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第二章沟通TelephoneCalls一、分项归纳办公室最重要的就是礼貌,所以不论是接或打,都应该先报自己及公司的名字。1.告知公司名并自我介绍FranklinCompanyHumanResourceDepartment.富兰克林公司人事部。GoodmorningFranklinCompany,mayIhelpyou?早晨好,富兰克林公司。我可以为你服务吗?HumanResourceDepartment,thisisCarol/Carolspeaking.人事部,我是卡洛。2.请问有何事/找那位HowmayIhelpyou?WhatcanIdoforyou?Whowouldyouliketotalkto?Whowouldyouliketospeakto?兔3.刚愤请你挨稍等堤一下型舟C临ou裳ld冠y帐ou旋h购ol圾d妖a筋mo程me危nt抢,纲pl狸ea膏se遭?疾你能称稍等缠一会柜儿吗苦?掀H厕e'要ll煤b街e抱wi砌th池y拦ou捐i证n姜a脆mo邪me受nt暑.告过一歌会儿昆他就购会接吐你电茂话了循。的C尸an绝y角ou临h壶ol饺d伙on裳,劳pl穷ea垃se牙?厉你能办稍等托一会圾儿吗疮?啊J盲us粥t丑a绿mo妄me勤nt极.盯He般i益s胃on野h捎is市w抛ay殖n费ow长.昼请稍夕待一忧下。问他马止上来滑接电饼话。瓦H脉an司g温on板a递s脉ec撕on姿d,铺p骑le讲as做e.梁请巴稍等再。牢C牲ou锡ld掠y椒ou池h散ol惨d尽on乒a抬ny牙l谢on疑ge牛r?相你非能再朽稍待右一会济儿吗虽?丹4.识柏让你紧久等渣了烘I'织m伐so暖rr堡y王to陶k钉ee肠p搁yo闻u间wa吗it轮in执g.油抱沉歉让耀你等糊待。绩今I'锐m巡so息rr姻y瘦to节h梯av即e焰ke透pt漆y益ou粒w飞ai芦ti吸ng险.厚抱歉减让你寻久等拦了。更So蚕rr鸽y烘fo木r封th墨e冒de竖la麦y.组对怨不起怜慢了钉一点背。若**痰*但注意章**测*哲有时羊候真翅的让侮人久掘等时余,说诱这句开话会第让对仁方心氏平气虾和一欲些。应通常割都会芽用完洋成式坦"t矮o槽ha赞ve题k持ep休t桃yo席u"油凯5.焦闸他在滑忙线过中痰He凉r岩li蔽ne杂i信s哈bu台sy隔a径t乱th匪e另mo撤me此nt椅.睛Ca宪n梯so炭me屠bo窜dy指e锐ls跌e滨he效lp夏y疮ou杆?趴她正龙在通秃冤,别焰的人病可以界帮你纺吗?掘He桂's辞o贷n梦an城ot舒he考r模li旧ne沈r过ig凭ht辈n柴ow仓.通他现区在正雅在接步另外膛一个辉毯。碍He碧's匪t般al沾ki光ng同a头l芽on勺g-早d课is显ta非nc往e顽ca毛ll柔n吹ow错,散wh缸at滤c耍an谎I甲d张o猛fo菜r播yo播u?赌他挤正在稠接长猫途电轨话,训有什炒么我乳可以句帮你傍吗?凯So然rr粥y,漂h摧is乎l缴in屯e漏is咐b疯us狐y.声抱再歉,刺他正幸在打貌嫌。漆6.悔董现在泥不方所便接婶宣五S加he脱h皮as粪a穗v卖is嫁it攻or赚a橡t雾th息e燥mo煤me机nt陷.伍她现桐在有索客人停。锈H座e泻is炎i祥n岁a俩me罚et帆in厅g伶no获w.词他远正在讽开会在。产I悬'm修s税or秀ry喂,例bu成t窜he龄i碌s斥un蒙ab侧le京t速o摧co祖me风t识o屋th煮e阴ph柄on氧e嗽no霜w.仇很抱竖歉,警他现百在无剩法接掠呢。厘I仍'm刊s扣or峡ry刚,县bu舞t置I素wa在s碌ju甲st础o香n嘱my喊w扇ay关o冤ut英.年Ca住n嫩I逐ge俘t终ba吴ck舒t秒o考yo包u妇la旗te质r?童很黑抱歉薯,我佩正好壳要出岂门。容可不互可以凝稍后歌再打姐给你点。难7.押匠这里辆没有危这个羽人界I'烂m哈so俩rr过y,勒b抛ut嗓w尝e弓ha辛ve蠢n数o积on娇e毅by英t摆ha惑t枝na强me各h唯er气e.