中国保险行业协会交强险理赔实务规程

交强险理赔实务规程（修订版）第一节接报案和理赔受理一、接到被保险人或者受害人报案后，应询问有关情况，并立即告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项。涉及人员伤亡，或事故损失超过交强险分项赔偿限额，或事故一方没有投保交强险的，应提醒事故当事人立即向当地交通管理部门报案。二、保险人应对报案情况进行详细记录，并录入业务系统统一管理。三、被保险机动车发生交通事故的，应由被保险人向保险人申请赔偿保险金。保险人应当自收到赔偿申请之日起1个工作日内，以索赔须知的方式书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。索赔须知必须通俗、易懂，并根据实际案情勾选以下与赔偿有关的证明和资料：（1）索赔申请书，机动车行驶证，机动车驾驶证，被保险人身份证明，领取赔款人身份证明。（2）事故证明材料：交通事故责任认定书，调解书（或简易事故处理书，交通事故自行协商处理协议书，或法院、仲裁机构的裁决书、调解书、判决书）。（3）损失情况证明：车辆定损单，车辆修理发票，财产损失清单。（4）人员费用证明：医院诊断证明，医疗费报销凭证，误工证明及收入情况证明，伤残鉴定书，死亡证明，被扶养人证明材料，户籍证明。第二节查勘和定损一、事故各方机动车的保险人在接到客户报案后，有责方车辆的保险公司应进行查勘，对受害人的损失进行核定。无责方车辆涉及人员伤亡赔偿的，无责方保险公司也应进行查勘定损。二、事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分。三、事故涉及多方保险人，但存在一方或多方保险人未能进行查勘定损的案件，未能进行查勘定损的保险人，可委托其他保险人代为查勘定损；受委托方保险人可与委托方保险人协商收取一定费用。接受委托的保险人，应向委托方的被保险人提供查勘报告、事故/损失照片和由事故各方签字确认的损失情况确认书。日第三朗节船垫竭付和液追偿爪一、毁抢救久费用喇垫付白条件娇（一哭）符草合《寺机动品车交赌通事病故责秧任强塌制保环险条有例》化第二邪十二筋条规摸定的造情形盲；弹（二旧）接劣到公欢安机店关交神通管膜理部聚门要督求垫壤付的贼通知才书；找（三哭）受故害人翠必须毁抢救汉，且傻抢救榜费用式已经呀发生恨，抢权救医瞧院提能供了训抢救续费用喷单据批和明早细项穴目；勇（四订）不满属于精应由询道路努交通掩事故炭社会旨救助遥基金炎垫付掌的抢洋救费组用。弦二、战垫付情标准竭（一歪）按席照交划通事咐故人刊员创顷伤唤临床累诊疗堵指南攀和抢躬救地哥的国群家基毯本医肯疗保振险的拌标准赖，在举交强情险医荒疗费害用赔鲁偿限五额或霉无责路任医呼疗费厘用赔陕偿限笋额内斯垫付广抢救偶费用千。狮（二限）被蕉抢救义人数亮多于阶一人宇且在简不同殊医院策救治么的，幕在医符疗费旗用赔辜偿限周额或西无责闪任医透疗费母用赔交偿限杠额内安按人典数进汤行均毅摊；料也可摊以根柱据医抛院和亡交警爪的意若见，永在限筋额内型酌情辱调整康。款三、丰垫付柿方式惭自收泥到交教警部齿门出剥具的算书面耍垫付慢通知元、伤挺者病蹄历/滚诊断旁证明却、抢绵救费违用单编据和册明细您之日售起，绿及时沿向抢旨救受革害人某的医调院出捉具《般承诺如垫付屯抢救削费用饱担保置函》烫，或好将垫唤付款湖项划疏转至迹抢救靠医院朴在银愚行开赢立的定专门兽账户少，不列进行伪现金物垫付触。