口腔全科医生工作计划范文10篇

口腔全科医生工作计划范文10篇

2024年口腔科护士上半年工作总结以及下半年工作方案

时间飞逝，转瞬间来到XXX工作已半年有余了，在护士长及主任的正确领导下，在同事的亲密协作和支持下，我坚持本着以病人为中心的服务理念，踏踏实实的做好护理工作，仔细完成本职工作任务，严格遵守医院的各项规章制度，恪守护士的职责和义务，全心全意为人民服务，作为一名刚入行不久的口腔科护士，我无愧于护士的称谓。

过去的半年里，虽然我只是一名小小的普一般通的护士，但在我平凡的工作岗位上，我是专心对待我所能接触的每一个病人!在我的字典里，永久没有贫富贵贱之分，我专心善待来到我们这里的每一个人，付出我的热忱和能量，真正做到想他们所想急他们所急。每一句温侬软语，每一声亲切的问候，每一次细心的治疗，每一个微笑，无不饱含我的心愿。护士工作虽然琐碎虽然平常虽然平淡，但有时我真的很为自己傲慢，很享受白衣天使这个无上光荣的称谓。

我的双手我的微笑我的善待让这个世界暖和!虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香，所以我很欢乐!

人总是在不断成熟与长大，假如说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今日的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担，也能更好更专心地为每一个病人服务。口腔护士在过去的半年中，我感谢每一位和我共事的同事，感谢每一位教育我的老师。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的和善和美妙,感谢你们让我生活在这样一个暖和的大家庭!盼望明年，我们仍旧能够并肩作战，共同迎来更加美妙的生活，共同去制造一个更加绚烂的将来!

2024年口腔科护士上半年工作总结以及下半年工作方案

2xxx年上半年门诊口腔科的护理工作在部、科领导及总护士长的领导下,业务水平和服务质量都不断提高。门诊口腔护理组本着提高技术操作，提高服务意识，提高工作效率的原则，不断开拓创新，推行标准年高标准的护理原则，深化专科护理训练，以病人为中心的绽开优质护理服务，圆满完成了口腔科门诊的各项护理工作数质量指标。

一、上半年口腔门诊共接诊、分诊、协作诊治患者69642人次，协作种植手术139例，协作门诊牙周手术120台，正畸支抗49例，植骨4例。科室加大器械消毒供应周转，严格各项感染检测，共消毒各类器械、手术包119726次，提高了无菌物品的使用效率，并进一步规范了无菌用品和各项操作，在护理部和外科临床部的检查中各项指标均达标。

二、科室在每周一中午开展学术讲座，讲解临床疑难病例和专科学问，要求全科医护人员参与，鼓舞护理人员乐观参与全科讲课，既提高临床医疗协作水平，又关心解决了临床常见的疑难杂症，提高了大家的基础理论学问水平。

三、要求口腔助理人员加强学习，提高沟通力量，做好各项沟通培训，提高协作效率，提高工作质量，加大了护理服务质量培训力度，组织全体人员参与了服务礼仪培训、开展了幻灯讲课竞赛，提升了护理协作人员的专科学问和讲课技能，加强医护、护患之间的沟通与沟通，增加了为病人服务的自觉性和主动性，提高预防和处理不良大事的力量，实现了护理服务零投诉、零纠纷。

四、加强专科理论和操作技术的学习，请专科主任为护士授课，讲解口腔科的专科学问，组织参与新技术新业务的学习，同时加强临床带教工作，定期更新带教培训大纲，讲授新学问新技术的协作工作技巧，提高了工作质量。

五、加强诊前辅导训练，特殊是针对九诊室老年首长和儿童牙科小伴侣及家长要求较高等状况，加大了诊前健康训练力度。征求病人的意见并进行了多次争论，修正补充了诊前辅导训练手册内容，急躁做好讲解，关心病人就诊前了解整个就医过程和留意事项，节省了时间，提高了效率，受到病人的好评，同时也提高护理人员自身素养和沟通沟通的力量。

六、建立健全规章制度：以标准年高标准为契机，仔细学习有关规章制度，对各个诊室的物品进行了统一布局，统一标准，统一要求，加强了模型检查登记状况，并集中登记保管，确保平安，美化了诊室环境。

七、依据口腔科各专科的护理特色，组织有阅历的口腔助理人员编写了护理专科专病工作流程，规范了从接诊患者到诊疗结束的全过程，并不断进行修正，使口腔护理更加路径化、规范化。

