员工优质服务意识培训课件

员工优质服务意识培训46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔员工优质服务意识培训员工优质服务意识培训46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔优质服务客户至上员工优质服务意识7培训主讲:孔晟薇天拓网苑员工培训系列PPT培训对象培训目的网吧全体员工优质服务意识培养与培训培训要点优质服务的构成、优质服务对网吧的更高要求、顾客至上理念员工优质服务意识培训天拓网苑一、提升体育课堂教学的境界1.育人为本，德育、智育、体育、美育贯穿始终体育课的功能是综合性的。体育课堂教学，通过集体游戏、教学比赛、挫折教育、艰苦训练以及室内课中欣赏国际国内的一些体育比赛，可以培养学生战胜自我、积极进取的精神，树立克服困难取得成功的信息，以及规范自己的行为，受到美的教育，陶冶美的情操等方面，都具有重要的意义。2.培养学生的主动性，发挥学生的主体作用。以培养学的主动性、发挥学生的主体地位为核心，弘扬学生主体性、应遵循自觉积极性原则，从实际出发原，区别对待原则，身体全面发展原则，进而培养学生积极思维，主动学习，参与交流的实践能力，促进学生个性发展，生理素质发展和心理素质发展。3.开创教学创新新局面，提升体育教学境界。首先，选用的教材要新鲜，除新授教材之外，辅导教材要适合学生的年龄特点和心理要求和兴趣发展。其次，在一节课中首尾部分要大胆革新，如学生自编操做准备和放松。提问式导入，教师导演，学生当演员，学生自评和互评，教师最后总结等都可打破常规。体现创新精神，提高教学质量。4.积极创建民主和谐的师生关系和生动活泼的教学模式。在教学实践中，师生在人格上是完全平等的，绝不能体罚学生。教学中，老师应多用赞美、鼓励、表扬、肯定的话语，让学生在感到心情舒畅，对学习充满热情，使之体验到体育的快乐，成功的快乐，充分挖掘学生的潜能。二、实现高效课堂要把握关键点1.抓住学生的特点。生理上，初中生正处于发育高速期，力量、速度等身体素质不断增强；而心理上，初中生到了调皮、活泼、好动的阶段，自尊心较强，自制力较弱，表现出明显的逆反心理。但初中生有着很强的可塑性，倘若体育教师把握得当，很容易激发学生参与课堂教学的热情。2.建立学生对体育的兴趣点。要想学生都积极地参与到体育教学活动中，就要使学生建立对体育运动的兴趣点，引导学生多了解体育、欣赏体育，依靠亲身的观察和尝试去感受体育带来的乐趣，在体育活动中锤炼自己的体格和心志。只有让学生体会到运动快乐，才能使他们乐于运动，从而提高体课堂效率。3.坚持学生的主体地位。体育教师应创造合适情景，引导学生学习体育知识和体育技能，将更多的课堂时间交由学生学练，这样才能达成体育高效课堂。4.集中学生的注意力。通常，体育教学的环境是室外，学生容易被外界因素干扰。同时，这些外界因素也会对体育教师发出的命令造成干扰，阻碍了体育教学活动的进行。因此，有效地集中学生的注意力，也是实现体育高效课堂的重要条件。三、优化高效课堂的途径1.因材施教，分层教学。进行分层教学时，可以通过严格细节要求和增加练习密度来使体育优生感到一定的挑战性，激发他们挑战、表现的欲望，从而使他们全情投入到课堂中。而对于普通学生来说，这样也不会觉得练习项目遥不可及，恰恰可以通过自己的努力尝试，达到体育教师所要求的评价标准。这样，每个学生都从课堂中得到了学习和锻炼，课堂教学收获了良好的效果。2.跨科融合，快乐施教。体育教师应具备现代体育观念，为学生创设轻松愉悦的教学氛围，体现“快乐施教”的生本教育精神。