管理人员应具备的素质

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关注纲节任何事精从蟻变刊质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“举轻假设重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到"举重假设轻”的境界。有一家著名的中层主管，希望该在出版界的某一特定領域占据支配地位，经逋上级領导的同意，他决定以相当可观的价格购置一家比机水的。该主管急于推行这一购置活训以确保在市场中的重要地位，由此给手下施加压力，让他们在没有做好细致的准备之繭就仓促上降，他说道："我们以后能去除那些细节。-然而，他手下的快速行训忽略了一个不能被忽略的细节。数以千计的頤客1TBT2?的产品，订单在握，这很好；帳単及时开出，込也快好。但是只有20%的客户支付了货款，不却是什么原田，有人忘记了检查货款回收率。这件事精不是被有意隐瞒的，而是被滝没在其它大量琐碎的财务畑节屮，这样，非但不能使整个战幡产生预期效果，而且其造成的损失阻碍了几年内的其它投资。如果管理者认为宏图大紙才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的纲节不值得关注。但与此同时，也将有一大地“小事"带来一il串麻領，导致他的重大时机被破坏，直至化成泡影。四、 好力如杲说传筑意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导那么更多是靠其内在的嚴肩力。一个成访的，导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智，招其他成员吸弓I到自己的周围，取得别人的信任，弓I导和澈岗别人来完成组纵目标的人。并且使组级群体取得了良好缜效。领导者的甥暗力日渐成为衡量成功领导的重要SiRo—个拥有充分的甥陷力的中层领导者，可以在领导岗位上指挥自如、得心应手，带SPAffili?良好,word...word...word..的成绩；相反，一个甥响力快弱的領导者，过多地依靠命令和权力的領导者，是不可能在分从中树立真正的威信和攻得满意的领导效能的。X瑞做曾被人选大陆唯一的“最具甥响力的商界领袖"，他的甥响在于让员工形成不断变革的意识。海尔集团的员工都有这样一种感觉，期胞完100米，一口气没歐义要继续在前跑，永远不会有“日出而作，日落而息"的安逸感觉。五、培养他人的能力美国GE公司总哉韦尔奇认方，企业领导必须“忙碌”一些有意义的工作。韦尔奇说：“有人告诉我，他一用工作90小时以上。我对他说：’你完全错了！狷写下20件每周让你忙碌90小吋的工作，）8展If细的审视。你将会发现，其中至少有10ISI作是没有意义或可以请人代劳的'。开员布公地说，我就特别反感形式主义。有的企业领导賢美'勒奋'而漠视’效率'、诅求'敬量'而不同’收益'。'勒奋’对于戚助是必要的，但它只有在’做正岫的事’与’必须亲自操作'时才有正面意义。我们不妨在'的奋’之前先问问自己：这件事是必须要做的吗？是必须由我来做的吗？"韦尔奇认力，企业的領导应当抽出一定的时间与情力去寻找适宜的经理人员并激发他们的工作為机。他强调，有想法的人就是英Wo他的主要工作就是去开掘岀一些“根棒的想法"，然后“完善它们"，并且"以光速将它们扩展到企业的每个角落"。他坚信，自己的工作就是：一手拿着水程，一手拿着化学肥料，让所有的事靖都变得枝繁叶茂。优秀的中层管理者更多的关注员工的漕能的开发，蘇爲和希助下属取得成功。安排各种经历以提髙他的能力，希助他成长。松下公司的領导者认力，如果指示太注详尽，就可能使都属养成不动脑筋的依赖心理。一个尙令一个為作地机械工作，不但谈不上提升效率，更谈不上垮养人才。在训葬人才方面，最重要的是弓I导彼训练者反复思考、亲自制定方案策略并付渚实行。只有枚立自主，才能拽当一面。对屮层管理者而言，fi重要的工作就是启发部属的自主能力，使亩一个人都能独立作业，而不是成万惟命是从的fflBo某公司的中层经理说：’'我经常将一些非常重要的会议交给我的高级助理去主持，这样在我到会或者不到会的时候，会议都可以正常地进展，其他SH1地经理都能将他们地问題反映给我地助理，他也能够根本按照我地意思现场处理某些急需决策地事务，我认方这对于我地Bl理来说就是最好地培训。穴、带着团61的能力管理从来不是一个人的事情，富有开展潜质的中层管理者表现出团从取向的工作风格，他f］乐于物同作值，在实际管理工作中，他们是“鏡头IT,是足球场上的“灵霞人物”;他U善于SiS-lt团队所作、平等汨通的文化气釦；他们坚信1+1不等于2,善于云用头脂风暴放大集体的§8；他n以开放的心志欢送批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的间题解决方法；fftflfi此项赏，蘇舞士气，关注团臥成员的共同开展。