《沟通从心开始》

——从心开始沟通

古代，在安徽桐城有张、叶两户毗邻而居。张家儿子张英在京城做宰相，叶家有个儿子在朝中当侍郎。这年，两家都要起房造屋，为了争地皮而发生纠纷。张老夫人为此给儿子张英写信，要他干预。张英见识不凡，没有以权压人，而是让自己的家人退让。为劝导老母，他往家里寄了一首诗：“千里家书只为墙，再让三尺又何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”于是，张家立即将院墙退后三尺。叶家见了，也很快把院墙让出三尺。中间空出的地方，被人们称为“六尺巷”。

当林肯正在擦他自己的皮鞋时，一个外国外交官向他走来。

“总统先生，您竟擦自己的皮鞋？”

“是的，”林肯故作诧异地反问：

“难道你擦别人的皮鞋？”

林肯的长相经常被他的政敌当作攻击的对象，他有一条特别长的腿。一天，有一议员故意讥讽他：“总统先生，你觉得一个人的腿应该有多长？”

“人的腿应该长到地。”林肯回答道。

一顾客生气地高声喊叫到：“小姐，你过来！你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”服务小姐陪着不是笑着说：“真对不起，我立即给您换一杯。”服务小姐很快地又端来了一杯红茶，碟边和前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐来到顾客面前轻声说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走了出去。

有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地呵斥你，你为什么不还以颜色？”这位小姐说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转地方式对待；正因为道理一说就明，所以用不着大声。理不直的人，常常用气壮来压人，理直的人，要用和气来交朋友。

诗人歌德有一次外出散步，小路上迎面遇上了一位曾严厉批评他的作品的评论家。这位评论家站在歌德面前说：“我从来不给傻子让路！”态度极为傲慢。歌德却答道：“而我正相反。！”笑容可掬地为对方让路。

贝聿铭是著名的华裔建筑设计师，在一次正式宴会上，他遇到这样一件事：当时的宴会佳宾云集，在他邻桌坐着一美国百万富翁。在宴会上，这个百万富翁一直在喋喋不休的抱怨：”现在的建筑师不行，都是蒙钱的，他们老骗我，根本没有水准，我只不过要建一个正方形的房子，很简单嘛，可他们都做不出来，都是骗钱的！“贝聿铭听后，他的风度非常好，他没有直接地反驳这位百万富翁，他问。“那你提出的是什么要求呢？”百万富翁回答：“我要求这个房子是正方形的，房子的四面墙全都朝南！”贝聿铭微笑着说：“我就是一个建筑师，你提出的要求我可以满足，但是我建出来这个房子你不一定敢住。”这个百万富翁说：“不可能，只要你建出来，我就一定住。”贝聿铭说：“那我告诉你我的建筑方案，我将在北极的极点上建这座房子，因为在北极点上，各方向都是朝南的。

法国有一著名文学家，以绝不说令女士难堪的话而著称。某一天，一位长相奇丑的女士认为自己可以令这位文学家认输，于是登门拜访。女士向文学家问道：“先生，您看我长得美吗？”回答“美”，是说谎，而回答“不美”，肯定会令这位女士难堪。这位文学家的回答非常妙，他说：“每一位女士都是上帝从天上送给人间的天使，但很不幸的，有些天使下凡时是脸朝下着地的，女士，这不是您的错。”

美国某大学的两位教授进行了一项实验，他们耗费了7年的时间，调查了种种争论的实例，例如夫妻间的吵架，店员之间的争执，售货员与顾客间的斗嘴，甚至还调查了联合国的讨论会。结果，他俩证明了凡是去攻击对方以自我为中心的人，绝对无法在争论方面获胜；相反地，能够在尊重对方的人格方面动脑筋的人，则往往能够改变对方的想法。小调查宽容忍制怒真诚理解是沟通的基础表达是沟通的纽带我要变得幽默起来！婉转的示意行动胜于一切不宜的话——这事儿都怨你。——明明是你错了，还要狡辩！——我觉得我没有什么地方做错，倒是你有很多地方让我不满。——你不觉得你这样做很对不起我吗？——是你先惹我的。——你应该对这件事负责任！适宜的话——这件事我也有责任。——我是不是什么地方让你不高兴了？——如果我有什么地方做得不好，还请你多多包涵。——是我一时没听清，误会你了。——我想我肯定有什么不对的地方，你能告诉我吗？——我不想我们的友谊因为这件事而受影响，你肯原谅我吗？父女间的对话

王珲和杨熙是一对很要好的朋友，杨熙的父母最近闹离婚，他把自己的苦恼告诉给了王珲。可不久，他发现班级里的其他同学也知道了这件事情。他觉得好友辜负了自己对他的信任，于是好朋友变成了陌路人。王珲知道自己不该一时大意把杨熙的事情告诉别人，可王珲本来的目的只是想有更多的同学来关心和帮助自己的朋友，王珲想了很久，觉得错还是在于自己，想要挽回这段友谊，就得自己主动向杨熙认错。于是，他……情境一

亮很喜欢上网，常常一上就是几个小时，妈妈对亮有很高的期望，希望他能考取重点大学，可亮目前的成绩在班级只能处于中上等水平，显然与妈妈的要求还存在一段距离。一天，妈妈下班回来，又发现亮在兴致勃勃地上网，她非常愤怒，大声地责备亮。亮该……情境二

那是一节语文课，老师检查背古文，我因事先没准备好，背得磕磕巴巴。老师当即让我停止，并挖苦我：“你别以为自己学习不错，就可以无视老师的要求，你这样自负，终究会发展到连×××（学习成绩差的学生）都不如，我最不愿教的就是你这种学生。”听了这些刺耳的话，我低下头，落下了心酸的眼泪。我是个要强的女孩子，从来没受过这样的委屈，我的自尊心受到了极大的伤害，再上语文课时我有点心神不宁，忐忑不安，在路上遇到他时也有意躲避。我真害怕我的语文成绩会就此一落千丈。面对语文老师，我该……情境三

我是一