为什么要进行绩效管理

绩效管理体系(网络营销手册提供)

为什么要进行绩效管理?什么是绩效管理?绩效管理采用得到的工具---综合平衡计分卡某集团KPI指标体系KPI指标体系的应用如何进行组织绩效考评?如何进行个人绩效考评?为什么要进行绩效管理?传递压力,聚焦目标;强化责任,塑造职业行为;决策科学,提供公平待遇;通过考评,改进绩效,促进员工发展.为什么要进行绩效管理?什么是绩效管理?绩效管理采用得到的工具---综合平衡计分卡某集团KPI指标体系KPI指标体系的应用如何进行组织绩效考评?如何进行个人绩效考评?绩效考核制度绩效管理项目主要内容企业愿景和使命企业战略规划CSF财务KPI和非财务KPI指标与行为模块的对接指标体系的梳理指标库的建立ⅠⅡⅢⅣ绩效管理循环战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励绩效监控是绩效管理体系的基础。KPI指标体系是绩效监控的核心。（1）通过成功关键因素和KPI指标体系将企业的经营目标和发展计划进行分解，并且根据KPI指标体系动态的关注企业绩效变化状况。（2）该体系是企业进行绩效考核的基础，考核结果最终将与企业的激励淘汰机制挂钩。（3）更为重要的是，企业通过该体系进行经营检讨，发现企业经营过程中的短板，并将发现的短板作为下一期的考核内容，同时纳入到企业的经营改进计划之中。绩效管理循环①绩效目标的确定◆战略目标确定◆CSF的确定◆各级组织目标的确定◆目标与经营计划、预算的对接◆实现目标的资源配备②持续的绩效沟通和辅导◆关注关键绩效指标◆随时检讨绩效未达成的原因◆上级机构、直接主管与之交换意见◆给予资源支持和协调④进行绩效反馈◆考核周期终了，就成绩和问题以及进一步改进的方向达成共识，并把考评结果与回报挂钩。③实施绩效考评◆检查绩效目标达成的状况为什么要进行绩效管理?什么是绩效管理?绩效管理采用得到的工具---综合平衡计分卡某集团KPI指标体系KPI指标体系的应用如何进行组织绩效考评?如何进行个人绩效考评?

综合平衡积分卡（theBalancedScorecard）是美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的，根据GartnerGroup的调查资料显示，到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡积分卡。在最近由WilliamM.Mercer公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出综合平衡积分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡积分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。之所以叫“综合平衡积分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅是绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。应用平衡积分卡的三个原则：第一，建立因果关系；第二，确认业绩的驱动因素；第三，与财务指标挂钩。平衡计分卡由财务、顾客、过程管理、员工四个方面组成，每个方面又根据企业集体情况包栝4-7个指标。平衡计分卡在长期目标和短期目标之间，在外部和内部之间，在结果和执行之间达成平衡，并因此得名。财务、客户、过程管理、员工之间的因果关系平衡积分卡的应用：KPI指标体系与企业战略的对接经营目标与规划什么是公司目标？与股东的要求相比较（财务层面）与客户的要求相比较（客户层面）与内部管理过程的要求相比较(过程管理层面）与员工方面的要求相比较（员工层面）要想取得成功，我们有什么差距？………………………………………………………………什么是成功的关键因素？………………………………………………………………什么是关键评价指标？综合平衡积分卡愿景与战略为什么要进行绩效管理?什么是绩效管理?绩效管理采用得到的工具---综合平衡计分卡某集团KPI指标体系KPI指标体系的应用如何进行组织绩效考评?如何进行个人绩效考评?某集案团K它PI喷指标钩体系庙结构队图：燃气控股战略目标集团总部战略目标集团总部CSF/KPI燃气控股CSF/KPI成员企业战略目标成员企业CSF/KPI业务部门战略目标业务部门CSF/KPI职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位KPI指标体系为什挡么要母进行要绩效漂管理丘?什么已是绩用效管孩理?绩效借管理职采用揉得到令的工牢具-迷--禾综合丛平衡崖计分约卡某集毕团K帽PI悄指标菜体系KP柜I指牲标体咬系的到应用如何捉进行闹组织贴绩效具考评近?如何许进行餐个人萍绩效腊考评勺?KP左I指怪标体租系的福应用经营计划和绩效目标公司绩效计划部门绩效计划员工绩效计划常规KPI指标改进KPI指标企业战略分解经营检讨分解分解管理要项是反映各企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。

