《企业管理信息化问题分析及改进措施探讨》

摘要在当下经济全球化的大背景下企业的生存发展，当然离不开更新企业管理方法和技术手段。所呈现出的传统人工管理的众多弊端和风险，在当下信息飞速发展的高新时代，通过将企业信息化管理，其在企业管理中也逐渐将优势显露。尽管企业信息化管理在我国发展已将近三十年，但对此的研究还是存在缺陷。企业管理信息化是国民经济信息化的基础，是当前推进国民经济信息化的重中之重。伴随全球信息化浪潮，我国信息化正不断向深度和广度双向推进，在宏观和微观两个层面深化，但我国关于企业管理信息化的研究仍属于起步阶段。我国企业管理信息化已经历了二十多年的发展，随着Internet的迅速发展和我国加入WTO，提高我国企业管理信息化水平尤显重要。本文主要将企业管理信息化概念论述，再引出企业管理信息化现状，并指出其存在问题，最后指出改进方法。关键词：企业管理信息化策略

第1章企业管理信息化和企业信息化辨析1.1企业信息化和企业管理信息化定义辨析对于什么是企业管理信息化，目前国内还没有统一的、权威性的定义，有关学者对其内涵的理解还存在着差异，现举例如下：企业管理信息化是指在企业管理的各个环节应用现代信息技术，加快企业管理信息的传递、加工和处理速度，使这些信息资源得到可靠的保存和有效的利用，及时地为企业管理工作者提供决策依据，促进企业管理水平的提高。目前，在文献和大众传媒中企业信息化的出现频率要比企业管理信息化高得多。那么企业信息化和企业管理信息化两者之间是什么样的关系呢?以下笔者对此进行辨析。首先来看有关专家对企业信息化的相关定义及内容描述。中国信息协会副会长高纯德将企业信息化的含义概括为三个方面:a.生产过程的信息化，即采用先进技术特别是信息技术不断提高生产过程的自动化水平;b.产品设计信息化，采用计算机辅助设计;c.管理信息化，建立起从原材料的采购、生产调度、市场分析、计划安排、库存处理、成本核算、劳动工资、产品营销等管理全过程，用计算机硬件和软件支撑的管理信息系统[6]。乌家培认为:企业管理信息化同企业业务信息化相并列，是组成企业信息化的重要一环。它必须以改善企业管理为目的，为企业增进管理效率和提高管理水平服务。企业管理信息化是企业管理创新和提高竞争能力的前提。他同时认为:企业信息化包括相互紧密联系的两个部分，即企业业务信息化与企业管理信息化。联合国经济与社会事务部跨区域高级顾问周宏仁博士认为企业信息化是生产过程自动化与管理信息化的一体化。梁滨博士认为，企业信息化的内容主要包括:生产过程信息化、流通过程信息化、管理信息化、组织结构信息化和生产要素信息化。国家经贸委综合司副司长邓志雄明确指出:目前，有人在讲企业管理信息化，有人在讲企业信息化，对这两个概念之间的关系往往是模糊不清的。例如，不久前在联想召开的以推进企业管理信息化为主题的工作现场会上，在联想、海尔和斯达三个介绍经验的企业中，有两个演讲的主题是企业信息化;在与会者的讨论中，也是一会儿讲到企业管理信息化，一会儿讲到企业信息化。我认为，它们之间最主要的区别是含不含生产自动化:既要求生产自动化又要求管理自动化的是企业信息化，而企业管理信息化不一定包含生产的信息化、自动化。他同时指出:需要强调的是，企业信息化和企业管理信息化是不同层次的内容，而现在重点要推动的是企业管理信息化。企业信息化就是企业界不断运用信息技术、深入开发和应用信息资源的过程。一般认为，企业信息化通常体现在三大领域:企业生产过程的自动化、智能化，企业管理决策的网络化、智能化，企业商务活动的电子化。管理信息化是企业信息化的一个核心组成部分，是企业决策管理活动或过程的电子化，与企业生产过程自动化、智能化和企业商务活动的电子化共同构成企业信息化的主要内容，企业管理系统与企业技术系统、制造系统和集成系统一起构成企业信息化的主要应用系统[。通过对以上内容的分析，可以得出:企业管理信息化只是企业信息化的一个重要组成部分，是企业信息化的核心，是目前我国企业信息化的主要内容。也可以说，当前我国企业信息化建设的重点是管理信息化，现在的企业信息化是狭义的企业管理信息化。正如邓志雄在企业管理信息化是重中之重中我国的企业在信息化管理过程中，受到多方面因素的影响，还存在着诸多问题有待解决，这些问题主要体现在信息化管理理念方面没有创新。