老人的心理、个性与行为方式

关于老人的心理、个性与行为方式第1页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三老年人心理过程变化2第2页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三老年人心理过程变化3第3页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三一、老年人认识过程的变化4第4页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三二、情感意志变化5第5页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三二、情感意志变化6第6页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三老年人常见心理活动和行为虚荣心理自卑心理孤独心理空虚寂寞心理抑郁心理焦虑心理多疑心理嫉妒心理恐惧心理退行性心理7第7页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三老年人常见心理活动和行为8第8页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三老年人常见心理活动和行为2、自卑心理自卑心理：是指个体对自己的能力和品质作出过低的评价而产生的心理活动；有些老年人一生没有大作为，如：没有安排好家庭子女，自身又患有慢性疾病等，会诱发自卑感，消极的自我认识、消极的自我暗示，进一步加重自卑感；表现为：精神忧郁，思想悲观，性格孤僻，常暗自伤心落泪，不愿与人交往等。9第9页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三老年人常见心理活动和行为10第10页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三老年人常见心理活动和行为11第11页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三老年人常见心理活动和行为12第12页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三老年人常见心理活动和行为13第13页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三老年人常见心理活动和行为7、多疑心理常见于一些慢性病的长期遭受病痛折磨，且治疗效果不佳的老年人；因对疾病治疗失去信心而出现烦躁、抑郁，甚至绝望的心理状态，对生活中原来感兴趣的东西现在不感兴趣了，对任何事情都是无动于衷，任何事都感到没有意思，对前途悲观失望，对自己的处境毫无办法别人也帮不了，完全是孤独无助；自认为是没有价值的人、多余的人，给家庭和社会带来负担的人，思维迟钝，联想缓慢，整日焦虑烦躁，忧心忡忡，哀声叹气。自认生不如死，这种是导致老人自杀的重要原因。14第14页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三老年人常见心理活动和行为15第15页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三老年人常见心理活动和行为16第16页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三老年人常见心理活动和行为10、退行性心理退行性心理：是指老年人所表现出的与自己的年龄不相称的幼稚的心理行为，即表现出童年时期的一些思维习惯和行为方式。如有的老人在自己的要求得不到满足或遭到挫折时，便大哭大闹，甚至就地打滚耍赖如同小孩一般；有的老年人患病，自认为自己有病，就可以得到别人帮助，从而无病呻吟，小病大养，像儿童依赖父母那样依赖别人。17第17页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三小结上述老年人常见的十种心理活动过程及行为表现，不是恒定不变，随着经济发展、环境改变及疾病的变化而有改变。这需要我们所有服务和工作人员在平常要认真细致观察，一旦有心理障碍，需要针对性处理。把可能发生的潜在的危险予以降低和消除。18第18页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三二、

沟通vs技巧2023/7/419第19页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三2023/7/420群体保健科学基础临床技能职业价值与态度沟通技能批判性思维信息管理全球卫生教育的要求“全球医学教育最低基本要求”领域示意图第20页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三什么是“沟通”?2023/7/421沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。有效改善医院的组织和人际沟通，不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠医院管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。第21页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三沟通的定义2023/7/422沟：水道、沟涧、

山沟、障碍……通：贯通、交通、通

晓、通过、通知••••••

为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。

不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫西湖景点“断桥”。第22页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三沟通的关系与层次的建立部科站室主任科室主任护士长同科室员工不同科室员工属下员工来宾客户患者院领导个人2023/7/423对下级要平等助他成功

对上级要尊重代他思考对患者要精诚为他解难对同事要理解与他知心对宾客要尊敬让他信任第23页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三2023/7/424传递协调[美]黑贝尔斯和威沃尔

沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。第24页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三

成功的沟通有两个关键的因素：

给予有用的信息和收集有用的信息2023/7/425

一个巴掌拍不响，就像我们的双手鼓掌——

在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。最好的沟通者如水，能进入任何的容器第25页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三沟通的三大类别2023/7/426沟通人际沟通组织沟通本能的经验型的个性为基础的1、科学性（组织架构、价值观、目标、风格、文化）2、有效性（效率、效果、效益）3、理性的（追求）是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求“开天目”——人和谁沟通？第26页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三两大渠道2023/7/427正式沟通渠道非正式沟通渠道是指在院内部，依据组织和管理原则所进行的信息传递与交流。是指在院内部，信息交流和传递不受组织和管理监督，自由选择。

