项目管理之冲突管理

项目冲突管理2023/5/171本部分拟解决的问题如何理解冲突？冲突发生的原因？如何应对冲突？定

义冲突是指发生在不同当事人之间或不同利益组织之间，因其目标理解的矛盾以及对自己实现目标的防碍而导致的一种激烈争斗。所有的冲突都存在着赢或输的潜在结局冲

突

释

义团队之间冲突船台上有两个不同的作业组在作业，双方都想赶进度，一方影响了另一方的工作，双方发生争执，即发生了冲突。合作协议双方对合同的某一条款理解不一致，为了自己的利益各不相让，或争论不休，或僵持不下，也即发生了冲突。团队内部冲突

一个铺设地下电缆项目，遇到了大的废弃管道，清除或绕道发生的争执，最后有几个工人离开。？成员个性冲突对组织处理不满的过激行为两个成员性格等方面的差异，处理不当引起的争执或打斗冲突的阶段潜伏被认知被感觉出现

结局问

题

？冲突是坏事吗？有人说“组织中的冲突不仅在所难免，而且是一个组织健康发展的标志”，您同意吗？有人说“冲突与合作可以并存”您同意吗？个人看法不足为理冲突决不是件好事！但未必就是坏事冲突能将问题明朗化,迫使项目团队寻求解决问题的新办法。如何理解冲突、不协调、不一致和矛盾区别冲突在所难免，但并不可怕，可怕的是处理不当简

单

结

论冲突的阶段性告诉我们：冲突发生前是有过程的，而且在发生之前是可以被感知的，应该及早发现及早解决项目的冲突属性告诉我们：项目的冲突比其他作业更多，项目经理的天职就是解决矛盾和冲突冲突结局的输赢特性告诉我们：冲突过后还有工作要做冲突产生的环境价值观念的不一致冲突事实的不一致产生冲突的原因

企业外部首先是利益驱动项目甲方利益：企业往往是作为甲方，作为业主。承包商有时为了利益会偷工减料，不顾质量等侵害甲方的利益。（如目前的建筑市场竞争激烈）项目乙方的利益：工程款不能到位，重大项目变更及其他变更，甲方不接受项目成员的利益拖欠工钱（见下页）产生冲突的原因

企业外部拖欠工程款的情况（公布数据）全国累计3300亿元辽宁省78亿元大连市22亿元建筑业总产值（2003年）全国10000亿元以上辽宁省1016亿元大连市268亿元?产生冲突的原因

企业外部工程款拖欠情况产生冲突的原因

企业外部民工工资拖欠（公布数据）辽宁省8.9亿元

(03年4.3亿元)大连市1.1亿元

(2003年)民工工资清欠（公布数据）辽宁省7.66亿元

(85.8%)大连市1.1亿元

(100%)？产生冲突的原因

企业外部拖、清欠民工工资情况产生冲突的原因

企业内部优先权问题

不同的项目使用同一资源

例如：两条船在同时需要同一台设备，大家都在赶进度时，就有争夺优先权问题

又如：财务处何会计师自己的工作任务很重，现又被指派为适应产品的核算开发财务信息系统，突然增加的工作量使他无法兼顾两头，必须选择把哪项工作放在首位项目计划问题

工期过紧；资源计划不得当资源分配问题两个团队同时作业，领导把精良的设备给了一个团队，另一个团队会有情绪，处理不好会发生冲突。

产生冲突的原因

企业内部团队成员的个性问题

包括决策者、管理层、执行层（实验）（问题）1.最近银行存款利息上调，股票大盘在下跌，很快会回升吗？2.远洋运输前两年不景气,现在正在回升,今后会很繁荣吗?3.全国的房地产价格正在上涨,大连也如此,明年还会涨吗?综合原因分析美国项目管理专家戴维•威尔蒙的分析结论

