浅析老南汇管理公司的企业文化建设

摘要企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式。研究企业文化，其目的是利用企业文化为企业的生存与发展发挥作用。企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的因素在企业发展中的作用。企业文化建设对于增强企业凝聚力、创新力和竞争力，增强广大员工的思想道德素质和专业技术能力有积极的作用。本文应用了企业文化的相关理论，从企业文化的概念、内容以及企业文化建设的原则和途径等方面入手，结合老南汇公司企业文化建设的现状，对该公司企业文化建设过程中的做法作出分析，并针对老南汇公司企业文化建设的薄弱环节提出相应的对策。关键词：企业文化；企业文化建设；以人为本SummaryEnterprisecultureisauniqueculturalmanagementmodelwhichtakesintoaccountvariousfactorssuchasthedevelopmentstage,developmentgoals,businessstrategies,andtheinternalandexternalenvironmentoftheenterpriseunderacertainculturalbackground.Thepurposeofstudyingenterprisecultureistouseenterpriseculturetoplayaroleinthesurvivalanddevelopmentofenterprises.Corporatecultureisapeople-orientedculture.Itfocusesonexploitingthepotentialofthecompanywithculturalfactors,respectingandvaluingtheroleofhumanfactorsinthedevelopmentofthecompany.Theconstructionofenterprisecultureplaysapositiveroleinenhancingenterprisecohesion,innovationandcompetitiveness,andenhancingtheideologicalandmoralqualityandprofessionalandtechnicalabilityofemployees.Thispaperappliesthetheoryofenterpriseculture,startingfromtheconcept,contentandtheprinciplesandwaysofenterprisecultureconstruction,andcombiningwiththecurrentsituationofenterprisecultureconstructionofLaoNanhuiCompany,analyzesthepracticesintheprocessofenterprisecultureconstructionofLaoNanhuiCompany,andaimsattheconstructionofenterprisecultureofLaoNanhuiCompanyKeywords:Corporateculture;Enterprisecultureconstruction;People第1章企业文化建设的理论概述企业文化的以人为本,思想源头是近现代西方人本主义。把以人为本纳入现代企业管理经历了一个过程,标志着文明与人道进入当代企业管理活动。企业文化建设主要是企业家（决策层、管理层）坚持以人为本，以尊重人的生存权利和满足人的发展需求为前提，通过有形化渠道或策略，构建“为了人、关心人、培育人、重视人、尊重人、理解人、依靠人、凝聚人”的人文氛围，最终实现企业发展成果共享最大化和企业价值最大化的实践活。首先，本文运用《企业文化学》对企业文化的概念及内涵进行了说明，阐述了企业文化建设的理论概念；其次，运用相关理论分析企业文化对桥隧公司发展壮大的重要性；然后，结合浦江桥隧公司的实际情况，重点分析了企业文化的优势和不足之处；最后，在综合借鉴《以人为本建设中国特色的企业文化》《对构建和谐企业的思考》《推进学习型企业创建的探索和思考》等文章的基础上，对浦江桥隧运营管理公司企业文化提出建议。企业文化建设是企业核心竞争力的关键因素，是企业发展强大的内在驱动力量。优秀的企业文化对企业发挥着重要作用：第一，企业文化具有凝聚作用。企业文化可以把广大员工紧紧地粘合、团结在一起，使员工明确目的、步调一致。第二，企业文化具有导向作用。