胶四、博追偿仗对于攀所有悦垫付绵的案替件，册保险嚷人垫料付后件有权但向乞致害犬人追视偿。衡追偿门收入器在扣富减相躬关法躁律费详用（连诉讼油费、记律师荷费、吴执行究费等桃）、战追偿夏费用添后，萍全额痒冲减退垫付巧款。乡第四哀节对赔说偿处涂理规一、多赔偿桨原则钢保险省人在缩交强桂险责驼任范欲围内音负责兼赔偿浩被保逮险机握动车载因交劝通事旺故造听成的培对受尺害人尊的损挡害赔妇偿责排任。裳二、虽赔偿前时限泛保险腊公司渠自收得到被避保险虽人提与供的件证明营和资嘉料之蹦日起榜5日驼内，惭对是题否属哄于保依险责包任作着出核移定，亲并将您结果迁通知善被保晨险人黄；对毒属于田保险鱼责任厅的，口在与帮被保否险人愁达成讽赔偿匙保险淋金的渗协议黎后1兰0日始内，珠赔偿就保险盗金。宵对不愉属于卧保险御责任写的，锡应当鄙书面核说明拔理由圣。恭三、锤抢救跟费用见支付叔因抢执救受矛害人宋需要对保险核人支茂付抢伤救费植用的椅，保钓险人疑在接激到公剃安机姿关交蒜通管愤理部炭门的织书面苗通知兄和医燃疗机啦构出踩具的业抢救劳费用直清单甩后，拴先行拍支付草受害挺人的情抢救肝费用侍。支蒙付标帜准和甜支付爪方式礼参照荷本实曾务第页三节递二、采三的云规定矩执行粥。沟交通窝事故或不属叙于保跪险责结任或娘者应串由道淡路交年通事骡故社陕会救趟助基伶金垫急付的哪抢救型费用贺，保格险人谦不予灭以支冒付。课四、北赔款焦计算皮（一淡）基斑本计闲算公恰式怪保险贺人在嘉交强电险各怜分项脂赔偿愉限额寨内，缴对受偏害人卫死亡见伤残诞费用序、医漠疗费速用、私财产牺损失脑分别桐计算富赔偿惠：叹1．鞭总赔灰款＝帝∑鸣各分格项损件失赔吊款＝塔死亡偶伤残竹费用女赔款歌+医趋疗费秀用赔污款+脉财产森损失造赔款排2．零各分碧项损阔失赔夺款＝温各分蚕项核鲁定损陆失承另担金顿额，家即：伴死亡燃伤残惩费用于赔款屈＝死托亡伤蜓残费芦用核侍定承勇担金渡额亩医疗让费用虾赔款味＝医腊疗费都用核吩定承抹担金佛额隶财产倡损失授赔款蚂＝财美产损奥失核数定承腔担金仙额幅3．叔各分辜项核凡定损覆失承都担金霞额超艇过交英强险继各分余项赔翼偿限圈额的育，各结分项昆损失雁赔款翅等于馒交强午险各沙分项训赔偿丘限额狸。冬注：班“啄受害酷人霸”中为被戴保险坦机动应车的膨受害乔人，解不包兴括被挨保险黑机动毒车本拍车车眯上人孩员、宵被保夕险人原，下夏同。泼（二爱）当永保险香事故常涉及钞多个折受害怠人时浙1．丽基本貌计算磁公式指中的梢相应附项目望表示瑞为：细各分棒项损默失赔千款＝乱∑啦各受裙害人冲各分惠项核帅定损怖失承叠担金箭额，还即：缘死亡舌伤残枪费用行赔款冲＝坡∑痛各受亏害人击死亡拴伤残荣费用香核定木承担甩金额练医疗蚂费用培赔款悟＝渐∑捧各受转害人景医疗订费用放核定滑承担闲金额牵财产橡损失谈赔款运＝努∑世各受春害人俱财产鼓损失逼核定蓬承担纵金额絮2．谷各受猫害人盈各分哄项核片定损此失承谎担金广额之嘴和超锅过被垂保险肯机动惯车交驻强险亦相应飘分项搞赔偿睛限额绕的，拌各分狸项损粗失赔足款等馅于交衰强险沸各分烟项赔朵偿限峡额。掏3．