企业信息化管理过程中，在管理机制方面没有完善。要想将企业的信息化管理智联水平有效提高，就要能充分重视管理制度的完善制定，按照信息化管理的机制进行执行。但是在具体的机制方面，由于体制不完善在对外部资源方面没有重视，在对业务流程以及管理模式优化方面加强重视。从而就造成了信息化管理的水平比较低。另外，企业信息化管理工作实施中，管理人员对信息技术的应用不熟练，在协作方面还存在着相应问题。信息管理人员只有对信息技术有详细充分的了解，才能有助于信息管理水平的提高，但是管理人员自身的专业素养没有达到要求，这就影响了信息化管理的质量提高。在具体的信息化管理工作实施中，在协作工作上没有完善化，这也是对信息化管理效率很难提高的影响因素。除此之外，企业的信息化管理中，对应用系统的缺乏以及管理基础的薄弱和市场规范性问题，也造成了信息化管理水平比较低。再者，企业信息化管理优化策略实施，信息化管理思想创新应用。加强对企业信息化管理质量的提高，就要注重从信息化管理思维上创新应用。企业的管理是促进其良好经营运营的基础，只有在信息化管理的创新思维方面有效应用，才能有助于整体管理水平的提高。这就需要企业管理人员在整体的管理结构上进行优化，对传统管理模式进行突破。将企业的经营模式创新发展，注重将信息化技术应用在实际的管理工作中，满足时代发展的要求。要将信息至上的管理思想加以树立，将信息技术的应用作为促进企业经济效益提高的重要力量，从管理的观念上进行创新在实际信息化管理战略实施中，将信息化管理人才的培养要科学化，制定详细的人才培养措施，在激励机制方面科学实施，发挥人力资源的优势。在我看来，企业管理信息化从根本上来说就是把企业管理的全部流程、标准、制度等深入细化，使用计算机语言进行更深层次的规范，使用电子信息技术，使管理、生产实现自动化，把标准强化到企业经营的细节中去。企业管理信息化的核心是把流程、职责、权限、指标节充分利用IT技术(普及率);b.实现信息流、资金流、物流、工作流的融合(集成率);c.提高企业全要素生产率和市场竞争力(贡献率)。普及率是指企业各个部门利用信息技术的总体情况，在企业重要的管理点，实现管理自动化的百分比;集成率表示企业在物流、资金流、工作流和信息流四流之间的相互集成程度;贡献率是IT对企业全要素生产率和市场竞争力的贡献程度[2]。企业管理信息化可理解为这样一个过程、活动或状态:基于并发展、集成各类现代信息技术，全面科学有效地处理各类企业管理信息，为企业管理和决策提供全面、及时、准确和适用的信息服务，从而实现以信息及信息技术全面支持、促进企业所有经营管理活动，达到企业经营管理目标。企业管理信息化是一个企业不断应用信息技术、深入开发和应用信息资源于企业管理实践的过程1.2企业管理信息化的作用企业管理信息化，有助于企业的科学化决策;企业管理信息化，能够提高企业业务办事程序的合理性;企业管理信息化，能够促进企业资源的合理利用，在一定的资源条件下达到最佳的效果，提高企业的管理效率与经营效率;企业管理信息化，提供给企业一个很大的交流平台，使企业更快速、更准确的得到先进的经验和成果。企业管理信息化，是指在企业管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术建立信息网络系统，使企业的信息流、资金流、物流、工作流集成和整合，不断提高企业管理的效率和水平，实现资源的优化配置，进而提高企业经济效益和竞争能力的过程。1.2.1企业管理信息化是企业应用信息技术及信息产品的过程企业竞争能力是企业在市场中取得和保持竞争优势的基础和保证，企业的每项活动都希望有助于提升企业竞争能力。信息技术的应用，改变了企业的业务流程，降低了传统方式下的风险。信息化是当今世界经济社会发展的大趋势。大力推进国民经济和社会信息化是覆盖现代化建设全局的战略举措，也是实现我国经济结构战略性调整的关键。公司信息化作为促进公司各项工作全面提高的一个重要突破口，是企业长远发展的核心竞争力。许多企业都面临规范化管理问题，这也正是目前信息化所能发挥作用的最主要的范畴。信息化条件下，企业间竞争愈演愈烈，企业的经营风险也在不断增加，内部控制的执行显得非常必要。

