（三级）电子商务师历年考试真题大汇总（含答案）

PAGEPAGE1（三级）电子商务师历年考试真题大汇总（含答案）一、单选题1.以下哪项不属于C2C电子商务的特点。()A、用户数量小B、用户数量大C、单笔交易额小D、依赖第三方交易平台答案：A2.百事可乐的logo采用以下哪种颜色搭配A、蓝色+橙色B、蓝色+红色C、橙色+红色D、橙色+紫色答案：B3.()数据可以读出很多商家店铺的问题所在。A、商品概况B、商品效果C、异常商品D、分类分析答案：B4.SET协议又称为()。A、安全套接层协议B、安全电子交易协议C、信息传输安全协议D、网上购物协议答案：B5.下列哪一类客户要赢取他们的信任是相当困难的?()A、情感冲动型B、沉着谨慎型C、挑剔多疑型D、健谈型答案：B6.在photoshop中,如何移动一条参考线0A、选择移动工具拖拉B、无论当前使用何种工具,按住Alt键的同时单击鼠标C、在工具箱中选择任何工具进行拖拉D、按住shift键的同时单击鼠标答案：A7.一位客户想购买一件商品,但一直拿不定主意,他对比了线上和线下以及各大购物APP的评价,并听取了朋友的建议,在犹豫了很久后才最终选定购买的商品,它属于()样的客户?A、谨慎型B、舆论型C、感情型D、随意型答案：A8.关于T恤的推荐,符合FAB法则中A的是()。A、纯棉质地B、吸水性强、无静电产生C、柔软、易处理D、红色答案：B9.价值链上的企业内部管理活动是属于()A、企业内部的电子商务B、个人对个人的电子商务C、企业对企业的电子商务D、企业对政府的电子商务答案：A10.以下不是梳理客户信息的作用的是()。A、企业可以更好地服务顾客,获取利润B、有效地识别客户,分级管理C、优化资源配置,实现资源效益最大化D、正确地进行决策,降低成本答案：C11.不属于4P理论的是()A、消费者B、产品C、价格D、促销答案：A12.下列选项中对网络营销的发展趋势表述错误的是()A、网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售B、营销决策趋于非理性化C、网上的电子商场和网店将兴旺发达D、网络广告将大有作为答案：B13.下列属于天天特价非固定活动的是().A、类目活动B、10元包邮C、主题活动D、清仓活动答案：C14.针对某些客户隐私的问题或者客户不愿意回答的问题,宜采用()。A、引导式提问B、开放式提问C、封闭式提问D、迂回式提问答案：D15.微信服务号和订阅号的区别主要有()A、发送信息数量限制不一样B、申请主体的限制条件不一样C、手机端显示界面不一样D、以上都是答案：D16.数据处理是指对采集到的数据进行加工整理,其方法不包括()。A、数据清洗B、数据转化C、数据计算D、数据展现答案：D17.以下哪种电子商务模式,指的是消费者对消费者。()A、B2GB、B2BC、B2CD、C2C答案：D18.以下不属于呼叫中心模块的是()。A、发送邮件B、公告栏C、短信管理D、客户关怀答案：D19.只有邮件列表的订户才能互相发送邮件,属于()邮件列表A、公开类型B、封闭类型C、管制类型D、自由类型答案：B20.网上商店日常运营管理,不包括()A、订单管理B、销售统计C、客户查询和商家信用值D、商品预览答案：D21.以下哪个说法不属于销售话术运用()A、突出价格错点B、强调产品优点C、塑造争抢氛围D、制造稀缺答案：B22.以下哪个电商企业属于参与并成为在线购物中心的一部分。()A、当当B、京东C、优衣库D、天猫答案：C23.淘宝网的()工具可以进行软文的数据监测。A、千牛工作台B、淘宝助理C、直通车D、生意参谋答案：D24.某销售水果的网店计划对其店中5个品种的橙子从甜度、个头、色泽、气味这4个维度进行综合分析,选用()较为合适A、柱形图B、雷达图C、散点图D、折线图答案：B25.短视频带货是当下短视频电商的热门,抖音短视频带货机制我们可以分为抖+(豆荚)流量带货和()。A、推荐流量带货B、自然流量带货C、线下门店带货D、广告合作带货答案：B26.从系统构成来看,网络银行系统涉及的技术不包括()A、客户端技术B、防火墙技术C、数据库技术D、后台业务处理技术答案：C27.运营分析通常不包括()。A、销售数据分析B、推广数据分析C、员工绩效分析D、行业环境分析答案：C28.关于公式=Average()和公式=Average(),下列说法正确的是()。A、计算结果一样的公式B、第一个公式写错了,没有这样的写法C、第二个公式写错了,没有这样的写法D、两个公式都对答案：D29.“买我觉得合适的”是()客户的特点。A、理智型B、冲动型C、感情型D、贪婪型答案：A30.用户的()决定直播间的氛围好坏,越是好的互动氛围,直播间下新用户的概率就越大。A、主播的外在形象B、互动量多少C、内容直播D、页面浏览量答案：B31.以下属于购物信息的是()。A、交易日期B、购买金额C、订单号D、支付方式答案：B32.软文撰写标题形式中,()旨在利用读者感兴趣的事物勾起读者兴趣,吸引读者阅读,此类标题的使用需建立在对受众心理十分了解的基础上A、提问式标题B、宣传式标题C、悬念式标题D、号召式标题答案：C33.移动营销需要与完善的什么功能搭配。()A、声控功能B、PS功能C、手机定位功能D、语音功能答案：C34.线上客服在线下指的是?A、导购B、老板C、服务员D、店长答案：A35.通过百度指数,不能判断出来的是()。A、特定关键词在特定时间段内的搜索变化B、特定关键词的搜索人群画像C、两个关键词的搜索指数对比D、特定关键词搜索人群的消费层级答案：D36.默认情况下,在Excel中输入数值“”,则单元格中显示()A、#DIVB、7、E+12C、#DIV/0!D、7、答案：B37.直播简述包括直播形式、直播平台、()和直播主题等A、语言B、直播软件C、直播方法D、直播亮点答案：D38.买家提交申请延长收货时间,不能通过()方式通知卖家。A、电话B、旺旺C、站内信D、邮件答案：A39.1998年,美国物流管理协会对物流的最新定义中强调物流是什么的一部分。()A、供应链B、输出物流C、输入物流D、销售物流答案：A40.下列说法正确的是()。A、客户数据是企业所处市场发展的相关数据B、产品数据包括行业产品数据与企业产品数据C、供应链数据是产品在销售过程中产生的销售数据D、企业产品数据是产品在整个市场中的数据答案：B41.淘宝店铺自身所产生的流量、交易等数据可通过()来获取。A、生意参谋B、店侦探C、京东商智D、飞瓜数据答案：A42.下单转化率是指()。A、(最终下单人数/询单人数)×100%B、(完成付款客户数/该商品的总访问数)×100%C、(加购人数/下单人数)×100%D、(确认订单客户数/该商品的总访问数)×100%答案：D43.下面哪个工具可以选择连续相似连续的区域()A、矩形选择工具B、椭圆选择工具C、魔棒工具D、磁性套索工具答案：C44.关于数据清洗,下列说法正确的是()A、去重、补漏、计算B、去重、补漏、纠错C、补漏、纠错、计算D、去重、计算、纠错答案：B45.活动促销的本质是什么A、免单B、秒杀C、折扣D、销售答案：D46.企业要为所有客户提供力所能及的服务,指的是以下客户服务的特征中的哪一项。()A、不可分性B、无形性C、有价性D、广泛性答案：D47.数据采集人员通过设计具有针对性的问题,进行用户需求、习惯、喜好、产品使用反馈等数据采集的方式是()。A、系统日志数据采集B、数据库采集C、报表采集D、调查问卷采集答案：D48.Photoshop不能编辑()格式的文件A、bmpB、psdC、gifD、jpg答案：A49.下列不属于标题的核心卖点的是()A、知识点B、吐槽点C、笑点D、情感点答案：D50.用于印刷的Photoshop图像文件必须设置为0色彩模式。A、RGBB、灰度C、CMYKD、RPGπn答案：C51.在生意参谋【品类360】版块采集不到的数据是()。A、物流相关数据B、搜索人群画像数据C、店铺访问人群数据D、商品的浏览量数据答案：A52.物流服务的优劣,关系到用户对于品牌、产品、卖家的印象,对于物流数据进行分析,以下不属于物流数据的是()。A、物流时效B、物流异常量C、库存周转率D、物流服务满意度答案：C53.