大学生客服实习心得体会

第第页大学生客服实习心得体会大学生客服实习心得体会（篇1）作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发觉自己把一切都想的太简洁了，毕竟我只是个刚踏入社会的实习大学生，社会的简单是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的学问和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简洁，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推举客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累阅历，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要留意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先肯定要留意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要留意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻留意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮忙，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特殊     感谢大家对我的帮忙。这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了许多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。大学生客服实习心得体会（篇2）我离校参与实习已经一个月了，我在__公司做客服人员，这次的实习是我第一次真正意义上的工作，也让我有颇多的感受，体会到工作的真正不易之处。这一个月我做客服，从一开始简洁的培训之后，我就上手客服的工作了。我第一次做这种工作，难免会有些紧急，开始工作时间或会消失错误，但是后面熟悉之后，根据流程也能顺利的做好了。我回顾这一月的工作经历，我竟是想要落泪，真的是不工作不知工作辛苦，看着别人工作总不如自己体验来的真实。我在进入工作之后，每天要做的就是接待客户来电以及拨打电话给客户，这是我的主职，每天都要花费许多时间在这上面，不敢有半点的马虎，就怕得罪客户，然后让公司有损失。因为是电话，所以一天嘴都在不停的说话，说的是口干舌燥，要喝许多水，才能牵强觉得舒适一点，然后又是等在电话旁边等待来电。有时候我都要觉得自己快不是自己了，来访电话多的时候，嗓子都是哑的，工作结束，连话都说不出口。除了这个我亦是要协作其他工作的，包括一些报表我也要做，做好交给其他人，整理一些上面需要用的文件，安排好再往上递交。在这期间，这些辛苦都是我真是感受的，不得不说这工作真不是想干就能干的。我看到来到公司工作几年的做客服的前辈，简直佩服得不得了，有时候我会遇到一些很刁难人的客户，我都不知道怎么办，只能嘴笨的应付着，只能等待对方自动的放弃，我才能歇一会气，可是看到前辈们在这样的情况下，也还能对答如流，对于客户提的要求一点都不难，我在旁边听着他们说话，在不得罪人的前提下，任意发挥自己，这是多么难得啊。我从心里敬佩他们，但是这也是他们练习多年来的阅历，他们初时也是如我这样的，都是打拼过来的。我之前还觉得想要放弃，可现在我只有更多的士气想要往前冲，就算再困难，我都不想轻易就放弃，客服这一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。期间的辛苦只会让我们明白社会的残酷，一份工作得来不易，自是要珍惜的，不管遇见多难的事情，总有办法解决。我想在之后的实习中，我肯定努力吸取前辈阅历，丰富我自己，把这实习工作做好，将来毕业我也会觉得无悔。大学生客服实习心得体会（篇3）时间虽好，但不经用，一转瞬的时间，我在__公司作为一名客服的实习时间就已经过去了。面对这一段已然逝去的时间，我有颇多的感慨。一是因为我在这段时间里，经历了许多我以前在大学里都不曾经历过的事情，二是因为我在这段时间里，得到了许多的熬炼和成长。所以，这段实习期对我而言，就像是促进我成长和进步的催化剂一般的存在。在这三个月的实习期里，我作为一名新手来到了我们公司客服的岗位。一开始来到我们公司的时候，我们这一批实习生都参与了公司里的岗前培训。在培训的过程中，我全程都投入到了专心学习的状态，一边用心的倾听公司的`发展历史和企业文化理念，一边用心的记录关于客服岗位的详细工作内容和需要把握的工作技能等等。当然，在培训的过程里，我不仅仅只收获到了关于公司和本职工作方面的相关内容，我还结识了许多其他的实习生，认识了许多新朋友。