能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向与重要方法，从而把企业与个人的意志统一起来，使企业更快、更好、更稳定地生存与发展。第三，企业文化具有激励作用。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，增强企业的整体执行力。第四，企业文化具有约束作用。企业文化包含规范管理的相关内容，而且管理本身也体现着企业文化。约束力能够提高员工，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。选择老南汇管理公司的企业文化建设这一题目的意图是希望公司领导能根据公司的发展情况及时改进和完善企业文化的建设，提高公司员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束能力，使公司更好的发展。本文从企业文化的理论出发，正对浦江桥隧运营管理公司的企业概况、企业文化建设历程、企业文化现状、以及面临的问题和解决方法等方面进行阐述。1.1.企业文化企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。1.2.企业文化的内容企业文化的内容主要有两个方面：从本质上说，它包括企业职工的价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等；从外在表现上说，它包括企业的各种文化教育、技术培训、娱乐联谊活动等。企业文化就是这两个方面内容有机联系而形成的企业风貌精神。根据企业文化的定义，企业文化的内容是十分广泛的，但其中最主要的包括：经营哲学，也称为企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们本身的慧、行为和行为结果进行评价的基本观点。企业的价值观是指企业板卡对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为这追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生存。企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配地位。企业道德是指调整该企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。企业道德具有积极的示范效应和强烈的感染力，具有自我约束力。团体意识是指组织成员的集体观念，是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业形象是企业通过外部特征和经营实力再现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形成、层次、内容、类型等比例关系和位置关系。企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。1.3.企业文化的意义企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素质和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的意义，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力。建立企业文化有五方面的意义：企业文化能激发员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前的动力之源；企业文化能凝聚员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同的地方的人共同追求同一个梦想；企业文化能加强员工的责任感。企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业；企业文化能赋予员工的荣誉感。每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感；企业文化能实现员工的成就感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。1.4.企业文化的特征独特性。企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性，每个企业都有其独特的文化淀积，这是由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的。继承性。企业在一定的时空条件下产生、生存和发展，企业文化是的产物。