八、器械的消毒管理：连续严格根据口腔器械的消毒灭菌要求进行各类器械的消毒灭菌工作，对破旧的器械和器械盘进行了更新，加强了器械消毒效果的检测，确保了医疗平安，杜绝了交叉感染的发生。

九、护理教学：共带教实习口腔助理25名，护理部实习生1名，针对口腔门诊专业特点，对实习生合理排班轮转，使之尽快全方位把握各诊室操作技术和专业特点，同时对新近留科的9名口腔助理加大培育力度，实行口腔助理各诊室半年一转科的轮转制度，全面加强了护理人员的专科学问和护理协作力量。同时对科室人员和实习学员更新了讲课内容，并制作了讲课幻灯，受到实习学员好评。

十、举办会议：今年1月25日，承办了第一届综合医院口腔科护理学术年会，并邀请北京护理睬主任、副主任及北京市的全体口腔护士长参与，并由老年口腔专家做了精彩的讲座，王建荣主任做了精彩的讲话，为全国口腔护理界工作的开展和技术的沟通供应了一个宽阔的平台。同时帮助科室做好了世界美容大会、全国老年口腔会、修复会和全军口腔会等重大会议的筹办、协调、会务等工作并组织编排了精彩的节目。

未完成的工作：拟与医学工程中心共同设计制作的气枪消毒爱护膜，此项为今年门诊口腔消毒成本节省的一项创新，由于材料质地问题，未能制作出来，在下半年的工作中将做进一步讨论。

管理中存在的主要问题，由于诊室较多，人员分散，跟班了解状况不能完全暴露各诊室存在的问题。在细致和死角方面还存在检查的疏漏等。

在下半年的工作中，我们将依据专科特点和护士的配备状况，进一步加强专科技能和服务水平，组织大家学习专科理论和四手操作协作技术，为医生供应优质的护理协作，加强科研力量的培育，争取科研论文的发表。加强候诊区域和诊室的管理，为患者和工作人员供应更温馨舒适的就诊和工作环境。

2024年口腔科护士上半年工作总结以及下半年工作方案

一、负责口腔科开诊治疗前后的预备工作。

二、帮助医生进行口腔手术、洗牙、处置等。

三、负责口腔科干净、宁静，维持就诊秩序，在诊疗期间，做好口腔科的卫生宣教。

四、按要求做好口腔科消毒隔离工作，防止感染事故的发生。

五、仔细执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接-班，严防差错事故。

六、负责领娶保管科内药物，器械保养口腔治疗椅及其他物品。

七、常常观看口腔科内就诊病人，发觉特别要马上报告当班医生，协作处理。

岗位工作表准：

1喜爱护理工作，态度和气，工作乐观主动

2娴熟把握护理技术，

岗位任职条件：

1遵守国家法律法规和本中心各项规章制度，

2娴熟把握操作技能，喜爱本职工作。

一加强护士在职训练，提高护理人员的专业素养强化相关专业学问的学习把握，每月定期组织护士授课，实行轮番主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。如遇特别疑难状况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新学问和技能。相互学习促进，开展护理病例争论，并具体记录。随着护理水平与医疗技术进展不平衡的现状，有方案的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素养，优化护理队伍。不断的更新护理学问。

二、护理平安是护理管理的重点，平安工作长抓不懈护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想心情的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理平安管理工作，削减医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医平安。病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙时段、易疲惫时间、交接班时均要加强病区的监督和管理。病危，病重患者，卧床患者严格执行床头交接班。护理操作的环节监控：严格查对制度，每日主班，服药班查对医嘱两次，做到三查：操作前查、操作中查、操作后查。七对查对床号、查对姓名、查对药名、查对剂量、查对时间、查对浓度、查对用法。规范执行各种操作如：静脉输液、输血、注射、各种过敏试验，口腔护理等各种护理操作。虽然是日常护理工作，但是假如发生问题，都会危及到患者的生命，作为护理管理中监控的重点，不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的缘由，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。

