澳柯玛招聘与甄选报告

SchoolofLaborRelationsandHumanResourceJuly,2004澳柯玛集团招聘与甄选制度设计报告中国人民大学劳动人事学院咨询专家组（慧济人力资源管理咨询工作室）RecruitmentandSelection

人力资源是企业发展的基本保障。能否赢得优秀的、高素质的人才是决定企业能否保持竞争力的重要因素。因此，规范有效的招聘和甄选制度对企业而言必不可少。

人员招聘是按照公司生产经营战略规划、人力资源规划的要求，把优秀、合格的人招聘进公司，并在不同部门之间对人力资源进行合理分配与调剂。

本方案将本着公平竞争、择优录用、节约成本的原则，对澳柯玛集团的人员招聘制度进行设计。概述

录用计划

招聘前准备

录用决策

确定候选人试用期管理

初选

笔试

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需求汇总

电话访谈

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工作总结招聘流程图招聘流程详细介绍注：特殊招聘情况不受此流程限制

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工作总结招聘流程图1、确定各部门的岗位编制、人员编制各部门充分研究人力资源长期规划；各部门在部门年度计划的基础上做出部门组织结构的调整计划，盘查现有人力资源数量、质量和结构，确定本年度岗位编制、人员编制计划；将所做的岗位编制、人员编制计划交人力资源部；人力资源部汇总各部门的岗位编制、人员编制计划；一、录用计划人力资源部在充分研究公司长期规划和年度计划，分析公司发展状况和组织结构调整的基础上，盘查公司各部门现有人力资源数量、质量和结构，协调各部门的岗位编制、人员编制计划，并制定出整个公司的年度人力资源计划；人力资源部上报，由公司高层进行初步讨论召集各部门主管人员集体讨论、协商公司及各部门的岗位编制、人员编制计划；根据会议结果，确定公司及各部门的岗位编制、人员编制；人力资源部下发各部门的岗位编制、人员编制。一、录用计划(续)２、人员需求申请：

各部门盘查现有人力资源数量、质量和结构，将下发的岗位编制和人员编制与本部门现有编制相对照，提出人员需求申请。对不需要调整编制的，填写“人员需求申请表”，交人力资源部。（附表1）主要内容包括：职务名称、所需人数、任职资格（知识技能、经验学历等要求）以及人员到位时间等。对因计划调整、工作变化确需调整人员编制的，各部门应先由部门经理提出，填写“人员编制增减申请表”（附表2），交直属总监审核，由总裁签字，交人力资源部。临时、兼职工作人员需求申请由用人部门经理提出，经直属总监审核，人力资源部总监签字。一、录用计划(续)

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工作总结招聘流程图１、核对编制：人力资源部接收各部门递交的人员需求申请。审核申请是否符合各部门的岗位编制和人员编制，对于符合的，继续下一步工作，即核对职位说明书。对无编制的需求申请，人力资源部应先审核部门报批的人员编制增减申请表，对得到批准的，继续下一步工作，对未得到批准的予以否决。检查部门因工作确需调整编制、招聘人员，而部门编制增减申请未得到批准，或已报批但批准尚未下来的，人力资源部有责任会同用人部门再次提出申请。二、需求汇总2、核对职务说明书并确定人员需求计划：人力资源部在核对编制的基础上，还需进一步核对职务说明书。其目的在于保证各部门提出的人员申请确为工作所需，保证各部门递交的所需人员任职资格要求的科学性、合理性，达到控制公司人员规模、提高效率。确定人员需求计划（即招聘人员计划），明确人员需求的部门、岗位、人数、任职资格以及人员到位时间等。二、需求汇总(续)

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工作总结招聘流程图1、制定招聘计划根据报批后的招聘计划，制定具体的招聘方案。方案内容有：编写《招聘计划表》（附表3）包括：(1)人员招聘标准（或招聘广告文案），包括招聘职务名称、招聘人数、知识技能经验要求；(2)确定招聘方式和类型，选择招聘渠道；(3)明确招聘时间、地点，做出招聘日程安排；(4)招聘人员、面试考官的安排；编写《招聘费用预算明细表》（附表4）三、招聘前准备2、选择招聘渠道并发布招聘信息：

