岭南印象园景区旗舰店飞猪平台代运营服务合同

岭南印象园景区旗舰店（飞猪平台）代运营服务合同甲方：广州印象文化旅游发展有限公司乙方：甲乙双方本着互惠互利、合作发展的原则，由乙方作为甲方在飞猪平台的网上商店即"岭南印象园景区旗舰店"（以下简称“旗舰店"，网址）项目的运营服务外包方，为甲方提供旗舰店的日常运营服务。为明确双方权利及义务，经友好协商签订本合同，双方承诺严格遵守和履行本合同中的各项条款。一、总则1、服务内容：甲方在飞猪平台上开设旗舰店，乙方为甲方提供旗舰店的运营服务，为甲方开展网络营销，拓展线上市场。2、服务期限：2021年月日至2022年月日（12个月）3、服务期内旗舰店销售指标：万元二、甲方权利和义务1、甲方负责岭南印象园景区旗舰店销售产品的整体规划（包括但不限于门票I2、甲方提供旗舰店的对接人，与乙方的项目运营团队对接。3、甲方负责对接现有门票管理系统智游宝的管理与维护，确保智游宝系统的正常运作，负责智游宝的商品信息编辑及维护，确保旗舰店门票在智游宝平台上的预订、发码等功能正常运作。4、甲方负责确保旗舰店在售门票种类拥有合理的库存量，对于有数量限制的门票产品，应提早确认旗舰店的库存量并通知乙方，乙方根据甲方库存要求进行库存量的设置。5、甲方负责提供门票价格、兑换、退改等产品销售说明，乙方根据内容将相关信息进行发布。因甲方营运原因需要安排门票退票、退款等，甲方负责对该产品进行审核并提供解决方案给予乙方，由乙方与客户进行具体沟通及解决。6、因甲方在互联网上销售的商品质量、知识产权等问题导致的相关纠纷，由甲方承担责任。详细情况及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对合同的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除合同、或者部分免除履行合同的责任、或者延期履彳丁合同。5、乙方保证其对本合同的履行不存在对第三方的侵权，因乙方原因产生的侵权纠纷由乙方负责解决，如因此导致甲方产生费用支出的（包括因此支持的赔偿、诉讼费、财产保全费、调查取证费用、律师费、公证费、处理纠纷事宜产生的交通费用等），乙方全额向甲方作出补偿。七、争议解决方式和送达地址1、双方对因本合同发生的一切争议纠纷应协商解决，经协商无法达成一致的，可向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。2、乙方的通讯地址为：，邮政编码为：,电子邮件地址为：。甲方依本地址向乙方发送有关信函文件，因乙方所留地址有误或变更地址未及时通知甲方的，责任由乙方承担，甲方向乙方所发送的信函、文件、资料自发出之时视为已送达乙方。上述通讯地址持续适用于合同履行期间、履行本合同发生争议进入民事诉讼程序（包括一审、二审、再审、执行程序和特别程序）或仲裁阶段后，人民法院或仲裁机构向乙方送达各类法律文书。在合同履行期间，甲方向乙方送达催收债务函等文书同样适用该通讯地址。八、合同的生效、终止及其他1、本合同自双方签字盖章（公章或合同专用章）之日起正式生效。双方如须对本合同进行修改的，须平等协商并另行签订书面补充协议。对本合同文本的手动修改，除双方均对修改处盖章确认以外，对各方均不发生法律效力。2、发生以下任一情况，本合同终止：（1）合同期满。（2）双方协商一致终止本合同。（3）有效期内，如甲方与飞猪平台关于本合同所涉及旗舰店的合作终止，本合同同时终止，发生此种情况，甲方应提早1个月通知乙方,并按总的基础运营费的10%支付给乙方作为损失赔偿。（4）如因飞猪平台自身原因关闭其平台及相关业务，甲方无法继续在飞猪平台经营本合同所涉及的旗舰店，本合同同时终止，此种情况，双方均不涉及赔偿。（5）本合同约定的其他情况。3、未经另一方书面同意，任何一方均不得全部或部分转让本合同的权利义务"旦任］可一方为合并、整合、出售全部或实质上全部资产、造成任一方超过50%的有投票权的股权转移的交易而转让本合同的情况不在此限。