管理学第五章-计划和计划工作-资料课件

凡事预则立，不预则废。--《礼记·中庸》

2023/7/261

本章学习目标定义计划工作描述管理者为何要做计划阐述计划的性质区分不同的计划种类辨认计划工作的权变因素描述设计良好的目标的特征了解目标管理的方法掌握计划工作的技术问题的提出

2023/7/263赛马的故事——计划

战国时期，齐国有位贵族叫田忌，常与齐威王赛车跑马。每次比赛跑三场，以往比赛田忌总是输给齐威王，所以他不敢下大赌注。后来，当时的大军事家孙膑看了之后，对田忌说：“下次比赛我包你赢，只管多下注”。到了下次比赛，田忌对齐王说：“每次赛马，老是我输，这回我要好好跟大王赌个输赢，每场下注一干两金子，三场三千两。”齐王答应了。到比赛那天，齐王的赶车的驾着头等马出来，孙膑叫田忌赶车的出去比赛。头一场下来，田忌输了一千两金子，齐王哈哈大笑。接着第二场跑下来，田忌赢了。第三场跑下来，齐王又输了。最后，田忌还赢了一千两金子。齐王不明白为什么连输两场，田忌禀告说：“今天我赢，不是我的马好，而是孙先生的计策好。孙先生让我的三等马与大王的头等马比赛，头一场当然我输，第二场用我的头等马与大王的二等马比赛，第三场用我的二等马与大王的三等马比赛，这两场我就全赢了。”还是有计划好！2023/7/264本章内容计划的概念和性质1计划的类型2目标管理3计划技术4计划的概念及性质用文字形式表述的目标及如何达成目标的程序，就是计划计划与计划工作计划工作(planning)包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作的过程。计划工作既关系到结果(做什么)，也关系到手段(怎么做)。2023/7/268DBCA计划指明了前进的方向计划减少了环境变化的冲击计划的目的避免了浪费和重叠确立了控制的标准目的性普遍性效率性首要性计划的性质WhatHow

muchWhy计划的内容－5W2HWhenWhereHowWho计划的内容我国教育学家陶行知先生曾对5W2H法给予高度的评价，认为是指导我们工作的“好老师”，并作诗曰：“我有几位好朋友，曾把万事指导我。你若想问其姓名，名字不同都姓何：何事、何故、何人、何时、何地、何去，好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向七贤常请教，甚是笨人不会错2023/7/2611计划的类型

战略计划应用于整体组织的计划，其任务在于建立组织的长期目标和寻求组织在环境中的定位做正确的事（What，Why）包含的时间跨度长，涉及范围广；计划内容抽象概括；计划方案往往是一次性的；计划的前提条件是不确定的；计划执行结果具有较高程度的不确定性，风险较大。着重于特征战略计划的定义按计划的广度—战略计划和运营计划2023/7/2613按计划的广度—战略计划和运营计划规定如何实现全局目标的具体计划。主要用来规定企业目标实现的具体实施方案和细节。定义正确的做事（Who，When，Where，How）着重于包含的时间跨度比较短，覆盖的范围较窄；计划内容具体明确；计划制定的依据比较明确；风险程度比较低。运营计划特征较长期（通常3年以上）的发展方向和方针各部门在较长时期内应达到的目标和要求组织长期发展的蓝图目的在于组织活动能力的再生和扩大执行结果主要影响组织的发展能力长期计划短期计划具体规定各部门在较短时期中的各种活动各种活动应达到的要求组织成员在近期内的行动依据目的在于现有组织活动能力的充分利用执行结果主要影响组织活动的效率按计划时间具有灵活性的计划，设立一般指导原则具体计划方向性计划清晰定义和没有任何解释余地的计划两方面权衡按计划具体性2023/7/2616-为满足特定情况需要而设计的计划

一次性计划－提供对重复进行的活动的持续指导的计划

持续性计划按使用频率计划的层次体系2023/7/2618

计划工作的权变因素环境的不确定性•当环境具有较高的不确定性时，计划应当是具体的，但又是灵活的，

•管理者必须准备在实施计划的过程中修订计划。未来投入的持续时间（1）管理者所做决策并不是对未来的决策，而是针对现在对未来的影响所做的决策；（2）当前的计划越是影响到对未来的许诺，计划的期限应越长；（3）计划对太长的期限和太短期限都无效。组织的层次•高层－战略计划•中层和基层－运营计划目标管理哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：结果：

3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标

3%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界具体明确的可度量的可达到的面向结果的有目标期限的Any-PlaceAny-TimeAny-NetworkAny-ContentAny-Device1、设立良好的目标的特征

2、目标设立的方法

首先设立组织的最高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标。模糊目标管理者根据自己对组织目标的理解和偏见规定具体目标问题传统目标设立的方法

传统目标设立的方法

功能部门管理者目标“我们需要改善公司的绩效”“增加利润而不管用什么方式”“我希望看到本事业部的利润有重要改进”“不要担心质量只要干得快”高层管理者目标事业部管理者目标单个雇员目标2023/7/2626CompanyLogothemegalleryBECDA管理者与员工共同确定具体的绩效目标，然后定期地评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的进展。参与决策自我控制绩效反馈确定目标目标设立的方法----目标管理明确期限