“推送商品使用与保养知识”属于售前客服咨询解答的()环节。A、推荐B、告知活动C、下单后跟进D、温馨提示答案：D54.空间效用主要通过什么方式实现。()A、运输方式B、仓储方式C、流通加工业务D、包装方式答案：A55.卖家可以给买家延长收货时间不能为以下()。A、1天B、3天C、5天D、7天答案：A56.下列哪项符合淘金币活动报名资质()A、先提价再打折B、折后价必须是最近2个月最低价C、同时参加淘金币和其他折扣活动D、因炒作信用被处罚的卖家答案：B57.以下指标恒为正的是()。A、相关系数rB、截距aC、斜率bD、复相关系数答案：D58.下列哪个是淘宝客的付费方式()A、按点击付费B、按展现收费C、按实际交易付费D、按展现收费和按点击收费答案：C59.()的客户看起来挺强势,其实还是蛮好沟通的,他可能就是想跟你砍价。A、威逼利诱型B、允诺型C、武断型D、借口型答案：C60.以下哪个直播平台属于社交类直播平台()A、信息发布型B、抖音C、蘑菇街D、微信视频号答案：D61.下面哪一种文案不能迅速抓住消费者的兴趣点?A、卖点罗列B、有切身的利益点C、卖点极具新鲜度D、能激发好奇心答案：A62.有关文明生产的说法,()是正确的。A、为了及时下班,可以直接拉断电源总开关B、下班时没有必要搞好工作现场的卫生C、工具使用后应按规定放置到工具箱中D、电工工具不全时,可以冒险带电作业答案：C63.CPM()A、每千人印象成本B、每千人点击成本C、每次行动成本D、按位置.时段和广告形式的综合计费答案：A64.工作认真负责是()。A、衡量员工职业道德水平的一个重要方面B、提高生产效率的障碍C、一种思想保守的观念D、胆小怕事的做法答案：A65.下面说法错误的是A、促销广告图不能形式大于内容B、重要信息以第一主题的形式传递C、促销广告图上可以放多重的主题信息,促销信息越多越吸引人点击D、重点文字可以适当的加粗,使用高对比的色调突出答案：C66.以下不属于推广数据指标的是()。A、直通车转化率B、展现量C、点击率D、库存周转率答案：D67.黄金时段上架商品能获得更多的流量,以下属于黄金时段的是()。A、8:00-12:00B、11:00-16:00C、14:00-18:00D、19:00-24:00答案：B68.客服用语使用恰当的是()。A、“哦,知道了。”B、“你自己看说明吧。”C、“不行,不能再便宜了。”D、“非常抱歉,价格无法再低了。”答案：D69.数据分析报告是对整个数据分析过程的一个总结与呈现。那么,针对数据分析报告撰写,下列说法错误的是()。A、报告需图文并茂,让数据更加生动活泼B、报告需要结构清晰、主次分明,能使读者正确理解报告内容C、报告需要注重数据分析报告的科学和严谨性D、数据分析过程与分析结果一般在结论部分进行展示答案：D70.以下哪项不属于网络数据库的优点。()A、数据量大B、不易于修改C、能实现动态数据更新D、便于远程维护答案：B71.下列属于对推广宝贝进行优化时需要注意的点的是。()A、产品的市场认可度高B、产品的价格高C、产品的利润高D、宝贝描述页面内容详细答案：A72.对时间序列进行动态分析的基础指标是()A、发展水平B、平均发展水平C、发展速度D、平均发展速度答案：A73.以下不属于C2C购物中联系卖家的方式的是()A、发站内信件给卖家B、给卖家留言C、利用聊天工具D、给卖家评价答案：D74.以下关于电商直播说法不准确的是()A、电商直播必须在室内演播室进行直播B、电商直播更全面的传递了商品的信息C、电商直播能够提高线上销售转化率D、电商直播能够解决电商用户的某些购买痛点答案：A75.在商务活动的四种基本流中,()最为重要。A、物流B、商流C、资金流D、信息流答案：D76.在MSDOS状态下采用Telnet命令格式正确的是()。A、T23B、Ftp23C、T80D、Telnet80答案：A77.年劳动生产率x(千元)和工人工资y(元)之间的回归方程为y=10+70x,这意味着年劳动生产率每提高1千元时,工人工资平均()。A、增加70元B、减少70元C、增加80元D、减少80元答案：D78.以下选项中,()是转化漏斗模型的最后一个环节,它能够准确反映出店铺的整个成交转化情况。A、有效入店率B、咨询转化率C、订单支付率D、成交转化率答案：D79.建立()是为了进行深入的人群分析。A、客户分组B、子账号C、客户分群D、阿里旺旺答案：C80.用户主动上网搜寻所需要的信息,称为“拉”的过程,而信息源推出所有信息素材上网,则称为“推”的过程。这体现了网络营销()的特点。A、成交数量B、互动性C、跨时空D、高效性答案：B81.某店铺30天内销售收入为40000元,销售成本为25000元,请问该店铺的毛利率为____。A、0、25B、0、375C、0、5D、0、625答案：B82.店铺首页装修在线下指的是哪一部分?A、实体店铺的外观装修B、实体店的内在墙面装修C、实体店铺的门牌D、实体店铺的内部陈列答案：A83.满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?A、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址

或营业执照等信息,但未通过开店考试后?B、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,并通过开店考试后C、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址

或营业执照等信息,并通过开店考试后D、会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后答案：C84.搜索引擎优化的简称是()A、SEOB、SEMC、SECD、SERP答案：A85.两变量的相关系数为0、8,说明()A、两变量不相关B、两变量负相关C、两变量不完全相关D、两变量完全正相关答案：C86.根据RFM模型,()是企业的一般客户。A、R↓F↑M↓B、R↓F↓M↑C、R↑F↑M↓D、R↑F↑M↑答案：A87.关于价格异议,客服人员表述不当的是()。A、“亲,不好意思,这是公司规定的最低价了。”B、“亲,不能再低了,要不你看下这件商品,性价比很高的。”C、“亲,我不能做主,不好意思。”D、“亲,您可以看看我们公司现在有满500元减50元的活动,您再选一件商品就可以享受到优惠啦。”答案：C88.当发现图片空间中图片对应的产品已经下降,此时可将该图片()A、删除B、编辑C、移动D、重命名答案：A89.()有两类。一类是基本的网上产品支持和技术服务;另一类是企业为满足客户的附加需求提供的增值服务。A、网上售前服务B、网上售中服务C、网上售后服务D、网上个性化服务答案：C90.职业素养是由两个方面构成,即内化素养和外化素养。内化素养是指导个人的责任感、忠诚度、职业意识、职业精神等思想、信念、人格的修养;外化素养是指个人的职业技能、职业行为习惯等可以()的修养。A、直接观察观B、通过不断训练而获得C、用制度进行约束就能得到D、用高薪刺激而获得答案：B91.当客户执着于问题,而又不愿意接受解决方案时,可以()并申报上级,做出决定。A、热情接待B、转移话题C、暂停对话D、表明底线答案：C92.移动营销也称为()A、有线营销B、无线营销C、声讯营销D、流媒体营销答案：B93.一篇好的软文在营销中的作用不包括()。A、树立店铺形象B、提高品牌知名度C、增加网店流量D、提升店铺转化率答案：D94.()的客户已经下定决心购买了,只要应对得当是很容易成交的。A、试探型B、允诺型C、武断型D、借口型答案：B95.2003年()成立,2010年被杭州百世网络技术有限公司成功收购,随后更名为“百世汇通”。A、汇通快递B、汇通快运C、百世快递D、汇通速递答案：B96.浏览Web网页,应使用何种软件?()A、资源管理器B、浏览器软件C、电子邮件D、Office2000答案：B97.切片默认保存的image是什么意思?A、图片B、网页C、格式化文件D、源文件答案：A98.网络客户评论能在很大程度上对产品的销售情况造成影响。