2023年高等教育经济类自考-04571航空服务礼仪概论考试参考题库（含答案）

2023年高等教育经济类自考-04571航空服务礼仪概论考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.递烟时应遵循哪些文明礼仪？

正确答案:应将烟包开口，弹出数只露着上半截，整包递过去，由对方先取一支，等对方取好烟，自己才取出一根来吸。不吸烟的人，被人递过烟来时，只要略微摇手示意，说声“谢谢，我不会”，对方不要强求。男士在招呼女士时，如果不知对方是否吸烟，就不必递烟给她，对方会抽烟的话，不妨递上。2.赠送礼物时有哪些礼仪要求？

正确答案:赠送礼物是家庭交往活动形式之一，也是向对方表示心意的物质表现。送礼要区别对待，对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同，对恋人、爱人，礼物以纪念性为佳，对朋友，礼物以趣味性为佳;对老人，礼物以实用性为佳;对孩子，礼物以启智新颖为佳;对外宾，以特色为佳。3.出入房间要遵循哪些礼仪要求？

正确答案:

第一，出入房间时都要轻推、轻拉、轻关，不可以用身体的某部位代劳。

第二，进房时，先要轻声地敲门。如果里面有人，听到允许后方能进入。进入房间后先应与他人打个招呼，然后做自己的事情。出门时，需要与室友打招呼道别，并轻声地关上房门。

第三，要注意出入房门的顺序。在一般情况下，应请尊长、女士、来宾先进或先出房间，必要时要为对方开门或关门。若出入房间时除巧有他人与自己反向而行，则应对其礼让。一般来说，是房内之人先出，房外之人后入。倘如对方是尊长、女士、来宾，亦可不循此礼，而优先对方。4.散点正视

正确答案:“散点”，是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。“正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度，不要用斜视、扫视、瞟、瞥等眼神。5.男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手。

正确答案:错误6.在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。

正确答案:错误7.赠送名片时应注意哪些礼仪？

正确答案:

（1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。

（2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。

（3）名片应放到名片夹或上衣口袋中；放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子，文件夹等东西。8.男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（）？

A、戒指

B、领带夹

C、项链

D、耳环

正确答案:C,D9.国际惯例是女士优先，若男女两人在室外行走时，男士应主动请女士行走人行道的外侧。

正确答案:错误10.自助餐的基本礼仪有哪些？

正确答案:

（1）取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。

（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。

（3）如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。

（4）再次取菜时，不使用已用过的餐具。

（5）不将所取的食物带出餐厅。11.礼宾规格

正确答案:指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。12.在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称小姐。

正确答案:错误13.我国宴请正式外方来宾的形式主要有（）

A、宴会

B、招待会

C、工作餐

D、公司餐

正确答案:A,B,C14.礼仪从内容上讲，是由（）等四项基本要素所构成。

A、礼仪的主体

B、礼仪的客体

C、礼仪的媒体

D、礼仪的环境

正确答案:A,B,C,D15.递名片给他人是，要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过。

正确答案:正确16.餐馆服务人员结账时，宜高声向结账者报出所收、找的钱数。

正确答案:错误17.如何注意称呼有别？

正确答案:照顾习惯;区分对象;防止犯忌;有主有次。18.参加工作会议的一般礼仪有哪些？

正确答案:

（1）参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座；

（2）开会时认真听进，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意；

（3）中途退场应轻手轻脚，不打扰他人。19.中餐宴会时，桌次的尊卑排列，主要应遵循的规则是：（）

A、以右为上

B、内侧为上或以远为上

C、居中为上

D、内侧为上或已近为上

正确答案:A,B,C2