主要包括内部招聘和外部招聘两种方式内部招聘的方式包括通过内部人员晋升和内部人员平调。实施方式包括两种：（1）公开招聘：职务公告----向员工通报现有职务空缺；职务投标------允许自认为具备所需资格条件的员工自荐申请公告中的职务。（2）非公开招聘：是依据员工的职业生涯设计，由上级主管人员提名推荐的招聘。可能是人力资源部要求推荐的，也可能是人力资源部未作要求而部门主管自主推荐的，推荐者需承担推荐责任。三、招聘前准备(续)2、选择招聘渠道并发布招聘信息：

外部招聘的方式外部招聘有招收应届毕业生和招收有经验的人两种形式这主要取决于公司对员工经验、经历等的要求。（1）通过人才招聘会招聘（2）通过新闻媒体招聘（3）通过猎头公司招聘（4）通过人才交流中心招聘（5）通过网络招聘（6）通过院校招聘应届毕业生三、招聘前准备(续)3、确定甄选技术：

甄选技术包括有履历筛选、心理测试、笔试、面试、情景模拟、绩效模拟测试等等。人力资源部协同用人部门，根据所招聘人员的不同任职资格要求，确定合适的甄选技术，并保证其效度和信度。（见甄选技术简介）三、招聘前准备(续)

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工作总结招聘流程图设计制作招聘所需材料，包括公司简介、产品简介、招聘广告、招贴画、应聘人员登记表等。根据选定的招聘方式和类型，与有关人才交流中心、人才招聘会、大专院校、新闻媒体取得联系。收集应聘人员的简历，要求应聘人员填写公司统一制作的《应聘人员登记表》（附表5）。收集应聘资料。

四、收集简历

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工作总结招聘流程图1、履历筛选

人力资源部整理应聘资料（求职简历、求职申请表），招聘负责人根据“职位说明书”，对应聘资料进行初步筛选（即初选），确定参加初试人员，并发出通知。专业技术人员的初选应征求部门意见。必须重视对求职简历和申请表的审查，审查时应注意：找出与职务任职资格要求相符的重点词；找出体现应聘者求职动机的关键词；观察应聘者在原工作中所掌握的知识、经验、技能与新工作所需的知识、经验、技能之间的转换难易程度；五、初选2、背景调查：填写《背景调查表》（附表6）。估计应聘者提供的各种背景材料的可信度；比如学历学位调查、工作经历调查。尽量排除掉应聘者对自己及所从事工作的模糊评价。对应聘高层管理人员的候选人，特别要求其提供一份比较详尽的个人传记资料，以便提高初选的可靠性，减少招聘过程中的风险。过去不良记录调查。五、初选(续)

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工作总结招聘流程图笔试是测试的一种形式，通过这种形式可以达到测试求职者的智商、悟性、能力和兴趣等的目的，通常是甄选技术的辅助手段。由人力资源部确定需要笔试的初试人员。笔试过程具体程序1、设计笔试试题2、安排考场，规定考场规则3、确定监考人员4、制定阅卷标准5、评定求知者的答卷6、确定通过笔试的候选人，发出面试通知单（附表11）（双联、有编号）。六、笔试

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工作总结招聘流程图在面试之前，对距离较远的求职者先进行电话访谈，以确定是否有必要邀请他们参加面试填写《电话访谈记录表》（附表7）。对通过电话访谈的求职者发出面试通知；对没通过电话访谈的求职者发出辞谢信。七、电话访谈

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工作总结招聘流程图１、面试前的准备

确定面试目的、面试方式。认真阅读应聘者的求职简历、求职申请表，并严格依据职务说明书，制定面试提纲。问话提纲（附件1）主要围绕要证实的疑点的一定和问题，针对不同对象应有不同侧重点，尽量使用自由回答式问题，使用有关个人的工作能力、工作动机和个人与组织相适应等方面的问题。制作面试评价表。面试评价表应包括工作所要求的知识、技术、能力和其他特征等要素。（附表9）确定面试考官，并作必要的辅导和培训。确定面试时间、地点。（附表10）准备、布置面试场所。八、面试２、正式面试过程