属于网络技术改变客户服务和管理的哪项内容。()A、客户定制B、客户评价C、客户的信息需求D、精准的客户群答案：B99.反馈不足,完美主义,回报不足属于产生职业倦怠原因中的()A、缺乏控制感B、工作界定不清C、工作负担太重D、缺乏成就感答案：D100.以下哪项是电子商务模式的特征。()A、整体性B、分散性C、局域性D、外在性答案：A101.客户长时间接触不到产品和推广信息而流失,这属于客户流失原因中的()A、服务原因B、产品原因C、渠道原因D、自然流失答案：B102.百度创办人()A、马云B、马化腾C、邵亦波.谭海音D、李彦宏答案：D103.在社会经济领域,网络安全主要是()。A、党政机关网络安全问题B、国家经济领域内网络安全问题C、国防计算机网络安全问题D、军队计算机网络安全问题答案：A104.低配版、基础版和进阶版团队升级是为了做好直播内容,旗舰版团队的升级则是为了()A、带货B、打造网红C、营销D、打造账号答案：C105.()是指为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用的一种或多种广告媒体的交互作用的市场营销体系。A、时间营销B、直接营销C、推销D、销售促进答案：B106.单一背景在PS中用什么工具抠图比较快()A、魔棒B、通道C、钢笔D、画笔答案：A107.以文字为主要表现方式的海报的特点是()、直观可读,被广泛应用。A、直接表现B、形象C、信息明确D、产生直觉记忆效果答案：C108.电影属于()A、信息和娱乐类B、符号类C、业务过程和服务类D、间接电子商务答案：A109.下列不属于电子邮件营销的因素是()A、用户许可B、电子邮件传统信息C、信息对用户有价值D、应用范围广答案：D110.麦卡锡提出四个可控要素:产品、地点、()、促销,即4P组合。A、人气指标B、价格C、成本D、服务答案：B111.下列公众号标题中,体现了感动心理的是()A、孩子英语学不好,原因竟是这个B、这宿舍有毒——如何拒绝进宿舍推销C、手机摄影这么玩,才能惊艳朋友圈D、睡前原谅一切,醒来便是重生答案：D112.商品信息.商业贸易单证.支付凭证等的转移,属于()A、物流B、资金流C、信息流D、客户流答案：C113.EAN缩短版是几位数()A、13B、12C、8D、5答案：C114.以下哪种产品适合坐姿半身式直播()A、珠宝B、手机配件C、美妆护肤D、家纺答案：C115.电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术,必须保证网络安全的四大要素,即信息传输的保密性.数据交换的完整性.发送信息的不可否认性()。A、不可修改性B、信息的稳定性C、数据的可靠性D、交易者身份的确定性答案：D116.“亲,您好!欢迎光临××店!×××很高兴为您服务!”属于()。A、道别语B、应答短语C、欢迎短语D、物流短语答案：C117.下列关系中,属于正相关关系得是()A、身高与体重B、产品与单位成本C、正常商品的价格和需求量D、商品的零售额和流通费率答案：A118.()能反映软文的质量和读者喜好度。A、软文浏览量B、软文评论数C、搜索引擎的收录量D、有效IP答案：C119.对网络营销所发挥其作用的认识,有助于全面理解网络营销所体现的价值,网络营销能起到哪些作用呢?()A、品牌建设,网站推广,建立信任,促进销售,渠道建立B、品牌建设,网站推广,信息发布,促进销售,渠道建立,顾客服务,网上调研C、信息发布,促进销售,侧重营销,顾客服务,网上调研D、网站推广,信息发布,促进销售,战略服务,顾客服务答案：B120.以下哪项是不符合普通商家淘金币报名商品标题要求。()A、标题格式为“品牌”+“商品内容”+“商品描述”B、标题为18-24个汉字或者36-48个字符C、标题中有.“免淘金币”字样D、不堆砌关键词答案：C121.微信群按照功能不同进行分类,()是有着相似价值观和心理需求的群体A、真实性B、兴趣型群C、功能型群D、价值型群答案：A122.网络营销的首要任务是()A、建立并推广企业的品牌B、推广企业网站C、推广企业思想D、增加企业产品销售额答案：A123.哪一项不是营销策划的作用()。A、有助于企业营销活动的目的得到进一步地明确。B、有助于提高企业营销活动的针对性。C、实现企业营销活动的个性化和差异化。D、不能避免了企业的无效工作。答案：D124.营销组合调查不包括()。A、产品调查B、价格调查C、分销渠道调查D、促销调查答案：A125.以下关于“爱岗”与“敬业”之间关系的说法中,正确的是()。A、虽然“爱岗”与“敬业”并非截然对立,却是难以融合的B、“敬业”存在心中不必体现在“爱岗”上C、“爱岗”与“敬业”在职场生活中是辩证统一的D、“爱岗”不一定要“敬业”,因为“敬业”是精神需求答案：C126.关于直播商品与发货商品包装不一致,正确的做法是?()A、发货后和客户解释,客观原因已更换包装。B、不需要解释,只是包装不一样,内容物一致就不会有问题。C、新包装规格更大更好,顾客赚了便宜,所以不需要解释。D、直播前确认发货是否和展示样品一致,并在直播中清晰说明。答案：D127.以下属于供应链数据采集内容的是()A、采购数据采集B、库存数据采集C、物流数据采集D、以上皆是答案：D128.下列关键词的匹配设置中,可以获得最多展现机会的是()A、和田玉和田玉批发B、(和田玉)“和田玉批发”C、(和田玉)(和田玉批发)D、和田玉“和田玉批发”答案：A129.在网站的主页制作时,填写关键字,用到的设置()标记。A、SrcB、DetailsC、MetaD、Title答案：C130.拍拍网属于()A、内贸C2CB、外贸C2CC、内贸B2CD、外贸B2C答案：A131.以下代表按钮广告的是()A、文本链接广告B、BannerC、ButtonD、翻拍广告答案：C132.属于实用型CRM软件的是()。A、八百客B、用友C、淘喜欢D、管家婆答案：D133.处理照片最好选择0软件A、PhotoshopB、CorelDrawC、FIashD、3DMAX答案：A134.论坛营销帖标题《癌症原来只是一种这样的病,我看完之后不再害怕了》。这个标题采用了哪种设计方法?()A、直奔主题B、间接主题C、传达方法技巧D、提问答案：B135.世界上最早的电子钱包系统出现在()。A、美国B、英国C、法国D、澳大利亚答案：B136.SEO指(),SEM是指搜索引擎营销A、搜索引擎推销B、搜索引擎优化C、搜索引擎购买D、搜索引擎重构答案：B137.企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件,以求提高企业或产品的知名度、美誉度、树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式,是网络营销推广中的()。A、微博营销B、事件营销C、软文营销D、口碑营销答案：B138.是从企业或行业战略的高度出发,对信息资源的管理.开发.利用进行长远的计划,确定信息管理工作的目标与方向,制订出不同阶段的任务,指导数据库系统的建立和信息系统的开发,保证信息管理工作有条不紊地进行。是()A、信息政策的制订B、信息规划C、信息搜集D、信息处理答案：B139.“AND”表示()A、逻辑与B、逻辑或C、逻辑非D、逻辑差答案：A140.以下不是在上海成立的快递公司是()A、圆通快递B、天天快递C、申通快递D、韵达快递答案：B141.在回归分析中,两个变量()A、都是随机变量B、都不是随机变量C、自变量是随机变量D、因变量是随机变量答案：D142.请将数据清单处理功能进行分类汇总的一般步骤进行正确排序()。

