移情沟通课件

移情沟通友情提示上课时间请勿：--请将您手机改为“震动”

避免在课室里使用手机--交谈其他事宜--随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：--提问题和积极回答问题--随时指出授课内容的不当之处母与子的小故事你真的听懂了吗？我们总是喜欢匆忙的下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。叔叔亲了我妈妈也亲了我在这个世界上男人没有了女人就恐慌了日常沟通为什么会经常出现障碍？你的表达方式对方的理解程度（理解上的偏差）

٭双方的生活经历及教育背景不同，造成双方思维方式也会不同，最终形成彼此在沟通上的障碍。盲人摸象新人的视角充耳不闻装模作样选择接受聚精会神移情聆听压根不听别人说话是的！嗯，没错！只听一部分努力听到每一个字以理解为目的的聆听以理解为目的的聆听，听者要站在说话者的角度理解他得思维模式和感受本质以自我为中心，运用技巧的目的不过是要做出回应，操控对方耳到（听到）眼到（观察到）心到（体会到）练习：员工：“整天上班真是无聊透了。”经理：“怎么回事？”员工：“天天上班，下班还要培训，学的都是些不实用的东西。”经理：“我原来当员工的时候也是一样的，可现在觉得学些知识还是挺有用的。”员工：“我在咱们店都工作好几年了，培训的那些东西能让我多挣钱吗？我想去学开车！”经理：“学开车？有什么用啊!”员工：“我一个同学，他学的开吊车，一个月能挣七、八千呢。”经理：“那他的工作稳定吗？现在每月能挣不少，以后呢？再说了，他干的了，你未必干的了啊！你应该好好学习你现在的岗位知识，以后会越来越好的。”员工：“我不知道，反正我同学干的不错，我身边的朋友都是这么说。”经理：“你应该脚踏实地的工作，别胡思乱想，平时少看电视，玩游戏，多看看书，把精力用在正道上。”员工：“唉，算了，多说也没神马用。”练习：员工：“整天上班真是无聊透了。”经理：“怎么回事？”员工：“天天上班，下班还要培训，学的都是些不实用的东西。”经理：“我原来当员工的时候也是一样的，可现在觉得学些知识还是挺有用的。”引起经理的注意，与他谈谈心事。看来经理有兴趣听我的心事我现在店里出了问题，心里很烦哇靠！又提他的当年勇了，跟我有神马关系呢？我只关心我自己的问题。他根本没听明白我想说神马经理：“那他的工作稳定吗？现在每月能挣不少，以后呢？再说了，他干的了，你未必干的了啊！你应该好好学习你现在的岗位知识，以后会越来越好的。”员工：“我不知道，反正我同学干的不错，我身边的朋友都是这么说。”经理：“你应该脚踏实地的工作，别胡思乱想，平时少看电视，玩游戏，多看看书，把精力用在正道上。”员工：“唉，算了，多说也没神马用。”他怎么知道我就一定开不了车呢？我才不服气呢又开始老生常谈了，不知道这话匣子一打开又要扯到神马时候哎~问题不在这里，你根本不了解我，讲也讲不通，算了，根本多余给你谈。练习：员工：“整天上班真是无聊透了。”经理：“怎么了，是不是工作中遇到困难了？”员工：“天天上班，下班还要培训，学的都是些不实用的东西。”经理：“你是说你觉得培训对你没什么用，是吗？”员工：“我是说现在店里的培训不一定对我有用，我想去学开车！那才实用。”经理：“每个人都应该有自己的选择，别人的选择未必就适合你，你说呢？”员工：“嗯，有些事的确是这样的。”引起经理的注意，与他谈谈心事。太对了，这正是我的感觉我可没这么说，不是培训没用，而是店里现在培训的内容对我没什么帮助经理：“在现代社会中生存，学习是非常重要的。你既然选择了一个行业就应该按照你的选择然后努力的学习。”员工：“恩。但是下个月就有竞聘了，我想参加，但是很担心自己过不了。”经理：“原来你在担心这个，放心吧，咱们现在有竞聘前的辅导班，会提前培训你很多关于竞聘的知识的。到时候，我会给你报名。”员工：“好的，谢谢！”原来，员工真正忧虑的是这件事给予对方心理空气

满足对方基本心理需求，被理解、肯定、认可和欣赏。

理解他人是一切感情的基础“如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情。”

你如果希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。先诊断，后开药方有效沟通--《谏太宗十思疏》魏征能听进不同观点、反面的意见臣闻求木之长者必固其本；欲流之远者必浚其泉源；思国之安者必积其德义。源不深而望流远，根不固而求木之长，德不厚而望国之治虽在下愚，知其不可，而况于明哲乎明确你的期望案例1231、“我什么时候能拿到我的岗位职责？”

“我还在等你给我拿来，然后咱们再探讨呢。”

“我认为我的岗位职责应该由你自己来定。”“绝对不可以，你忘了一开始我就说，工作职责由你自己来定！”“我以为你说的是工作质量、结果由我来负责，我连这个工作到底要负责哪块都还不知道呢！”2、“我按照你的要求做的，这是报告书。”

“我要的根本不是这样的！”

“可是我记得你就是这么要求的呀！”

“不可能！我要你把问题解决了，而不是简单地分析问题然后写出报告！”

“我们不应该先把问题弄清楚原因，然后再安排人去解决它吗？”3、“你说过…”

“不，你弄错了，我说的是…”

“不是！你从没说过是那样做的…”

“我肯定说过，而且还跟你说的非常清楚..”

“得了吧，你才不是这么说的呢，你压根连提都没提，还是我提醒的你呢！”

“

我记得明明我们说好了的…”

我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。《关心群众生活，注意工作方法》

一九三四年江西瑞金召开的第二次全国工农兵代表大会一切工作，如果仅仅提出任务而不注意实行时候的工作方法，不反对官僚主义的工作方法而采