第27页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三沟通的范围及层次2023/7/428人际沟通团队沟通管理沟通服务沟通社区沟通公众沟通个体科室组织患者居民社会第28页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三管理者的沟通方位左右连通内外交通上下贯通2023/7/429沟通第29页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三面对老人的沟通心诀2023/7/430老人工作人员人老工作人员先尊重老人的权益后斟酌老人的要求第30页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三面对老人的沟通秘诀首先主动与老人打招呼记住并重复老人的姓名言谈唤起老人的共鸣在交谈时要全神关注老人确定自己充分了解了老人的主诉意思处处体现出为老人着想2023/7/431第31页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三老年人的心理反应否认心力自尊心里恐惧心理幼稚心理自卑抑郁心理心理护理尊敬老人关心老人恰当的心理干预尽可能多的社会支持2023/7/432第32页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三表現同理心是关键2023/7/433用目光、点头、语言肯定他的感受；

但不是同意他的意见。感受感受了解了解感受发烧确实很难受的（目光关注）发烧几天了？了解（点头）先检查一下，退烧药一会儿再开。了解感受坚持吃药、观察，会很快退烧的。第33页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三沟通的六个步骤1、产生想法目标：知己、真心2、确定表达方式：知彼、关心3、注意情况变化：关注、精心4、领悟反馈内容：聆听、细心5、接受对方承诺：中肯、用心6、达成双方协议：诚信、同心2023/7/434第34页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三沟通的灵魂——同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心的两大准则：2023/7/435第35页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三管理沟通的基本步骤2023/7/436事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施院务会科务会专题研讨会专题工作会质控小组会第36页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三沟通的三个方式语言其它肢体语言2023/7/437口头语言、书面语言、图片或者图形动作、表情、眼神

距离、持物第37页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三声言书面图片一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议视频/QQ信用户电报出版物传真广告计算机报表电子邮件互联网/论坛幻灯片投影照片画片图表曲线图2023/7/438语言的沟通第38页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三2023/7/439

经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字7％声音38％肢体语言55％55%7%38%100%第39页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三四种距离圈2023/7/440公共社交私人亲密自我0·46米0·46～1·22米1·22～3·66米3·66米以上第40页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三

单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情。能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否一致。能告诉他人对我们的看法。2023/7/441肢体语言沟通的重要性肢体语言比语言更可信第41页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三2023/7/442良好沟通的关键点第42页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三什么是沟通风格？在组织内部，个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯。每个人都有独特的沟通方式个人的沟通方式往往是比较稳定的沟通方式可以归结为一定数量的类型人有其志，不得勉强，人有其性，相互尊重2023/7/443德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”第43页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三2023/7/444移情换位倾听站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：１、表层的移情换位

２、深层的移情换位面对患者——面对同事——视病人如——视同事如——第44页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三2023/7/445听的技巧倾听1、排除讯息接收的干扰障碍2、积极倾听，寻找获益点3、反复思考，加深理解4、勇于发问，表达感受5、归纳总结，多做笔记我们需要不断的训练听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力开会听课时采取病史时第45页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三2023/7/446以探索的方式获得更多的信息4种不同的回应方式倾听促进对方表达意愿鼓励询问反应重述告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思病人述说病情时第46页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三学会倾听是职业人的基本素质2023/7/447听的不好习惯喜欢批评，打断对方注意力不集中表现出对话题没有兴趣没有眼睛的交流反映过于情绪化只为了解事实而听听的好习惯了解对方心理集中注意力创造谈话兴趣观察对方身体语言辨析对方意思并反馈听取对方的全部意思第47页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三团队沟通障碍的表现——团队冲突团队精神——相互尊重、相互信任、相互关心、相互激励、相互配合、相互支持。团队整体与成员个体之间的关系——团队利益与目标与成员个人的利益与目标的高度一致性。极具整体荣誉感，常常为团队的成功而骄傲兴奋，为团队所面临的困境而忧虑。愿意为其所在团队的利益与目标而尽心尽力，全力拼搏。2023/7/448第48页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三人际沟通障碍

1.语言障碍2.文化障碍3.习俗障碍4.观念障碍5.角色地位障碍2023/7/449

6.性格障碍

7.认知障碍

8.情绪障碍

9.职业障碍

10.年龄障碍

11.环境障碍成见假设切忌：第49页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三沟通锦囊多说四则多说关怀的话关怀增加了解多说激励的话激励提高士气多说感谢的话感谢拉近距离多说商量的话商量建立信任少说四则少说消极的话消极令人沮丧少说对抗的话对抗引起冲突少说偏激的话偏激招来反感少说攻击的话攻击形成对立2023/7/450第50页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三情感沟通的内容感恩沟通：知恩，感恩；认同沟通：敬重表达；认可沟通：信任表达；认知沟通：关怀表达；诉请沟通：困难表达；情绪沟通：喜怒哀乐忧惧释放。2023/7/451第51页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三“不伤害重于一切”每位医务人员在医疗服务中应扪心“四问”？

想了没有