①获取数据清单②筛选数据,将筛选结果复制到工作表其他位置。③设定筛选条件。④对经过筛选的数据按分类字段进行排序。⑤对排序后的数据进行分类汇总。A、②①③④⑤B、②③④⑤①C、①③②④⑤D、①②③④⑤答案：C143.卖家同意退款申请的时间限制是()。A、5天B、7天C、3天D、15天答案：A144.使用淘金币购物,可按()享受购物抵扣.A、1:1B、1:10C、1:100D、1:1000答案：C145.表示商品数字信息的符号的是()A、商品代码B、商品分类C、商品条码D、商品存储答案：C146.在新媒体运营过程中,无论在哪个平台,涨粉都是账号前期运营者最关心的话题,以下关于涨粉渠道的说法中,错误的是()A、涨粉渠道的选取需与自身账号内容调性匹配B、涨粉渠道常见的有知乎、简书、小红书、豆瓣等C、涨粉较快的方式是朋友圈裂变增长,可以经常使用此种办法D、账号互推是一种常见且有效的涨粉方式答案：C147.下列关于产品数据表述错误的是()。A、产品数据是围绕企业产品产生的相关数据B、行业产品数据是指产品在整个市场的数据C、企业产品数据是产品在具体企业的数据D、重复购买率和毛利率是产品获客能力数据答案：D148.以下不属于品格素质的是()。A、良好的倾听能力B、不轻易承诺C、忍耐与宽容D、良好的自控力答案：A149.由批发商或零售商根据具体情况自行编制的,是()A、条形码B、原印码C、外码D、自编码答案：D150.采购商品不合格的以及出售商品所引发的退货等产生的物流。称为()A、企业内部物流B、采购物流C、销售物流D、退货物流答案：D151.以下不属于网络客户服务优势的是()A、降低客户服务成本B、提高客户服务的效率C、提供更高层级的服务D、服务手段单一答案：D152.“亲,感谢您选择本店的商品,如果收到货有任何的问题,请随时联系我们的客服,祝您生活愉快!”是属于()。A、欢迎短语B、应答短语C、道歉短语D、道别短语答案：D153.以下关于网络营销的叙述中,错误的是()A、网络营销的核心是实现电子化交易B、网络营销不能替代传统营销.C、网络营销为促成商务交易提供支持D、网络营销不一定能实现网上直接销售答案：A154.苏宁易购属于()A、电子商务企业建网站直接销售产品模式。B、电子商务企业建网站提供交易平台模式。C、制造商建网站销售模式。D、传统零售商建网站销售模式。答案：D155.请选出不属于商品投诉的是()A、色差投诉B、缺件少件投诉C、规格投诉D、质量投诉答案：B156.淘宝会员名淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息A、涉嫌侵犯他人权利的信息B、卖家本人己通过工商注册的实体店名C、干扰淘宝网运营秩序等相关信息D、违反国家法律法规的信息答案：B157.邮件营销的最大优势是()A、精确性B、精准性C、确切性D、准确性答案：B158.店铺装修导航的尺寸A、950×30B、950×150C、950×20D、950×50答案：A159.如果面对的是网络客户,适宜通过哪种方式回访()A、电话回访B、邮件回访C、QQ回访D、问卷调查答案：C160.网店招牌包含的基本元素不包括以下哪个()A、中/英文店铺名称B、符合店铺定位的形式表现C、执行标准D、品牌广告语答案：C161.类目活动的展示期为()天.A、1B、2C、3D、4答案：A162.人们从什么时候开始认识物流。()A、1901年B、1921年C、1998年D、2000年答案：A163.下列关于法律的表述,正确的是()。A、法律是专制社会的产物B、法律只规定个人对国家的义务C、遵守法律才能成为国家的公民D、违反法律必定受到国家的制裁答案：D164.店铺首页装修三秒黄金屏是?A、店招B、导航C、全屏海报D、宝贝展示区答案：C165.以下不属于心理素质的是()。A、挫折打击的承受能力B、“处变不惊”的应变力C、情绪的自我掌控及调节能力D、工作的独立处理能力答案：D166.通过()渠道,可以采集宏观经济数据、居民消费价格指数。A、电子商务平台B、国家统计局网站C、百度指数D、易观国际答案：B167.不属于挖掘有价值客户技巧的是()。A、客户关怀B、客户回访C、新品通知D、打折促销答案：D168.被称为网络营销基石的是()的特点。A、网络环境调研B、网站的建设与推广C、网络广告的制作与发布D、网络营销组合策划答案：B169.“网银钱包”网站采用了先进的()位SSL加密技术。A、64B、128C、32D、248答案：B170.移动营销需要与完善的什么功能搭配。()A、声控功能B、PS功能C、手机定位功能D、语音功能答案：C171.()是满足不同顾客个性化需求的营销方式?A、差异化营销B、无差异化营销C、部分差异化营销D、定制化营销答案：D172.以下属于快递公司内部原因所致货物延迟的是()A、发货人员失误B、交通堵塞C、商品调换D、“双十一”快递流量过多答案：D173.根据合同标的()的不同,电子合同可分为信息许可使用合同与信息服务合同。A、实体形式B、内容C、性质D、价值答案：C174.店铺的橱窗推荐位尽量都用在()的宝贝上。A、刚上架的宝贝B、即将下架的宝贝C、销量最好的宝贝D、关注度高的宝贝答案：B175.以下不属于常见的图像文件格式的是()A、GIFB、JPEGC、BMPD、DOC答案：D176.突破服务的生产和消费的不可分离性,使客户无论何时何地都可以轻松享受现代服务的快捷与方便。属于网络技术改变客户服务的特征的哪一项。()A、降低服务的不可感知性B、突破服务时空的不可分离性C、提供相对规范.统一的服务D、改善服务的不可储存性答案：B177.以下哪项不是关键词广告的特点。()A、形式比较复杂B、形式比较简单C、显示方式比较合理D、可以随时查询流量统计答案：A178.下列内容在网络直播中不允许出现的是:A、为网友推荐化妝品B、兜售假冒伪劣名品C、帮网友选择护肤品D、教网友如何护肤答案：B179.在“生意参谋”首页点击“流量”“来源分析”“()”,会发现流量来源构成。A、店铺来源B、商品来源C、流量去向D、店内路径答案：A180.以下回访方式中,属于直接回访方式的是()A、电话回访B、邮件回访C、QQ回访D、当面回访答案：D181.“+”表示()A、逻辑与B、逻辑或C、逻辑非D、逻辑差答案：B182.小宇计划发布一条直播预告短视频,以下哪个渠道可以不跳转页面,直接发布?()A、淘宝直播中控台B、多媒体互动中心C、微博主页D、淘宝直播PC客户端答案：C183.以下哪种电子商务模式,指的是企业对消费者。()A、B2GB、B2BC、B2CD、C2C答案：C184.做通讯的互联网公司一般集中在()A、广东B、北京C、上海D、浙江答案：A185.当库存处于()状态时,表示商品正在内部配货,一般1~2天有货,可立即下单。A、现货B、在途C、预订D、无货答案：B186.网络营销概念的提出是在()A、20世纪60年代B、20世纪70年代C、20世纪80年代D、20世纪90年代答案：D187.某店铺销售球鞋,当日只有一位用户通过搜索关键词”篮球鞋”进入到该店铺,浏览了某一款篮球鞋页面后又浏览了该店铺中的一款足球鞋页面,那么该店铺的UV数和PV数分别是()A、1和2B、0和1C、2和1D、1和0答案：A188.直播营销复盘的核心包括数据分析与()两部分。A、计算B、经验总结C、求和D、平均数答案：B189.()是以高亮的形式展示数据息,并且可以清楚直观地看到页面上每一个区域的访客兴趣焦点。A、柱形图B、热力图C、雷达图D、交叉图答案：B190.LEFT函数的语法为:()A、“suce”B、“cess"C、“Suce”D、“E、”答案：C191.给网站确定关键词时,不能太多,也不能太少,经验值在多少上下()A、1B、2C、3D、5答案：D192.软文开头,就让读者展开联想,引起阅读欲望。()A、联想猜测式B、开门见山式C、平铺直叙式D、故事讲述式答案：A193.EDI系统的构成要素不包括()A、数据库B、EDI标准C、EDI软件及硬件D、通讯网络答案：A194.客服绩效考核常用的指标有()。A、销售额与销售比重B、咨询转化率C、平均响应时间D、以上都是答案：D195.适合新闻式的软文的开头写法是()。A、开门见山式B、平铺直叙式C、联想猜测式D、故事讲述式答案：B196.店铺装修轮播海报的位置A、导航上方B、导航下方C、导航左方D、导航右方答案：B197.下列看法中,正确反映职业道德规范“节约”的价值差异性特征的是()。A、因富裕程度不同,有的人需要节约,有的人则无需节约B、节约就是省吃俭用,每个人生活方式不同导致省吃俭用的方式不同C、无论经历、教育和地位如何,人人都需要节约D、有多少钱,办多少事,只要不超支就是节约答案：C198.