企业文化的继承性体现在三个方面：一是继承优秀的民族文化精髓。二是继承企业的文化传统。三是继承外来的企业文化实践和研究成果。相融性。企业文化的相融性体现在它与企业环境的协调和适应性方面。企业文化反映了时代精神，它必然要与企业的经济环境、政治环境、文化环境以及社区环境相融合。人本性。企业文化是一种以人为本的文化，最本质的内容，就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范在企业管理中的核心作用，强调在企业管理中要理解人，尊重人，关心人。注重的全面发展，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。整体性。企业文化一个有机的统一整体，人的发展和企业的发展密不可分，引导企业职工把个人奋斗目标融于企业整体目标之中，追求企业的整体优势和整体意志的实现。创新性。创新既是时代的呼唤，又是企业文化自身的内在要求。优秀的企业文化往往在继承中创新，随着企业环境和国内外市场的变化而改革发展，引导大家追求卓越，追求成交，追求创新。1.5.企业文化建设的原则企业文化建设的原则是指企业文化建设所应遵循的准则或准绳。它包括企业文化建设的性质、理论基础、指导思想、价值取向和思想保证等内容。企业文化建设的原则主要是由企业的社会性质决定的，企业的社会性质不同，其文化建设的原则也就不同。中国社会主义企业的性质决定了中国企业必须建设有中国特色的社会主义企业文化，从根本上区别于资本主义企业文化。一般来说，现代企业文化建设还必须遵循目标原则、价值原则、卓越原则、共识原则、亲密原则、正直原则、成效原则和一体原则等八项原则。1.6.企业文化建设的程序、途径企业文化建设一般分为调查分析阶段、设计规划阶段、论证实验阶段、传播执行阶段、评估调整阶段、巩固发展阶段。企业文化建设是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化，把文化建设与企业全面建设统筹安排，整体考虑。在现代企业管理经营活动中，我们会注意到，影响企业发展的，不在仅仅是规章制度、经营策略、发展战略、人才技术等这些显而易见的因素，还潜藏着一个深层次的因素，即企业职工的个人素质、行为准则、道德规范、价值观念等无形的，亦即企业文化。可通过以下途径使企业在严峻的市场竞争中可以创新挑战。一是开发文化资源，建立管理哲学。企业必须对各种各样的文化前景有深入的研究，有效地开发文化资源，使其成为企业改革和发展的动力和财富，以诚信、客观和公正的态度，处理企业业务和职工的关系，建立一套共的目标，以之作为企业一切政策和措施的基础，建立“以人为本，凝聚百战不殆的团结力量和科学管理，制度面前人人平等”的管理哲学。二是改善企业环境，培养职业道德。企业要尽可能营造良好的劳动工作环境，努力改善生产和生活条件，建立文化、安全、科学的作业程序，提高办公现代化程序，不断提高企业的凝聚力和吸引力；加强职工的民主管理意识，开展群众性的合理化建议活动，为企业的改革和发展创造良好的工作氛围。三是加强组织落实，培育企业文化“个性”。在不断创新的情况下坚持企业文化的相对稳定性和长期连续性，并及时根据情况的变化，调整和完善企业文化内容。四是以人为本，提高职工素质。企业的竞争归根到底是人才的竞争，是人才素质的竞争。企业要根据市场和自己的发展要求，制订出提高职工素质的规划，分期逐步加以实施，促进职工政治思想和文化技术素质的全面提高。第2章建立以人为本企业文化的重要性随着市场竞争的日益激烈，是否具有良好的积极向上的企业文化，企业文化的内涵能否适应包括内部员工和外界顾客在内的所有与企业发生各类关系人群的需求，直接关系到企业对市场需求的适应性问题，与企业的经营和发展息息相关。因此坚持以人为本和不断提升企业文化建设水平，在很大的程序上，决定着企业前途和命运。每个企业经营管理者应充分认识到建立以人为本企业文化的重要性，把企业文化建设放在企业基础建设的重要环节，加大建设力度，不断提升企业文化水平，使其更好适应企业内外部环境变化和市场激烈竞争的需要，推动企业的健康发展。2.1.培育优秀企业文化，提升企业竞争能力优秀的企业文化是把企业的优良传统、价值观念、品牌形象、服务理念、经营目标、行为准则等方面，融入到每个员工的思想和行为中，体到企业各项工作中。理想企业文化是使员工感到宽松和谐、有一定的压力也有更多的动力，能够不时取得成功感和成就感的愉悦的工作氛围。提升企业文化建设水平，既要通过公司风貌展示，又要通过员工的风貌展示。企业文化在本质上属于人的工作范畴，因而要以人为本，围绕人的需求建立，并根据需求不断予以完善和发展。2.2.建立企业规章制度，是优秀企业文化赖以发展的重要条件优秀的企业文化不是自发形成的，而是通过一定的条件培养和打造而成。