园凤凰城、吉林市碧桂园翡翠山；绿地控股投诉量为262起，较去年同期下降7%，郑州市绿地城、菏泽市绿地花都国际、株洲市绿地21城等楼盘投诉量较高。高融创中国投诉量206起，较去年同期下降8%，郑州市融创城、沈阳市融创西城宸阅、郑州市融创中原宸苑等楼盘投诉量较高；万科地产投诉量175起，较去年同期下降20%，主要被诉楼盘有成都市万科第五城、西安市万科璞悦、西安市万科理想城等；建业地产投诉量152起，较去年同期增长71%，洛阳市建业峰《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》5.1碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉地域分布从地域分布来看，碧桂园投诉量排前三的是河南省(15.76%)、山东省(9.09%)、甘肃省(8.18%)，本季度各省市被诉楼盘较为分散，没有集中投诉。绿地控股投诉量排在前三的是山东省(14.50%)、河南省(13.36%)、陕西省(11.45%)，山东省菏泽市绿地花都国际(8起)、河南省郑州市绿地城(8起)为重点投诉楼盘。融创中国相关投诉较多的是云南省、陕西省、河南省，分别占比15.53%、11.17%、8.25%，云南省昆明市融创文旅城(6起)、河南省郑州市融创城(5起)为重点投诉楼盘。万科地产投诉量排在前三的是陕西省(12.57%)、四川省(10.29%)、云南省(7.43%)，陕西省西安市万科璞悦、四川省成都市万科第五城、云南省昆明市诉。建业地产投诉量主要集中在河南省(93.42%)，河南省洛阳市建业龙府(5起)、河南省新蔡县建业桂园(4起)为重点投诉楼盘。《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》5.2碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉问题从投诉分类来看，2023年第一季度绿地控股、建业地产、碧桂园、融创中国服务问题居多，占比均在40%以上；万科地产质量投诉较多，占比45%。2023年第一季度，投诉量前五开发商质量投诉具体问题中，渗漏、开裂为主要问题，碧桂园收到渗漏相关投诉29起、开裂相关投诉31起，绿地控股收到的渗漏、开裂相关投诉分别为23起、16起；万科地产收到的渗漏、开裂相关投诉分别为22起、12起；此外，绿地控股收到凹凸不平相关投诉9起。《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》合同投诉方面，绿地控股、融创中国收到合同欺诈、烂尾问题、退房退款相关的投诉均较多；碧桂园被诉问题主要为合同欺诈。服务投诉方面，各房企被诉问题均主要集中在物业及配套服务和交房服务；此外，碧桂园收到的服务态度相关投诉相对较多(28起)，绿地控股收到的办证《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》服务相关投诉较多(21起)。六、2023年第一季度十大被诉楼盘2023年第一季度被投诉最多的楼盘为长沙市清控湖山雅居，共收到投诉41起，主要投诉问题为质量不合格及消防不合规。石家庄市绿朗时光涉及投诉24起，主要投诉问题为不给办理房产证。信阳市龙湖世纪城收到投诉18起，被诉原因主要为不给办理房产证。十大被诉楼盘中，涉及质量问题、停车问题、房产证办理的楼盘各占两席。《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》十大被诉楼盘中，龙湖世纪城、郑州孔雀城、盛大凯旋城、上海公馆等四个楼盘均位于河南省。作为人口大省之一，河南省人口多、住宅需求大，随之产生的房地产投诉也较多。自监测以来，该省一直是房地产投诉最多的省份，建议相关部门密切关注，并在发现问题初期积极搭建沟通平台协调解决，以防投诉事件扩大化。语2023年第一季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约2.39万起，与去年同期相比增长12.99%，较去年第四季度下降2.86%。本