职业道德通过(),起着增强企业凝聚力的作用。A、协调员工之间的关系B、增加职业福利C、为员工创造发展空间D、调节企业与社会的关系答案：A199.疫情期间,网络专业的小王在家自建了个人网站,申购域名时适合他网站的后缀是()。A、milB、C、eduD、gov答案：B200.下列域名后缀中代表组织类域名的是()A、.cnB、C、orgD、net答案：C201.今日头条后台有几个关键的数据指标,以下的数据指标描述中不属于这几个关键指标的是()A、转化率B、推荐量C、播放量D、完播量答案：A202.买卖双方若在交易时出现退货问题并发生争议,除()外都是客户需提供的凭证。A、聊天记录截图B、物流公司出具的公章证明C、货物存在问题的照片D、退货发货单答案：B203.直播场景的布置中,室内布置分为三个部分,其中哪一项不属于三部分之一A、品牌形象B、直播设备C、货D、场答案：B204.下列不属于淘宝、天猫的传统付费推广手段的主要手段是()A、直通车B、关键词C、淘宝客D、钻石展位答案：B205.以下不属于技能素质的是()。A、良好的倾听能力B、丰富的专业知识C、敏锐的观察力和洞察力D、良好的自控力答案：D206.Logistics指的是()A、物品B、商品C、产品D、物流答案：D207.如图所示,是西安五大城区2019年9月水果的销售情况(单位吨),交叉表中的行依次为四种水果的类型,列依次为五大城区名,从这张图中,得出的结论错误的是()A、2019年9月莲湖区的黄桃销量最高。B、2019年9月西安五大城区香蕉的总销量为87吨。C、2019年9月碑林区加长安区香蕉销量的和比雁塔区香蕉销量高D、从表中能看出2019年9月西安五大城区四种水果总销量为363吨答案：C208.网络营销的核心工作是()。A、粉丝数量众多B、网站推广C、渠道建设D、顾客服务答案：B209.在一定时期内有购物或登录行为的客户总数,我们称它为()。A、注册客户数B、访客数C、活跃客户数D、客户留存率答案：C210.产品描述要注意针对不同的对象用不同的方式。针对质量导向型的消费群体,在描述中突出商品的()A、价格优势B、性能优势C、情感元素D、品牌优势答案：B211.客服人员在处理客户投诉时,第一步措施是()A、快速反应B、热情接待C、表示愿意提供帮助D、引导客户思绪答案：A212.商品和服务的配送与传输,属于()A、物流B、资金流C、信息流D、客户流答案：A213.在网络直播过程中,在互动时遇到网友提出的问题主播无法确定答案时的情况,正确的做法是:A、随便给出答案应付了事B、直接拒绝回答问题C、借故引开话题D、查证后给出正确的回答答案：D214.某店铺30天内总销售额为45000元,订单数为300笔,总销售产品数量为450件,请问该产品客单件为()。A、1B、1、5C、2D、150答案：B215.通过淘宝网首页主题市场进入的流量即为()A、常规流量B、类目流量C、关键词搜索流量D、付费流量答案：B216.走秀网属于()A、内贸C2CB、外贸C2CC、内贸B2CD、外贸B2C答案：C217.建议将店内搜索放在中(),方便买家完成店内搜索,预防跳出。A、页尾B、店招C、海报D、分类陈列展示区答案：B218.C2C即()A、企业对企业B、企业对消费者C、消费者对消费者D、企业对政府答案：C219.微信公众号的功能介绍字数要求为()A、4~30B、4~100C、4~120D、4~150答案：C220.以下哪个公司网站不属于B2B模式下的一对多电子商务模式。()A、海尔B、联想C、华为D、中国食品交易网答案：D221.()构图方式是以三个视觉中心为元素的主要位置,形成一个稳定的三角形。A、三角形构图B、对角线构图C、九宫格构图D、黄金分割构图答案：A222.天天特价活动报名要求实物宝贝交易至少为()A、70%B、80%C、90%D、95%答案：C223.下列()不是属于商品分析模块A、商品概况B、商品效果C、异常商品D、商品点击答案：D224.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式()。A、G2BB、G2CC、B2CD、B2B答案：D225.电子钱包(E-wallet)是一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端的软件()。A、网上商店端B、银行卡发行商端C、银行卡持卡人端D、银行卡受理银行端答案：D226.在大型采购中最常见的模式是()A、招标B、竞标C、反向拍卖D、投标答案：C227.如果买卖双方未在退款退货上达成协议,淘宝客服将在退款申请之日起()天内介入帮助双方协商处理。A、10天B、15天C、30天D、60天答案：C228.在进行跟帖时,对主帖中没有表述出来的营销信息通过()转述出来,能够增加可信度。A、第一人B、第二人C、第三人D、以上都可以答案：C229.我国目前的网上证券交易模式是()A、券商网上电子交易模式B、完全网上电子交易模式C、券商理财模式D、非完全网上电子交易模式答案：A230.B2B即()A、企业对企业B、企业对消费者C、消费者对消费者D、企业对政府答案：A231.流程处理改善遵循的基本原则包括___分批处理.交叉处理.删除不增值工序.减少等待.在瓶颈处添加额外资源。(A、后台处理B、串行处理C、统筹处理D、并行处理答案：D232.为了撤销分类汇总的结果,应该执行的操作是()。A、选中分类汇总的结果,然后按Delete键B、选中分类汇总的结果,选取“开始”选项卡中的“删除”命令C、选中分类汇总的结果,选取“开始”选项卡中的“清除”|“全部清除”命令D、打开“分类汇总”对话框,单击“全部删除”按钮答案：D233.线下服务行业(如饭店、美发店、酒店、电影院等)的()情况,通常可以借助大众点评的星级数据进行分析。A、淘宝B、转粉率C、用户粘性D、品牌口碑答案：D234.指数平滑法指以某种指标的本期实际数和本期预测数为基础,引入一个简化的加权因子,即平滑系数,以求得平均数的一种指数平滑预测法。平滑系数必须()。A、小于B、大于且小于1C、大于1或小于D、等于阻尼系数答案：B235.如果前景色为红色,背景色为蓝色,直接按D键,然后按X键,前景色与背景色将分别是什么颜色。()A、前景色为蓝色,背景色为红色B、前景色为红色,背景色为蓝色C、前景色为白色,背景色为黑色D、前景色为黑色,背景色为白色答案：C236.微信群发每次最多只能选择()人A、直播设备B、100C、150D、200答案：D237.下列不适合展示二维数据集的图表类型是()。A、条形图B、雷达图C、折线图D、柱形图答案：B238.质量可靠,有科技感、极简风格的商品,更容易让以下哪种用户做出购买决策。()A、人气B、老年C、男性D、女性答案：C239.某服装店铺上新一款女式针织衫,这款产品共有红、黄、白、黑4种颜色,每种色彩各有S码、M码、L码3种尺码,那么它的SKU有多少个?()A、12B、4C、3D、7答案：A240.邮件营销虽然古典,但仍是一种好方法,完成邮件营销后,最应该关注的是()。A、发送量、送达率、打开率B、送达率、转化率、下单量C、发送量、送达率、转化率D、转化率、下单量、反馈率答案：C241.易趣网创办人()A、马云B、马化腾C、邵亦波.谭海音D、李彦宏答案：C242.帮助客户在网上作出正确的购买决策。这是指网络客户服务的哪项内容。()A、客户注册B、在线投诉C、网络导购D、客户论坛答案：C243.网络营销首先要()。A、内容消费B、制订营销计划C、做好宣传D、建立营销系统答案：A244.做微信公众号运营,需具备数据调研的能力,以下哪个工具不属于新媒体常用的数据调研工具。()A、新榜B、阿里指数C、微小宝D、360指数答案：B245.单选题(分值:1分)在Excel中COUNT函数的功能是()。A、求和B、计数C、算平均值D、条件求和答案：B246.当前主流的邮件营销方式是()。A、文本邮件B、html邮件C、超文本邮件D、带附件邮件答案：B247.以下属于应答短语的是()A、“亲,很抱歉,让您久等了,非常感谢您的理解和支持。”