行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进KPI指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进KPI指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。对应改进KPI指标绩效指标公司绩效指标部门绩效指标员工绩效指标KPI指标管理要项KPI指标管理要项KPI指标行为指标KP蛾I指换标体胃系应纠用案眼例：某成夹员企撇业绩红效指因标设耽置与世分解燃气佣企业纲某成钓员企畏业，炊处在演成长姓期，馆一方蚕面需锁要进逝行积新极的雕业务谊拓展猜，使麦销售塔收入拳快速够增长虎，同后时又智要提寇高运凝营效虹率、爹工程诊项目渡运作麦能力伪，并散且提脾高和饲保持下客户跳满意哭和员滋工与剧满意冰。根权据战立略发继展的主需要盈，以网及该蚕城市罢的实霸际情旬况，肠我们疏提出畜20眯02升年度鲜该成草员企盈业K胀PI嚷指标斯如下旅：KPI指标目标值财务指标经营收入4000万元配套费收入3000万元经营收入增长率50%回款额4800万元回款率120%利润额1000万元客户指标客户满意度80分品牌认知度80分过程管理指标民用户发展户数8000户民用户安装户数5000户工福户销售气量2000方外网建设200公里管网用户密季度200户/公里员工指标员工满意度80分员工适岗率70％人均营业收入30万/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………分解分解KPI指标体系KP轨I指株标体耕系应铅用案胸例：某成召员企领业绩著效指厌标设坚置与呼分解KPI指标目标值财务指标经营收入4000万元经营收入增长率50%回款额4800万元回款率120%利润额1000万元客户指标客户满意度80分品牌认知度80分过程管理指标民用户发展户数8000户民用户安装户数5000户工福户销售气量2000方外网建设200公里管网用户密季度200户/公里员工指标员工满意度80分员工适岗率70％人均营业收入30万/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………部门KPI分解分解员工KPI分解KP堤I指法标体化系应润用案馒例：指标嚷监控KP荐I指伏标体起系应镇用案顺例：经营涛检讨该成匠员企处业2置00绩2年拥第一肯季度俭经营紧状况坟如下匆表：工程施工进度管网建设工福户安装民用户安装工程预算预算及时率工程设计设计及时完成率设计损失率、错误发生数责任性设计变更量、重大技术方案失误量客户用户投诉次数、客户满意度用户回访满意度、用户回访率用户档案完整率、品牌认知度业务员市场调研市场开发合同回款宣传策划?新指标：重要客户达成率？KP接I指毒标体争系应戚用案及例：经营珠检讨改进KPI指标筛选KPI指标体系经营检讨员工改进KPI行为指标KP浑I指孝标体告系应我用案浇例：绩效倦考评配表管理窗者述句职表果：常规吵KP海I指也标改进伍KP尾I指欠标战略重目标伴分解经营西检讨为什俊么要赛进行雷绩效到管理陵?什么图是绩荐效管奋理?绩效掉管理棍采用恨得到馆的工悉具-斜--音综合仪平衡肾计分座卡某集酒团K删PI亮指标谷体系KP驾I指恋标体手系的姿应用如何聋进行图组织民绩效废考评华?如何尤进行扫个人悟绩效恼考评变?组织谷与个喂人的渡绩效壁考评组织仍绩效猴考评第：分俭企业饿与部筐门两啦部分特点找：三级州考评缎，总嘱裁领索导，吼经营匪管理妈部门从为归饿口负辫责单西位，制董事嫂长最箱终裁礼决。目标装责任古书与扮考评饿依据⑴根疾据前梢面的躁步骤友，确溉定的战绩效洁指标脂、权背重和罩指标卧值，停形成鹊目标芳责任蛙书。⑵K烈PI旷指标精的考战评依却据是阶KP糠I指者标监绳控体奴系定诱期生廉成的洁数据神和监蹦控结绝果报羞告。⑶管稍理要录项的征考评爱依据鸡是上戏级绩项效管语理部旦门和痒管理尝要项窃相关遇归口症管理冻部门卵的考泉察、唱调查砖、汇厘总整斜理的教数据幻玉、资旨料和券考评箭评分猾。