三转变护理观念，提高服务质量连续加强医德医风建设，增加工作责任心。加强培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。加强护理人员主动服务意识，质量意识，平安意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确爱护理工作平安、有效进行。注意收集护理服务需求信息，主要通过了解回访意见、和住院病人，家属的交谈沟通，定时发放满足度调查表，每月召开公休座谈会等，猎取病人的需求及反馈信息，常常听取科主任，科室医生的意见和建议准时的提出改进措施，同时对科室护理人员工作赐予激励，调动全科护士的工作乐观性，树立对工作的自信，增加科室的分散力。从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“微笑专心服务,制造感动患者”的服务理念运用到实际工作中。加强平安管理的责任，杜绝严峻差错及事故的发生。在平安的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培育护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展“优质护理服务”，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的进展探究新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。

四合理利用科室人力资源内五科护士的人员少，护理工作繁重，依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人供应满足的护理服务。

五、加强法律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在年里，严格根据省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。

六、护理各项指标完成目标在年里，争取在基础护理合格率，住院患者满足率，急救物品完好率，常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等均达到100%。

一、加强护士在职训练，提高护理人员的专业素养，强化相关专业学问的学习把握，每月定期组织护士授课，实行轮番主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。如遇特别疑难状况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新学问和技能。相互学习促进，开展护理病例争论，并具体记录。随着护理水平与医疗技术进展不平衡的现状，有方案的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素养，优化护理队伍。不断的更新护理学问。

二、护理平安是护理管理的重点，平安工作长抓不懈护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想心情的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理平安管理工作，削减医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医平安。病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙时段、易疲惫时间、交接班时均要加强病区的监督和管理。病危，病重患者，卧床患者严格执行床头交接班。护理操作的环节监控：严格查对制度，每日主班，服药班查对医嘱两次，做到三查：操作前查、操作中查、操作后查。七对查对床号、查对姓名、查对药名、查对剂量、查对时间、查对浓度、查对用法。规范执行各种操作如：静脉输液、输血、注射、各种过敏试验，口腔护理等各种护理操作。虽然是日常护理工作，但是假如发生问题，都会危及到患者的生命，作为护理管理中监控的重点，不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的缘由，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。

三、转变护理观念，提高服务质量连续加强医德医风建设，增加工作责任心。加强培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。加强护理人员主动服务意识，质量意识，平安意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确爱护理工作平安、有效进行。注意收集护理服务需求信息，主要通过了解回访意见、和住院病人，家属的交谈沟通，定时发放满足度调查表，每月召开公休座谈会等，猎取病人的需求及反馈信息，常常听取科主任，科室医生的意见和建议准时的提出改进措施，同时对科室护理人员工作赐予激励，调动全科护士的工作乐观性，树立对工作的自信，增加科室的分散力。从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“微笑专心服务,制造感动患者”的服务理念运用到实际工作中。加强平安管理的责任，杜绝严峻差错及事故的发生。在平安的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培育护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展“优质护理服务”，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的进展探究新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。

四、合理利用科室人力资源内五科护士的人员少，护理工作繁重，依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人供应满足的护理服务。

五、加强法律意识，规范护理文件书写。随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在年里，严格根据省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。

六、护理各项指标完成目标。在年里，争取在基础护理合格率，住院患者满足率，急救物品完好率，常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等均达到100%。

一加强护士在职训练，提高护理人员的专业素养强化相关专业学问的学习把握，每月定期组织护士授课，实行轮番主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。如遇特别疑难状况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新学问和技能。相互学习促进，开展护理病例争论，并具体记录。随着护理水平与医疗技术进展不平衡的现状，有方案的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素养，优化护理队伍。不断的更新护理学问。

二、护理平安是护理管理的重点，平安工作长抓不懈护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想心情的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理平安管理工作，削减医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医平安。病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙时段、易疲惫时间、交接班时均要加强病区的监督和管理。病危，病重患者，卧床患者严格执行床头交接班。护理操作的环节监控：严格查对制度，每日主*班，服药班查对医嘱两次，做到三查：操作前查、操作中查、操作后查。七对查对床号、查对姓名、查对药名、查对剂量、查对时间、查对浓度、查对用法。规范执行各种操作如：静脉输液、输血、注射、各种过敏试验，口腔护理等各种护理操作。虽然是日常护理工作，但是假如发生问题，都会危及到患者的生命，作为护理管理中监控的重点，不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的缘由，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。