B、“亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢?”C、“不客气,这是我们应该做的。感谢您的惠顾,期待能再次为您服务。”D、“亲,请您稍等,我马上给您处理,感谢您的耐心等待。”答案：D248.以下表示企业内部的电子商务的是()A、B2CB、B2BC、C2CD、B2E答案：D249.在生意参谋【品类360】版块采集不到的数据是()A、物流相关数据B、搜索人群画像数据C、店铺访问人群数据D、商品的浏览量数据答案：A250.个人微信号昵称的取名技巧是()A、没有汉字B、使用生僻字C、全是符号D、取名简单答案：D251.淘宝客服属于电子商务部组织架构中的()。A、运营部B、营销部C、推广部D、客服部答案：D252.按访问者的使用量收取使用费的是()A、经纪人模式B、广告模式C、社区模式D、使用量模式答案：D253.以下表示企业对企业的电子商务的是()A、B2CB、B2BC、C2CD、B2E答案：B254.小飞开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下()A、服装箱包一女装/女士精品B、生活服务一本地化生活服务C、生活服务一网络服务D、其他一其他答案：D255.评价网络广告效果时,CPS指的是()A、按效果付费B、按点击付费C、按行为付费D、按销售付费答案：D256.整体客户成本不包括()A、上网费用B、学习成本C、机会成本D、时间成本答案：B257.以下不属于客服压力工作来源的是()。A、薪酬低B、工作量大C、面对客户的投诉甚至无礼对待D、考核指标答案：A258.()的客户大部分在你礼貌拒绝了之后,就会主动拍下付款,是相对比较好应付的。A、试探型B、允诺型C、武断型D、对比型答案：A259.客户通过微博.在线客服系统.网站的留言或发送电子邮件等方式可以快速地将问题传递给企业,指的是网络客户服务的哪项优势。()A、降低客户服务成本B、提高客户服务的效率C、提供更高层级的服务D、促进服务手段的多样化答案：D260.以下关于论坛营销的说法不正确的有()A、论坛营销通过口碑效应,提升品牌知名度B、论坛就是简单的通讯工具C、通过论坛心理感染、引导消费者体验企业的产品D、论坛营销的宣传效果会通过网友在日常生活中的互相传播答案：A261.LogisticsService是指()A、物流服务B、物流管理C、物流控制D、物流信息答案：A262.在Excel2016中输入数据时,可以采用自动填充的操作方法,它是根据初始值决定其后的填充项,若初始值为纯数字,则默认状态下序列填充的类型为()。A、等差数据序列B、等比数据序列C、初始数据的复制D、自定义数据序列答案：C263.以下不属于“用户运营”中“执行思路”的步骤是()A、拉新B、留存C、促活D、用户渠道答案：D264.实现防火墙的主要技术不包括()A、安全认证技术B、包过滤技术C、应用网关D、代理服务器技术答案：A265.进行头脑风暴训练时,与会者一般以()人为宜。A、5~8B、8~10C、8~12D、12~15答案：C多选题1.下列属于网店流量来源的有()A、淘内免费流量B、自主访问C、淘外网站D、付费流量答案：ABCD2.在进行分类汇总时,可设置的内容有()。A、分类字段B、汇总方式C、选定汇总项D、替换当前分类汇总答案：ABCD3.提问的类型主要有()。A、引导式B、开放式C、封闭式D、迂回式答案：ABCD4.下列属于静态用户数据的是()。A、性别B、职业C、地域D、已购商品答案：ABC5.关于分类汇总的描述,下列说法正确的是()。A、分类汇总前必须先对分类字段排序B、一次分类汇总只能针对一个字段C、分类汇总可以删除,但删除汇总后排序操作不能撤销D、汇总方式只能是求和答案：ABC6.下列哪些不符合淘金币活动报名资质()A、先提价再打折B、折后价必须是最近2个月最低价C、同时参加淘金币和其他折扣活动D、因炒作信用被处罚的卖家答案：ACD7.千牛工作台的核心价值包括()。A、一站式全链路工作台B、网络营销平台C、前沿商业媒体门户D、全方位服务能力答案：ACD8.关于求美心理的说法正确的有()。A、特别重视商品的外形与美观B、喜欢追求商品的时尚C、购买商品是为了商品的艺术欣赏价值D、通过购买商品获得美的精神享受答案：ACD9.世界上许多国家在近几年纷纷立法规范电子商务活动,各国电子商务立法的特点是()A、快捷B、兼容C、简洁D、改、废相结合答案：ABD10.属于自动回复状态的有()。A、当天第一次收到买家消息时B、当我的状态为“忙碌”时C、当我的状态为“离开”时D、当联系人数超过10人时答案：ABC11.下列哪些软件属于支持软件,可以进行日常维护和管理()A、操作系统B、数据库C、开发工具D、服务器答案：ABC12.网店宝贝在定价之前一定要进行成本核算,一般包含人力成本、()、营销成本、退换货损利、尾货滞销损利、平台扣点费用七大项目。A、固定成本B、产品成本C、周转成本D、产品价格答案：AB13.以下属于详情页文案设计原则的是()A、把所有客户都当成专业人士B、寻找产品的价值点而非促销点C、3秒钟必须引起客户的注意D、前3屏决定客户是否想购买商品答案：BCD14.对于一名客服专员或客服主管来说,不仅需要具备心理、品格和技能三方面的素质要求,还需要具备一些综合能力素质,主要有()。A、“客户至上”的服务观念B、工作的独立处理能力C、对各种问题的分析解决能力D、人际关系的协调能力答案：ABCD15.淘营销平台的推广工具有()等。A、搭配套餐B、限时打折C、店铺优惠券D、满就送答案：ABCD16.网络消费者购买行为的心理动机包括()A、理智动机B、感情动机C、投机动机D、惠顾动机答案：ABD17.修改淘宝店铺销售的商品价格时,可以通过订单中的“涨价”或“折扣”栏来实现。例如,将原价格为100元(包括邮费)的订单修改为90元(包括邮费)应该在()A、“折扣”栏里填写9折B、“涨价”栏里填写10元C、“涨价”栏里填写-10元D、“折扣”栏里填写-10元答案：ACD18.客户真实的需求往往会因为自身或者其他原因隐藏起来,作为合格的客服要进行哪些()提问。A、引导提问B、开放式提问C、封闭式提问D、迂回式问题答案：ABCD19.电子商务数据分析的作用是()。A、帮助传统企业转型B、辅助企业运营决策C、降低企业运营成本D、优化企业市场竞争力答案：BCD20.网上促销的特点包括()A、全球性的活动B、全天候的活动C、以网络技术为基础D、在虚拟市场上进行答案：ABCD21.以下哪个选项属于淘宝商品上架的黄金时段的是()A、0:00-11:00B、11:00-16:00C、19:00-21:00D、21:00-23:00答案：BCD22.社会主义职业道德的特征有()。A、继承性和创造性相统一B、阶级性和人民性相统一C、先进性和广泛性相统一D、强制性和被动性相统一答案：ABC23.以下____SQL语句属于数据操纵语言。____A、AlterB、SelectC、CreateD、Update答案：BD24.网络营销的特点包括()A、交互式B、整合性C、成长性D、拟人化答案：ABCD25.Photoshop中新建文件的方法A、文件菜单下的新建B、Ctrl+NC、ctrl÷zD、ctrl+M答案：AB26.以下哪些是淘宝达人入驻直播要求。()A、支付宝实名认证B、拥有较强的控场能力C、淘宝达人账号等级达到L2级别D、淘宝店铺信用等级须为1钻及以上答案：ABC27.客服用语基本准则包括()。A、态度:要求礼貌,但不能过于亲密B、方法:在服务过程中尽量为客户着想C、称呼:对客户称呼“亲”或者“您”D、规定:无法满足客户要求时,第一句话需要回答“非常抱歉”答案：ABCD28.属于常见的网店活动方式的有()。A、拍卖B、秒杀C、直通车D、聚划算答案：ABCD29.以下关于提高短视频播放量的方法,正确的是()A、吸引人的封面B、标题描述要跟内容切合、加入相关热点话题C、提高渠道推广的力度D、稳定自己的更新频率和更新时间答案：ABCD30.以下属于产品盈利能力的衡量指标的是()A、客单件B、产品销售成本C、店铺销售额D、毛利率答案：AD31.