《“领跑者”评价要求 建筑物保洁服务》-征求意见稿

Assessmentrequirements—BuildingcleaningservicesI 12规范性引用文件 13评价指标体系及要求 23.1基本要求 23.2指标体系要求 23.2.1阶段性实施方案策划 23.2.2服务提供流程 33.2.3各作业流程验收 163.2.4人员标准 303.2.5岗位职责和权限 303.2.6文件管理 313.2.7客户需求管理 313.2.8与客户有关的过程管理 3.2.9服务质量策划 3.2.10分析和改进 3.2.11基础设施 403.2.12工作环境 404评价方法 411“领跑者”评价要求建筑物清洗保洁服务本文件规定了建筑物清洗保洁服务质量及企业标准水平评价的评价指标体系和评价方法。本文件适用于建筑物清洗保洁服务质量及企业标准水平评价。相关机构开展企业标准水平评估、“领跑者”评价以及相关认证时可参照使用，相关企业在制定企业标准时也可参照本文件。下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3096声环境质量标准GB/T12454光环境评价方法GB/T15190声环境功能区划分技术规范GB/T18883室内空气质量标准GB/T18915.1镀膜玻璃第1部分:阳光控制镀膜玻璃GB/T18915.2镀膜玻璃第2部分:低辐射镀膜玻璃GB/T19001GB/T19095GB/T22867GB/T24001质量管理体系要求生活垃圾分类标志皮革维护性的评估环境管理体系要求及使用指南GB/T24170.1表面抗菌不锈钢第1部分：电化学法GB/T25030建筑物清洗维护质量要求GB/T34626.2金属及其他无机覆盖层金属表面的清洗和准备GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南HJ2.4环境影响评价技术导则声环境HJ/T167室内环境空气质量监测技术规范HJ906功能区声环境质量自动监测技术规范HJ1111生态环境健康风险评估技术指南JG/T400通风空调系统清洗服务标准JC/T2484建筑用金属表面装饰涂层耐久性试验与分级方法2QX/T380空气负（氧）离子浓度等级RB/T162质量管理体系集中空调通风系统清洗消毒服务要求SN/T2558进出口功能性纺织品检验方法第8部分：光触媒除甲醛性能SN/T5246人体暴露于家用和类似用途电器电磁场的安全评价方法SN/T5315光催化自洁陶瓷性能测试方法荧光探针法SB/T10595清洁行业经营服务规范SB/T10737高空外墙清洗服务规范SB/T10953木地板清洗剂WS/T396公共场所集中空调通风系统清洗消毒规3评价指标体系及要求3.1基本要求3.1.1企业应为依法注册、正常合法经营的企业。3.1.2近三年，企业无较大及以上环境、安全、质量事故。3.1.3企业应未列入国家信用信息严重失信主体相关名录，未发生过媒体曝光不良事件。3.1.4企业应根据GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001建立并运行相应质量、环境和职业健康安全管理体系，鼓励企业根据自身运营情况建立高水平的管理制度。3.1.5建筑物清洗保洁服务应为企业的主营业务或主营业务之一，并为建筑物提供清洗保洁服务的企业。3.1.6建筑物清洗保洁服务企业在服务项目时，要有阶段性实施方案策划、服务提供流程、各作业流程验收标准、人员标准、岗位职责和权限、文件管理标准等。3.2指标体系要求）；）；·各清洁工种的单位时长（分别测量每一个单位工种的清洁时长，为后期计算每个订）；）；）；3）；3.2.2服务提供流程清洁环境服务：包含日定期服务、周期性服务、养护性服务、无废处3.再次冲水一次马桶水箱盖-3.马桶盖外面-4.马桶盖里面-5.遍遍3.再次冲水一次4），3.最后用干拖把按照擦拭顺序擦拭一次面5拧至半干状态，每擦拭一层，更换一面6组米更换一面73.再次冲水一次马桶水箱盖-3.马桶盖外面-4.马桶盖里面-5.遍遍3.再次冲水一次83.最后用干拖把按照擦拭顺序擦拭一次面区拧至半干状态，每擦拭一层，更换一面9液组米更换一面如隔板材质是木质结构，将清洁剂更换成木质结构保养油面迹组面渍剂周期性养护工种工艺操作标准不锈钢养护擦拭污渍1.将不锈钢清洁剂喷在不锈钢表面3-5下，用软质抹布以画圈的方式擦拭不锈钢表面污渍和手印2.