物业项目筹备工作指引手册附有答案附有答案

物业项目筹备工作指引手册[复制]一、单选题（每题2分，共40题）1、项目物业前期筹备工作倒排计划表中:协助地产发布招标公告，物业按流程参与投标，中标后按属地政府要求到相关主管政府部门进行中标备案，相关资料原件转交人力行政部归档要求完成的时间为开盘前（）个月。[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、42、招标方向区局申请前期物业服务招投标及合同备案。确定中标人后，招标单位与中标单位签订《前期物业服务合同》，并在（）日内向所属区局相关部门申请《前期物业服务及招投标合同》备案。[单选题]*A、10B、15(正确答案)C、20D、253、筹建物业公司获得营业执照之日起计（）天内，筹建物业公司人力行政部需与员工完成合同主体变更（与员工签订《劳动合同主体变更协议》）及存档手续及社保及商业保险主体变更手续。[单选题]*A、10B、20C、30(正确答案)D、404、依据公司的发展战略，统筹分公司全面管理工作，包括各项经营管理工作及日常管理工作的开展;根据分公司年度工作计划，分解各部门年度计划;负责培养核心管理团队，加强员工建设队伍，全面提升分公司的管理水平及服务质量;协调与物业公司相关的内外关系等工作属于（）的职位描述。[单选题]*A、分公司总经理(正确答案)B、项目经理C、品运督查经理D、工程总监5、各筹备项目每周四以OA文件呈批表的方式发出，经物业总部各专业线审批后，传阅给集团分管物业副总裁、物业公司副总经理、各专业线负责人。本流程必须在每周（）上午9:00前完成传阅，逾期未发起或传阅的，将对该项目负责人予以OA通报批评。[单选题]*A、一B、三C、五(正确答案)D、日6、启动项目各部门常态化培训工作需在收楼前（）天完成。[单选题]*A、10B、30C、60D、90(正确答案)7、收到传阅的会议纪要流程，被传阅人员须在2个工作日内完成已阅并传达到相关部门人员，确保按会议要求执行落实相关工作;对接收到传阅流程，不在规定时间进行已阅操作的，视为本人已清楚接受传阅文件的内容要求并按（）元/次扣罚当月绩效工资。[单选题]*A、100B、200(正确答案)C、300D、4008、收到入库提醒后，使用部门应在（）个工作日内完成领料工作。[单选题]*A、1B、3(正确答案)C、5D、79、玻璃清洁中，第（）次及以后才允许使用玻璃水。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、410、开荒期间视现场状况，每周需进行至少（）次及以上消杀工作，并根据现场实际情况调整（如属于边施工、边入住状态的更需要加强消杀）。[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、411、一般情况下，木栈道、护栏和铜头因日晒雨淋，会经常开裂掉漆或发生氧化，影响美观和形象，要求质保单位季度或每（）个月进行一次修复作业。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、412、物品出入库按照（）原则，货物堆垛高度根据现场情况确定，堆放合理、牢固，包装完好。靠近门、窗及过道处不可堆垛。各层架周转箱之间应至少保持保持封盖距离2公分，底部距离5cm的安全距离。做到成行成线，整齐有序，过目知数，标签明显，便于收、发、存管理。[单选题]*A、后进先出B、先进后出C、即进即出D、先进先出(正确答案)13、日常管理或巡检过程中，一旦发现有物品损坏，应立即向（）报修，并向部门上级领导报告物品损坏信息。[单选题]*A、物业服务中心B、秩序维护部C、品运督查部D、技术维护部(正确答案)14、针对户外露天木栈道等木制品，建议首选一个月（）次打蜡养护处理，后续结合天气和现场状况调整频率。[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、415、（）每班次上班均应先巡检管辖区域内食品安全状况，发现有不符合国家卫生防疫要求、集团和酒店相关标准的，立即安排人员整改并复核检查效果。[单选题]*A、营销中心负责人(正确答案)B、物业经理C、物业主任D、品运负责人16、所有外来单位布场安排，必须提供全体工作人员的详细信息，包括但不限于姓名、年龄、联系方式、当地健康码以及过去（）天的行动轨迹等内容，经审核无风险后，方可进入展厅布场工作。