产品规格的重量指标常用单位有()。A、gB、cmC、kgD、XL答案：AC32.关于市场数据,以下说法正确的是()A、行业数据属于市场数据B、竞争对手的销售额、客单价等属于市场数据C、市场数据包括供应链数据D、市场数据是企业在运营过程中产生的数据答案：AB33.下列属于软文营销特点的有()A、准B、快C、廉D、软答案：ABCD34.数据检查是数据采集后至关重要的一步,以下属于数据检查内容的是()。A、完整性检查B、保密性检查C、规范性检查D、准确性检查答案：ACD35.第五代移动通信技术,具有哪些特点。()A、高速率B、低时延C、大连接D、稳定性差答案：ABC36.关于数据的计算公式,下面描述正确的是()。A、结构相对占比(比例)=(总体某部分的数值÷总体总量)100%B、市场占有率=(某产品总销售量÷该产品市场销售总量)100%C、组距=(最大值-最小值)÷组数。D、环比增长率=(本期数-同期数)÷同期数×100%。答案：ABC37.以下哪些是促销广告的基本标准A、主题突出B、目标明确C、形式美观D、图片清晰答案：ABCD38.()和()合起来被称为计算机的主机。()A、硬盘B、CUC、机箱D、内存储器答案：BD39.商品分享式直播可分为()A、特价式直播B、砍价式直播C、美食直播D、聊天直播答案：AB40.常用的商品主图构图方式有A、对角线构图B、直线构图C、三角形构图D、四角构图答案：ABC41.针对色彩应用的规范,包括哪几个方面A、标准色B、辅助色C、黑白色D、纯色答案：ABCD42.在线客服人员使用的是互联网新媒体的形式与客户沟通,需要具备多方面的技能素质,具体内容有()。A、高超的语言沟通技巧和谈判技巧B、丰富的专业知识C、良好的人际关系沟通能力D、良好的倾听能力答案：ABCD43.客服绩效考核的常用指标包括()A、独立访客数B、咨询转化率C、平均响应时间D、咨询接待数答案：BCD44.按照调查者调研的思路不同,网上直接调查法可分为()A、主动网上调研法B、被动网上调研法C、网上论坛调研法D、网上问卷调研法答案：CD45.网络下载软件JetCar具有的特点包括()A、支持断线续传B、能创建有限数目的类别C、支持MMS和RTS协议D、具有预防病毒侵害的安全机制答案：ACD46.关于竞争对手数据采集内容,以下说法正确的是()A、需要采集竞争对手店铺商品结构数据B、需要采集竞争对手店铺畅销商品数据C、需要采集竞争对手店铺所有商品数据D、通过分析竞争数据,运营者可以从中发现竞争对手的运维习惯、销售策略答案：ABD47.下列属于“生意参谋”中商品模块里的数据信息的有()A、商品访客数B、商品浏览量C、被访问商品数D、详情页跳出率答案：ABCD48.淘宝店铺主要有以下哪些构成页面A、店铺首页B、店铺列表页C、商品详情页D、以上都不是答案：ABC49.以下属于售后处理的是()。A、欢送客户B、评价处理C、录入快递单号D、补货处理答案：BD50.以下哪些是快手直播的主播入驻要求。()A、年满18周岁,完成实名认证。B、保证金500元C、个人主页的视频(公开且审核通过)不得少于1条D、用户数大于6个答案：ACD51.在Frontage中,能加入DHTML效果的事件有()A、单击B、双击C、鼠标悬停D、网页加载答案：ABCD52.属于道别语的有()。A、“亲,已经看到的您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,谢谢!”B、“不客气,这是我们应该做的。感谢您的惠顾,期待能再次为您服务。祝您好心情!”C、“亲,感谢您选择本店的商品,如果收到货有任何问题,请随时联系我们的客服,祝您生活愉快!”D、“亲,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货,还有什么能帮助您的吗?”答案：ABC53.关于宏病毒的说法中,正确的是()A、宏病毒是计算机病毒历史上发展最快的病毒,它也是传播最广泛的B、宏病毒是一类使用宏语言编写的程序C、宏病毒依赖于EXE和等可执行程序传播D、大多数宏病毒都有发作日期答案：ABD54.以下哪些是淘宝商家入驻直播要求。()A、主营类目在线商品数大于等于5件B、近90天店铺成交金额大于等于1000元C、近30天店铺销量大于等于3件D、淘宝店铺信用等级须为1钻及以上答案：ABCD55.在frontage中,应用文字的动态HTML效果时可选择的事件有()A、单击B、双击C、鼠标悬停D、网页加载答案：ABCD56.网络营销的定价策略中,心理定价策略有()三种。A、声望定价B、尾数定价C、招揽定价D、基点定价答案：ABC57.天天特价活动报名对店铺的动态评分有要求,该动态评分的指标有()A、宝贝与描述相符B、访客的成交转化C、卖家的服务态度D、物流服务的质量答案：ACD58.研究用户及消费者的购买行为是网上市场调研的主要内容之一,下面哪些内容不属于这一研究范畴()。A、了解消费者购买动机B、调查和发现潜在用户C、研究市场潜在需求量D、了解竞争者服务水平答案：BCD59.对列表中信件发送的限制有()几种类型。A、公开B、封闭C、自由D、管制答案：ABD60.关于遵纪守法,看法正确的有()。A、只要没有违法犯罪的动机,即使不懂法也能够做到守法B、遵纪守法是从业人员的基本要求。C、只有不断学法、用法,才能提高从业人员遵纪守法的自觉性D、合理运用法律武器,有助于从业人员维护自身的合法权益答案：BCD61.搜索引擎的工作原理包括()A、爬行B、抓取存储C、预处理D、检验答案：ABC62.店招内所包含的内容都有哪些A、店名B、logoC、店铺收藏D、关注答案：ABCD63.属于客服人员利用客户“怕买不到”心理的有()。A、“这种商品只剩最后一个了,短期内不在进货,您不买就没有了。”B、“今天是优惠价的截止日,请您把握良机,明天就不是这个折扣了。”C、“今天是年末让利促销最后一天,请您把握时机,明天起将改为原价销售了。”D、“我们商品还有许多可供选择,您不买这个,也可以选择其他的。”答案：ABC64.天天特价活动图片背景可以是()A、白色B、纯色C、浅色背景图D、浅色场景图答案：ABCD65.网络营销管理的具体职能包括()A、寻找顾客B、研发产品C、推广产品D、开发市场答案：ACD66.从以下场景中,可以说明客服有()心态问题。

场景:客服小慧,由于与客服交流中出现冲突,心情越来越不好,后来在与客户沟通中老是出错,还害怕旺旺头像闪动,下班后也不愿与同事交流。A、情绪敏感,反应常会过激B、产生孤独感和疏远感C、与客户沟通的效果变差D、内心时常感到恐惧,尤其在接待新客户时答案：ABCD67.以下属于社交平台的是()A、淘宝B、京东C、微信D、微博答案：CD68.淘宝产品排名规则的相关性主要包括()。A、类目相关B、标题相关C、属性相关D、关键词相关答案：ABC69.数据分析报告标题的基本类型主要有()。A、交代型B、提问型C、概括型D、直接型答案：ABCD70.软文形式多样,下列属于软文形式的有()A、新闻稿B、论坛帖C、微小说D、博文答案：ABCD71.以下公式描述错误的是()。A、投资回报率=(销售利润÷投资总额)×100%B、直通车ROI=(花费÷成交总额)×100%C、订单转化率=(有效订单数÷总订单数)×100%D、点击率=(点击量÷展现量)×100%答案：BC72.以下关于钻展内容规则正确的是()A、禁止排他性描述B、禁止绝对化用语C、为了吸引买家,天猫钻展图片应该展示折扣信息D、不得含有“零利润”字样答案：ABD73.社会主义核心价值观()A、富强、民主、文明B、和谐、自由、平等C、公正、法治、爱国D、敬业、诚信、友善答案：ABCD74.网络广告的优势()A、交互性B、二维性C、纵深性D、针对性答案：ACD75.互动数据是体现用户活跃度的重要指标,也是体现视频内容是否抓住用户心理的重要指标,以下属于互动指标的是()A、点赞量B、评论量C、播放量D、转发量答案：ABD76.以下属于常见的网店活动方式的是()。A、满300减30B、跳楼大甩卖C、积能量卡D、9.9元秒杀活动答案：ACD77.