团队合作对中快管理者的最终成的起看举足轻重的作用。摇统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好关系。某公司有两UHIU技术工作提升到技术管理职位的年轻管理者：A经理和B经理。A经理觉得责任重大，技术12步日所月异，部I］中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，毎夭刻苦学习相关MiR,钻研技术文件，Ml19UII点解决技术间题。他认万，同题的关靈在于他是否能向下属证明自己在技术方而是如何的出色。B经理也从讯技术的重要性和自己部D的缺乏，国此他花很多的吋间向下属介绍自己的经BjffiiniR；当他们遇到冋题，他也蒂助一起解决，并枳极地和相关部门联系和协调。三个月后，A经理和B经理都非常好地解决了部|］的技术同题，而且A经理似乎更突出。但半年后，A经理发现问题遗来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不満意,觉得很委®oB经理却得到了下属的ffl«,siin±气高晶，以前的同题都解决了，还搞了一些浙的Mic对管理者而言，真正意义上的成协必然是团队的成功。脱离团队，去谊求个人的成U,遮样的成协即使得剪了，在住也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。因此，一个优秀的中层管理者决不是个人的勇猛直前、n军深入，而是带着下属共同前进。以上所》!到的有关中层管理者的素质模型是适用于任何性质和规模的企业的，而最根底的，也是每个中层管理者必須拥有的素质一专业知识与技能挪么每个企业有不同的标准和要求。掌握断需的专业知识与技能是从事管理类［作的根本要求。它是发挥管理者的素质作用的根底，包括在对未来的发现iS展預洲的根底上制定有挑战性的目标；有效地培养人才；在下属和01队中耕立救响与权威等。每个中层管理者可以根据不同的行业性质、自身需求i2展有ft对性的专业知识与技能的学习与枳累。包括财务知识、行业知识；专业知识、产品知识、商务经苜管理知识和一些行业的相关法律、规定和規那么方面的知识。管理人员应具备十大素质您要想成为一个企业〔单R)tt秀的管理人员，藕要具备以下十頂品穗：一、 責任愚：这是管理人员必不可少的品德，管理人员有权力，同时也负有责任。这两者是同一体的关系。二、 使命感：给予的任务无论有什么困难，都应有一定要完成的坚强信念，缺乏iJ个使命感，作为管理人员来说是不称职的。三、 观念感：时代的变迁，人们的恩想观念发生了的飞歆，用何种方式指导、鼓励、发挥人的主观能却性，非HWK,word..更新观念才行。四、 a®tt：管理人员的工作是防着时代而变化的，方了适应新的精况，应不斯学习新的知识和技术，EWiSK心迫强，对现状迫不满足就能更快的提高自己。五、 信勅性：搶好同事之间的关系，互相信赖是十分必要的。管理人员不仅要捎好上下级之间的关系，而且要十分注意捐好横向的人与人之间的关系。要想提高信赖度，首先是信賴他人，如果对他人一直采用尊重、信赖的态度，这样，不久也会得到他人的信任。穴、老实：所说的老实，并不意味着代仪拿出真面目，而重要的是真心诚意。带着愤意和对月接触，这样，用围的人就会认方你是老实的。七、 忍耐：管理人员的工作是有很多困难的，要想克制困難，越注障碍，忍耐是非常重要的。八、 热悄：热悄和忍耐相似，但不一样，忍耐是在困难条件下忍受，热精那么是有把工作18展到底的ffitt®备，管理人员无论对什么事悄都应该有热精。九、 公平：管理人员对下级公平是一件價值碍重视的大事，这种ifi取心的公平不是菜市场上的买卖，它是在公正上的公平，尤其是年轻的下级，对公平、公正、平等十分敏感，上级管理人员一定要公平地珥待他们，从而确立自己的放信。十、勇气:管理人员对于有危险的工作应亲自所手，如果没有同困难挑战的能力，就不能承当新的任务，完成困难的工作。上述每顶1分，您不妨给自己先打打分。6分以上您具备了管理人员素质；8分左右说明您是应合格的管理人员；9分以上您将成方一位优秀的管理人才。实例：管理人员应具备的素质一、以身作那么身月一名管理人员首先必须在工作中时刻作好典范作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等月面前应率先垂X,作好下属员工的带关人。应该明白“身教重于言教"的道理，少用语言多用,word...word...word..行対和自身形象来影响员工、带发31工、弓I导员I和教育员工。