第2章企业管理信息化现状分析2.1企业对管理信息化的艰巨性认识不够急于求成企业管理信息化是一个复杂的过程,涉及到企业的方方面面,企业应该先分析自身的现状,进行全面规划,与软件提供商一起确定解决方案,这个过程是信息化建设中至关重要的一步,它决定了项目的成败。但有些企业对信息化的概念、能解决企业什么实际问题、与企业内部的管理之间的关系理解不够。有的人认为将软件买来即可,对实施的重要性理解不够;有的甚至说只要提供说明书即可;还有的急于求成,要求在短时间内见到成效,这些做法是不切实际的。在企业信息化过程中首先要对企业的情况进行全面分析和诊断。企业在软件提供商的指导下,明确什么样的问题用什么样的解决办法来处理,会有什么样的结果,可能会出现的问题等等。在这个分析过程中,首先应进行整体规划,即从企业的数据流的流向来进行规划,确定正确的数据流向,同时还需要考虑与企业已有的软件的接口。企业信息化的过程一般是“整体规划,分步实施”。先实施什么,后实施什么,没有定论,应根据企业人员水平,企业问题的紧急程度来定。在实施前软件提供商应做好基础知识的培训,使企业了解企业信息化能处理什么问题、为企业带来哪些好处,同时也将实施的规范和步骤与企业进行充分的交流,踏踏实实地往前推进。2.2企业的需求目标过高与管理软件功能之间存在差异有的企业提出一些超前或不切实际的功能要求,而软件暂时不能满足。有的企业认为越先进的功能越好,在选型过程中一味追求先进,而没有考虑是否实用、是否可靠、是否有局限性等等问题。比较可行的办法是,根据企业的现有状况,结合现有软件功能,将需求目标分为基本需求、近期需求、长远规划,分期执行。对于基本需求,应该是必须保证的;近期需求与软件提供商一起规划实现时间,可以在基本需求实现后马上开始实施;长远规划的方案和时间都还需要讨论,同时也应根据前两类需求实施后的效果来规划,软件提供商也有可能在不断推出新版本中,逐步满足企业的要求。2.3企业与软件供应商的合作与协调不够企业在实施过程中配合不够,认为买软件出了钱,其他的事情都是软件公司的,企业被动地等着使用。应该说企业通过反复考察和选型,一旦选定了软件,就应该与软件提供商建立一种长期合作的关系,更准确地说是建立合作伙伴关系,二者应密切配合,以使所购的软件在企业能充分用好,为企业解决实际问题,带来直接的经济效益。在信息化过程中软件提供商为企业进行诊断,提出解决方案,指导和帮助建立规范,但企业一定要积极参与和配合,与软件提供商一起制定一套对本企业切实可行的方案。如果企业一味被动地等软件提供商给方案,而软件提供商不了解企业的很多细节,致使其完成的方案不见得完全能满足企业的要求,如果在这种情况再强制推行,结果肯定不好。因此软件供应商应与企业进行充分的沟通、交流,让企业明白在信息化建设过程中企业的配合是必不可少的,应与软件供应商一起根据企业的实际情况制定方案,并积极参与到实施工作中。2.4企业拿不出明确的需求标准企业现有的标准太老,不太适合计算机处理。随着制造业信息化的深入,标准化落后于新技术的发展,满足不了企业需求的矛盾逐步显现。首先表现在标准化与制造业信息化脱节,制造业信息化需要的许多标准缺乏。比如,企业管理和业务流程及工作程序标准、制造业信息化分类编码和文件格式标准、数据交换和信息共享标准、数字化建模标准、零件库标准、采购和系统实施规范或标准、制造资源共性技术和工艺及过程标准、产品标识与数据标准、制造管理数据标准、企业间网络化协作认可使用的标准、产品数据标准等。无标先行,不仅浪费了大量的人力和物力,也给企业间的数据交换与共享带来许多不应有的问题。在目前情况下切实可行的办法是,根据企业的实际情况,参考国家或行业已有的标准,与软件供应商一起将现在正在使用的某些标准进行修改,将企业的某些业务流程进行重组和优化,以提高工作效率。2.5企业领导人的重视程度不够企业信息化的实施,企业领导人的决心和态度十分重要。许多领导人认为信息化的实施是各智能部门的事情,领导只要给钱就行。企业信息化实际上并不只是钱的问题,还涉及到公司的管理和运作是否能够配合改变。因为一旦涉及改变,这其中就有很多因素,如利益和分配的关系等。其实企业实施信息化不仅要求软件提供商有丰富的经验和完善的产品,而且需要企业管理者参与到整个系统的设计和实施中去,否则管理思想就不能与软件技术相结合,从而功亏一篑。所以,企业主要负责人要切实增强信息化意识和紧迫感、责任感,坚定推进管理信息化的信心,重大事项要亲自决策,重点工作要亲自推动,人力、财力上要予以保障。要建立企业主要负责人亲自抓,企业信息主管负责实施的组织领导保证体系。