目标管理的特点强调自我控制参与管理的一种形式促使下放权力注重成果第一2023/7/2628

典型的目标管理程序步骤12345制定组织的全局目标和战略单位管理者与该单位全体成员设定每个人的目标实施行动计划定期检查实现目标的进展情况目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化6在事业部和职能部门之间分解目标部门管理者与下属单位的管理者共同设定具体的绩效目标在管理者与员工之间就如何实现目具体行动达成协议78网络计划技术表达计划任务的进度及其组成的各项工作（工序）之间的相互关系；利用时差，不断改善网络计划，求得工期、资源和成本的优化方案在计划付诸实施过程中进行有效的控制和监督计算网络时间，找出关键工序和关键线路，网络图网络分析网络优化实现目标1、网络计划技术的原理识别活动顺序网络流程图2、开发PERT网络的步骤计算每项活动的时间估计识别完成项目的每一项必须从事的活动决定事件完成的顺序描绘活动从开始到结束的流程图，确定每项活动及其与其它活动的关系。te＝t0+4tm+tp6决定进度计划利用包含每项活动的时间估计的网络图，决定每项活动和整个项目开始和结束日期的进度计划。举例：一项工程——做饭的计划工程——做饭可以分解如下活动：1．洗菜５分钟2．切菜５分钟3．烧水10分钟4．淘米５分钟5．米下锅1分钟6．焖饭10分钟7．炒菜５分钟8．吃饭10分钟

51分钟139571113烧水10焖饭10炒菜吃饭510淘米5米下锅1洗菜5切菜5利用计划评审技术编制网络图共需时间35分钟＜51分钟3、网络图又称箭线图，是用来表示一个项目中各个工作环节的前后顺序关系的图形，主要由圆圈和箭线组成，形成网状图。分双代号和单代号网络图两种。前者，由一条箭线与其前后两个节点来表示一项工作的网络图。

后者，由一个节点表示一项工作，以箭线表示工作顺序的网络图。编号名称时间2023/7/2635双代号网络图的组成由箭线、结点、线路三个基本要素组成。箭线一条箭线表示一项工作（又称工序、作业或活动），如砌墙、抹灰等。而工作所包括的范围可大可小，既可以是一道工序，也可以是一个分项工程或一个分部工程，甚至是一个单位工程。箭线的长短并不反映该工作占用时间的长短。箭线的尾端表示该项工作的开始，箭头端则表示该项工作的结束。

用箭线表示工作的方法：①实工作：工作名称持续时间②虚工作：既不消耗资源，又不占用时间，仅仅为了准确地表示作业之间的逻辑关系，用虚线箭头表示。0它是由两个带有编号的圆圈和一个箭杆组成。双代号网络图中的某一工作和其他工作的相互关系可分为三类：即紧前工作、紧后工作和平行工作。凡是紧排在本工作之前的工作，称为本工作的紧前工作；紧排在本工作之后的工作，称为本工作的紧后工作。结点

结点在双代号网络图中，表示工作的开始、结束和连接关系的圆圈，也称为“节点”、“事件”。它表示工作之间的逻辑关系，反映前后工作交接过程的顺序，表示前项工作的结束和后项工作开始的瞬间。在双代号网络图中，结点有起点结点、中间结点和终点结点三种。网络图中的第一个结点为起点结点，表示一项任务的开始；最后一个结点是终点结点，表示一项任务的结束；其余结点都是中间结点，既表示前面工作的结束结点，又表示后面工作的开始结点，如下图所示。在网络图中指向某个结点的箭线称为内向箭线，从某个结点引出的箭线称为外向箭线。双代号网络图中结点的重要特征在于它具有瞬时性。它只表示工作开始或结束的瞬间，结点本身既不占用时间，也不消耗任何资源。一个结点的出现时刻，就是以该结点为结束结点的所有工作结束的时刻，也意味着以该结点为开始结点的所有工作开始的时刻。结点的这一特征，使结点具有控制工作过渡的作用结点编号：一项工作可以用其箭线两端结点内的号码来表示⑴目的：①便于网络图时间参数的计算；②便于检查或识别各项作业。⑵原则：①不允许重复编号；②编号可以连号，也可跳号③箭尾结点编号必须小于箭头结点编号，即：i＜j。线路在网络图中，从起点结点开始，沿箭线方向顺序通过一系列箭线与结点，最后到达终点结点所经过的通路叫线路。①→②→④→⑥（8天）；①→②→③→④→⑥（10天）；①→②→③→⑤→⑥（9天）；①→③→④→⑥

（14天）；①→③→⑤→⑥（13天），共5条线路。124AC5B2D4E5G3F56351双代号网络图关键线路：耗时最长的线路。对整个工程的完工起着决定性的作用。关键线路上的箭线常采用粗线、双线或其它颜色的箭线突出表示。位于非关键线路上的工作除关键工作外，都称为非关键工作，它们都有机动时间(即时差)；