“没有不好的士兵，只有不好的将军"，@11作的好坏，It如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。二、 业务素质俗站说"打铁还需自身硬"，一个好的管理人员，首先要熟练掌握整个苜业场所或部D的理iHDiR和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量？又怎能iiSI对你的管理心服口服？三、 公平、公正在管理工作中最忌弗的不是规章削度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。任何51水团体、私人关系好恶等造成的癩袒都会弓I发员工的不満导致管理者的信任危机，并直接散响到规章制度的执行与工作的有利开展。四、 坦H相特在工作中应有"大腹能容，海纳百川"的姿态，能听iS不同的声音，不管是持一样意见或是意见相佐。“良药苦口，忠良逆耳”，特别对能勇敢向你提出不同看法的SI,应能本着坦诚相待的态度时待冋题，有员工向你崔出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做碍更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报貝方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而五、 学习能力学无止境，俗语说"活到老，学到老"，一个组纵要不Bi地开展、班步，就要求成员向不斯学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作力变化16大的夜场管理的管理人员，更应该干方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，在剧烈的市场竞争中取母一席之地，也才能及时掌握行业训向，和市场同步前进。才能更好地弓I导和陪训你的下属员工不断进步。不学习或凭老一套经历做事是不可以的。大、博UI能力一个部门、班组内成员的工作绩效与所在部门、18组的主管、領AI的培训能力有着直接的关系。垮训是饭店业永恒的主题，我们的主管、領班必狗具备iSiliain或班组员工的能力。作为一名基层管理人员除了做好自身工作外，还应针对员工工作屮存在的饌乏和饭店的阶段方案做好培训工作。只有整个IS组或郡n的大局部员工都是积极上进的，整个团队才能迎步〔当今企业管理界提倡的“働榄形"团狀原理Jo七、 分析、判断能力对工作中出现的间題和员工的工作表现，根样事夹能作出客观的分析、判断与评价。有自己的恩想与判斷能力，不人云亦云，BI“学舌剧期”，也不优柔寡断，更不参于传播道听途说的水道消息。八、 責任心工作中勇于负责，对上级、下属、客人，公司抱有高度责任心。特别是工作中出现失误时，能勇于承当责任，不推如责任，并积极寻找原因，反时改正，防止类似事精的再次发生。员工最看不起，也最不喜软的是他的上司在秘到I矿题或需要承当责任时，总是千月百计寻我借口，推91自己的责任。：B样的管理人员何来的威信可言。九、河通、物调能力这里的渕通包括内部渕通与外部构通。内部渕通即与上层領导之间的涧通〔上级〕、与其它横向相关人员之间的怫调〔平级〕和与属下员工之间的沟通〔下级1外部涧通主要指与客人之间的渕通，作力基层管理人员与客人之间的涧通一殷主要是效劳方面的询通，如了解客人的消费需求、征询客人对效劳的満意度、处理客人的不满等方面。十、语言能力这里的语言包括形体博言和口关语言。形体博言主要表达在和上司汨通与下属的交流中能使用正确的形休语言，如目光的接触等方面〔如员工在工作繁忙时，投以关注的眼光便可让员工有’'累，但快乐着"的感觉。!>口头语言主要指在管理和效劳语言中不能使用生硬的命令、训斥、讥讽、漫骂、5或是乞求等之类的谄言。很多时候管理人员都肥有一些管理il程中使用不恰当的语句，给员工造成极大的心理压力，iiSI觉得反感，甚至是开场根触。十一、应变能力权宜通达，机幼进取，不艳残守歡，不墨守成规特别是在出现紧急突发事件时，能够兼噸公司与客人的利益，寻求最正岫结合点，回满解决问题。这种应变能力不是一朝一夕萤就的，应在平时工作与学习中多枳累经0L才能在突发事件时临眸不乱。十二、观察力善于察言观色，对客方面，能从客人的看装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地效劳好客人。对内方面，能洞察领导、员工的心思，这里不指刻意去研究上级的心理，讨好、奉承等方面。主要是通过畑致的观察，更好了解他人，以便更好地开展工作。十三、组织能力能充分发挥新属的才能，善于组纵人力、物力和财力，义最少的投入取得最正确的工作效果。