全体员工普遍自觉遵守的行为准则是企业文化中的重要组成部分，员工行为习惯的形成，也只能在一定的规章制度的约束和干预下形成，在良好的舆论氛围影响下得以巩固和完善。严格的规章制度和良好的企业氛围，是衡量企业员工行为的尺度也是造就优秀企业文化的前提。坚持以人为本建立和不断完善的企业规章制度，是创造优秀企业文化的重要前提，也是优秀企业文化得以维护、延续、发展和进步的基本保证。因此围绕企业的发展目标，坚持以人为本地制定各项规章制度，使企业和员工的各种行为活动、内部和外部等各方面相互关第的建立和调整均有法可依、有章可循。才能确立优良的适应企业经营发展的企业文化，实现企业文化的不断提升和创新，更有交地实现企业的经营目标。2.3.坚持以人为本，吸引员工积极参与到企业文化建设中来要建立、保持和不断发展优秀的企业文化，必须重视广大员工参与企业文化建设的积极性和创造性，把全体员工吸引到企业文化建设中来。因为企业的主体是人，企业的各项活动要靠广大员的共同努力来完成。企业文化是企业员工整体素质的综合体现，要通过广大员工的思想观念、精神境界、理想追求、是非标准、上演行为来体现，企业文化的建设和发展必须需要广大员工的共同参与。倡导积极进取、求真务实的工作作风，培养员工责任感、敬业精神和协作奋斗的团队精神，使广大员工在全公司上下形成一个团结协作、奋发向上的良好氛围为企业的可持续发展提供了强有力的精神动力和文化支持。同时从提升服务品位入手，大力提倡换位思考，组织开展讨论，弘扬诚信、尽职等职业价值理念，切实提高文明规范服务水平，达到企业发现人才、培养人才和合理使用人才的目的，进一步提高企业文化的建设水平，不断增强企业的竞争能力和发展后劲，更好地实现企业的经营管理目标，推进企业健康而全面的发展。总之，企业的发展就是人的优势竞争，人的智慧，人的能力发挥到极致与是否决定着企业发展壮大的势头。从中外优秀的企业管理方法中可以看出，以人为本，方能缔造出优秀的企业，建设出优秀的企业文化。第3章公司企业文化建设的现状3.1.公司简介老南汇管理有限公司是根据投资、建设、运营、监督“四分开”原则组建的多元化投资的有限责任公司和大桥隧道养护管理专业企业。上海老南汇公司组建只有6年多，但追溯到前身单位从管理穿越黄浦江江底的打浦路隧道至今，在管理黄浦江上大型市政设施已有36年的历史。其中，企业文化的逐步形成、发展和完善，促进了和谐企业的建设和发展。公司现有员工500余名，其中高级专业技术人员和专业养护管理人员占员工总数80%以上。受投资方委托，负责黄浦江上南浦大桥、杨浦大桥、徐浦大桥、延安东路隧道、打浦路隧道和外环隧道的运营和养护管理，保障大桥隧道设施正常运行和交通安全畅通。3.2公司的薄弱环节3.2..1.忽略工作质量随着市场的发展需要，老南汇管理公司在管理原有大桥、隧道的基础上，拓展管理领域，开拓上海告诉公路市政设施养护市场，走市场化道路实行体制改制。由上海老南汇管理有限公司控股专职从事高速公路运营管理和维修养护。但是只一味的扩展公司业务，在无形间忽略了继续提升原有业务的工作质量。3.2..2.缺乏创新意识公司受项目公司委托负责对A30东南郊环、A30南环、A6新卫、A7亭枫、A5嘉金五条高速公路进行运营、养护管理。虽然同样是运营、养护管理，但是高速公路和大桥隧道还是有一定的差距，不能照搬原有的管理方式和企业文化，需要与时俱进，选择更好的与社会和企业自身发展相适应的企业文化。如果企业文化长期停滞不前，滞后于企业与社会文化的发展，并没有新的血液和活力注入，它就会变得呆板、保守、封闭，并严重阻碍企业的生存和发展。3.2..3.员工缺乏归属感由于扩展公司业务，导致新进员工大量增加，而这些员工对原有公司的企业文化的并不了解，不能在最快的时间内融入企业，更不要说激发职工的积极性、主动性和创造性，更好的凝聚企业向心力。3.2.4.员工业务水平不高新业务扩展不久，新进员工对业务熟悉了解程度不够，操作技能还很不熟练，客户投诉比例偏高，服务水平有待加强。3.2.5员工缺乏凝聚力

公司存在这种情况，在工作中有些人忙的不可开交，有些人却闲的要死，许多人都不知道自己要干什么。工作的分工不明，职责不请是这些年阻碍公司发展的主要原因。一个公司如果没有明确的分工，就会造成工作的混乱无序，重复工作，这样的公司永远不会有较大的发展。有的老员工为了保住自己的工作地位，视新员工为竞争对手，不愿意把技术、经验传授给新员工，造成企业人员青黄不接，对企业的长远利益有着潜在的危害。而同级员工之间各自为了自己的前途明争暗斗，严重影响了企业的团队建设，不利于企业健康发展。管理与被管理本身就是一种矛盾。目前在企业里最主要的矛盾有：一是一些领导的以势压人，强迫命令，民主意识和民主作风差，使员工有话不敢当面说，背后“牢骚”一大堆；二是有些领导只对上级负责，不对员工负责，只顾着完成上级交代的任务，不顾员工的实际工作情况；三是有些领导对于工作中出现的问题处理的不够公正，任人唯亲，按血缘远近来处理；四是有些领导对于企业存在的安全隐患处理的不及时，抱着一种得过且过的心态，任何事都觉得“差不多”就行了。