棵各受盼害人奖各分各项核份定损和失承胞担金房额之是和超牲过被吐保险忌机动蓝车交姻强险席相应兵分项祥赔偿籍限额暮的，尿各受擦害人遗在被率保险持机动箩车交记强险含分项票赔偿途限额赶内应腐得到键的赔秧偿为资：悬被保弟险机东动车算交强贤险对即某一弓受害返人分蜡项损寄失的播赔偿漠金额宅＝交远强险处分项赵赔偿旋限额纵×棋[事灾故中狼某一眨受害愈人的映分项场核定窝损失喜承担批金额束/（牧∑城各受盯害人哈分项庸核定孩损失命承担蜻金额辫）]撑。祥（三益）当体保险秃事故散涉及献多辆值肇事左机动滔车时放1．奸各被钥保险省机动阶车的潮保险指人分据别在证各自桐的交袄强险卖各分间项赔品偿限呜额内席，对滩受害怎人的富分项仅损失判计算探赔偿呆。味2．帖各方士机动较车按通其适第用的府交强养险分陕项赔罪偿限战额占作总分浮项赔施偿限骆额的割比例汗，对稿受害甚人的血各分抗项损馅失进趁行分唉摊。龙某分陶项核穿定损泰失承均担金少额＝膜该分无项损辜失金拴额启×忧[适池用的旋交强肝险该讯分项系赔偿理限额沟/（介∑齐各致冲害方允交强沃险该苗分项各赔偿抵限额钥）]胀注：=1\*GB3渠①塔肇事题机动怀车中绒的无英责任真车辆怠，不迟参与肺对其烂他无悟责车告辆和规车外唤财产殖损失颠的赔氧偿计矿算，肺仅参敬与对漠有责脂方车饭辆损窗失或毫车外货人员炉伤亡哭损失赔的赔阁偿计揪算。=2\*GB3俊②成无责坚方车宗辆对话有责劫方车稿辆损艰失应劝承担坦的赔捧偿金店额，诸由有店责方宵在本截方交煎强险浓无责麻任财鉴产损北失赔咳偿限亲额项泊下代闪赔。度一方铺全责美，一芬方无连责的涉，无池责方解对全群责方悉车辆倾损失骑应承敏担的桐赔偿减金额铜为全钩责方禾车辆端损失间，以备交强竹险无楚责任拐财产除损失旨赔偿斤限额番为限介。量一方抱全责遮，多忽方无衰责的则，无监责方怖对全射责方涂车辆辆损失竞应承严担的敏赔偿捉金额苏为全混责方出车辆犹损失步，以践各无础责方厕交强岭险无著责任勿财产屯损失辩赔偿受限额全之和接为限遵。线多方译有责怕，一罪方无爸责的劈，无语责方互对各返有责照方车挽辆损锅失应流承担亿的赔嫁偿金轧额以俯交强读险无箩责任厅财产诚损失贤赔偿廉限额掉为限描，在胞各有眼责方趋车辆桌之间屈平均座分配心。废多方蜡有责毙，多邻方无喝责的场，无廊责方志对各泰有责休方车骑辆损咽失应繁承担冤的赔赚偿金哪额以结各无洪责方膏交强贴险无毙责任两财产转损失情赔偿祖限额见之和末为限叛，在篮各有饺责方嫂车辆恩之间断平均喷分配马。斩③革肇事哪机动增车中喷应投遭保而芒未投车保交喜强险夏的车咬辆，鲜视同绘投保援机动双车参州与计苏算。网④冻对于豆交警漫无法雅进行窑责任鞋认定萌的事窝故，作统一锈适用叔有责逃任限筛额计鼓算。公3.定肇事棒机动怪车均荒有责难任且吹适用迎同一博限额来的，浆简化带为各扮方机帅动车城对受娃害人魔的各婚分项龄损失迟进行购平均愧分摊孟：闯（1桂）对踪于受秒害人嘴的机宿动车派、机涉动车菊上人冲员、乘机动叮车上坟财产锻损失届：楚某分椅项核低定损觉失承蚁担金衣额＝带受害寿人的毯该分翅项损狂失金巧额伯÷搬（N配-1耽）菜（2稀）对淡于受宵害人救的非堆机动孤车、渗非机的动车胀上人绢员、涛行人货、机嫩动车暂外财川产损委失：则某分副项核组定损胶失承门担金孕额＝渣受害期人的叔该分亲项损绑失金槐额犯÷扒N摧注：=1\*GB3魄①锅N为唐事故舟中所哪有肇恩事机腥动车惊的辆兔数。=2\*GB3尸②悟肇事编机动陆车中愿应投自保而哄未投逼保交物强险晨的车祖辆，奶视同辟投保粥机动拢车参矮与算背。正4．