十四、带着团队的能力管理从来不是一个人的事精，富有开展潜质的管理者表现出团队取向的工作风格，乐于协同作战，在实际管理工作中，是“领头雁"，是足球场上的"灵魂人物"；善于営造一抻团队梆作、平等询通的文化气角，善于运用头牌团结集体的智慧；以开放的心态底送批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决方法；彼此欣赏，鼓舞士气，关注团M成员的共同开展。团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中快管理者和同事、下级/不好关系。十五、培养他人的能力优秀的管理者更多的关注下属员工的潜能的开发，鼓励和帮川下属取得成的。安拌各种经历以提高他的能力，帮助他成长十大、队力如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导那么更多是靠其内在的影响力。一个成明的領导者不是指身居何等高位，而是指能磅凭借自身的威望、才智，把其他成员吸弓I到自己的用围，®得别人的信任，弓I导和I!响别人来完成组织目标的人。并且使组级HI体取得了良好绩效。领导者的甥响力日渐成万働量成功领导的重要标识。一个拥有充分的嚴响力的中层领导者，可以在领导岗位上指挥自如、得心应手，带着队伍取得良好的成绒；相反，一个影响力供弱的领导者，讨多地依靠命令和权力的領导者，是不可能在分队中树立真正的威信和取得満意的领导效能的。十七、关注31节任何事情从量变别质变都不是一个短暂的过程，如果管理者没有疗之以恒的"举轻假设重"，做好每一个畑节的务实ffiW,就达不到“举重假设轻"的境界。十八、执行力很多的企业都面临着执行不到位的冋题。好的产品要好的筹划，好的筹划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的管理者。执行力的强弱，是衡量一个01队版斗力强弱的重要依据，也是管理者阿出的一个要素。个人执行力是团从执行力的根底，而根底的关健是管理者的执行力。中层管理者作万sun决策者、領导者，承上启下，非常的重要。十九、主為性iati是指管理者在工作中不惜投入较多的特力，善于发现和例造新的时机，提前预计到事精发生的可能性，并有方案地采电行刼提高工作绩效、防止间題的发生、或创造新的机遇。不能积极主為地前进，不敢方人先，团队的成績就会受到限制。如果管理者不能对公司的总体绩效产生枳IfiWffiS作用，就是在方自己的事业自ffiiJSoifi量管理者工作成效的标准之一就是要看其个AJ3发起的行31数量。二十、filifiiJ管理者要有談暢的创造力，要勇于弓I进浙的管理思路，新的管理理论和新的管理手段，能为公司的运作效率、流程再萤、管理倒新、市场拓展、品牌经苜和企业的駆化、iM度化、现代化管理出谋划策,从根底工作做起，扎扎实实、一步一个脚印向前近，特别是要注重观察外部形势的开展变化，并不断根需企业的实际情况进展调整创新，以适应市场宽争的需要，跟上时代前进的步做。二十一、亲和力値管理工作，主要是与人n交道，人是有思想意识的，也是最难管、最关病的，通人性、娜道理，尊重人、关心人、理解人和信任人，看到人才的价值，重视人才的作用，挖掘人才的潜能尤方重要。如何才能给大家一种亲和力，使大家敬重和限服你是搞好各顶工作的前提，：g是做管理者的根本功之一。注重壻养个人的亲和力，既折原那么性，又富人精味，使大家愿意与你说心里话。只有如此，你才能了解广圖员工的心声和真实想法，切实收集到第一手可靠、原汁原昧的资料，并经过|日纳、整理，把有真实价值的信息如实地反应给公司决策者，让领导能随时随地掌提基层一线的刼态，也便于有的放矢地m可行之有效的措施策陥世使企业开展向好的方面转化。亲和力飛的管理者能平易近人、礼貌特人、体察下精，了解员工疾苦和雄处，在不违背公司原朋么和损害企业利益的繭提下，统筹为大家亦实事，解决大家的后履之忧，把员工的注意力弓I导到工作上来。管理者运用自身的亲和力，能掌握管人、用人、留人之主训权，全面统筹规划本单位或都n的人力资源，正岫调配使用，科学有效敲刪，最大限度地发挥每个人的潜力，为企业的开展奉献才習。管理者好应为公司领导与员工建立起一个涧通渠道，积极听取和接收员工的合理化采取XX式的工作作风与方法,役善領导和员工的关系。不以权谋私、不感精用事，明断公案、公平界事，真正力公司的开展营造一个和谐的坏境。二十二、穿18力作为一名优秀的管理者，他必须要有管理艺术、领导水平和组织才能，对处理各ftitsroffi穿透力要很撤，辐射xbi要广。特别是能透迪事物的现象看到本质，能准岫地抓住同题的要害，善于从错综复杂的事物中理出头序，对上对下都要有很強的穿透力反福射力。即把自己好的思路、设想、及方案告之领导，说服领导，让他同意和采纲你的合理化建议。与此同时，管理者在负责本都n的运作过程中，也要制定部11工作目标和fifii作方案及落实公司的各原变革创新，向下