第3章当前企业管理信息化存在的主要问题目前正处在知识经济的新时代，企业面临着日趋激烈的市场竞争。当前企业管理信息化存在的主要问题是：对信息化建设必要性认识不足，实施规划时存在一定盲目性，整体规划和企业自身适应性不足；采用分权管理制的企业内部形成许多利益团体，各个利益团体为维护自身既得利益伪造传递虚假信息，造成信息失真，造成信息化建设效率低下，作用减退；资金短缺，企业信息化管理基础环境不完善，软件市场和政府支持力度不够；企业对信息化的作用、效果和相关政策不够了解；人才缺乏，资金不足；信息技术与业务结合不紧密、应用系统集成度低。企业领导人的重视程度不够，企业信息化的实施，企业领导人的决心和态度十分重要。许多领导人认为信息化的实施是各智能部门的事情，领导只要给钱就行。企业信息化实际上并不只是钱的问题，还涉及到公司的管理和运作是否能够配合改变。因为一旦涉及改变，这其中就有很多因素，如利益和分配的关系等。其实企业实施信息化不仅要求软件提供商有丰富的经验和完善的产品，而且需要企业管理者参与到整个系统的设计和实施中去，否则管理思想就不能与软件技术相结合，从而功亏一篑。所以，企业主要负责人要切实增强信息化意识和紧迫感、责任感，坚定推进管理信息化的信心，重大事项要亲自决策，重点工作要亲自推动，人力、财力上要予以保障。要建立企业主要负责人亲自抓，企业信息主管负责实施的组织领导保证体系。3.1企业认识不足目前仍然有很多企业对信息化管理缺乏了解，没有认识到信息化管理的必要性，没有主动建立管理信息系统的意识。很多企业的管理层在决策时习惯于依据自身经验，没有科学地以数据信息为依据。有的企业建立了管理信息系统，但其建立过程非常草率，并没有经过慎重的考虑和专业的分析，甚至对MRP（财务管理软件或制造资源计）和ERP（企业资源计划）的原理不甚了解，这样的管理信息系统显然不能将企业的信息充分利用，不仅无法提高管理的效率和水平，反而浪费了资源和经费。企业管理信息化的改革不仅是开发相关管理软件和建立计算机网络，更要随着信息化管理重组业务流程、改变组织结构，可以说是企业管理思想的变革，因此部分员工会担心损伤自身利益，并对此采取抵触态度。这种现象阻碍了企业管理信息化的推进。3.2管理基础薄弱目前我国大量的企业尚未建立现代化的管理制度，内部管理系统存在诸多不足。有些企业近年来高速发展，经济效益上去了，但是管理并没有跟上，采购、销售、财务、人力资源等环节没有固定模式。在这种情况下急于建设信息化系统，实施ERP，结果会适得其反。ERP系统的实施复杂度大，其理论基础是供应链管理，涉及面相当广，其中包括供应、财务、生产、销售等。原本随意的管理方式一下子受到约束，很可能造成员工和客户的不适应，影响企业间的有效合作，从而对企业的供应、销售等带来负面影响，造成客户流失。此外，企业管理的随意性大，各部门之间信息交流不通畅，这就可能造成执行力度不到位，企业管理信息化流于形式，最后不得不放弃信息化管理。3.3投入资金不足目前我国企业在信息化管理上的资金投入占总资产的百分比远低于西方国家。资金投入不足在中小型企业中体现得尤为明显，信息化管理需要购买相应设施，引进先进技术，投入大量的人力、物力、财力，而且企业管理信息化是一个长期的过程，后期仍然需要软件的二次开发、系统维护和设备更新。部分企业将信息化建设当成一次性建设，省去了后期维护，随着软硬件资源的快速发展，企业信息系统必然落后，从成为企业发展的阻力。3.4专业人才欠缺调查显示，80%企业认为信息化人才的匮乏制约了企业信息化建设的发展。企业管理信息化需要高水平管理队伍的支持，他们不仅需要具备信息化企业管理的观念，丰富的管理经验，还需要具备信息系统二次开发和维护的能力。信息化管理系统涉及一个庞大的系统，其中包括各种单项管理子系统，各系统之间又需要相应接口实现数据和资源的共享和各部分的交流，技术人员如果缺乏经济管理的相关知识和经验，很难将信息系统结合企业实际情况充分利用。3.5信息安全问题传统的管理体制下，企业的经营信息以纸质文件的方式存放于各部门，即使发生信息安全事故，造成的损失也不会非常大，易于恢复数据。但是在信息化管理的过程中，各种信息依存于内部网络系统，虽然提高了传递信息的效率，但是一旦信息被窃取或者破坏，造成的危害是不可估量的。破坏者可能通过病毒入侵、黑客攻击或者利用内部管理的安全漏洞窃取和破坏信息。