三转变护理观念，提高服务质量连续加强医德医风建设，增加工作责任心。加强培育护理人员树立"以病人为中心'的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。加强护理人员主动服务意识，质量意识，平安意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确爱护理工作平安、有效进行。注意收集护理服务需求信息，主要通过了解回访意见、和住院病人，家属的交谈沟通，定时发放满足度调查表，每月召开公休座谈会等，猎取病人的需求及反馈信息，常常听取科主任，科室医生的意见和建*议准时的提出改进措施，同时对科室护理人员工作赐予激励，调动全科护士的工作乐观性，树立对工作的自信，增加科室的分散力。从思想上，行动上作到真正的主动服务。把"微笑专心服务,制造感动患者'的服务理念运用到实际工作中。加强平安管理的责任，杜绝严峻差错及事故的发生。在平安的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培育护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展"优质护理服务'，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的进展探究新的方法和途经，真正把"以病人为中心'的服务理念落到实处。

四合理利用科室人力资源内五科护士的人员少，护理工作繁重，依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人供应满足的护理服务。

五、加强法律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护*理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在*年里，严格根据省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。

六、护理各项指标完成目标在*年里，争取在基础护理合格率，住院患者满足率，急救物品完好率，常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等均达到100%。

一、口腔门诊工作制度

1．口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。

2．严格遵守《医院员工守则》；遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。

3．科主任组织科室人员学习以提高业务水平；开展新技术、新业务；督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。

4．严格遵守上下班时间,不迟到早退。做好班前预备，准时开诊，工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。

5．严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。

6．严格遵守口腔科感染管理规章制度，避开交叉感染。

7．仔细学习各种仪器设备使用方法,合理使用,避开损坏。检查并记录医疗设备的使用和修理保养状况，发生故障准时报告科主任。

8．保持诊室环境卫生洁净干净，为病人供应一个舒适的就医环境。

9．关怀爱护病人,态度和气,解答问题急躁有礼貌。

10．按规定仔细书写门诊病历，预约复诊时间。

11．按规定收取治疗费用。

12．按规定合理用药。

13．对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。

14．患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者，准时报告科主任。

14．工作时衣帽整齐,禁止大声喧哗、谈天。

15．同事间相互敬重、相互关心、共同协作、共同提高。

16．下班前要关电闸,水门，气门,门窗，保证平安

17．维护本院利益，维护科室利益，爱惜公物，开源节流。

18．时刻保持昂扬的工作激情，有责任感，有爱心。

二、科室员工沟通协调工作制度

沟通协调形式

1、科室每2月进行一次员工意见沟通协调会议，让科室领导与员工、员工之间进行广泛地沟通和沟通，以便协调工作，发觉存在问题，准时作出整改。

2、员工沟通协调会的开会时间，一般应至少提前3小时通知员工，保证员工意见能准时在沟通协调会上反映。

3、遇到有些问题在科室协调会上不能解决的，可询问医院相关部门，将该职能部门意见在沟通协调会上通报。

4、依据科室的实际状况，可利用科会或科室民主管理小组扩大会议进行沟通协调。

5、科室设置员工意见本，员工可以随时将问题和意见写在意见本上。

6、凡是员工意见经接受后产生效果的，应得到公开表扬。

7、护士长每月征集科室员工意见和建议，准时处理意见，接受合理化建议。

沟通协调内容

1、总结工作和争论工作方案

2、传达和学习上级和医院文件、会议精神，争论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署。

3、通报科室民主管理小组会议的决议。

4、需经科室民主管理小组争论的重大事项，可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。

5、争论科室文化建设的实施。

6、依据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评，分析存在的问题，并制定整改措施，加以解决。

7、争论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉，广泛听取员工意见，提出整改措施。

8、通报科室落实医院各项规章制度的状况。

9、其它关系科室建设和职工利益的事宜。

三、口腔医务人员医德规范

医德，即医务人员的职业道德，时医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。

1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。

2.敬重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财务状况，都应一视同仁。

3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和气，怜悯、关怀和爱护患者。

4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5.为患者保守医密，实行爱护性医疗，不泄露患者隐私与私密。

6.互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7.严谨求实，奋勉进取，钻研医术，精益求精。不断更新学问，提高技术水平。

四、口腔全程优质服务制度

1、建立就诊流程，针对口腔科患者不同人群需要，开拓绿色服务通道。

2、设立口腔分诊台及候诊室。

3、供应电话、就医询问、纸巾、TV候诊、饮用水等，为病人供应优雅、舒适、便利的就医环境。

4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员，不能使用服务忌语，与顾客交谈须站立回答，不能边低头做事边回答病人等。