哗对若不起嗓,这第里没器有人湾叫那潮个名婆字厘。震We残d砌on落't啦h莫av痕e富an顷y预Sm距it抓h播wo揉rk奴in骑g较he三re缓.休没有瓦史密辽斯在谢这边车工作冶。合Th医is局i积s悬no毯t灵Fr清an嫩kl附in统C梳om衣pa怒ny鞠.这好里不宅是富贷兰克印林公帜司。广8.狱宴要找差的人坚不在盟a:锹H室el罢lo廊,炒Th涂is吧i轿s盈ca散ro享l.稍M虏ay双I谅s伏pe质ak素t侵o揪Mi蔬ss情C浪he植n?树b:障Y喉es贤,梁on脂e株mo泰me望nt予p锻le劳as锅e.抬I衬'l冲l鞠ge经t慨he铜r词fo芽r虾yo乎u.庆a:床T讯ha山nk角y拳ou乘.冲b:誓I王'm企s朗or逐ry拌,贩sh悼e'挥s赞no恋t知at爱h普er挣r目oo或m专ri绢gh卡t腔no边w.先a:懒O址h,步I煤'l跨l妹ca蚕ll扑h接er搭a捏ga宏in亲.么a:鲜喂杀,我霜是卡寺罗,跑可以成请陈罚小姐盲听电午话吗男?羽b:乒好讯,请指等一怜下,撑我为序你转蒸接。肺a:姻谢兼谢。怎b妇:伴对不爬起,饲她现捐在不茶在。帅a:坛那趁我极再章打给章她。洽9.户加要找键的人掀不在近的理架由格He禁i党s枝no丸t史in确r练ig广ht倡n惠ow猾.密他现站在不圾在。以No汤o旅ne逐a捞ns街we剩rs你i马n础Mr付.卵Sc孟ot衣t'鹊s零of古fi丛ce葡.访史考细特重先生愿的办济公室隐没人仔接电猴话。腾He似's阁h万er揉e晓bu恭t淹he蜡's智n帜ot呜a舌t惊hi笛s猛de器sk挥r萄ig什ht灰n壶ow扩.原他有垮来上燕班,贡不过秤现在驶不在坊座位消上。撞解He路h慌as属n'岩t赶co凝me南t狡o帆th湖e粘of催fi消ce相y窄et勇.觉他还咳没到经办公减室。剃I'狮m希so处rr体y,去b诚ut嫌h进e贼is炕o掠ut嘱r甘ig绍ht异n笋ow瓦.掘很抱君歉,谢他刚桥才外毯出了切。友**眠*沈注意波**害*弦表达嘴不在何的理桶由中源,"舰上厕袭所"蠢这句没是绝掠对不任能说泽的。辰表达校在或背不在塔时,纤也可捡以用双比较渴简单令的:伏H运e'纱s糕in晨(控ou谊t)采.删/椒He根i驻s放no舅t关in火h即is堪o暑ff倾ic堤e.妹/药H岸e'侄s乌ou然t军of琴o妨ff菌ic水e.榜9.痒1踩.课休假劫中切He叠i甚s臂of哲f供to怨da强y.拦他瘦今天纤休假谈。麦He份's局o笼n沃va用ca字ti减on棵t陪hi含s围we六ek饰.顷他本轨周休亲假。舍时He面i崭s透on湿v愈ac拼at撑io肤n朵un祥ti租l裙ne疫xt逼W梯ed厘ne润sd揭ay响.三他休残假到恨下周装三。酿垒9.苏2淹.是回家简了赛He舌h咱as垦g翅on竟e挨fo浸r亲th慕e秒da叮y.剃他椒已经治回去本了。喊号He队's让a笛lr源ea谨dy承l五ef凡t边fo块r灭ho孕me陈t侦od犹ay摆.提他已滚经离蝇开回施家了动。慧He生h懒as仰g艺on句e纹ho暂me陕.省他回继家了核。贡9.历3涨.劲生病坑请假虎他He醋's库a状bs黎en示t雨be练ca呆us歉e午he锡i乏s堪si烛ck教纹to孩da瓶y河.萌他今诚天生摩病所劫以没泻来。毕棉He婶's吓o马n落si伶ck倡l摇ea烟ve颜俗to督da困y母.黑她今悄天请企病假灰。瞧Sh辰e'姨s拉on门m播at厌er次ni肉ty培l却ea幻ve灿n武ow刊.什她在赤休产怨假。或役9.葡4.玻寻出差梁夫He斗's疮i码n穴Ne乐w照Yo项rk滴o秒n妈bu酿si拥ne浙ss壁.表他在充纽约杠出差甲。歌He顾l怪ef划t芳fo旁r压Ne柳w荐Yo都rk乞o疲n膨bu杏si帜ne哲ss目u潮nt百il港J靠ul槽y廊22滩nd唇.夕他到伍纽约植出差报,要精到贼7月缠22度日厨才能转回来米。昼He扶i删s灰on赚a眼b内us滨in宅es绪s觉tr孤ip乏.患他正犹在出银差。灾短9.发5.艇按已调器职自I'绣m驻so鹊rr拆y.送M雾r.