2023年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员考试参考题库带答案

2023年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员考试参考题库带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.综合密押题库(共50题)1.迎门服务员的工作标准是什么？2.汽车运输企业的调度体制，一般实行企业、站场、车队（）制度．A、三级调度B、二级平衡C、相互协调D、互相配合E、互不干涉3.《黑龙江省汽车运价规则》中，对行包运价有何规定？4.服务态度端正的基本要求是（）。A、主动热情B、和蔼礼貌C、服务周到D、亲切诚恳5.携带下列（）物品，不允许乘车。A、贵重物品B、易碎品C、装入容器的家禽D、酒精6.包扎止血法可以使用的物品是（）。A、绷带B、三角巾C、止血带D、麻绳7.车辆调度员应知业务知识有哪些？8.汽车客运站的主要任务是：（）。A、组织和调度车辆运行B、安全、迅速、有序地组织旅客上下车C、便利旅客办理一切旅行手续D、为旅客提供舒适的候车条件9.《客规》中关于小件寄存规定的主要内容是什么？10.（）的预测法的优点是既可充分发表意见，又可以相互交流、博采众长，避免主观片面。A、专家调查法B、用户调查法C、时间序列预测法D、简单移动平均法11.购买全票及优待票的旅客可免费携带行包10千克。12.日发量在5000人次以上，不足10000人次的车站属于（）A、一级车站B、二级车站C、三级车站D、四级车站13.«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对站务费收取有何规定？14.安全疏散指示标志、事故照明灯（）全部检查1次。A、每天B、每月C、每季度D、每半年15.着装应注意哪些问题？16.服务设施布局合理的基本要求是什么？17.（）是依据必要的统计资料，借用一定的数学模型，对预测对象的未来状态和性质进行定量测算等方法的总称。A、定性预测方法B、定量预测方法C、单项预测方法D、综合预测方法18.车票按营运方式分为哪几种？19.广播器材应如何管理？20.三品检查岗员工发现“三品”，下列处理方法不正确的有（）。A、发现旅客携带违禁品，三品岗员工马上予以截留B、发现旅客携带一套新的刀具，三品岗员工予以警告，但未进行截留C、旅客携带一瓶清新剂并顺利通过三品检查岗D、发现旅客携带一瓶清新剂，三品岗员工对旅客进行警告教育，并告知旅客下次就要截留了21.（）是人流、车流沿站前广场横向分布，人流右边进站，左边出站。A、左右分流B、前后分流C、上下分流D、内外分流22.“三化”指什么？具体内容是什么？23.（）是把人流车流分别组织在战前广场前后两个部分，前部为行驶、停靠车辆，上下旅客；后部分为旅客活动区域。A、左右分流B、前后分流C、上下分流D、内外分流24.下列选择项中，（）不属于“五不出站”的内容。A、超载车辆不出站B、安全例检不合格客车不出站C、出站审核表未经签字不出站D、无关车辆不出站25.客车运行组织工作主要包括：（）。A、确定客运班次B、编排行车路牌C、编制单车运行作业计划D、调度工作及保证安全正点运行。E、向旅客告之26.车辆安全检查员工作程序有哪些？27.服务环境中的信息环境具体指什么？28.（）就是调整行车频率。A、调能法B、调站法C、调程法D、调频法29.道路班车客运和农村道路班车客运实行（）。A、政府指导定价B、市场调节价C、企业自主定价D、政府定价E、按班车车型定价30.（）是指地区所在地与地区所在地之间的客运班线长度在800公里以上的客运班线。A、一类客运班线B、二类客运班线C、三类客运班线D、四类客运班线31.下述属于车站调度职责的是：（）。A、指挥在站班车按规定有序停放，节约场地面积B、要求当班司乘人员整理制服仪容，提前进入预定发车位，做好发车准备C、保持足够的发车位，保障出行通畅D、根据运力组织筹划，按班次计算所需车辆32.小件寄存岗位责任制的主要内容有哪些？33.站务人员在服务过程中，不许讲哪些语言？34.发车前清理好车内卫生，达到“四净四无”四净：门窗玻璃净，天棚地板净，座椅设施净，内外车皮净，四无：（）。A、无危险品B、无尘土C、无污物D、无痰迹E、无垃圾35.一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。36.客运站应旅客的要求提供送票服务的，可按每票不超过3元的标准向旅客计收送票费。37.客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么？38.车场管理员指挥进场车辆包括哪些内容？39.