面试开始：考官应非常清楚面试的目的和所要问的一系列问题，注意创造一种和谐的面试气氛，建立起双方之间的信任、亲密关系，解除应聘者的紧张、顾虑。面试过程：面试考官应集中注意力，倾听和观察应聘者言行要注意给予应聘者以充分的发挥空间；注意其面部表情、目光接触、肢体语言等这类非语言动作，并做好笔记。面试考官要注意引导和控制面谈内容，使面谈内容集中于为决策者提供所需的信息；面试考官应创造宽松的时间环境，并鼓励应聘者畅所欲言。使用一些有效的面试技巧，使应聘者能多说，并有助于了解应聘者有关信息：八、面试(续)２、正式面试过程

面试技巧：（１）问一些开放式问题；深入追问；（２）积极观察和倾听，故意停顿；（３）鼓励和安慰的话；（４）换个说法重述问题；（５）以友善同感的态度坚持追问应聘者，使其持续说下去；（６）自认不是（如，应聘者误解问题，面试考官可说是因为自己没说清楚问题）（７）自然的插话或打断等。（８）面试中可提出一些案例（与招聘职务有关），从中来观察应聘者的分析、判断能力还可提出一个话题让应聘者讲述，以判断他的表述能力；（９）面试中要了解应聘者的求职动机，主要通过他的离职原因、求职目的、个人发展、对应聘职位的期望等方面加以考察，再与其他的问题联系起来，综合加以判断。八、面试(续)３、结束面试

在友好气氛中结束面试，面试考官立即整理面试记录，（附表8）填写面试评价表，核对有关材料，做出总体评价意见。４、总结面试评价在总结评价时，对以下情况特别注意：应聘者不能提供很好的离职理由，以前职务（薪资）高于应聘职务（薪资），曾经劳改，家庭问题突出，经常变换工作等。另外，对某一应聘者是否录用存在分歧时，不必急于下结论，可另行安排第二次面试。八、面试(续)

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工作总结招聘流程图一般的，由人力资源部对参加面试人选进行初次面试，再由用人部门进行二次面试；或者由人力资源部和用人部门共同进行面试。人力资源部将面试合格的求职者的材料移交给用人部门，并统一制作《复试通知单》（附表12）、《复试日程安排表》（附表13）、《复试记录表》（附表14）及《复试评价表》（附表15）等，并发给招人部门。九、确定候选人

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工作总结招聘流程图人力资源部汇总面试评价表及有关面试信息，同用人部门一起作必要分析之后，确定录用人员名单并报人力资源总监审核，由总裁签字，最后确定录用人员。人力资源部与用人部门商定录用人员到职日期，正式发出“录用通知单”（附表16），并通知参加体检，“录用通知单”应标明体检不合格及一经查处有隐瞒事实者，录用通知单作废字样。对未录用人员进行辞谢，发出辞谢信函（附表17）。人力资源部建立人才信息库（附表18）十、录用决策

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工作总结招聘流程图将有关应聘资料和报到资料整理存档。新进人员均需参加公司组织的岗前培训，时间视具体情况而定。培训合格的新进员工上岗试用，与录用人员签订试用合同、担保协议。（附表19、20）用人部门和人力资源部门共同对录用员工在试用期的工作表现进行管理考核，填写由人力资源部统一制作的《新进员工试用评价表》。（附表21）对试用期到期的员工发出《试用期满通知》，以确定是否正式录用。（附表22）十一、试用期管理

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工作总结招聘流程图凡通过试用期的人员，由人力资源部办理有关手续。与通过试用期员工签定劳动合同。

（附件2）十二、转正

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工作总结招聘流程图参加招聘工作人员做工作总结交招聘主要负责人，招聘主要负责人及时做出招聘总结，报人力资源部经理。招聘总结的撰写原则：

(1)真实反映招聘全过程；(2)由招聘主要负责人撰写；(3)明确指出成功之处和失败之处招聘总结主要内容：(1)招聘计划；(2)招聘进程；(3)招聘结果；(4)招聘经费；(5)招聘评估人力资源部收集、整理反馈信息，对招聘工作做出评价，并在以后的招聘工作中进行调整和改善。十三、招聘总结——“ifen”酒新品发布活动策划爱奋斗•爱生活目录010203040506活动概述“ifen”酒新品发布会“爱奋斗•爱生活”品酒晚宴“我爱奋斗”高校乐队演唱会活动执行活动费用活动概述2012年05月20日-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.活动时间湖南锦绣潇湘文化产业园活动地点新品发布会/品酒晚宴/高校乐队演唱会活动构架活动概述活动目的：提升代理商对ifen酒的认识，有效促进合作。通过新闻发布会的召开向外界传达强势品牌的印象和