4、双方应在合同服务期结束后一个月内（即年月日前）完成业务资料的交接，并完成财务相关的包括但不限于资金清算、往来发票等资料的移交手续。双方在办理交接过程中，乙方有义务配合甲方维持旗舰店正常运营。5、本合同为中文文本，一式肆份，均具同等法律效力，甲方执叁份，乙方执壹份。甲方：广州塔旅游文化发展股份有限公司 乙方：经营管理分公司（盖章）负责人（签字）： 法定代表人（签字）：委托代理人（签字）：签署日期：签署日期：签署日期：7、甲方有责任为乙方服务人员提供必需的商品知识培训。8、甲方有权利根据店铺的运营情况，要求乙方更换运营团队或团队成员。9、甲方负责审核乙方提出的网络推广、营销活动和商品促销建议，如被采纳，甲方负责承担旗舰店相关活动所需的各类营销费用。10、甲方负责支付宝流水账单管理，完成平台佣金，技术服务费及平台软件等飞猪平台的第三方所需的费用支付。11、甲方同意按本合同约定的结算时间和方式进行费用结算。三、乙方权利和义务乙方提供以下基础运营服务内容（以下内容涵盖旗舰店的PC端和移动端）:序号项目内容1店铺的整体规划、营销策略的制定根据景区全年的销售目标，进行行业及市场调研分析，制定店铺的月度/季度/年度销售规划及销售策略等。2月度/季度/年度总结的撰写对店铺及同行的各项数据进行分析汇总，提交月度/季度/年度的销售总结；乙方需要对店铺的运营情况及后续的运营乍等以现场会议的方式向甲方进行季度汇报。3店铺订单销售对账工作配合甲方财务完成对账工作，包括但不限于订单到账金额、退款金额、已检票数据、未检票数据等。4产品上下架、库存设置调整根据甲方的销售政策及产品信息，在店铺后台增设产品，确保电子门票在系统上的顺利对接，设置/编辑产品图文信息、销售价格、产品规则、产品库存，对产品进行上架/T架操作等。5客服工作提供售前、售中、售后服务：包括客户咨询的答疑工作、退款订单的处理、店铺评论管理、客服话术的编辑及优化等等。客服每大在线服务时间：9-22点，客服人员同时在线人数不得少于2人。客户咨询首次响应时间不得大于15秒，店铺的平均响应时间不得大于30秒。6店铺装修、美工工作店铺整体视觉设计及页面内容规划、主题海报创意设计，店铺首页、自定义页、活动页面、产品详情页等的设计优化及日常维护。店铺整体的视觉设计及装修不得少于1次/年；首页/宝贝详情页装修一季度不少于2次；海报/钻展图/明星店铺等创意设计按照实际情况决定，不少于1次/月，不多于5次/月。7店铺推广工具的设置及优化站内/站外营销工具的推广及优化，包括但不限于直通车、品销宝、淘M客、钻展。内容运营：根据甲方提供的资料，对内容进行编辑美化，定期在飞猪平台相关贞面进行发布。8店铺活动的策划根据平台或甲方的需求策划店铺的活动：活动的报名、文案的撰写、贞面的创意设计、物料的设计、产品的上线，活动结束后5个工作日内对相关运营及营销类数据进行分析提交活动总结等。9其他配合广州塔景区旗舰店（门票）和广州塔旗舰店（天猫店,销售纪念品）相互链接引流的工作，包括日常/活动宣传引流、链接设备注：1、服务期内乙方的销售指标为：万元，乙方需要按照时间进度积极达成：2022年月日前（服务期6个月内）需要至少完成销售指标的40%,即万元；2022年月日前（服务期9个月内）需要至少完成销售指标的60%,即万元；2022年月日前（服务期12个月内）需要至少完成销售指标的90%,即万元。（备注：销售金额的统计范围应以门票的销售日期作为统计基础，全额退款订单不纳入计算范围，部分退款的订单以实际成交的金额计算X2、乙方需要为甲方旗舰店组建专门的运营服务团队，团队成员需要至少包含：1名专属的项目运营经理、1名设计师、2名客服人员。客服每天的同时在线人数不得少于2人，服务时间为每天的9:00-22:00,客服每天响应客户的平均时间不得大于120秒。其中，项目运营经理为XXX,联系方式为：……。3、乙方根据甲方的年度销售指标制定月度、季度，半年旗舰店销售指标、销售策略、推广计划等。4、店铺的月度、季度、年度、活动总结，须于月度、季度、年度、活动结束后的5个工作日内提交甲方。