下述属于D类火灾的是（）。A、固体物质的火灾B、液体火灾和可熔化的固体物质火灾C、气体火灾D、金属火灾40.“三品”是指（）。A、易燃B、易爆C、危险品D、有毒物品41.客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。A、旅客流量B、进站经营车辆C、客运站规模D、上级部门42.客运站选址的原则是什么？43.（）售票不是传统的售票形式。A、窗口售票B、预约售票C、设点售票D、网络售票44.因车站责任造成寄存物品损坏、灭失的，按每千克最多不超过（）元的金额赔偿。A、10B、20C、30D、4045.什么叫小型客车？46.城市客运调度指挥体系实行（）的原则，明确规定各级调度人员的职责及权限。A、集中领导B、集中管理C、分级管理D、相互监督E、层级管47.售票方式分为哪几种？48.行驶中驾驶人员的（）判断能力与车速有关．A、反应B、耳听C、反射D、视觉49.客运站服务工作过程应程序化，售票差错率（）以下。A、5‰B、5﹪C、0.5﹪D、0.5‰50.二级以上汽车客运站出站车辆安全例行检查机构应有不少于（）名的专职安全检查人员；三级以下汽车客运站出站车辆安全例行检查机构应有不少于（）名的专职安全检查人员。A、3；1B、2；1C、4；3D、3；2第2卷一.综合密押题库(共50题)1.三级以下（含三级）汽车客运站出站车辆安全例行检查机构应有不少于（）名的专职安全检查人员。A、1名B、2名C、3名D、4名2.下列关于迎宾服务岗位的说法错误的是：（）。A、佩戴项目臂章B、考核当班站务人员C、设置在客运大门口D、现场巡查3.旅客厕所管理的基本要求是什么？4.哪些人员可优先购买客票？5.从事高速公路客运、旅游客运和营运线路长度在800公里以上的客运车辆，其车辆类型等级应当达到行业标准《营运客车类型划分及等级评定》（JT/T325）规定的中级以上。6.道路运输管理机构工作人员违反本规定，有下列（）情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、不依照规定的条件、程序和期限实施行政许可的B、参与或者变相参与道路客运经营以及客运站经营的C、发现违法行为不及时查处的D、违反规定拦截、检查正常行驶的运输车辆的E、违法扣留运输车辆、《道路运输证》的7.客运站应严格执行国家价格管理规定，在经营场所显著位置公示（），在价格调整期间，及时做好解释工作。A、收费项目B、收费标准C、核定价格D、执行价格E、票价执行8.在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？9.Haveanicetrip.翻译为：（）A、祝您假期愉快。B、祝您旅途愉快。C、祝您心情愉快。D、祝您工作愉快。10.问事员工作的质量要求是什么？11.对由于运输经营者未能向汽车客运站提供合格营运客车和驾乘人员而导致误班、脱班运输的，（）应承担责任。A、当班驾驶员B、车站调度员C、运输经营者D、车站报班员12.在经济现象中，许多现象之间存在着内在的（）关系。A、社会数量B、社会因素C、经济分析D、经济数量13.客车在进行安全例行检查时，不准载客驶入安全例行检查场所。14.运输市场调查的类型主要有：（）。A、全面调查B、抽样调查C、重点调查D、典型调查E、专项调查15.《安全合格通知单》须安全例检人员签字，保存（）时间。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月16.为了保证汽车的行驶安全运行可靠和经济合理，凡参加运行的车辆必须符合管理部门规定的运行条件。17.以下哪些品牌属于车站客运服务品牌：（）。A、温馨驿站B、情满旅途C、亲情家园D、温馨家园18.中国道路交通博物馆是以（）为主体建立的。A、馆陶路汽车站B、火车站旅游汽车站C、青岛长途站D、汽车东站19.对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。A、2B、3C、5D、720.空气泡沫灭火器材距燃烧物（）左右，拔出保险销使用。A、1米B、2米C、6米D、10米21.伤员上肢或小腿出血，且没有骨折和关节损伤时，可采用（）止血。A、血带止血法B、加压包扎止血法C、屈肢加垫止血法D、迫止血法22.（）即通过资料积累和调查，掌握客运量变化的大体趋势，直接归纳出预测结果。A、直接归纳法B、增长率预测法C、乘车系数法D、产值系数法23.夏季库房存车费收取标准是多少？24.儿童购买半价儿童票，供给座位是指身高为：（）A、1.2米—1.5米B、1.1米—1.4米C、1.2米—1.4米D、1.0米—1.5米25.旅客服务工作时要遵守的原则有：（）。A、尊重原则B、遵守原则C、适度原则D、自律原则26.