例如，在武术教学中，可将音乐《男儿当自强》作为背景伴奏，让学生在感受到震撼之余，将激昂高亢的情绪融入到拳脚学习中，脚步稳健、出拳有力，从而达到武术教学的要求。3.体育审美，培养情趣。体育教师可以组织学生参加“发现体育美”的教学活动。比如，通过观看奥运会羽毛球比赛录像，欣赏中国健儿飒爽的英姿，观察他们在打球时的握拍手势、步法、大力扣杀、反手杀球、假动作等方面的技巧等，培养起他们对美的向往和追求，激发他们喜爱运动、欣赏运动的情趣。4.联系生活，紧贴校园。体育教师应更多地将学生生活与体育教学结合起来，贴近学生生活，促进学生健康发展。比如，一年一度的校运会，规模较大，项目较全，对学生们的体育锻炼有很大的促进作用，但学生们更多的是参与到比赛中，让学生自己筹备、自己规划、自己分工，体育教师在其中扮演“参谋”的角色，为裁判、后勤人员、比赛项目的确定提供意见。这样紧贴校园的课堂形式，既带动了学生参与体育活动的热情，又锻炼了学生的组织能力，有利于学生全面发展。目前我国中学期间要求学生掌握的是基础知识，所以学生消化中学阶段的基础知识很关键。随着素质教育的推进，一方面要落实素质教育要求，另一方面学生的升学问题又不能不顾，对广大教育者来说是一个十分棘手的问题。因此因材施教非常必要。由于因材施教的操作性很复杂，在实践的落实过程中非常困难。分层教学是落实因材施教的有效措施，同时也能够让学生一起进步。一、“分层教学”的必要性高中学生在生理发展和心理特征上的差异是客观存在的；对数学的兴趣和爱好，对数学知识的接受能力的差异也是客观存在的。尤其是普通高中，学生素质参差不齐，又存在能力差异，导致不同学生对知识的领悟与掌握能力的差距很大，这势必对高中阶段的数学教学带来负面影响。在这样的情况下，如果在高中数学教学中仍采用“一刀切”，不顾学生水平和能力差异，以为教学就是把学生聚在一起上课，沿用过去同一教材下采用统一要求，同一方法来授课，势必造成“优生吃不饱，差生吃不了”的现象。这样，必然不能面向全体学生，充分照顾学生的个性差异，也就不能很好地贯彻“因材施教，循序渐进”原则，不利于学生的充分发展，甚至会出现严重的两极分化，这不符合素质教育的要求，面对这些现实情况，在普通高中数学教学中试行“分层教学”的教改实验，就显得格外重要。二、“分层教学”的原则“分层教学”的指导思想是教师的教要适应学生的学，而学生是有差异的，所以教学也应有一定的差异。根据差异，学生可以分为不同的层次，教学也可以针对不同层次的学生进行分层。教学要最大限度地开发利用学生的差异，促进全体学生的发展。分层教学是一种重视学生间的差异，强调教师的“教”一定要适应学生的学，教学中针对不同层次学生的实际，在教学目标、内容、途径、方法和评价上区别对待，使各层次学生都能在各自原有基础上得到较好发展的课堂教学策略。分层教学与以往普通重点班有着本质的区别。以往重点班、普通班是以学生的学习成绩划分的，所以往往可以通过一般性的考试选拔，而分层教学就是根据学生的数学基础知识、学习能力的差异和提高学习效率的要求，结合教材和学生学习的可能性，按教学大纲所要达到的基本目标、中层目标、发展目标这三个层次的教学要求，将学生依次分为A、B、C三个层次。分层教学中的层次设计，就是为了适应学生认识水平的差异，根据人的认识规律，利用学生的个别差异把学生的认识活动划分为不同的阶段，在不同的阶段完成适应认识水平的教学任务，进行因材施教，逐步递进，以便“面向全体，兼顾两头”，逐渐缩小学生间的差距，达到提高整体素质的目的，这完全符合变传统的应试教育为素质教育的要求。三、高中数学分层教学的实施1教学目标分层要进行良好的分层施教，应该确定分层教学目标。