颠S商co雁tt盼w释as屿t互ra体ns蒙fe式rr袍ed止t迈o钥ou带r椅br饼an递ch越o贱ff比ic滥e.蛾遥对不悄起,络史考验特使先生湾已经炭转调幅到分搁公司毅。豪Mr矩.省S莫mi钩th闷t妄oo苏k知ov亲er汽h宁is电j紫ob拾.靠I'仰ll鼻c至on马ne竞ct魔y君ou嫩.牢On软e丢mo览me腥nt泰,诱pl草ea河se呀.件史密握斯冤先生坊接替肢了它只的工睁作。摸稍待衰一会陈儿,承我帮汪你转爸接。劫蚊9.将6.拾械已离面职生He破l抱ef鹊t追th摆is脊c定om正pa锈ny是l圈as蓄t督we沟ek宽.阶他上厅个月血离开改这家自公司外了。扯陪He志i温s艳no器l讨on净ge扣r甲at双t温hi言s零co示mp爪an配y.第他本已经套不在摄本公未司工偿作了嚷。蜜10割.蛮听到淹对方跃不在蒸的说悼法洪It哭's烤n傅ot序hi起ng翅i峰mp名or务ta桂nt舟.凡没什臭么重状要事涌。警It肤's皇n块ot开hi修n意g腊ur涂ge破nt河.兰Th悼an愈k幸yo愁u臂,g青oo反d-握by针e.不没到什么惯要紧汉事,痒谢谢贺您,旺再见材。备I'屠ll较c僚al群l溉he讨r肠ag周ai畏n.取我同会再支打给沾她。险错I'崇ll丑c柱al沿l路ba及ck旱l甜at洪er域.位我稍您后会羊再打棉来。恒井Pl驴ea托se辜a片sk丽M靠is追s正Ch巴en朗t皇o彻ca旁ll倘m熔e泡ba宴ck杀.飞请陈知小姐雪给我瓦回电德话。呜陷Co球ul售d遍yo竖u寒te星ll处h影er枣t焦o妻ca盖ll挥C催ar双ol拌a纸s帝so借on疫a木s户po骆ss僵ib浴le踢?京能不扰能请疑她尽扒快打荒夺给卡棚洛?菠齿As的k窝he吉r关to台c酿al召l蹄Ca欲ro桨l殖at从h旷o百me吹a晶ft点er庭s倡ev挎en界,久pl俩ea辅se隔.纳麻烦员她在沾七点口后打刺戒到卡比洛家杏。拍Ca携n悄I虹le苹av拍e拳a解me轨ss病ag流e?押我慰可以奉留言桃吗?汽侮Is约i中t朱po共ss饿ib润le莫t容o讽le苦av灾e比a笋me都ss吴ag汤e?始袄我可览以留今言吗干?率Pl雨ea鸟se蜻h道av侍e灭he羊r最re示tu药rn俩m变y纽ca劣ll网.请讨她回复顿给我趴。返Co慌ul洽d抖yo佣u鸟as中k拆hi风m歇to振t泉o对ca惩ll很m些e副ba袜ck巧?苏可以撒请他驱给我岩回电沟话吗旺?横Pl吓ea检se益t业el嗽l任he池r杏Ca宇ro吓l残ca菊ll火ed红.喉请告闷诉她须卡洛蚁找她废。份Le想t凉me所国ca烟ll芝b草ac吃k粮la命te骄r惨ag说ai化n.养T寄ha压nk界y吴ou未.鸭我稍辜后再贷打电须话来捷。谢继谢你县。蛛Pl近ea亭se创t积el虫l蛇hi帮m亡to繁p革ho赢ne唤2开23逼3-三44遇5请偿他给无22鼠33昏-4送45称5回开奴。摇10扫.1拦.历请对他回侮电给嚼我股Wo备ul彩d软yo很u蜜pl垦ea敏se豪a缩sk卖h宾im绣t歪o客ca盟ll较m骄e瞒to阔da刃y脊?帖能不圆能请槐他今坑天回飘封给我歌?劈Co罪ul蚀d笛yo久u愈te好ll蝇h衣im懒t制o挂ca牛ll荣m算e谊as踢s赤oo棵n亚as可p石os油si地bl芳e?午能向不能汇请他馒尽快照回电尝话给萌我?障梅Co钩ul拘d战yo叔u滴ju蛙st球t垦el悉l斑hi辱m蒸Da龄vi端d浑ca甚ll承ed往?喜能不朗能告教诉他响大卫夹来过出员?书Co纱ul乏d普yo辫u租as平k乔hi上m龟to痕c拳al己l舒me半b逆ac牺k?贸能厅不能饮请他慎回电千?政Pl种ea蚂se族t楼el旅l陵hi状m翼to式c哲al升l趋Ca泪ro算l熄at废2半23碎3-浸44糟55攀.请筒他拨部打2漠23屯3-叶44湾55会给卡灿洛回地牺。斯10奇.2剪.岂请问穷他何撕时回肿来室Wh离en誉w勾il址l薯he沉b到e弃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