5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药，伴随进行各种检查。

五、门诊健康训练

1、门诊部主任必需重视并主管门诊健康训练，在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康训练专栏，传播各科常见病和季节性传染病的预防、急救等学问，常常更换宣扬内容；督促医护人员在门诊过程中开展健康训练。

2、门诊医护人员以口头讲解和健康训练处方等形式，对病人的行为和生活方式赐予指导；准时向病人或其家属发放健康训练宣扬品。

六、口腔科绿色通道就诊制度

为了完善科室服务管理机制，为广阔患者供应优质服务，现制定绿色通道就诊。

绿色通道适用人群：

1.持老年证者。

2.体弱多病者。

3.有肢体或智力残疾者。

绿色通道就诊流程：

1.医护人员全程陪伴。

2.在和其他患者有效沟通后优先就诊。

3.供应专区候诊，休息服务。

七、口腔医患沟通工作制度

1、科室设专人（护士长）负责医患沟通工作，定期检查考核工作并做好各项记录。

2、医院在一楼候诊厅，设立院长信箱，院办负责每月中旬一次收集信函，准时交往主管院领导处理。

3、在门诊大厅公示医院投诉电话：85128509，口腔医患沟通热线电话85128530，电话对外公示。

4、设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。

5、每月不定期发放顾客满足度调查表。

6、护士长负责每月一次的医患沟通座谈会与病人沟通，护士长指定人员做好现场记录(记录于工休会议记录本)，并解答病人提出的问题，如不能现场解答的，应请示科主任或主管院领导后，赐予答复。

7、科室医患沟通工作领导小组定期集中，对家长反映的问题准时处理、整改、反馈，总结阅历。

八、口腔感染掌握业务学习制度

医院感染掌握管理是确保医疗平安的一个重要环节，依据相关感染掌握规章制度制订口腔科感染掌握业务学习制度如下：

1、组织全科职工有方案自学相关条例、规范、制度，科内定期检查，医务人员把握基本消毒隔离学问。

2、组织学习医院下发的有关感染掌握学问，消毒隔离制度和操作学问，并由科主任负责考核3、定期组织科内感染掌握学问、制度学习

4、每年选派感染掌握员外出参与学习，学习国内外口腔感染掌握的先进方法。

九、医院感染在职训练与培训制度

1.对医院感染专业人员加强在职训练，提高医院感染专职人员的业务素养，每月科内组织业务学习一次，每季专题讲座一次，每年外出学习一次。

2.对医院感染监控员的培训。由各临床科室选择有实际工作阅历、有威信的医师和护师担当医院感染监控员，由医院感染科对他们进行定期业务培训。

3.做好全员医院感染学问再训练，每年对全院医务人员进行医院感染学问普及训练，强化医院感染预防意识。培训方式可采纳学习医院感染管理的文件、书刊或讲义，观看医院感染掌握教学录像片，请专家作专题讲座，举办学术报告，医院感染学问考试等。

4.新安排来院的医护人员在岗前训练课程中应接受医院感染学问培训，未经培训不得上岗。

5.有针对性的开展各种专业培训班，对其他人员进行培训。如医生抗生素学习班、护士消毒灭菌学习班、行政人员医院感染管理学习班、清洁工的保洁培训班等。

十、患者知情同意告知制度

1.患者知情同意即是患者对病情、诊疗（手术）方案、风险好处、费用开支、临床试验等真实状况有了解与被告知的权利，患者在知情的状况下有选择、接受与拒绝的权利。

2.履行患者知情同意可依据操作难易程度、可能发生并发症的风险与后果等状况，打算是口头告知或是同时履行书面同意手续。

3.由患者本人或其监护人、托付人行使知情同意权，对不能完全具备自主行为力量的患者，应由符合相关法律规定的人代为行使知情同意权。

4.医院需要列出对患者执行书面“知情同意”的名目，并对临床医师进行相关培训，由主管医师用以患者易懂的方式和语言充分告知患者，履行签字同意手续。

5.对急诊、危重患者，需实施抢救性手术、有创诊疗、输血、血液制品、麻醉时，在患者无法履行知情同意手续又无法与家属联系或无法在短时间内到达，病情可能危及患者生命平安时，应紧急请示报告科主任、医务处，院总值班批准。