5、甲方要求乙方上线的产品或提交的活动方案、主题海报、设计稿等，乙方须于甲方提出要求之日起5个自然日内上线或提交。6、日常运营服务内容中的分析总结报告，设计稿，营销计划，营销计划，文案，销售策略等，双方均通过邮件方式传达与确认。乙方在运营期间，基于旗舰店所产生的所有资料、技术、服务、设计或其他任何内容归甲方所有。7、以上服务内容中包含的活动、设计、推广等内容应符合旗舰店的品牌定位，甲方对此有权提出修改意见，上线前须经甲方审批通过，上线的内容应以甲方的最终审批为准。8、乙方上线的产品销售价格须根据甲方的价格政策要求设置，不得擅自修改。9、乙方应熟悉飞猪平台门票产品的上线规则及操作方式，根据甲方的产品属性维护现有产品或新增产品，确保电子门票在系统上的顺利对接。10、甲方提出的合理服务内容，乙方响应时间不得大于1个小时。11、除本合同约定的门票产品外，旗舰店会不定期上线如活动票、优惠票等产品，乙方必须配合甲方上线及销售新增产品。12、乙方应保障旗舰店运营正常（包括但不限于：价格设置、订单预订、库存设置、产品图文信息、退改规则的准确I13、店铺整体的视觉设计及装修不得少于1次/年；首页/宝贝详情页装修一季度不少于2次；海报/钻展图/明星店铺等创意设计按照实际情况决定，不少于1次/月，且不多于5次/月，以上装修和设计需要按甲方要求执行。14、代运营期间，店铺动态评分的三项指标（即描述相符、服务态度、发货速度）均不得低于4.8分。15、乙方须于合同签订之日起7个工作日内向甲方支付履约保证金：人民币元（基础运营费10%I本合同到期或解除时，在扣除乙方的相关违约金、赔偿金后，将余款无息退还给乙方。。16、以上提及的乙方权利和义务内容，未经甲方书面同意，乙方不得擅自修改，如因擅自修改内容造成甲方的一切损失和赔偿，由乙方承担。四、费用结算1、甲方需向乙方支付的费用包括基础运营费、销售佣金。（1）基础运营费：甲方在合作期内（12个月）分三期支付基础运营费（含税）人民币一元（大写：—元整）给乙方。乙方在结算限期前一个月向甲方发出结算单，并提供等额有效增值税专用发票（税率为%）给予甲方，甲方需在收到结算单及发票后在以下时间前完成结算款项支付。2021年月日前：人民币—元；2022年月日前：人民币一元；2022年月日前：人民币元；（2）门票销售佣金：甲乙双方约定，乙方代运营甲方旗舰店，乙方销售佣金为乙方代运营甲方旗舰店实际门票销售收入的10%。甲方按季度向乙方支付上一季度的销售佣金，以门票的销售日期作为统计基础。乙方统计旗舰店每月各门票票种、票型的实际销售数量、金额（以最终到账为准，退款订单含部分退款订单不纳入统计范围)，并根据店铺总营业收入金额计算佣金金额，于每个月结束后的第7个工作日内向甲方发出账单，甲方需在收到账单的7个工作日内给予反馈。乙方于每季度结束后的第15个工作日发送结算单给予甲方，双方确认结算单后乙方开具等额有效增值税专用发票(税率为%)，甲方在收到发票后的15个工作日内完成支付当季度的门票销售佣金。(备注：店铺新增产品的佣金费用以甲方邮件通知为准，门票销售价格可能会有调整，价格以甲方的通知为准)2、其他说明：(1)基础运营费、门票销售佣金均为含税费用。(2)门票的销售佣金以支付宝实际到账为准，退换货款项不计入当月销售收入。(3)以上增值税专用发票开票项目为咨询服务费。(4)账户信息：甲方指定以下开票信息：纳税人名称广州印象文化旅游发展有限公司纳税人识别号MA9UMLTR3W地址广州市番禺区小谷围街明志街1号1栋603号单元联系电话开户行广州银行股份有限公司五羊支行账号028乙方指定以下公司账户为收款账户：公司名称：开户银行：账户：五、商业保密及知识产权条款1、商业秘密：任何一方未公开的技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、订单信息、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。