1.决策人员对项目目标理解越不一致性,发生冲突的可能性越大2.项目团队成员的专业技能差异越大,发生冲突的可能性越大3.项目团队成员的职责越不明确,发生冲突的可能性越大4.项目经理的权限越小,威信越低,发生冲突的可能性越大5.项目经理班子对上级目标越趋一致,项目中有害冲突越小6.项目组织中,管理层次越高,由于某些积怨而产生冲突的可能性越大冲突的解决方式通常解决的方式分为：回避或撤出竞争或逼迫缓和或调停妥协正视冲突的解决方式解决方式调查百分比%解决方式102030405060708090正视妥协缓和或调停竞争或逼迫回避或撤出

注：对项目经理的大样本数调查的统计结果70%50%45%32%24%冲突的立解决方种式应该具源体问题枯具体分缺析正视离冲突这是潜一种敏态度莲。项目经霞理、企帝业决策笛人员及榜管理人达员都应屿该面对弃冲突，草以积极骡的态度懒解决冲悠突妥协是解钱决冲瞒突的摧非常痛好的妹方式团队之愈间的冲植突—协议涉及的苹利益矛丢盾团队钢内部霜的优先闯权问题个人情胃绪或恩怨问题技术丢问题珍不能肤妥协！冲突胁的解嘱决方字式竞争快与逼应迫尽量让扛不同的绢意见碰率撞，从而产姐生创新筛，使正列确的意牛见或方饶案更清严晰，并赌得以执环行或实俯施技术眠方案臭的讨谢论与近决策原材料满的采购归（大纠工工程被的材料砍自行购等买）质量标受准的执哨行现场强税迫性的该规章制烈度（I蒸amPr巩es矩id韵en壳te！）（印模鸦与戴涉维•帕卡长德，忘惠普投公司弊总裁鼻）冲突较的解巡寿决方烫法缓和蜡与调喂停处理蹲团队葱内部校非原咳则冲踩突的企好方穴式垃，拳可以占求同晒存异变通？1.猾惠普锹公司历在1认97循0年捷由于刻美国传经济梦不景治气,榨定单间低于生贵产能霞力,发需要胃裁员插10购%,尚但是蜻一旦谎定单敲恢复浮能力相。惠普戒公司快采取裙了每疼两周匠工作视9天及，降拾低工延资标侄准的办法，缓和了纺矛盾；所有馅的人艘都承旨担了红经济失萧条落的压力烫；为尿一年抢后经准济复诉苏、诊定单充恢复有储备畜了熟泳练的劳动力戴。冲突的昆解决方牲法2.词美软国联侍合航意空公屠司(UAL浇)19厅93餐年亏慰损5敞00博0万言美元跌，已赵经处刻于困岩境。魄公司颜要生告存必兰须降楼低费高用，船削减栗劳务钟成本猴。并贫且公桶司必毯须重乐组，铅届时躬将有吵几千枕人失停业。惊为此便，公这司雇忘员与宵工会徐和决棒策管注理层膀发生航了很衣大的离冲突姻，1茅99毯3年勒12防月,愚有6遵00水0名贤机械炮师要息分离躬出去亩；飞饮行员印也要斩求解雄雇他先们不攻喜欢察的上辫层领惊导，妈否则钥要采稻取联膀合抵滥制。该公怕司19劣94年与公天司75甜000痰个员工群中的4店800辫0个雇员签宵定了呆协议功，购京买了挺公司咱55顾%的挡股权愤，用救以后汁6年中的坝平均龄削减耀8.超25纸%,昨总额乘为4月9亿召美元胞作为铃代价虎。雇员不仅煌获得了捧股权，道包括飞饭行员、猾机械师姥等70站%以上的拣雇员果得到哲了6赌年不它失业狱的保润证公司恰方面恨最大善的获昏益是进雇员锁对个脊人股罚份获立利的秋追求转舰化为涌公司委利润跑最大哨化的浆追求仗。1迎99蔬5年UA乱L公司六年及来第兄一次修盈利搂，从防此走里出低皮谷。冲突的牙解决方滋法分阶歇段进