[单选题]*A、12B、14(正确答案)C、18D、2117、一般包括建筑的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层、设备间、道路、大门、信报箱、宣传栏、路灯、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、游泳池、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等属于（）。[单选题]*A、共用设施(正确答案)B、共用设备C、户内设备D、户内设施18、使用查验是指（）。[单选题]*A、通过必要的试验方法（如通水、闭水试验）测试相关设备、设施的性能。B、通过运用仪器、仪表、工具等对被检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求C、对被查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方式进行D、通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等(正确答案)19、接查验团队组建应在物业承接查验前（）个月完成，使整个团队有一个充分的磨合期，同时通过开展培训和熟悉现场，便于承接查验工作的衔接和开展。[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、420、垃圾中转站位置应选择在（）的区域，查验时应注意垃圾中转房内通风是否顺畅，墙壁、地面是否贴有防水、防腐墙砖，外围区域是否种植绿化带，是否配有冲洗水源及排水口。[单选题]*A、靠近集中居住区B、车库出入口C、园区出入口D、远离集中居住区(正确答案)21、各酒店和物业每周（）将日常检查和验收过程中发现的问题进行复核更新整改进度，将酒店、物业工程部自行解决不了的问题汇总表，发起工作联系函呈报分管酒店物业板块集团副总裁审批后，传阅给城市公司总经理、工程副总、项目及相关部门领导和同事，请城市公司跟进处理相关问题。[单选题]*A、一B、三C、五(正确答案)D、七22、公司名称一般有（）种形式，不同形式之间并没有本质区别，注册时任选其一即可。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、423、在业主收楼管理工作流程中录入业主信息、核收费用属于（）的职责。[单选题]*A、客服前台(正确答案)B、客服助理C、客服负责人D、工程技术部24、分公司总经理、项目经理根据地产客服部制定的收楼方案在交楼前（）天前拟定物业的《项目收楼方案》及《前期服务筹备工作倒排计划表》，策划物业交付现场的各项工作，按工作计划推动。[单选题]*A、10B、30C、50D、70(正确答案)25、开荒工作:物业服务中心在收楼前（）天前参考《星河湾物业开荒标准手册》安排外包单位人员对房屋室内及园区公共区域进行精荒，在进行精开荒时，应避免产生局部未清洁的现象，室内和园区内的垃圾要处理掉，对玻璃、厨厕等明显地方，要保持干净，对坐便器、浴缸、花洒、水龙头、门把手等清洁，并检查地产工程项目部是要求完成成品保护。[单选题]*A、10B、20C、30(正确答案)D、4026、收楼接待中（）负责在交楼现场入口处迎宾，接待客户、引领办理相关业务（全程陪同）及提供现场服务。[单选题]*A、客服负责人B、客服助理(正确答案)C、工程技工D、秩序维护员27、（）核实业主/业主委托人的身份信息及房屋交付必备的资料，引导业主/业主委托人签署（以下文件可结合分公司实际情况修订，并经法务、集团领导0A请示审核，确保符合分公司属地管理规范的可行性后方可使用）。[单选题]*A、项目经理B、客服负责人C、客服助理(正确答案)D、管家28、在开荒开始前一周，由分公司总经理带队，物业服务中心、工程技术部、秩序维护部和各部门第一负责人组成巡检小组对项目各区域（含已开放区域、准备开荒区域和还要继续施工的区域）仔细巡检以便，从安全管理、对客影响、方便操作等多角度考虑，制定出详细的封堵方案和要求（如防噪音、防气味、防粉尘、防水等等），由（）汇总交由项目部跟进实施。[单选题]*A、分公司总经理B、物业服务中心C、工程技术部(正确答案)D、秩序维护部29、（）负责本开荒区域的成品保护工作，使用的脚手架、梯子等均需在底部增加防护脚垫等措施，开荒过后的成品需及时将门窗关闭，以防污染;已完成开荒的公共区域需使用保护垫或干净的旧布草将已开荒的区域进行围蔽遮挡防护。对本区域开荒的通道使用雪糕筒和警戒线进行隔离。[单选题]*A、工程保障组B、安全保障组C、开荒指导组D、开荒清洁组(正确答案)30、开荒保洁操作规范中一般作业的操作总原则是（）。