2、保密：双方对另一方的商业秘密均负有保密义务，告可一方在任何时候不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任］可第三方泄露。任］可一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。保密义务应持续有效，不因本合同解除、终止或履行终结而变化。但以下情形对商业秘密的披露不视为违反保密义务：(1)基于法律的要求。(2)基于任何有管辖权的政府机关、监管机构的要求。(3)向该方的专业顾问或律师披露(如有)，但该方须确保其专业顾问或律师同样遵守本条保密约定。(4)非因该方过错，信息进入公有领域。(5)各方事先给予书面同意。3、知识产权：乙方在运营期间，基于旗舰店产生的资料、技术、服务、设计或其他任何内容的全部知识产权归甲方所有。六、违约责任1、如乙方不能继续履行合同，乙方缴纳的履约保证金人民币元，甲方不予退还。2、由于一方的过错，造成本合同及其附件不能履行或不能完全履行时，由过错的一方承担责任；如属双方的过失，根据实际情况,由双方分别承担各自应负的责任。3、乙方应按照本合同按时按质完成相应的工作和各项服务，否则构成违约，乙方应承担违约责任，包括但不限于以下情况：(1)乙方客服人员需要及时且礼貌地回复客人的咨询，如因乙方客服人员没有在规定的时间范围内(客户咨询首次响应时间不得大于15秒，店铺的平均响应时间不得大于30秒。)回复客人或因乙方回复不当引起客户的不满或投诉，视为违约处理，乙方需要向甲方缴纳50元/次的赔偿；(2)店铺的月度、季度、年度、活动总结，须于月度、季度、年度、活动结束后的5个工作日内提交，延迟提交的视为违约处理，乙方需要按逾期天数向甲方缴纳50元/日的赔偿金，直至提交为止。(3)甲方要求乙方上线的产品或提交的活动方案、主题海报、设计稿等，乙方须于甲方提出要求之日起5个自然日内上线或提交。如因乙方原因延迟上线或提交的视为违约处理，乙方需要按逾期天数向甲方缴纳50元/日的赔偿金，直至提交为止。(4)甲方提出的合理服务内容，乙方响应时间不得大于1个小时，否则视为违约处理，乙方需要向甲方缴纳500元/次的赔偿。(5)乙方应保障旗舰店运营正常(包括但不限于：价格设置、订单预订、库存设置、产品图文信息、退改规则的准确)，如因乙方操作失误，造成甲方直接或间接的损失，乙方应按损失的实际金额给予甲方赔偿。(6)店铺整体的视觉设计及装修不得少于1次/年；首页/宝贝详情页装修一季度不少于2次；海报/钻展图/明星店铺等创意设计按照实际情况决定，不少于1次/月，且不多于5次/月，以上装修和设计内容需要按时按次提交，否则，视为违约处理，乙方需要向甲方缴纳1000元/次的赔偿金。(7)代运营期间，店铺动态评分的三项指标(即描述相符、服务态度、发货速度)均不得低于4.8分。否则，甲方有权提前终止合同，且不产生任何赔偿。(8)2021年月H-2022年月日销售指标为人民币万元,乙方需要积极达成，若发生下列情况，视为乙方违约，甲方有权提前解除合同,甲方只需按照乙方的实际服务时限支付基础运营费及销售佣金，且乙方缴纳的履约保证金人民币：元，甲方不予退还：A.合同服务期满6个月，旗舰店的销售业绩低于销售指标的40%,即低于—万元；B.合同服务期满9个月，旗舰店的销售业绩低于销售指标的60%,即低于—万元;C.合同服务期满12个月，旗舰店的销售业绩低于销售指标的90%,即低于—万元；若甲方经过综合评估，甲方决定不提前解除合同，上述销售指标不作调整，乙方需要无条件按照本合同内容继续履约。(9)乙方应充分熟悉飞猪平台的各项规则，若甲方提出的要求不符合平台规则，乙方应及时提醒纠正。若因乙方的原因造成店铺违反飞猪平台"一般违规行为〃或"严重违规行为"，视为乙方违约，乙方需要按照平台扣的分值向甲方缴纳100元/分(指"一般违规行为")或1000元/分(指"严重违规行为")的赔偿；若因乙方的原因导致店铺的年度扣分累计达到10分，甲方可有权解除合同，甲方只需按