一个有效主管的角色课件

一个有效主管的角色11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。一个有效主管的角色一个有效主管的角色11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。一个有效主管的角色连接经营目标与经营结果的一座桥梁连接员工和高层管理的一座桥梁员工发展的指导者持续不断改进的角色上级同级管理者供应商及客户下属三种不同类型的类型特征作用开放式问题使用“什么”，“如何”，“为什么”和“请”等词语不能用“是”和“否”来回答发掘对方的想法和观点探究式问题更加具体化，使用“多少”，“多久”，“谁”，“哪里”，“何时”等词语缩小所收集的信息范围封闭式问题只能用“是”或“否”来回答限制所能收集信息的范围技术开放式问题探究式问题封闭式问题你听什么？事实情感关系隐含有效沟通模式1.发出信息接收信息2.发出信息接收信息3.发出信息/接收信息无沟通部分沟通完全沟通有效的倾听技巧意译语句意译感情复述引导意译（一）缓和一场争执或一个紧张的局面有助于控制自己的情绪，建立起良好的关系鼓励对方提供信息意译（二）加强对方对自己的信任感给对方一个澄清或解释的机会帮助对方澄清观点强调要点意译和复述实例听起来你的意思好像是说你不想接受这项任务我的理解是……工作确实让你感到沮丧听上去好像什么事困扰着你引导主导信息交流内容的一个有效工具可以用来引导对方的问题问“如何……”，而非“为何”你希望如何去改变现状呢？如何改进才能谈成这笔生意？我们怎样才能使这些更完善？引导实例在意译完对方所讲的话之后，再提一个问题，如：

刚才您提到管理中的一个较大的挑战就是激励员工，那么您是如何调动员工的积极性的呢？言语和非言语信号适当使用鼓励性的词语，如：“啊……”、“呃……”等。说：“请说下去”，“请再详细地谈谈”等重复关键词语进行事实复述、感情意译和引导培养关系树立你的威信培养相互的信任尊重你的团队如何树立主管的威信给每个团队成员单独见个面利用工具来帮助你来管理表现坚强、充满活力永远掌握主导权，决不可失去控制时时了解你的团队在做什么一开始就做起来，不可等待单独会见团队成员相互介绍表达你的期望主导谈话注意倾听练习：你对员工了解多少？提问她或他是否已婚？是否有小孩？如果未婚，她或他是否有对象？她和他各自最喜欢吃什么？她和他各自有什么兴趣爱好？她和他各自教育和工作背景如何？工作中你最大的挑战是什么？培养相互信任关系公平诚实开放平易近人尊敬你的团队尊重着花一些时间和团队成员在一起尊重意味着通过下列方式进行交流*问“早上好”*谈谈其他竞争对手*简要介绍*新产品，新展示*会议*课绩效*培训*程序*参观他的货架*……尊重意味着要进行倾听明白员工的能力水平是新员工达到了要求的水准是有经验、熟练的员工是技能差、态度又消极ABCD协作性职责创造性要求的标准对立性三种管理方式方式３：合作参与委派、控制方式２：可协商交流方式１：不可协商培训ABCD协作性职责创造性要求的标准对立性明白员工的能力水平换端架订货整仓盘点补货电脑系统市调张三1２３１２３３李四２３２１２２２王五２３２２３２１马六２３２１２２３潘七２２２２２２２周八１１２１２３２员工任务1＝做得很好２＝可以做３＝需要学习改进技能储备图能告诉你什么谁的能力比较强谁的能力比较弱我的团队强在何处我的团队弱在何处如何加强交叉培训、人才备份交叉培训、人才备份让一个某法官面比较强的员工教另一个这方面比较弱的员工注意资历和面子问题首先考虑任务得以完成，然后是员工的培养如何管理团队内容了解尊重预见激励批评开除批评立即指出其不恰当之处并予以纠正没有缺点毫不犹豫为什么要提出批评？如果实现了如果没有实现祝贺批评改正提出新的目标回到先前的目标再创佳绩继续解职促使我们团队达到更高的专业技能水平对于那些不想合作的成员，我们就必须根据公司政策，在必要时考虑予以解雇

否则其他优秀的团队成员就会不理解委派任务1、分析任务２、分析员工３、考虑任务的总体目标和具体目标４、考虑培养员工的总体目标和具体目标５、找到适当的平衡点来委派任务你是以工作任务为导向还是以关系为导向以工作任务为导向以关系为导向有关人与任务的考虑任务人（关系）重要性技术成熟度紧急性工作期望技术性谁以前做过事务性谁具备技能但未做过难度经培训或指导后能做需什么知识委派任务以人还是以任务为导向交叉培训做好人才备份委派任务委派任务技能内容了解尊重预见激励批评开除委派任务技能解释该做什么，如何做说明你的期望或要求设定期限一定要检查解释为什么要这样做，如果他不清楚反馈反馈意见的不同形式有那些？积极的消极的改进的无反馈哪种反馈意见通常是最有效的？为什么？

定义反馈与指导反馈在了解到员工的工作情况后，马上让他/她知道自己做得如何。指导是一种双向式讨论，旨在提高工作绩效

如何有效的给予反馈：“啤酒”模式有效的反馈：描述了具体行为包括所列行为的一个例子描述该行为如何超出、达到或无法达到您的期望和要求描述这些行为所导致的结果

改进型反馈意见－－例子最近你没有按时完成任务比如说，上周五，我没有在五点之前收到报表，这已经是在四周之内第三次延误了（具体例子）按时完成任务，是成为一个合格的主管的起码要求。（期望）所以，我们无法及时调整价格，我们的销售受到不利影响。（结果）

积极性反馈实例最近你的工作表现很好。（行为）这两个月你上交的市调报告非常全面、准确、有效。（例子）我们根据你作的报告调整了价格，我们的销售比上个季度增长了15％。（结果）如果你一直这样努力的干下去，你会成为一名优秀的主管。（期望）

指导回想在你的生命中的某个人：一位教师、父母亲、朋友－－谁给过您好的指导与反馈意见这个人好在哪里？他们是怎么做的？您的感觉如何？您的反应如何？

团队的含义共同每人实现更多团队成功的条件目标一致团队互相理解（责任明确）沟通强而有力的领导选择适合的团队成员互助合作

什么能够激励人？归属需要权利需要陈就需要

注意：一次不要给得太多，因为人们忘的很快

激励激励所产生的能量

“聪明”目标具体可衡量可实现（控制）以结果为导向（输出）以时间为基础（限期）

聪明目标非聪明目标提高营业额培训更多的员工

聪明目标2000年第四季度，跟去年同期相比，提高营业额5％。到十一底，教会两个员工如何使用Pacific

Four自我管理和发展时间管理预见

时间宣言当今企业界脍炙人口的一个口号是：

蛮干不如巧干！时间就是金钱

时间紧迫的原因缺乏时间概念缺乏授权缺乏计划（短期）缺乏计划（长期）

预见对特殊事件或活动的预见预见是指：*有创造性*运用适当的策略*在适当的时间选择适当的促销方案*有良好的商业意识*为我的团队准备行动方案预见是指：必须对新项目进行预测

预见问你自己接下来六个月，什么单品会畅销接下来六个月，什么单品应该清仓为即将到来的繁忙季节（大型促销活动），我和我的团队现在能做些什么准备工作我的部门可能会出现什么问题，我如何应对

轻重缓急

1324重要不重要紧急不紧急有效的计划工具月历（每日，每周，每月）每日工作清单

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