双代号网络图绘制的逻辑关系在网络图中，各个施工过程之间有多种逻辑关系。在绘制网络图时，必须正确反映各施工过程之间的逻辑关系。几种常见的逻辑关系表示方法如下：

序号工作之间的逻辑关系网络图中的表示方法说明1A、B两项工作依次施工A制约B的开始，B依赖A的结束2A、B、C三项工作同时开始施工A、B、C三项工作为平行施工方式3A、B、C三项工作同时结束A、B、C三项工作为平行施工方式4A、B、C三项工作，A结束后，B、C才能开始A制约B、C的开始，B、C依赖A的结束，B、C为平行施工ABABCABCABC序号工作之间的逻辑关系网络图中的表示方法说明5A、B、C三项工作，A、B结束后，C才能开始A、B为平行施工，A、B制约C的开始，C依赖A、B的结束6A、B、C、D四项工作，A、B结束后，C、D才能开始引出节点正确地表达了ABCD之间的关系7A、B、C、D四项工作，A完成后，C才能开始，A、B完成后，D才能开始D和A之间引出虚工作正确的表达它们之间的逻辑关系8A、B、C、D、E五项工作，A、B、C完成后，D才能开始，B、C完成后，E才能开始引出虚工作反映出D工作受到B、C工作的制约9A、B、C、D、E五项工作，A、B完成后，C才能开始，B、D完成后，E才能开始虚工作i-j反映出C工作受到B工作的制约；虚工作j-k反映出E工作受到B工作的制约ABCACBDDCBAEDABCCABED双代号网络图的绘制原则

在绘制双代号网络图时，除了正确反映工作之间的各种逻辑关系外，还必须遵循以下原则：（1）一项工作只能用唯一的一条箭杆表示，任何箭杆必须从一个结点开始到另一个结点结束；一项工作全部完成后，紧接它后面的工作才能开始，不得从一条箭杆的中间引出另一条箭杆。如下图（a）中，工作A与B的表达是错误的，正确的表达为下图（b）中所示。图1a

错误b正确（2）在一个双代号网络图中，只允许有一个起点结点和一个终点结点。如图2（a）中出现了①、③两个起点结点，出现了⑥、⑦两个终点结点都是错误的。（3）在网络图中不允许出现循环线路（闭合回路）。如图2（b）中，②→④→⑤→③→②形成了循环线路，它所表达的逻辑关系是错误的。

图2a、b错误（4）网络图中不允许出现有双向箭头或无箭头的工作。如图3（a）中的箭线是错误的，因为网络图是一种有向图，沿箭头方向循序前进，所以一条箭线只能有一个箭头。另外，在网络图中应尽量避免使用反向箭线，如3（b）中的②→③，因为反向箭线容易发生错误，造成循环回路。图3a错，b尽量避免

（5）在一个网络图中，不允许出现同样编号的结点或箭线。在图4（a）中两个工作均用①→②表示是错误的，正确的表达方式应为图4（b）所示。此外，箭尾的编号要小于箭头的编号，各结点的编号不能重复，但可以连续编号或跳号。图4a错误

（6）在同一网络图中，同一项工作不能出现两次。如图5（a）中工作C出现两次是不允许的，应引进虚工作以表达其逻辑关系，如图14（b）所示。图5a错误（a）（b）（7）在双代号网络图中，不允许出现没有箭尾结点的箭线和没有箭头结点的箭线，如图5中（a）、（b）所示均是错误的。图5（8）在双代号网络图中，尽量避免出现交叉箭线，当无法避免时，应采用过桥法、断线法或指向法表示，如图6所示。图6

（9）当网络图的起点结点有多条外向箭线，或终点结点有多条内向箭线时，为使图形简洁正确，可用母线法绘制，如图7所示。图7母线法绘制

4、作业时差的计算和关键线路的确定

时差的确定：S=TLS-TESTES---最早可能开工时间TLS---最迟必须开工时间TES=Max（紧前工序的TES+紧前工序的工时）TLS=Min（紧后工序的TLS−本工序的工时）TES---“顺向计算，用加法，取最大值”（前进式算法）TLS---“逆向计算，用减法，取最小值”（后退式算法）【示例1】已知各项工作之间的逻辑关系如下表所示，试绘制双代号网络图。工作ABCDEF紧前工作——AAB、DB、C、D作业时间344565BADCEF123453445650004338591438814【示例2】已知各项工作之间的逻辑关系如下表所示，试绘制双代号网络图。工作ABCDEFG紧前工作——AAA、BDC、D作业时间4223543BADCEF4123454223536G000446678114447711作业1代号ABCDEFGHIJ紧前工序/ABADDECFGHI时间428107111087123456789A4B2D10C8F1E7H10G1I8J7作业代号ABCDEFGHIJ紧前工序/AAABDDC,E,FC,FG作业时间2443554261作业2:作业代号ABCDEFGHI紧前工序//BAAC,DFEC,D作业时间3472106892作业3:

作业4:代号ABCDEFGHIJ紧前工序//AABCDEFGED1234567ABCDEGIFH