好初次室计算凭后，想如果杠有致耐害方多交强丧险限罚额未凝赔足副，同醉时有丝受害纸方损驻失没耻有得四到充蛾分补甜偿，疯则对香受害玻方的陈损失均在交主强险短剩余歌限额提内再酱次进寺行分兆配，兵在交妄强险叫限额舱内补扰足。扰对于遵待分蹲配的找各项盗损失船合计挠没有钥超过妙剩余嘴赔偿稍限额偏的，纤按分贸配结概果赔宋付各神方；洒超过则剩余然赔偿窑限额索的，道则按劫每项验分配撇金额幻占各箩项分皆配金才额总管和的膊比例切乘以症剩余们赔偿橡限额众分摊作；直匀至受羞损各住方均尺得到锄足额豪赔偿冈或应致赔付球方交影强险分无剩座余限伯额。讯玩（四葡）受恋害人锡财产台损失俭需要赤施救克的，大财产关损失另赔款鄙与施士救费赌累计春不超倘过财渠产损老失赔没偿限到额。咽（五最）主敌车和目挂车台在连胜接使嚼用时墨发生卖交通逮事故孟，主众车与限挂车丽的交维强险谦保险励人分壶别在荒各自殊的责娃任限浆额内宅承担绕赔偿严责任颜。京若交撤通管屿理部缘门未链确定葵主车娘、挂恒车应呼承担龙的赔分偿责赌任，趋主车肃、挂盯车的浆保险弦人对肯各受遍害人打的各讯分项膏损失象平均吉分摊鸟，并舅在对维应的粒分项燃赔偿孕限额膛内计蝶算赔讯偿。季主车挑与挂菜车由乒不同迁被保痰险人李投保禽的，桶在连氏接使坡用时到发生三交通汇事故秀，按研互为钞三者高的原挑则处丢理。浓（六迫）被籍保险趴机动衬车投肃保一成份以征上交箭强险楼的，寿保险俯期间暴起期恢在前落的保薯险合串同承申担赔糕偿责打任，括起期谎在后腾的不撇承担妙赔偿银责任版。橡（七村）对正被保猪险人灾依照聪法院角判决床或者灶调解榜承担业的精帅神损含害抚习慰金手，原等则上距在其顿他赔鸽偿项邪目足城额赔王偿后挨，在睁死亡伏伤残烘赔偿航限额棒内赔阻偿。仙（八织）死味亡伤判残费轨用和抓医疗蚀费用境的核善定标补准垄按照腥《最替高人汤民法谈院〈朵关于刮审理挪人身搞损害脂赔偿宴案件业适用验法律欺若干奶问题艘的解为释〉鞭》规组定的曲赔偿垦范围在、项信目和映标准艺，公轻安部辈颁布琴的《越道路移交通鹅事故穗受伤滋人员案伤残窑评定陪》（拜GB申18稀66纲7-吓20世02态），症以及始交通味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无责题任财湾产损边失赔厦偿限芽额/跃有责灾方车沈辆数楼）碑③幻有责举方保戴险公竿司交右强险导合计表赔款发＝光①写+肾②古（4垦）为库准确蜓统计帝无责割代赔菌数量千和金经额，陈有责刊方保笑险公慧司应局对代滩赔款升项加田注针“琴无责屑代赔佣”衡标识脸，并掩记录震无责蛮方车梯号、济保险浊公司吼名称芹。掉（5套）有止责方奴保险书公司肯代赔削后，属应将凭无责迅方车篇号、船代赔亭金额碍等有绘关数迷据上裕传至雕交强赚险信理息平米台。帽4．挖注意较事项仰（1办）当讯事人饥协商触确定姑事故奏责任枣的，狠保险步公司饭有权割通过镰查勘占、比缝对等齐方式炒，对年事故附原因塘和协谣商结美果进牌行核蝇实。会（2男）满吹足无音责代睬赔条厨件，独无责虾方已超经支殃付赔已款，结并向赶己方坏保险亿公司符索赔工的，木应提忆供付扣款证村明或配有责肿方保踢险公旷司未据代赔柿的证卸明材投料。剪（3享）对逐于斥人员宣伤亡顶损失坝，有陕责方般保险狭公司抄原则投上不悠予代绩赔，钟仍应音由无护责方休被保耍险人强或其牧授权徐委托岸人向弹其承筒保公雀司索姨赔。这对于慧不符掌合无卷责代宁赔条钓件，凉仍需他无责离方自谷行向坚其承视保公绣司索录赔的邪，应野及时斜告知答双方屑当事膨人。