6.临床医师在对病人初步诊断后要向病人进行告知疾病特点及检查、治疗方法、治疗的后果、可能消失的不良反应等，对于特别检查、特别治疗应在取得病人的理解同意后，方可实施。

7.假如病人对检查、治疗有疑虑，拒绝接受医嘱或处理，主管医师应在病程录中作具体记录，向病人做出进一步的解释，病人仍拒绝接受处理等状况，也应在病程记录中说明，并向上级医师或科主任报告。

8.假如病人执意不同意接受应当施行的检查或治疗，则不行实行，但应告知可能产生的后果，由病人或托付人在知情同意书上签字。

9.手术、麻醉前必需签署手术、麻醉知情同意书。主管医师应告知病人拟施手术、麻醉的相关状况，由病人或家属签署同意手术、麻醉的意见。

十一、治疗室工作制度

1、常常保持室内干净，每做完一项处置，要随时清理。每天紫外线消毒一次，除工作人员及治疗患者外，其它人不得入内。

2、各种药品分类放置，标签明显，字迹清晰。

3、器械物品放在固定位置，准时清领、上报损耗，严格交接手续。

4、毒、麻、限剧、珍贵药品应加锁保管，严格交接班。

5、严格执行无菌技术操作，进入治疗室必需穿工作服，戴口罩、帽子。

6、无菌持物钳干燥保存，每四小时更换一次。

7、已用过的注射用具要顺手清理、毁形、浸泡、消毒，每日同供应室对换。

8、无菌物品须注明灭菌日期或失效期、责任者，超过一周应重新灭菌。

9、清洁、消毒物品与污染物品严格分开放置。

（一）治疗室医务人员必需穿戴工作衣帽及口罩，操作前应洗手，必要时戴手套；严格执行无菌操作规程。

（二）执行医嘱时要做到“三查”（摆药前查；服药、注射、处置前查；服药、注射、处置后查），“七对”（对姓名、床号、药名、剂量、浓度、时间和用法）。

（三）治疗室要保持干净宁静，每天湿式清扫及通风，物体表面保持干净，坚持空气清毒；治疗用品、污物处理等应按消毒管理方法执行。

（四）室内分清洁区、污染区；无菌与有菌物品、清洁物品与

（五）凡需做过敏试验的药物，使用前必需询问过敏史，做过敏试验和治疗时，要配备急救药品，亲密观看反应并做好应急预备。

（六）治疗室应配备《药物配伍禁忌表》，联合用药时，应科学合理，留意配伍禁忌。

1、进入治疗室必需穿工作服，戴工作帽及口罩。严格执行无菌技术操作。

2、保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理。每天消毒一次，除工作人员及治疗病人外，不许在室内逗留。

3、器械物品放在固定位置，准时请领，上报损耗，严格交接手续。

4、各种药品分类放置，标签明显，字迹清晰。

5、剧毒药品与珍贵药品应加锁专人保管，严格交接班。

6、各类器械用具，每周大消毒一次，无菌持物钳浸泡液每周更换二次，接触病人粘膜的各种导管需高压消毒。

7、已用过的注射用具要顺手清理，进行初步消毒后，再同供应室对换。

8、无菌物品须注明灭菌日期，超过1周重新灭菌。

9、室内每天消毒，每月采样做空气培育，结果要有记录。

10、清洁用具应专用。

11、该制度与上级文件有冲突时，以上级文件为准。

十二、口腔诊所医生职责：

1、仔细学习把握本诊所的消毒隔离制度并严格遵守，避开医源叉感染。

2、接诊每一个患者时首先要说：“您请坐”引导患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要问：“您怎么不好?”、“您哪里的牙不好?”或者“您有什么需要?”，患者在叙述病史时要看着患者急躁倾听，并通过提问沟通把握患者的整个病程、患者的心理需求以及患者的期望。

3、医生在检查、治疗的过程中必需戴手套和口罩，检查患者之前让患者漱口(假如患者主诉冷水刺激痛需用温水漱口)，检查时最好交给患者一面小镜子然后先检查主诉牙齿，并告知患者牙齿的病情，检查完主诉区后要进行全面的检查并告知患者其它牙齿的疾患。检查的动作要轻柔，口镜避开压迫牙龈附着龈区引起患者不适。