在深入研究大纲和教材的基础上，根据不同层次学生的情况，确定不同层次的教学目标。基础层教学目标：掌握基础知识、基本技能，对知识能直接运用，培养学生的自信心和求知欲；中间层教学目标：具备基本数学素养和一般的数学能力，提高学生数学思维能力和解决问题的基本能力；最高层教学目标：重点培养学生的创新意识和探究能力，让学生能够综合运用数学知识。总之，制定各层次教学目标的原则是：通过学习让学生的逻辑思维能力得到最大程度的发展，让不同层次的学生都能体会到学习的成就感。2施教分层施教分层是分层教学的关键，具体策略如下：第一，在课上引导时，对A层的学生要引导他们自主思考，找出新旧知识的联系与区别，并提出问题；对B层的学生要引导他们发现新旧知识的联系，降低畏难情绪，能带着问题、有目的的听讲。帮助B层学生树立信心。第二，使每层学生明确自己的学习目标，按照目标，让A层的学生进一步自学，提高其获得信息的能力，争取通过自主努力达到目标，在必要时，教师予以启发性指导；对B层的学生以引导、讲解为主，遇到疑难问题，可师生共同探讨、解决，个别学生听不懂的，做个别讲解和说明。第三，课堂练习分层设置，由易到难，层层递进。A层的学生以基础把关、掌握和运用为主线来设置，对于确实有困难的学生，教师可做适当的提示或者由其他已完成的学生来讲解；B层的学生以基础达标、掌握知识为主线来设置，一般不宜多于三题，重在落实基础。第四，作业的分层布置。A层学生的作业配备：基础题、引申题、新颖题、综合题；B层学生的作业配备：简单的基础题或简单的新颖题，目的在于激发这部分学生的兴趣与自信心。若下一节是新授课，要求所有学生都要围绕教师指出的预习重点预习新课；若是习题课，就要求A层学生进行习题类型的归纳，要求B层学生尝试分析、思考习题的种类；若是单元小结课，则要求A层学生归纳和整理本单元的基本内容、知识点、习题类型和解题的思想方法，要求B层学生归纳基本内容、知识点和习题类型。最后需要指出的是分层教学对教师的要求更高，教师工作量更大.需要教师有强烈的责任心，求实、创新的工作作风。面对学生“参差不齐”的实际水平，在普通高中数学教学中正确地运用“分层教学”，可使学生的学习目的性更明确，自觉性更强，学习兴趣更浓厚，达到缩小两极分化，大面积提高数学教学质量的目的。分层教学是一种新的操作难度大的工作，有待在今后的实践中探讨与改进。优质服务客户至上员工优质服务意识7培训主讲:孔晟薇天拓网苑员工培训系列PPT培训对象培训目的网吧全体员工优质服务意识培养与培训培训要点优质服务的构成、优质服务对网吧的更高要求、顾客至上理念员工优质服务意识培训天拓网苑13优质服务含义优质服务对网吧的要求优质服务构成4顾客至上理念员工优质服务意识培训天拓网苑1□3优质服务含义优质服务对网吧的要求优质服务构成4顾客至上理念员工优质服务意识培训天拓网苑优质服务含义规范服务题/优质超常服务员工优质服务意识培训天拓网苑13优质服务含义优质服务对网吧的要求优质服务构成4顾客至上理念员工优质服务意识培训天拓网苑13优质服务含义优质服务对网吧的要求优质服务构成4顾客至上理念员工优质服务意识培训天拓网苑优质服务对网吧的要求优质服务对网吧所提出的特别要求优质服务对网吧员工的素质及管理提出了更高的要求·优质服务特别强调服务质量的整体性优质服务特别强调前后服务质量的高度一致性员工优质服务意识培训天拓网苑优质服务对网吧的要求必须满足顾客对优质服务的心理需求舒适畅快宏观环境微观环境流动环境方便快捷物美价宜谦让照顾安全卫生员工优质服务意识培训天拓网苑优质服务对网吧的要求必须满足顾客对优质服务的