汽车发动机实现能量转换的媒介质叫（）A、气质B、工质C、油料D、混合气27.下列选项中（）不属于值班站长的岗位职责。A、佩戴红色绶带B、佩戴项目臂章C、集合当班站务人员D、查阅当班旅客意见簿28.客运经营者不按时应班，（）小时以上视为脱班。A、0.5B、1.0C、1.5D、2.029.哪些物品不能夹入行包托运？30.县级以上道路运输管理机构应当定期对客运车辆进行审验，每年审验一次。审验内容包括（）。A、车辆违章记录B、车辆技术档案C、车辆结构、尺寸变动情况D、按规定安装、使用符合国家标准的行车记录仪情况E、客运经营者为客运车辆投保承运人责任险情况31.办公区域及公共场合禁止：（）。A、吸烟B、嬉闹或大声喧哗C、吃零食D、玩手机E、上网聊天32.客运站经营者终止经营的，应当提前（）日告知原许可机关和进站经营者。A、10B、30C、60D、9033.«汽车客运站生产规范»中，汽车客运站安全生产管理的总目标是什么？34.微机售票员售票服务时应做到什么？35.什么是客车正班率？36.道路班车客运实行政府定价。37.什么叫大型客车？38.什么叫设计年度？39.一个完整的应急预案应该包括（）。A、总预案B、说明书C、程序D、记录E、附件40.什么是发车正点率？41.结算单（报单）是行车命令，是运输企业组织和指挥汽车运行作业的重要凭证，也是企业各部门检查考核运输生产和行车消耗的重要依据，是汽车运输企业的主要原始记录。42.一旅客带两名儿童（身高分别为1米、1.1米）去南京，该旅客必须购买两张全票乘车。43.下述行程中，需计入总行程的是：（）。A、重车行程B、空驶行程C、为进行维修进出修理厂的行程D、试车行程44.汽车客运站等级是根据车站设施和设备配置情况、地理位置和（）等因素划分的。A、设计年度平均日旅客发送量B、设计年度旅客最高聚集人数C、设计年度平均日站务工作量D、设计年度进站车辆数45.下列哪些属于禁止寄存的物品：（）。A、枪支、弹药、雷管B、鲜活品C、文物、贵重物品、有（无）价证券D、标有密级的文件、图纸和其他资料E、2米长的三根钢管46.调度的工作制度主要有（）。A、平衡会议制度B、调度值班制度C、调度汇报D、调度岗位责任制E、定期汇报制47.检票员的“四不检”指什么？48.完好车辆是指（）和完好待运车辆。A、工作车辆B、待修车辆C、营运车辆D、维修车辆49.汽车客运站的安全生产第一责任人是（）。A、经理B、法定代表人C、分管安全生产的领导D、保安50.“请把车票准备好。”翻译为：（）A、Pleasegetyourticketsreadyforchecking.B、Pleaseshowmeyourtickets.C、Pleaseletmeseeyourtickets.D、Pleasegetyourticketsreadyforshowing.第1卷参考答案一.综合密押题库1.正确答案: （1）熟悉本站营运线路、班次、始发和过路班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。（2）接待旅客应笑脸相迎，主动热情，举止大方，服务周到，回答旅客问题热情耐心，做到有问必答。（3）守岗位，做好与售票、检票、行包、问事、特殊旅客候车室等岗位的“链环式”交接服务。（4）应变能力强，善于发现问题，及时为旅客排忧解难。2.正确答案:A,B3.正确答案: 旅客随身携带乘车的物品、行包，每张全价票（含残疾军人票）免费10千克，每张儿童票免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不超过1.8米，并以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。超过上述规定的部分，按行包计费，计费行包以每100千克千米折合为旅客座席基本运价的2倍计算。占用座位时，按实际占用座位数购票。4.正确答案:A,B,D5.正确答案:D6.正确答案:A,B,C7.正确答案: （1）应知车辆调度员岗位责任制的主要内容； （2）应知营运区域内的营运路线、班次、里程、票价、客流变化，及各班次车辆的车号、各种车型的主要性能特点； （3）应知客运法规中有关车辆调度及管理方面的内容； （4）会说普通话，会编排车辆运行作业计划；会填写调度通知单，会签发行车路单； （5）政治素质好，身体健康，具有独立工作能力。8.正确答案:A,B,C,D9.正确答案: 凭票寄存，收取寄存费；机密文件、武器、弹药、贵重物品、易燃品、爆炸品、有毒品、腥、腐品、鲜活物品和有（无）价证券不予寄存；事故处理；无人领取小件的处理等。10.正确答案:A11.正确答案:正确12.正确答案:B13.