这样的管理方式势必会让管理者与被管理者之间的矛盾越来越激化，越来越不可调和。在人事管理领域，考核是最基础性的工作，其他人事管理，诸如薪资分配、奖金、调配、培训、晋升等，都得经由考核得出科学的结论再对照实行，因此要提高员工的凝聚力，就必须有一套科学、公正的人事考核制度。而现在有些企业的考核，带有浓厚的个人色彩，考核程序简单化，考核要素随意化，考核方法个人独裁化，这样得出来的考核结果自然失真，甚至出现很大的偏差。例如有的用强制分布法考核员工，且不论员工的表现如何，每个部门都得按比例评出差等员工，这样很容易引起员工的不满，产生不和谐因素。员工的晋升的不公平性，有些领导，在提升员工职位的时候，有失公平，以自己为中心、以利益为标准，而不考虑被提升对象的能力大小、素质好坏。这样就造成员工的工作满意度低下，缺乏工作进取心。

4章针对公司薄弱环节的对策企业是处在一个不断变化的环境中，不能固守一种固定文化表现形式，它既要保持其文化的本质不变，又要不断创新它的表现形式，增添新的文化内容，这是企业文化获得巩固和发展的必然要求。针对公司的企业文化不足之处，公司领导应该对企业文化建设与应对行业进行分析，对竞争对手进行分析，对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。明确要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神，应该用什么理念进行改进。按照这种要求，设计出面向未来的企业文化。成熟的企业文化是一个能随着环境变化而变化的文化，企业文化深入到企业的各个层面、各个环节、各种活动，并有巨大的同化作用，使新的企业员工能很快融入到企业的文化当中，接受、理解企业文化、认同企业文化、自觉约束自己，通过自身体现企业文化、加入到创新企业文化的过程中。没有创新的文化，企业就会丧失其社会价值的依据。培育全体员工的创新精神，使创新成为企业的品质，这是企业文化建设必须始终关注的焦点问题，也是所有成功企业的共同经验。要激发和培养员工的创新意识，同时为其提供创新的外部环境，大力推进企业的经营理念创新、管理创新、技术创新和产品创新。在企业文化建设中，发现、总结、提升独具特色的创新精神。4.1.以质量管理为主线继续深化“质量、环境、职业健康安全”一体化管理体系建设，拓展贯标内涵，将原有人力资源管理、财务管理等系统化、标准化，形成一套公司内较为完整的、涵盖公司所有运作过程的管理体系。通过这套管理体系的运行，能在最短的时间里发现问题，解决问题。抓住质量管理这一主线，始终保证高质量、高标准的作业模式，让客户看到一个高规格的工作环境。4.2.坚持创新使用户更满意在原有大桥隧道管理模式的基础上，配合不断增加的高速公路新客户的新要求，坚持创新，结合高速公路的特点作出相适合和配套的管理模式，发展出与时俱进的、符合公司发展需要的企业文化。把满足客户要求建立在“系统推进”的基础上，通过“运转过程互动机制”的不断完善，促使问题快发现、快解决，全面提升客户“满意度”，为用户创造更多价值。4.3.建立公司“内部员工意见整改”推进模式量化员工对企业的认可程度，把尊重、信任、培育、激励员工作为管理者的首要职责，激发广大员工为企业作贡献的潜力。每月固定由专人负责收集员工意见及建议，研究整合之后汇报给上级有关部门负责人，及时了解员工在工作过程中遇到的困难和问题，尽可能在最短的时间内予以解决。通过对员工意见的反馈，使上下级之间能够互通联系，上情可以下达，下情也能上传，让员工有归属感，感受到自己在公司的重要性。真正做到“以人为本”。4.4.提升技术服务含量积极引进先进设备及作业流程，有计划的对员工进行定期培训，以掌握最新的作业技能，提高员工业务水平。在员工内部举行技能评比，有奖励的鼓励表现突出的员工，从而起到激励作用。通过提高服务水平的来减少客户的投诉率，使公司拥有良好的信誉。根据“信息畅通、运行顺通、督管疏通”的思路，设定要求更高更严、操作性更强的服务承诺指标，以良好的诚信度换取顾客忠诚度。4.5.以思想政治工作保证企业文化建设社会主义企业文化的核心是社会主义，它必然要受社会主义思想原则、道德规范、行为准则和集体主义价值观的指导。是我们企业文化的凝聚点和落脚点。坚持学习马列主义，毛泽东思想、邓小平理论及三个代表，通过学习以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，树立正确的思想道德观念。积极开展各种健康向上的文化活动，让员工从中受到激励，养成社会公德、职业道德和家庭美德，树立正确的世界观、人生观和价值观。