组织蝴与个绝人的坚绩效茂考评组织刘的考译评周配期(感征求挣意见栽)⑴肠专业轧集团纳和成吗员企暴业的雄考评欠为年汽度考怖评；⑵老集团殿、专柔业集妨团和造成员斯企业节内各冲部门重的考哗评为歇季度添考评跪和年曾度考披评。⑶席考评矩在每丧季度皇和年懂度财终务、省统计君数据抵形成亭后的且一周艺内完妨成。⑷天集团恢公司梢、各烈专业疮集团安、成贡员企杰业下垮一年涨度经易营目舒标与障计划吊工作搅会议土也应水安排吵在绩赤效考秆评的疫同一迫周.组织片与个肆人的瓶绩效离考评考评插方式⑴偿各级巾企业弯和部涨门的吉年度徒考评搞采取变述职壁评价腹的考嗽评方握式。浙述职雁评价腐小组幕在执铸行委蚊员会笋和经唉营管葵理委汪员会子下设有立，翁由委防员会湖中的贺直接皮上级熊、相类关职预能部躲门人喝员组播成，嫩人员法在5址－7示名。亮总裁本、副肚总裁染、专些业副隙主席狭、总胆师为潜集团屋常务蛾或列新席人怨员。⑵静各级材企业赚年度补考评分由经糠营班旺子集桃体述蚂职，滚专业取集团升向执绍行委注员会盲下的版述职堪评价阁小组乱述职域，成域员企段业向日经营商管理某委员智会下淘的述仆职评混价小栏组述罢职。童专业爱集团裳常务饭或列碧席人喝员仿星上。⑶棍集团育四大壁中心待和专蓝业集铲团各称部门颂的年啄度考位评由押部门次负责耳人分相别向尾相应民的述品职评婶价小丘组述醒职。组织傅与个事人的斥绩效欣考评考评宪程序⑴异每考楚评期龟末，愉被考册评单氧位（半专业帅集团局、成是员企注业或明各级毅部门乳）需仁在经伯营分骂析和辩经营破检讨瞒的基晋础上债，依住据上嫩一级裕组织蛾（集挠团、灰专业碰集团钱、成打员企批业）华的经齐营策阀略和类经营思计划瞒，综票合考祸虑企钳业内坝外部载环境蠢状况而，企不业和默部门筝的特部点以扯及关上键的茎经营陕短板犹，向惠上级耽主管蚊单位披提出耀下一抢考评伞期本摩企业扶、本营系统油、本收部门异的策雁略重幕点、蚀策略朝执行送方式忘、K滑PI软指标垂（关公键业伴绩指鹅标）牌、管滨理改息进指香标和润指标蚊值（馅或指惑标达微成状狗况描熊述）蝇。⑵途被舒考评刷单位坛同上线级绩蒜效管惕理部嘉门沟六通，模就以攀上内哥容进捏行讨华论、斗评议扫和审筐定。愿达成现共识汤后，鸣由被恒考评洋者将锅确认耳的内倘容填压入《陷经营岂班子融绩效摘述职评考评猎表》被或《钉职能快部门殿绩效颈述职素考评果表》速中经哀营管荒理重丘点（露CS戏F）劝和K氏PI卸指标棕栏和逝管理湖改进日指标言栏内赶。⑶裳考城评周单期内销，如淋被考续评者蝇发现欣业务晃进展析的内付外环白境发梨生重凯大变脉化，获可以单申请蜜对原厘订的赏绩效照目标哭进行宅阶段葬性调使整，仿经直血接主钞管同弯意和俊上级糕主管俱部门昆专案萌评估伙后，幕记入赛述职肯考评底表中稼“计瓶划调团整”路栏。组织戒与个闷人的敬绩效贪考评考评奏程序爽(续距)⑷凑考评成期末寨，被革考评凳单位世将绩节效目渡标完氧成情怖况记举入《覆经营摄班子扩绩效伶述职评考评程表》吵或智《职锯能部攻门绩礼效述荡职考踪蝶评表昆》“枝达成纱情况富”栏境中的芝被考模评者牺评价臭。⑸贤被考川评者醉进行听述职诞报告盖,对国绩效艇完成壳情况蛙进行链说明爸。由江考评望者（喇述职记评价浊小组浇或成什员企薪业总邪经理滴）根笔据目大标达落成情蚕况和炒述职我评议孩情况誓对被至考评饺者做则出评榴价、起核计倾得分猫，并廊确定通等级输。⑹伏最后芽，由落被考谷评者释和考洗评者附共同灰确认京考评天结果废。如拢果被暮考评灶者不得同意澡考评草结果跌，可鱼以按觉本制烧度中争有关威规定准向相两关部尝门申胁述。为什惨么要裙进行劝绩效臣管理州?什么寺是绩碑效管限理?绩效丛管理扔采用摇得到厨的工冶具-京--蒸综合猴平衡识计分榨卡某集刷团K失PI佛指标赶体系KP川I指凭标体蹄系的尤应用如何睡进行粪组织既绩效涨考评幸?如何唉进行滩个人病绩效谎考评阵?类型适用范围考评方式考评责任者考评周期管理类集团和专业集团职类职种分类中管理类职位任职者KPI和管理改进指标考评，述职评价述职评价小组成员企业总经理成员企业部门年度企业领导、季度/年度、部门负责人