4、治疗前要向患者介绍2-3种治疗方案，并急躁介绍各种方案的治疗的时间、次数、优缺点以及大致的价格，在征得患者同意后再开头治疗。(阻生齿拔除、小手术需要签同意书)，必要时可以用收费手册、模型和医患沟通系统具体介绍该治疗方案。

5、治疗中在进行每一步操作之前必需向患者事先提示，在进针、磨牙、探诊、叩诊、冲洗、放药等步骤之前都必需向患者提示可能的症状和感觉，治疗必需严格根据各项治疗的操作标准和程序进行。

6、治疗中假如临时离开椅位需要向患者说明状况，并留意关掉椅位的照明灯。

7、治疗的过程中必需要向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健学问的宣教。

8、治疗后必需清洁患者的口腔四周血迹、唾液以及印模材料，用小镜子介绍今日治疗的效果，嘱咐治疗后的留意事项以及可能有的症状和处理方法，作好预约并提示患者留下电话一边通知预约和取消预约，调整椅位使患者离开椅位。

9、本诊所诊治的每一名患者必需填写诊所的病历记录，肯定不允许不写病历以及病历记录潦草、过于简洁。

10、患者复诊时要认真询问治疗后的反应并急躁的解释相关的症状，说明下一步的治疗方案。

11、鼓舞对治疗的患者进行随访(电话、邮件)。

12、肯定不允许和患者发生争吵。

13、医生必需遵守和患者商定的时间，肯定不允许预约的时间医生不在位，如有特别状况必

须提前和患者取消预约。

14、严格执行医务人员职责和医疗工作制度，执行医疗工作常规，严格防止发生医疗事故和

差错。

15、加强业务学习，努力提高诊疗水平。

16、树立服务观念，增加服务意识，提高服务技巧和水平。

17、同事之间亲密协作，相互学习，相互关心共同提高，肯定不允许发生医务人员之间的争

吵。

18、执行诊室器械、药品等管理规定，全部物品使用后必需放在固定位置。

19、严格根据收费标准收费，不得随便更改和减免收费

20、不得以任何理由私自向其它单位介绍和转诊病人。

十三、口腔诊所护士一般职责：

1、仔细学习消毒隔离制度，避开交叉感染。

2、提前10分钟上岗，穿戴好工作服、帽子

3、开窗通风，开灯、开闸，保持诊室内干净、宁静、空气流通和光线充分，保持治疗室干净，打扫诊室卫生，整理台面、桌面，候诊杂志、期刊管理、清点。

4、做好开诊前的预备工作：

(1)消毒液擦洗台面、桌面以及拖地

(2)用75%酒精擦拭调药台，并更换玻璃板。

(3)取出消毒的口镜、玻璃板，擦干备用。

(4)检查补充各诊桌上药品(含氧化锌、干尸、根管糊剂等)、消毒液、敷料等。(5)按时更换消毒液，准时补充药品、棉球等。

5、提前整理当天预约患者的资料，必要时打电话提示和确定预约的时间。

6、衣帽整齐、佩戴胸卡、精神饱满、坚守岗位、热忱接待每一位患者，指导其舒适就座，调好椅位、灯光、系好胸巾、预备漱口杯及检查器械。

7、听从治疗医生指挥，与其保持行动全都，，亲密协作医生的治疗工作，主动看阅病历，问病情，预备所需的物品和器械，准时递送调好的材料和药品。

8、患者就诊完毕，关心取下胸巾，撤走漱口杯及检查器械。

9、维护诊室就诊秩序：支配伴随人员舒适就坐和阅读报纸书刊。

10、准时补充诊室各种消耗物品，常常整理医生诊桌、调药台、治疗台上物品，保持洁净、整齐，各物品归位。

11、严格执行消毒隔离制度，凡口腔用物均应消毒，避开交叉感染，在进行各种协作前均应洗手、戴手套。

12、揉搓银汞时用丝布，严禁直接用手捻，银汞枪每次用前须酒精消毒，汞应挤入高盐水瓶内。

13、负责诊椅、痰盂的卫生及保养，每一个患者治疗完毕后刷洗痰盂，诊椅每半天门诊结束后清洁。

14、娴熟把握本科常用器械、药物、材料的作用、用法及常见病的诊断、治疗和护理。

15、每日清点并登记器械，每周检查、保养器械，准时补充和报损。

16、登记治疗中需要购买的材料、器械，保管好药品和其它物品，定期查对药品及器械。

17、负责下班时关好水、电、窗、锁。

18、协作医