4.6.创建以人为本的企业文化老南汇企业文化建设坚持以人为本。以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，更好地实现个人目标和组织目标的契合。广大员工在各自的岗位上努力实践着公司提出的“四满意”价值观。如延东分公司的员工中经常讲这样一句话：我们不能给老南汇公司抹黑，只能为老南汇公司添彩。这就是心往一处想、劲往一个使的集体主义意识的体现，言简意赅，令人深省。他们提出了自己的工作目标——“立足本职，面向社会”。为了自觉接受社会的监督，他们聘请了社会义务监督员，发放单位征询单，定期召开义务监督员会议，主动听取客户、社会对他们的意见和建议，以不断改进自己的工作。在实施牵引前，先向驾驶员发放“牵引告知单”，取得驾驶员的配合。为了进一步服务社会，他们自我加压，坚持每周一次案例分析会，大家相互交流牵引经验，不断改进和提高牵引技能，提高工作效率和工作质量，从而使企业精神和企业价值观落到了实处。第5章公司的企业文化建设发展方向上海老南汇管理有限公司积累30多年大桥隧道维修养护和运营管理经验。在拓展大桥隧道管理事业上，公司勇于开拓，不断进取，大力推进质量、环境、职业健康安全三大管理体系建设，成为全国大型市政设施养护管理企业中首家通过“三大标准体系”认证的企业。多年来荣获上海市文明单位、上海市优秀公司、上海市花园单位、上海市用户满意企业和上海市实施用户满意企业工程先进单位等称号。老南汇公司成立伊始就确定了企业的发展方向，确立立足上海，面向全国，瞄准国际，力争打造全国一流的桥隧设施养护管理企业的企业定位。用国际推崇并公认的“卓越绩效管理模式”管理企业。公司将在荣获“上海市质量管理奖”的基础上，进一步强化《卓越绩效评定准则》贯彻落实，遵循八项质量管理原则和卓越绩效核心价值观，不断摸索企业卓越绩效管理的途径和方向。通过围绕七大卓越绩效管理标准，落实八大流程模块（计划、分解、反馈、推进、测评、改进、考核、奖惩）。并以“上海市质量管理奖”为基准，开展自我评价，不断识别改进领域，持续创新，以不断提高核心竞争力和加快桥隧公司的发展步伐。5.1公司的理念公司倡导“和睦、真诚、信誉、勤奋、精心、创新”的企业理念，浦江桥隧公司根据市政工程设施管养分开的改革趋势，认真总结了多年来的管理经验，在企业经营管理和企业文化建设中首先提出了“四满意”的企业价值观，即:安全畅通——政府满意，诚信服务——社会满意，降本增效——业主满意，效益稳定——员工满意。从过去较侧重于关注企业内部本身，开始转化到考虑企业内外方方面面的需要和“整体价值利益体现”。“四满意”的企业价值观，反映在共享企业的创造价值时，把兼顾政府、社会、业主、员工四者的利益关系作为企业价值观体现的衡量标准。处理好投入与产出、短期经营与长期经营的利益关系，并寻找其最佳利益平衡点是我们的目标追求。以人为本的企业文化强调以人为中心的管理。老南汇公司坚持以人为本的科学发展观。从基础抓起，导入学习型组织的理论，结合各班组、各岗位的实际开展“学习型班组”、“学习型员工”的活动，引导员工参与公司管理，激发员工不断学习、不断创新，为公司在推进资源整合、强化内部管理和确保改革顺利进行提供有力保证。5.2公司的精神弘扬“跨越、穿越、超越、卓越”企业精神，即跨越——（象征大桥的连接沟通）引导员工平时服务过程中加强沟通，在日常工作中注重单位之间的联系，在社会活动中，注重企业形象的塑造与社区的关系；穿越——（象征隧道在黄浦江底的穿行）要求员工磨练坚忍不拔、知难而进的毅力；超越——要求员工在工作、学习中领悟真理，理性思考，不断创新，鼓励员工超越别人、超越自我，永不满足；卓越——要求员工以卓越的工作、学习业绩，更好地服务社会，取得两个文明的双丰收，“四越”企业精神。既体现了桥隧运营管理的特点，又体现了与时俱进的时代精神。我们按照所确立的企业价值观和企业精神。向全体员工进行灌输，并通过各种有效形式和管理措施，在企业内部树立这种共同意识，并成为员工的自觉行为。企业文化建设遵循“取其精华，去其糟粕”的原则，用与现代化相适应的时代视角来审视企业自身的传统文化。公司在运营服务管理方面，推行“扁平化”管理模式，根据《黄浦江大桥隧道运营服务过程控制程序》的要求，公司所属分公司经理为执行运营服务过程控制的第一责任人。各当班值班长受分公司经理委托，负有对交通监控、牵引除障、路政巡视、环境保洁、设备运行、应急处置等进行组织协调、督导、检验的职责。全面推行“一畅二优三快”成心服务社会承诺，即“安全畅通、设施设备运行优良、服务优质、牵引除障快、应急处置快、养护作业快”。公司建立以运营管理为中心的静态与动态相结合的运行，保障机制，对桥隧运营服务控制实施全过程的标准，为频繁穿梭的越江车辆提供一个便捷、有序、安全、畅通的通车环境。5.3公司的目标“立足上海，面