我和他们一起在培训后谈天，一起探讨工作，一起共享培训心得，我觉得这对我来说，又是另外一大笔收获。等到真正来到自己的工作岗位已经是一个星期以后的事情了。因为我实习的客服岗位是电话客服的岗位，所以我提前做了许多预备，包括练好自己的平凡话，背好要用到的专业术语，还包括熟悉公司的各种产品学问，另外我还预备了好几个顾客会问到问题以及我该怎么回答他们的答案。虽然做了这么多充足的预备，但是当自己真正来到岗位的时候，我还是不免有一些紧急。而且令我没有想到的是，我那些预备的问题没有一个客服有问到，而是问到了许多我想都想过的问题。不过幸好，在此之前，我了解了许多产品学问，所以在回答的时候，也没有消失太朵的错误，但是离完善的程度来说还差了许多，甚至可以说是不太合格。所以在后面的日子里，我就一边接打电话，一边做好记录，把自己遇到的不会的问题和简单的问题都记录下来，然后再去向前辈取经，多学学他们是怎么处理和解决的。再加上自己的一些感悟和总结，我就开始对客服这个岗位越来越上手了，而且现在的我，也已经能够独立的完成工作中的每一个任务了。面对自己的成长，面对以后的工作和生活，我任然会用心的对待，任然会连续努力奋斗。大学生客服实习心得体会（篇4）每一个应届大学生都会迎来自己的实习，而我也迎来了自己人生中的第一次实习，这次实习是在一家公司做客服工作，起初我以为客服工作是比较简洁的，但是当我真正的接触了这份事业之后，才发觉这份工作没有我想象中的那么简单，它需要我许多的耐力和责任，也需要我一个好的心态和状态。虽然我也很清楚每一份工作都是不简单的，但是这次在客服这个岗位上相处下来之后，我才对“工作”这两个字有了不同的理解。这次步入实习之前我就很明确的告诉自己，当你进入企业之后，你不再是一个学生，你是一个真正的工。于是我便带着这个理念进入了自己的实习中，一开始我确实没有从学生的这个身份转化过来，还始终处于一种迷迷糊糊的状态。但是一个星期过去之后，我就找到了感觉，也在这份工作上快速的稳定了下来。起初进行了几场培训之后，我对这个岗位就有所了解了，也对它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明确的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方式给自己找到了一个较为舒适的工作方式。虽然这其中经历了许多的坎坷和挫折，但是有了一些成果之后，我的心里是特别满意的，也是特别自豪的。我想这就是结果给人带来的喜悦吧!后来的日子，我对这个工作越来越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成果，渐渐地得到了领导的表扬和夸奖，这让我真的很快乐，也有了更多的动力去工作了。所以后面的时间里，我始终都特别的努力，即使跌倒了，也会立刻爬起来，再连续前进。我就像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强的在这条路上始终前进，而最终，我也收获了属于自己的欣喜和满意。这次实习给我带来了许多的转变，首先自己的性格变得更加的开朗了，自己的语言能力也越来越强了，以前不知道和别人怎么沟通，但是通过这份工作，我也学习到了许多沟通的技巧，所以我在人际交往方面也得到了肯定的提升，更是让自己更加自信、坚强了一些。这次实习中，我也学习到了很重要的一点，那就是只有经历风雨，彩虹才会消失。不要妄想一步登天，只有慢慢来，胜利的曙光也会降落。大学生客服实习心得体会（篇5）在这段实习的时候我学习到了许多的东西，也让自己在这段时间里得到了很大的成长。我想我能够来到这里实习多亏了学校的推举和公司的接纳，否则我不会有这么一个成长的机会。当然我在这里的这段时间也受到了许多的帮忙，假如不是同事们对我的接纳和领导对我的关照我想我是不会那么快就融入这个大家庭。而我也是在这段时间里和大家的关系突飞猛进飞快的和大家建立起了友情。而这次实习也是让我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾发觉的缺点，也让我明白了许多过去听别人讲过但是自己却没有什么体会的哪些道理。我想成长也就是这样，不断的否定着自己过去认为并且坚信的东西，开始明白哪些自己曾经嗤之以鼻的道理。在过去的时候我总觉得自己将来确定是能够做出一番事业的，我确定不是一般人。但是随着年纪的增长，时间的推移，我也不断的成长，也明白了这个世界不是为我一个人而旋转的，我也只是一个平凡人而已。也曾经认为做一个客服有什么难的，我一个大学生，莫非做一个客服还不简单吗。但是来到这里工作之后发觉做一名客服确实也不是那么简单的。作为一名客服需要熟记自己的哪些话术，并且始终保持自己热忱的态度，也要有着足够的随机应变的能力，能够应对打来电话的人哪些难以回答的问题。我想只有做到这些才算是一个合格的客服，而一名想要成为一名优秀的客服需要付出、把握的东西则是更多。实习期结束意味着我距离毕业也不远了，我想对于我这样的一名学生学校真的是我会非常留恋的地方。不知道别人的大学时期