正确答案: 客运站具备站级标准规定的设施和设备，为旅客提供候车休息、治安保卫、安全检查、发布信息等基本客运服务并实行微机售票额，可按每人次再客票内向旅客收取旅客服务费一、二级客运站客票面额高于8元得，每人次收取1元；客票面额高于3元的、低于8元（含8元）的，每人次收起0.7元；客票面额低于3元（含3元）的每人次收取0.3元；三级客运站每人次0.3元；三级以下客运站不得收取旅客站务费。站务费作为构成票价的一项成本因素，不得在客票在外向旅客另行收取。客运站不得另行向旅客收取微机挤开费、X光行包安检费，空调费和入厕费等。14.正确答案:C15.正确答案: （1）内衣注意和体与品质，内衣不可以外露、丝袜不能破、袜口不外露、口袋内不放杂物。（2）进入室内大衣、风衣、帽子、手套脱掉。（3）正式场合不穿凉鞋，男士穿系带皮鞋。16.正确答案:①设施布局符合服务程序要求；②服从工艺流程的要求；③力求紧凑、通畅、短捷；④合理划分区域；⑤方便旅客，便于管理。17.正确答案:B18.正确答案:①班车客票；②旅游客票；③出租车客票；④包车票。19.正确答案: 由专人使用保管，定期进行检查、维修，使广播器材始终处于完好状态。20.正确答案:B,C,D21.正确答案:A22.正确答案: “三化”指服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。 服务过程程序化是指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干个环节，并明确其服务内容、标准要求、工作程序，保证车站各项服务工作环环相加、节节相连、顺利而有序的进行。 服务管理规范化是指通过贯彻执行国家有关政策法规，制定并实施车站各项管理规章制度和工作标准，切实做到有规可依、有章可循保证车站各项服务工作的质量。 服务质量标准化是指根据客运服务安全、及时、方便、经济、舒适的质量要求，结合车站各项服务工作的具体内容，制定个岗位、各环节的服务质量标准，业务质量标准，确保客运服务质量的不断提高。23.正确答案:B24.正确答案:D25.正确答案:A,B,C,D26.正确答案: ①准备工作； ②检验车辆； ③结果处理； ④汇总分析； ⑤下班前工作。27.正确答案: 包括人们需要了解的各种有关信息，如车票的购买、车次、班次、发车时刻等，应当设置信息显示装置和问讯处，以方便旅客。28.正确答案:D29.正确答案:A,D30.正确答案:A31.正确答案:A,B,C32.正确答案: ①做好准备工作； ②做好小件物品保管工作； ③做好宣传工作； ④搞好协作工作； ⑤认真交接班； ⑥搞好卫生。33.正确答案: 站务人员在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格语、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。34.正确答案:B,C,D,E35.正确答案:正确36.正确答案:正确37.正确答案: 全面服务指对旅客不同需求提供相应服务；重点照顾指对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。38.正确答案:⑴指挥进场车辆按发车顺序停放在指定位置；⑵检查“车容”、“车况”；⑶督促司乘人员做好出车前例检工作。39.正确答案:D40.正确答案:A,B,C41.正确答案:B42.正确答案: ①便于旅客集散和换乘； ②车辆流向合理，出入方便； ③具备足够的场地，能满足车站建设需要，并有发展余地； ④应纳入城市总体规划，合理布局。43.正确答案:B,C,D44.正确答案:B45.正确答案: 小型客车是指核定坐位数在19座（或2.5吨）及以下的客车。46.正确答案:A,C47.正确答案: ⑴车站售票； ⑵站外设点售票； ⑶随车售票； ⑷上门售票； ⑸电话订票等。48.正确答案:D49.正确答案:D50.正确答案:D第2卷参考答案一.综合密押题库1.正确答案:B2.正确答案:A,B,D3.正确答案: 位置适当，标志明显，清洁卫生。4.正确答案:⑴新闻记者、革命残废军人及国家明文规定的其他优抚对象；⑵持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员。5.正确答案:正确6.正确答案:A,B,C,D,E7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案: 服务宗旨：旅客至上、服务第一。 服务表情：真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。 服务举止：姿态端庄、主动周到、举止文雅、谈吐得体。9.正确答案:B10.正确答案: ①资料齐全、精通业务； ②百问不烦、诚挚服务； ③回答问题、准确无误。1