第4章推进我国企业管理信息化的策略4.1发挥政府的强大影响力技术政府可以投入部分资金和人力，用于管理软件的开发及硬件的研究，同时鼓励信息化方面的创新，保护知识产权。在国企方面，政府可以将国企的企业管理信息化建设情况列入业绩考核的范围，从而增加企业管理层的动力。对于私企，政府也可以采取相应的鼓励机制，引导私企管理的信息化。此外，政府对企业管理信息化的有力宣传也会对企业管理信息化建设产生积极影响。4.2培养和引进信息化技术人才培养和引进信息化技术人才企业管理信息化是一个动态的过程，期间需要不断完善和维护，因此需要同时培养一批高素质的信息管理人才。企业可以采取培训的方式强化员工的信息技术和信息化管理的技能，用交流机制和激励竞争机制增加员工积极性，同时引进高水平的信息管理人才。企业内部要为信息化人才的发展创造良好条件，包括提高待遇，改善福利等，吸引信息化人才。同时，应加强信息知识的宣传和普及，提高企业整体员工的信息化意识，建立企业信息文化，减少信息化建设过程中的阻力。4.3明确企业自身状况避免盲目信息化信息化建设开始之前，应该先明确企业自身的状况及对信息化的需求，对企业信息化的长期发展进行统筹规划及合理安排，购买企业适合的信息化设备，采用切合自身实际的信息化软件。例如，大型企业的规模庞大，其业务规模、信息量也很大，因此需要更加复杂的信息化管理结构。而中小型规模较小，企业业务灵活，信息量小，容易实现信息同步，宜采用更加简洁实用的信息化结构。信息化建设不可急于求成。首先要打好基础，做好原始信息资料录入的工作，完善的信息资料是信息处理的基础。建立企业内部网络，根据企业内部结构建立子网，加强各部分网络的联系。在企业内网建设达到一定成效之后，可以着手企业内外一体化网的建设，包括与合作伙伴、客户的信息化建设，将信息化渗透到生产、采购、销售等各个方面。同时，要定期研究分析企业现状，以及当前信息化系统产生的效益，不断改进信息化系统。4.4加强企业管理增强管理基础，健全企业制度信息化系统的成功应用离不开管理基础的支持。中小型企业不能一味加快信息化建设。在企业发展的同时，管理机制也要相应跟上，不能以一种毫无章法的方式管理企业。企业管理随意度过高，一些信息化系统就难以合理地应用于管理中。应使员工、合作方、供应方等都能够遵守相应的规则，为企业信息化管理建设做好铺垫。在这样的基础上，才能够考虑引进先进的信息化系统。4.5借鉴国内外企业的成功经验国内并不乏企业管理信息化的成功经验，尤其是一些大型企业。他们往往具有广泛的业务范围，有的甚至跨国发展，信息化管理在这些企业中是不可或缺的。海尔集团是在我国制造业之中实现信息化较早的企业，也是信息化建设比较成功的例子。其全面的信息化管理以订单信息流为中心，从而带动物流和资金流的运动。每个订单在网上发布的同时，所有部门都可以看到与这一订单有关的数据，每个部门可以及时针对该订单做好相应的工作。其成功的信息化管理降低了4.6信息化管理思想创新应用加强对企业信息化管理质量的提高，就要注重从信息化管理思维上创新应用。企业的管理是促进其良好经营运营的基础，只有在信息化管理的创新思维方面有效应用，才能有助于整体管理水平的提高。这就需要企业管理人员在整体的管理结构上进行优化，对传统管理模式进行突破。将企业的经营模式创新发展，注重将信息化技术应用在实际的管理工作中，满足时代发展的要求。要将信息至上的管理思想加以树立，将信息技术的应用作为促进企业经济效益提高的重要力量，从管理的观念上进行创新。4.7信息化管理方式创新应用企业信息化管理模式创新应用。加强信息化的管理模式创新应用，就要能注重对企业的经营管理实现信息化，企业领导层在对企业信息化建设工作上要能加强。将企业中的多样化发展资源进行整合应用，加工资源能最大程度的利用。信息化管理工作中，要注重将柔性化的管理方法加以应用