品牌强势运作的信息。借助新闻发布会的召开传递产品信息和品牌价值，形

成事件传播。活动概述活动意义：新闻发布会的意义在于能够激发和巩固代理商积极销售的信心，

同时可以对于ifen酒品牌的上市做一个正式的通告，

借以带动业界对于ifen酒的认同和认识和关注，是对

于ifen酒的整个传播体系的推动和帮助。以新闻与活动的结合表现形式确立ifen酒目标群体中的显赫地位新品发布会爱奋斗•爱生活

——2012ifen酒新品发布会发布会主题-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.锦绣潇湘“芙蓉国剧场”发布会地点15:30——17:20发布会时间新品发布会特色互动环节：ifen销售达人赛场外场内连线互动：在活动开展前期，在长沙步行街开展小型户外活动——ifen酒销售达人赛，然后将现场火热疯抢的画面剪辑成视频，在发布会上进行播放，让经销商看到ifen酒受广大市民（年轻消费者）的追捧。第一次连线：将现场疯抢的画面拍摄下来，随即采访一下消费者，问其为何要买酒，对酒的印象等。第二次连线：要求摄像拍摄出现场产品售罄的状态。表现形式：安排两百位学生扮演消费者到现场配合工作，现场随即采访消费者的购买心得。微电影VCR展播主持人开场新品发布会发布会流程：

蝶舞九天女子时尚电声组开场来宾签到（微电影VCR热场）第一次场外连线：让经销商看到场外热闹疯抢的状况与ifen酒品牌展示，从而给经销商留下好的印象，让他们看到该产品的市场前景。颜总致辞（宣布政策）第二次连线新品发布会发布会流程：现场调酒演示（品酒师点评）第一次连线第二次场外连线：此次连线需看到产品即将售罄的状态，以求再次打动在坐经销商的心，让产品热销，好销，有市场等一切优秀品质进入经销商的心，从而使经销商从心动变为行动。签约仪式“ifen酒”荣耀现世新品发布会发布会流程：

经销商代表发言此环节后附详细流程

合影自由洽谈签约仪式500万奖金现场助阵，活动至高潮。新品发布会1、“ifen酒”荣耀现世：嘉宾触摸LED点光球，特制酒保箱绽放,同时烟雾升起.冷焰火四射，ifen酒在绽放的仪器中荣耀现世。新品发布会2、“ifen酒”500万重奖销售机制建立：“ifen”酒业老总亲自向经销商代表颁发“ifen酒”500万销售奖励机制承诺书。新品发布会3、“ifen酒”品酒塔：这里我们用传统的香滨灌注香滨塔,改成“ifen”灌注,体现另外一种引用模式，同时，音乐响起，两位模特手捧“ifen”走秀。新品发布会新品发布会会场布置：易拉宝签到台喷绘、海报新品发布会新品发布会网络直播：我们与湖南最权威的媒体网络之一“文明在线”合作，全程紧密跟踪直播新品发布会。新品发布会新品发布会主持人：湖南电视台魏哲浩侯文ifen品酒晚宴爱奋斗•爱生活

——2012ifen品酒晚宴晚宴主题-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.湘府韩城（岳麓区阜埠河路）晚宴地点17:20开始晚宴时间ifen品酒晚宴晚宴酒店简介：长沙湘府韩城湘府韩城韩系餐厅是一家经国家相关部门批准注册的合法企业,湘府韩城韩系餐厅以经营主营餐饮美食服务为主，以合理的价格、优良的服务与众多用户及企业建立了长期的合作关系。湘府韩城韩系餐厅位于岳麓区阜埠河路(近湖南大学天马学生公寓)。大众点评网5星好评！ifen品酒晚宴晚宴酒店布置：开始用餐17:4517：20—17:40ifen品酒晚宴晚宴流程：

领导致祝酒词17:40—17:45来宾就坐ifen高校乐队演唱会我爱奋斗

——2012高校乐队演唱会演唱会主题-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.-ThemeGalleryi