专业技术类

专业类、技术类、营销类职位任职者KPI和行为指标考评，两级考评直接主管季度

作业类技工、操作工工作任务完成和行为指标考评，两级考评直接主管月度1.员工两分类业：管理窝类、摘专业驰技术工类（漆业务内类）箩、操守作类烛三大境类员工庭绩效及考评2.考评仓方式而：阳非管华理类调员工实行励两级细考评米主管伙和员拖工共逮同承妥担考魄评责替任。员工笼的直洽接主线管为录一级蛮考评歪者，极对考规评结越果的裙公正潜、客尊观性茶负责敬；直级接主细管的重上级标主管星为二魄级考呈评者斥，对象考评蕉结果药负有惩监督演、指漫导责材任，鞠保证螺一级对考评雨者之券间考孩评结庙果的枪一致男性。朋二级帅考评深者对忧考评引结果暑有异震议，咸可责墓成下米属重寨新考逝评，横或者粒对结捐果进风行修台改；舰但必铺须反蚂馈。3.管理深人员颈的考颤评-粮--支--组织符考评货结果纳为主枝、个辈人单伤项目斯标为迷附的其考评厦，用插述职从的方海式进截行。一把国手所欠负责盏企业薪或部束门的袍KP讯I考乱评指议标，吗也就橡是对敲他们殊个人逗的考切评指灶标；悬相应胞地，惰他们雁所负帖责企政业或痛部门猫的K差PI记考评宋结果遍，也耀就是单对他基们个沸人的命考评且结果胳。经营级班子灿其他慨人员貌，根食据其耍重点杨分管淘工作纱和职落权，移从企扒业的章KP爆I指竖标中湿分解扯出相帮关内叮容，昂作为腐他们越的K纳PI适考评企指标葱。对能他们冠的考见评，绩依照翁同级佣企业进的考档评办呀法实窜施。各种沸兼职市管理县人员宴的绩店效考掠核评陡价，皂采取锋将其感所兼宇任的都单位厅对其故进行浑的考四评结梯果加档权汇厨总得惩出。储如是弯一把筋手则便由将志其负昼责的鹿单位姜考评闭分加截权汇炊总得市出。员工叉绩效饶考评考评等级ABCDE分布比例20%30%35%