用清水冲洗软质抹布5秒，拧至半干，擦净不锈钢表面的残留清洁剂。擦干水分用干布（2折8面）擦干不锈钢上的水迹，每擦拭3米，需更换一面抹布喷涂防护液1.用手动喷雾枪将1:100比例的氧化钛触媒防护液喷于不锈钢表面2.静置5-10分钟，用软质干布以画圈的方式将多余的防护液擦净。木质隔板养护擦拭污渍1.将清洁剂喷在木质隔板上3-5下，将软质抹布浸在水中5秒，提出后拧至半干，擦拭隔板表面污渍和流挂物2.将软质抹布在清水中洗净，拧至半干，擦净隔板表面的残留清洁剂。3.用软质干布将隔板表面的水分擦净。消毒用紫外线灯对隔板表面整体消毒5-10分钟涂刷保养液用软质毛刷沾取木质结构保养液竖向刷拭隔板表面，待表面干透后再用毛刷沾取保养液横向刷拭一遍。）；行，以各垃圾箱到临时存放处理区最短路线为准，运送完毕后按原路线返回检查地面有非疾病等原因，如：高空作业期间工具坠落、作业人员意外伤害等，使客户或工社会治安案件导致的伤害））导致伤残的，应当立即安抚处理，甲方不承担任何责任。（工作人员包括现场工作人）；），光泽度：釉面：85-90GU、五金配件前预防玻璃污渍产生；增加表面的硬度，更加耐刮耐擦；阻挡红外线明涂层，不但可以有效抵抗油脂附着，增加表面耐层，大大降低表面流挂度，阻止污垢的附着，防止水渍渗入和蔓延，表壁没遗）；应，达到抗氧化的效果，同时表面的银离子可以持续起到抗菌的作用.2健康光照：健康光照要考虑眩光、频闪、显色度、均匀度、光谱.3声音环境：使用纯天然木质纤维，不含矿棉和玻璃纤维的喷涂材起到保护作用，同时把墙体或者天花细微的缝隙填补充满，起到了隔音和.4微磁场系统：在工作和生活环境打造一个0.58高斯的磁力空间，使整个系统形成从头至脚的能量场，保养人体每一个器官加强TNT情绪调节器对头部神经的刺激，.5负离子环境：光触媒是一种以纳米级二氧化钛为代表的具有光催.6富氧环境：利用弥散式氧机利用变压吸附法（PSA）将空气中的氧气与氮气进行分离，采用自力式旋风布气技术，打破传统直接进气方法，减缓给分子筛造成冲击，使氧迅速弥散整个空间，3.2.3各作业流程验收光泽度：釉面：85-90GU、五金配件门光泽度：釉面：85-90GU、五金配件门区光泽度：釉面：85-90GU、五金配件：3光泽度：釉面：85-90GU、五金配件：3盒光泽度：釉面：85-90GU、五金配件：3组光泽度：釉面：85-90GU、五金配件：3光泽度：釉面：85-90GU、五金配件：3光泽度：釉面：85-90GU、五金配件：3业3.2.4人员标准3.2.6文件管理质量手册的编制：在管理者代表领导下，），），供手册时，经管理者代表批准，手册持有部门或个人应办理领用手续，工作调动时，将手册的更改流程：由项目经理或者运营管理中心提出更改意见，由手册更新：由管理者代表主持，项目管理中心负责组织复审，每年其他：质量手册应与其他质量文件配合使用，最3.2.7客户需求管理迹管理专员，通过规范保洁人员的形象和素质，提传统保洁模式中的一人多岗的现象，在作业过程中确定客户需求：定期与客户沟通，收集反馈信息，了解客户的期望，以此3.2.8与客户有关的过程管理满意度调查数据采集：样本人数=10+5满意度调查频次：客户满意度调查主要针对11213241516172819液2111211111111111111112111门21211111112222122222场1111122221112以上为保洁质量考核标准，检查分为日检、周检、月检。请根据合同约定的服务范围3.2.9服务质量策划），1~2~隔板/门清洁工周日是全面清洁，周一至周四为重污染段清洁）3~镜面清洁工：洗手间镜子（周日为全面清洁、周一至4~5~6~7~8~1~2~3~卫生间隔板清洁工周日是全面清洁，周一至周四为重污染段清洁）4~5~6~金属清洁工：栏杆扶手清洁及消毒电梯/货7~桌椅清洁工：茶水间/休息区桌椅清洁（桌子、椅8~9~~设备设施清洁工：楼层指示牌、标识、楼层指以马桶为例，像冲水水箱、下水地漏等这些不经常接触的清洁点，就无需每天清桶的内槽、冲水槽、马桶垫等这些高频接触点，则需要每天定1~2~隔板/门清洁工周日是全面清洁，周一至周四为重污染段清洁）3~镜面清洁工：洗手间镜子（周日为全面清洁、周一至4~5~6~7~8~1~2~3~4~5~6~7~8~9~~据工艺流程和清洁对象所在区域特点，按照从净到污的顺序进行清洁，避免由于作业3.2.10分析和改进H