涌三、顽特殊辉情况做处理斧（一哀）一绍方投递保交负强险昏，一锦方仅毅投保伪商业偏险或价无保材险的橡机动艇车发舰生事及故轨1．折一方缓机动棉车投测保交输强险撑，另凝一方层仅投田保商击业险艰（1牧）过辛渡期赢内（捎20拼06亭年7萍月1胁日至漠20叼07天年6创月3维0日涨）发测生的抵事故阵，不裙涉及栏机动仍车外座财产较损失末、人春员伤偏亡的香，承去保交纤强险鹊的保填险公奖司按录交强无险赔弓偿原闪则理水算赔白款，此承保唯原商哥业三秒者险衰的保抄险公绞司按冻商业遵三者胡险赔讽偿原吼则理运算。陵投保汇交强疯险一私方机垫动车竖的车拔损险申赔款铜不扣乓除应宁由对汗方交云强险皮赔偿烤的部即分。碍例：乒A、副B两斧车互庄碰，蜻A全董责，抗B无爹责。莲A车胁已投助保交兔强险库和车根损险充，损赚失3蜓50浊0元贱；B薄车投的保原乱商业帖三者短险，弄损失花18椅00拼元。帆A车今保险眉公司独在交临强险霉项下练赔偿刻B车摄损失帐18垫00俊元；超在车骡损险碰下赔芝偿A革车损籍失3候50保0元窜，不足扣除稼原应扩由B公交强齿险无惩责赔哥偿的册部分杨。签（2鉴）过逼渡期蛮内，筹两车靠同时聪碰撞仙车外狮财产处或行诸人，限按照友事故陈责任丈比例却，承闻保交殃强险华的在坐交强归险限娘额内谢承担扮受害魄人的茶损失境，承也保原晶商业盏三者敌险的款在商资业险雅限额饱内按笨条款京规定匆承担蔑受害埋人的洲损失锣。喇例：伤A、倾B共帐同造帮成车屋外财理产C泛的损押失，棕A主米责，融B次阻责，评C损里失5蜓00厘0元促。交恢警调读解确蚁定A裂承担薄60练％的主损失蚕，B醋承担去40悬％的心损失急，A主投保址了交骑强险丘，B唯于2兆00都6年某5月泳投保邻了商帽业三军者险纽，未虽投保荣交强悉险。个则A绪交强承险对办C的糊赔偿徒金额哨应为眠：蔬50睛00啊×势60郑％＝卧30氏00肾元>伍20心00菊元（偿交强土险财胡产损阀失赔肥偿限惰额）服因此衫，A商交强脱险对模C的旱赔偿栋金额晴为2残00牧0元出。绞（3啦）主畜车和盒挂车驴之一胡投保储了交闲强险辜，另倦一辆纷投保贺了商慕业三沙者险浙，二群车在摇连接招使用堆时碰泊撞车炸外财豆产或很行人犬，首涂先由阿承保迟交强彻险的脚保险钱公司同在交金强险工限额梦内，吩计算贞出对贴受害验人损东失的躺赔偿遭金额挑；超夸出交倡强险曲限额励部分眉再由电承保树商业反三者己险的冻保险唐公司翻按条程款约等定计絮算赔再偿。炒桐2．男一方辜机动迅车投拔保交泡强险臣，另但一方臂无保台险垂（1错）2剑00设6年融7月被1日须至2柄00哥6年挖9月阵30刷日期房间发怖生的陵事故跌，无乳保险膀车辆臂不视粥为投挤保交括强险馋。投叛保交节强险垫一方落机动躺车的看车损荷险赔番款不情扣除这应由狭对方暮交强滤险赔孕偿部幼分。撕（2叉）2跪00眨6年加10柳月1止日以镰后发凭生保孩险车塘辆与瓜应投侵保而芽未投规保交廊强险海的机私动车辣碰撞渗的事盟故，框所有罢无保宅险的扁机动板车均晒视同贡投保刊交强滨险参耗与赔各款计纱算。至①问原则术上认前为无丸保险拢车辆贡应该赖承担浴相当宅于交柱强险坦的赔泳偿责盐任。略在计甜算本赖方车破损赔李款时睛，应北当扣龙除对框方相抽当于太交强限险的剧赔偿列金额卡。填②腐但如刻果本员车损俘失确怪实不具能得裳到对坛方相宋当于羡交强衬险赔朱偿（常如交鼠警调拉解或疗