[单选题]*A、从里至外，从上至下，从左至右,先易后难(正确答案)B、由内到外，从边开始再中间清洁C、从上至下，由左到右，再清洁边角D、沿地面直线成行操作31、交楼期间，每日须保证（）名现场应急处理人员。[单选题]*A、1B、3C、5(正确答案)D、732、电梯维护半包保养合同规定的签约的开始日期为（）。[单选题]*A、4月1日B、5月1日C、6月1日D、无规定(正确答案)33、星河湾物业绿化养护标准合同规定的签约的开始日期为（）。[单选题]*A、4月1日B、5月1日(正确答案)C、6月1日D、无规定34、录像建议采用集中储存方式，存储时间不能低于（）天（录像存储时间、存储质量应大于当地技防办的最低标准）。[单选题]*A、30(正确答案)B、60C、90D、12035、储存大量原料、成品的仓库、货场，使用或存放先进技术设备的实险室、车间、仓库等属于消防安全重点中（）的部位。[单选题]*A、容易发生火灾的部位B、发生火灾后对消防安全有重大影响C、性质重要、发生事故影响全局D、财产集中(正确答案)36、所有参加交付执勤秩序员无条件服从总指挥的命令，同时秩序主管做好突发事件的详细记录并上报属于处理突发事件中的（）原则。[单选题]*A、快速反应原则B、统一指挥原则C、服从命令原则(正确答案)D、团结协作原则37、（）负责对上墙制度标语、内容及整体设计效果进行审核把关。[单选题]*A、外包单位B、品运督查部(正确答案)C、分公司总经理D、客服环境部38、社区文化活动规划管理工作流程属于（）管线的制度上墙内容。[单选题]*A、人力行政B、财务C、品运督查(正确答案)D、物业服务中心39、收楼工作准备要求及所需物资清单明细中，交付物资整装入袋，设置

临时备用存放点（专人保管，记录进出情况）的责任部门是（）。[单选题]*A、物业服务中心(正确答案)B、工程技术部C、品运督查部D、秩序维护部40、开荒现场秩序管控、成品保护工作、工程和其他问题检查记录及报修跟进的责任部门是（）。[单选题]*A、物业服务中心B、工程技术部C、品运督查部D、秩序维护部(正确答案)二、判断题（每题1分，共20题）1、项目筹备的核心就是结合项目交付周期的四个阶段（筹备期、售楼期、承接查验期、交付准备期），围绕“计划、人、财、物”去开展各项工作。[判断题]*对(正确答案)错2、公共照明系统包括日光灯、节能灯、灯座、感应开关等材料，日常维护以更换光源为主，一般以节能灯每个使用寿命1.5年进行测算。[判断题]*对(正确答案)错3、招标方向区局申请前期物业服务招投标及合同备案。确定中标人后，招标单位与中标单位签订《前期物业服务合同》，并在25日内向所属区局相关部门申请《前期物业服务及招投标合同》备案。[判断题]*对错(正确答案)4、《前期物业服务合同》签订后应于签订之日起60天内前往当地物业主管部门备案。[判断题]*对错(正确答案)5、筹建物业公司获得营业执照之日起计30天内，筹建物业公司人力行政部需与员工完成合同主体变更（与员工签订《劳动合同主体变更协议》）及存档手续及社保及商业保险主体变更手续。[判断题]*对(正确答案)错6、一般装修流程:设计阶段;选样阶段;拆除阶段;施工阶段;家具配备阶段;验收阶段;保修期。[判断题]*对(正确答案)错7、在距离项目开荒或开放还有15日时，筹备项目需评估目前招聘进度和在岗人员的技能和服务水平，深入研究是否需要请求物业总部或其他物业分公司进行人员、物资支援，如需要，需先确定需支援岗位。[判断题]*对错(正确答案)8、筹备团队（或分公司）的部门负责人或关键岗位入职前，由筹备团队HR提前和物业总部培训组进行沟通，由总部培训经理协调统筹拟定详细的该员工培训工作日程清单，在该员工入职当月，以邮件形式通知物业总部相关领导、专业线管理人员，以便该员工和所在团队（或分公司）清晰知晓培训工作安排。[判断题]*对(正确答案)错9、膳食管理委员会沟通会频次:不少于2次/季度的沟通会。[判断题]*对错(正确答案)10、秩序部经理每月检查2次对讲机使用情况。[判断题]*对错(正确答案)11、清洗时必须一洗、二刷、三冲、四浸洗、五消毒、六保洁。[判断题]*对(正确答案)错12、会议（含宴会）接待服务人员必须是营销中心在职、身体状况正常和14天内健康申报正常的员工。在疫情结束前，不能聘请外部临时帮工，避免潜在的危险。[判断题]*对(正确答案)错13、停车场入口岗值班人员采用跨立和立正两种姿势站岗执勤。[判断题]*对(正确答案)错14、承接查验工作一般在物业交付业主使用前一至三个月陆续进行，在此期间，物业公司对房屋接管验收以及物业