DB15-T 3033-2023居家保洁服务规范

ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA12内蒙古自治区地方标准DB15/T3033—2023居家保洁服务规范Homecleaningservicespecification2023-05-112023-05-112023-06-11内蒙古自治区市场监督管理局发布目 次前言 III1范引文件 1语定义 1洁务类 2洁务构求 2基要求 2人具要求 2合同 3档管理 3培训 3洁要求 3职道德 3行规范 4服技能 4健要求 4品物求 4用用的用 4用用的理 4清剂消剂购 4清剂消剂用 5洁务程 5接工作 5服实施 5完验收 5务容质要求 5服内容 5质要求 5全求 7保服机安要求 7保员全求 7务价 7诉理 7附录A（料）保员登表 8附录B（料）常消毒的用配方法 984毒液 9过乙酸 9漂粉 10高酸钾 10次酸 10消用的体原则 10前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由内蒙古自治区家庭工作服务中心提出。本文件由内蒙古自治区商务厅归口。本文件主要起草人：银露、赵瑞荣、佟凯、苏道格日勒、吕燕卿、李莹、李冬梅、陈辉。居家保洁服务规范范围本文件适用于提供居家保洁服务的机构。（GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南SB/T11224-2021家政服务信用档案建立基本要求DB15/T1010-2016家政服务规范3术语和定义3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。居家保洁服务householdcleaningservice单次保洁singlecleaning根据客户需求为其提供一次性的居家保洁服务。定期保洁regularcleaning按约定期限为客户提供居家保洁服务。常规保洁服务regularcleaningservice专项保洁服务specialcleaningservice开荒保洁服务pioneeringcleaningservice对新装修未入住的家庭居室进行全面一次性的保洁服务。清洁cleaning通过除去物体表面的尘埃和污垢，以去除和减少微生物数量的过程。消毒disinfection保养maintain维护物品、用具、设施设备保持正常状态，延长其使用寿命。保养maintain维护物品、用具、设施设备保持正常状态，延长其使用寿命。4保洁服务分类保洁服务按内容分为开荒保洁和日常保洁。5保洁服务机构要求合同保洁服务机构应与保洁员签订劳动合同，劳动合同应满足DB15/T1010-2016中4.3.1的要求。保洁服务机构应与客户签订服务合同，合同内容包括但不限于以下内容：保洁服务机构的档案管理应满足SB/T11224-2021中7.1和7.2的要求。保洁员档案资料中的保洁员登记表具体内容可见附录A中的表A.1。培训5.5.2培训方式应采取理论与实践相结合、线上与线下相结合、脱产与非脱产相结合的培训方式。6保洁员要求7用品用物要求用品用物的使用用品用物的管理清洁剂、消毒剂的采购清洁剂、消毒剂的使用84。接单工作服务实施完工验收服务内容居家保洁服务内容包括DB15/T1010-2016中6.3.1.1的规定。质量要求保洁员在服务开始前，先开窗通风；整体保洁服务应遵循由上到下、从左到右、由内到外的原则，一般按照卧室、厨房、客厅、卫生间的顺序，依次清洁天花板、墙面和门窗、室内物品、地面。（）墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。无灰尘、无蜘蛛网、灯具洁净无灰尘，风口无灰尘、无胶渍。目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净，玻璃框缝无尘土、无胶渍，底槽内无积存杂物。无灰尘、无蜘蛛网、灯具洁净无灰尘，风口无灰尘、无胶渍。目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净，玻璃框缝无尘土、无胶渍，底槽内无积存杂物。无胶渍、无死角、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。地砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。9.2.12地毯清洁11服务评价保洁服务机构应在保洁服务结束后3个工作日内对客户进行回访，征求客户对保洁服务的建议回访可采取电话、微信、上门回访等方式进行。回访时间应选择上午9:00-11:00，下午3:00-5:00，尽量避开客户的休息时间。12投诉处理GB/T19012附录A（）保洁员登记表见表A.1。表A.1保洁员登记表档案编号：姓名性别出生年月照片籍贯民族文化程度身高体重健康状况身份证号码婚姻状况□未婚□已婚□离异□丧偶联系电话商务部家政服务信用信息□已认证□未认证户口所在地家庭现住址工作单位职业证书编号家庭主要成员关系姓名联系电话工作单位体检记录时间具体项目（化验单附后）结果工作简历培训情况时间课程（培训证书附后）成绩奖惩情况填表日期：填表日期：保洁员签字：经办人：针对不同物体消毒，84消毒液有不同的配置比例：1:100针对不同物体消毒，84消毒液有不同的配置比例：1:1008430min1:1008430min1:2508420min1:25084注：蔬菜水果等入口的食品不用84消毒液消毒。8ml1h通常，纺织品用浓度为0.04%的溶液浸泡2h，餐具洗净后用0.5%的溶液浸泡消毒30min～60min，蔬菜、水果洗净后用0.2%的溶液浸泡10min。附录B（资料性）常用消毒液的使用和配置方法B.18484消毒液的使用和配置方法见表B.1。表B.1消毒液的使用和配置方法消毒对象配置方法（原液：蒸馏水）有效氯含量mg/L消毒时间min消毒方法一般衣物浸泡消毒1:25020020浸泡环境消毒1:250200/喷洒、擦拭、洗刷一般物体表面1:100500/喷洒、擦拭传染病病人污染物1:20250060浸泡0.21min～20.2%～130注：过氧乙酸不稳定，贮存于通风阴凉处，远离可燃物质。漂白粉1%～3用高锰酸钾按照一定比例，如1:100000或1:50000，兑水可配置成高锰酸钾溶液，适用于瓜果、蔬菜的消毒，但浸泡的时间应