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文档简介

业主的心理定势与服务服从真理，就能征服一切事物教学目的通过本章的学习,让学生了解什么是心理定势;如何看待心理定势的积极作用和消极作用。教学重点:什么是心理定势和心理定势的特点,以及如何利用心理定势的特点做好物业服务。教学难点首因效应;近因效应;晕轮效应;刻板印象心理定势的概述位法国商人听到门铃声,从门上的窥视镜向外望去,发现有两名男子手捧一束巨大的鲜花来拜访他,这位商人高兴地打开门。谁料来者从鲜花中抽出一支手枪。在枪口的威胁下,商人只好眼睁睁地看着他们抢窃后扬长而去()心理定势的含义:心理定势指人们接受了一个刺激物或刺激信号以后,马上根据以往的经验或习惯而建立起来的一种相应的心理准备状态。请看这样一个问题:一位公安局长在路边同一位老人谈话,这时跑过来一位小孩,急促的对公安局长说:“你爸爸和我爸爸吵起来了!”老人问:“这孩子是你什么人?”公安局长说:“是我儿子。”请你回答:这两个吵架的人和公安局长是什么关系?解释局长是个女的。吵架的一个是局长的丈夫,即孩子的爸爸;另一个是局长的爸爸,即孩子的外公白三研究心理定势的作用心理定势可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练,可以节省很多时间和精力;但是,心理定势的存在也会束缚我们的思维,使我们只用常规方法去解决问题,而不求用其他捷径突破,因而也会给解决问题带来一些消极影响。闫三构成定势的心理因素:1.自身的感知经验,这些经验很快会形成一种心理准备状态对随后的感知活动和行为产生影响。2动力作用的一些心理因素,如需要、情绪、价值观以及个人习惯、个性倾向、行为方式等。其他方面:个人的文化休养、知识水平、思维习惯乃至行为趣味等方面也有影响闫心理定势的基本形态:1.个体心理定势(微观心理定势)它是指在具体事物中表现出来的主要反映当事人个体认识倾向的心理定势。它的特点是:容易受暗示,情感性强,理智往往被情感控制。包括:首因效应、近因效应、晕轮效应和移情效应、经验效应等。2.群体心理定势(宏观心理定势)它是指某一范围内人群中积淀深厚的、作用广泛的心理定势。特点是:拥有的人数众多、影响广泛且根深蒂固3.流行心理定势流行心理定势是指个体或群体在一定時期内由于相互影响而形成的一种较短时间的、帶有爆发性的社会心理定势。6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎

7、自知之明是最难得的知识。——西班牙

8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加

9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯

10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿Thank

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