属于蚂蚁花呗支付流程的有()A、开通蚂蚁花呗B、用蚂蚁花呗购物C、确认收货D、下月还款答案：ABCD78.以下属于淘宝网上支付方式的是()。A、快捷支付B、余额宝支付C、花呗支付D、国际信用卡支付答案：ABCD79.以下属于电商平台的是()A、淘宝B、京东C、抖音D、微信答案：AB80.客服人员在成功吸引住新客户后,需要在后续的接待中完成()工作。A、促成下单B、促成付款C、确认订单D、核实身份证信息答案：ABC81.随着电子商务逐渐发展成熟,数据已然成为未来商业发展的利器,下面关于数据分类与处理的作用描述正确的是()。A、方便企业之间贩卖息B、系统地反映客观实际C、能够实现深度挖掘D、确保数据内容完善和格式统一答案：BCD82.下列关于电子商务数据分析流程表述正确的是()。A、电子商务数据分析流程包括:明确数据分析目标、采集数据、处理数据、分析数据、展现数据、撰写数据分析报告六个环节B、数据分析要有目标性,漫无目的的分析,很可能得到的是一些无用的分析结果。C、数据采集渠道大体上可以分为两类,直接获取、间接获取。D、数据分析是用适当的分析方法及工具,对处理过的数据进行分析,提取有价值的息,形成有效结论的过程。答案：ABCD83.你认为,一个好的文案策划对店铺有哪些好处A、提升单品转化率B、降低单品跳失率C、给产品增加附加值D、给顾客留下好的印象答案：ABCD84.做新媒体账号的企业,通常不会只在某固定平台上做一个账号,而是建立自己的矩阵账号,以下关于矩阵营销的描述中,正确的是()A、多元化矩阵营销指将内容用多种展现形式输出给用户B、矩阵营销的目的是为了覆盖更多的不同类型、不同喜好的用户C、矩阵营销的消耗远远大于单个账号,对企业来讲是一种内耗D、矩阵营销只适合个别行业的企业答案：AB85.以下属于千牛平台添加好友方式的是()。A、点击常用列表添加好友B、聊天时添加好友C、搜索添加好友D、添加已联系人为好友答案：BCD86.数据采集的方法有()。A、数据库采集B、调查问卷采集C、报表采集D、网页数据采集答案：ABCD87.千牛工作台的登录方式有()。A、账号、密码登录B、语音登录C、验证码登录D、二维码扫码登录答案：AD88.关于WinRar和WinZi,说法正确的是()A、都是压缩及解压缩工具B、WinRar可以解压WinZi文件,但不能生成ZI压缩格式的文件C、WinRar压缩率比WinZi高D、WinRar速度不如WinZi高答案：AC89.软文开头的写法有()A、情景导入式B、名言名句式C、平铺直叙式D、夸张刺激式答案：ABCD90.关于时间序列预测法的基本特点,下面描述正确的是()A、在分析现在、过去、未来的联系时,以及未来的结果与过去、现在的各种因素之间的关系时,效果比较好B、适合预测稳定的、在时间方面稳定延续的过程,适合进行长期预测C、假设事物发展趋势会延伸到未来D、不考虑事物发展之间的因果关系答案：ACD91.属于腾讯QQ软件功能的有()。A、在线聊天B、视频通话C、共享文件D、网络硬盘答案：ABCD92.店铺设计好后商家要从买家的角度出发模拟体验进店、浏览、购买的全过程,需要进行的测试有()A、三秒内能否看懂店铺是卖什么的B、首页前三屏能否吸引客户C、能否抓住客户痛点D、是否可以在页面内找到想要购买的商品答案：AD93.决定一条短视频是否能上热门的主要指标有以下哪些()A、完播率B、点赞率C、转发率D、转化率答案：ABC94.竞争数据的采集主要涉及()。A、热销产品B、店铺商品结构C、商品评价D、店铺员工学历答案：ABC95.主播的主动性、能动性体现在哪些方面。()A、主播可以决定供货方要销售的商品。B、主播向用户分享商品,引导用户做出购买行为。C、主播可以不受任何约束D、主播可以为供货方输出直播内容,帮助其吸引流量,销售商品。答案：ABD96.详情页文案设计的两个基本点为()A、把所有的客户都当成专业人士B、把所有的客户都当成非专业人士C、寻找产品的促销点而非价值点D、寻找产品的价值点而非促销点答案：BD97.在发布新产品,设置上架时间时,可以选择()。A、立刻上架B、按周期上架C、定时上架D、放入仓库答案：ACD98.关于议价的应对说法正确的有()。A、如果可以适当降价,可以与客户协商找出成交价B、如果可以适当降价,则必须给客户一个合理的解释C、如果商品本身不能降价,则必须给客户一个合理的解释D、可以通过增加商品附加值,来满足客户需求而不降价答案：ACD99.利用Photoshop进行海报设计时,希望选中某一层中的图像所在选区,需要如何选择A、利用选择工具将图像选出B、选择图像所在图层同时用鼠标左键单击图层缩C、按着键盘上的Ctrl键,D、按着键盘上的Ctrl键,同时用鼠标左键单击该图层答案：AC100.下面哪些属于客户画像数据指标?()A、客户的性别B、年龄C、地址D、购物时间偏好答案：ABCD101.用偏度和峰度两个指标来检查样本是否符合正态分布,以下描述错误的是()。A、峰度大于表示比正态分布平缓B、峰度小于表示比正态分布陡峭C、偏度小于表示右偏,大于表示左偏D、偏度大于表示右偏,小于表示左偏答案：ABC102.天天特价活动中的固定活动有()。A、类目活动B、主题活动C、10元包邮D、清仓活动答案：ACD103.清洗数据的内容包括:()。A、缺失值清洗B、格式内容清洗C、逻辑错误清洗D、重复数据清洗答案：ABCD104.国内的烤箱一般按()等商品分类方法进行分类。A、原材料B、功能C、用途D、包装规格答案：BCD105.威胁就是危险源,以下属于威胁的是()A、身份欺骗B、篡改数据C、信息暴露D、特洛伊木马答案：ABC106.网店店招中的可以包含的信息有哪些A、店铺名称B、品牌名称C、店铺logoD、简短广告语答案：ABCD107.下列属于数据采集工具的是()A、火车采集器B、京东商智C、XMindD、淘数据答案：ABD108.直播平台通常对直播营销话术有着共性要求,主要包括。()A、严禁讨论与社会主旋律相悖的政治话题。B、严禁迷信用语、性别歧视用语。C、严禁播放国家明令禁止的视频、歌曲。D、严禁刻意发表低俗涉黄言论。答案：ABCD109.企业常见的组织架构形式包括()。A、分权式B、矩阵式C、直线式D、中央集权式答案：ABCD110.宝贝分类陈列展示区的基本原则A、新品和特价尽量靠前B、不要出现无宝贝的分类C、充分考虑产品属性D、受众的浏览习惯答案：ABCD111.企业网站风格设计时应注意哪些方面()A、首页设计技巧B、网页形式与内容相统一C、色彩搭配D、版面布局答案：ABCD112.关于文件型病毒的执行操作中,正确的是()A、病毒直接进入内存进行感染B、驻留时会把一些操作系统和基本输入输出系统的中断指向病毒代码C、对于驻留内存的病毒来说,执行破坏功能的时间是开始执行的时候D、在所有工作完成后,病毒将控制权返回被感染程序,使正常程序执行答案：BD判断题1.清仓展示时间为3天()A、正确B、错误答案：B2.电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。()A、正确B、错误答案：B3.淘宝首页装修,宝贝展示区对应线下店铺当中的橱窗展示区。()A、正确B、错误答案：B4.如果买家付款后要求修改价格,卖家找到对应的订单进行相应操作即可。()A、正确B、错误答案：B5.只要正确对待“利”,就能处理好义利关系。()A、正确B、错误答案：A6.反向链接数量越多,说明站点具备的价值越低。()A、正确B、错误答案：B7.行为能力主要是一些软性条件,如热爱直播行业、对某品牌具有强烈的兴趣,以及开朗、外向、喜欢在镜头前表现自我等。()A、正确B、错误答案：B8.心理过程是是不断变化、暂时的,而个性心理特征是稳固的,心理状态则介于两者之间,既有暂时性,又有稳固性。()A、正确B、错误答案：A9.建立自己的主页,对于大公司来说,是一种必然的趋势。()A、正确B、错误答案：A10.淘宝网要求支持七天无理由退货的商品,卖方单方或买卖双方约定不适用七天无理由退货的行为无效。()A、正确B、错误答案：A11.天天特价商品可以无限制购买()A、正确B、错误答案：B12.病毒性营销是指传播病毒()。A、正确B、错误答案：B13.重复数据会影响