评估的含义及目的课件

第九讲评估一、评估的含义及目的1、评估的含义评估是个持续的过程，贯穿于从接案到介入的整个过程，从找出问题、收集信息、产生可选择的方案、比较方案、决定最好的解决办法及策略、实施选定的方案、到最后评估产出的结果。社工在预估案主时，也对情境进行评估，并决定其所设想的计划是否会对案主有效。评估是评判是否达到预设目标的一种手段。评估过程找出问题评估结果收集信息实施方案产生方案发展策略比较方案最佳办法评估的作用评估可以帮助我们了解：案主的期望有没有实现？社工助人的目的有没有最终达到？评估也是一种对服务质量、效果的客观评判，以此检验及证明服务机构及社工的服务品质。评估有助于社会工作者进行科学研究，检验现有的理论与方法，不断总结经验与教训。并通过评估及时地加以改进，为以后的实践提供宝贵的知识与经验。2、评估的目的

为了掌握社工介入的结果。为了评估助人的整个过程，可以了解服务的有效性及效率，提升工作者的服务品质。为了提升服务的品质。3、评估中可能存在的障碍

很多人仍存在着或多或少的担心和恐惧。往往对评估会形成很大阻力。社工一般工作都非常忙，较难找到充裕的时间来做正式的评估。同时也缺乏日常进行评估的体系和制度。机构本身不重视评估。或者不愿意把时间和金钱花在评估方面，造成评估在这些机构难以推展。社工缺乏评估方法的培训。二、评估的过程1、评估的过程

评估的过程是和社会工作介入过程完全一致的。评估也是非常特别的过程，如过程评估就跨越了社工和案主共同工作的整个过程，随时对每一步进行评价，以修正不恰当之处。评估和介入过程密切相关。这就是为什么在制定介入计划的目标时要强调具体目标必须清晰明确、具有可测量性，这是科学地进行评估的要求，也是评估可以依赖的标准。一般在计划中制定的具体目标，也就是评估时进行检查的指标。问题解决模式的评估过程图评估过程图分析从图中可以看出，评估所形成的回馈圈表示案主和社工不间断评估的过程，社工和案主可以在工作的过程中不断地重新审视正在工作的问题、目标、以及介入计划。在评估中会发现需要重新界定问题或界定新的问题，修正目标及计划，这种持续的评估过程可以减少问题解决的线形模式，使之更生动、系统地发生改变。所有的改变都要和案主进行重新商议。评估的两种形式评估不仅贯穿于整个介入过程，又同介入过程的各个环节是环环相扣、紧密联系的。评估可以对介入过程的每一步进行同步的评估，也可以在结案前对结果进行评估。这也是评估的两种形式，即：过程评估结果评估2、过程评估

过程评估是贯穿于整个介入过程的评估活动，从接案开始一直延续到工作关系的终结，它是对整个助人过程的评估。也可称之为实施行动计划的过程评估。过程评估关注的两个方面过程评估关注两个主要的方面：案主的行为帮助过程案主的行为强调三个问题：案主呈现的是什么样的问题？案主的目标是什么？在帮助的过程中，案主是怎样在解决问题时发挥自己的作用的？

评估案主的行为和帮助的过程评估案主的行为和帮助的过程是同时进行的。帮助是一种合作的过程，建立在所呈现问题的类型、呈现问题的人、及用来帮助案主的理论、策略和技巧的基础之上。如果助人的过程不能使案主出现正向的改变，那么，帮助案主的方式需要重新考虑。

过程评估的方法过程评估通常可以用问卷的方式来进行，其结果可以帮助设计下一次的活动。过程评估可以帮助我们了解是否达到了预期的进步。特别是教育性的团体，可以在团体开始时进行预先测试，在整个活动结束前进行事后测试，两相比较，这样的测试结果可以帮助我们了解是否达到了预期的目标。3、总结评估总结评估是对产出结果的一种评估。通常在助人过程结束时进行，它关注的是预期的目标或结果是否达成。总结评估和对目标达成的评估或对案主的变化（结果）的评估在某种意义上说是重复的，只是分类不同而已。在总结评估时关注的问题这个助人的过程对案主是否有效？案主有了哪些变化？社工应该做点什么不一样的事？为什么？所运用的理论与技巧的作用是什么？社工在经历了这一过程后学到了什么？事后来说，这种帮助案主的方法是最有效的吗？对将来社工更有效地工作有什么启示？

三、评估的方法与技术1、评估直接服务的方法与技术评估的方法

评估的方法有以下三种：个案记录录像和电子记录电脑的运用个案记录个案记录中包含了大量信息，通过个案记录可随时了解和评估情况的进展。因此，个案记录是评估案主时非常重要的工具。个案记录包括案主的基本个人资料、转介的来源、呈现的问题、社工的预估、服务协议和行动计划、社工和案主互动的文字材料、其他机构服务提供的情况、案主对面谈的反应及面谈以外的表现、结案的总结和评估等。可以用于我们进行计划、督导、培训、职业实践、项目评估、财务责任、以及科学研究。根据不同机构的要求，个案记录的具体形式可以是概要记录、过程记录、叙事性记录或以问题为取向的记录。个案记录的不足之处个案记录都是通过社会工作者的眼睛看到的东西，不可避免会带有一些个人的偏见或有选择性的记忆。导致无法完全真实反映和案主工作的整个过程。

录像和电子记录录音和录像可以用在评估或培训中，对了解事情发生的经过非常有帮助。也可以用在指导被督导者，帮助督导真实、准确地掌握被督导者在和案主工作过程中发生的一切，然后有针对性地加以指点。因此，录音和录像是评估的一种有用的工具。但录音相对来说，不如录像更直观、更有效。只有声音没有图像，在评估中人们只能找到口头表述中的一些线索，而无法判断他们的表情、姿态及其它一些有价值的东西。

电脑的运用电脑可以用来记录各种信息，也可以对收集的资料进行有效的分析。用电脑来记录和储存资料应该：首先应请专家进行程序设计。其次，培训社工熟悉软件，了解和掌握如何输入信息、如何查阅资料库中已存的资料，如何进行资料的分析和评估等知识与技巧。最后，严格地按照机构的规定及社工的职业规范来操作和利用电脑及资料库。用电脑记录信息，也存在着某些缺陷。特别重要的一点是，社工要知道谁查阅了他们所负责个案的资料，以及查阅的目的和意图。评估的主要技术社会工作直接服务的评估有很多可以运用的技术：单个对象设计目标实现程度的测量任务完成情况的评分案主满意度的调查

单个对象设计是旨在了解介入是否成功的一种研究方法。它经常用于单个的案例或案主。单个对象可以是一个家庭、团体、甚至一个系统。在这种评估中，社工通常要用基线和其他变量。基线是行为研究中的一个术语，主要用来测量行为的频度、强度和持续时间，它在评估个案的进程中起着非常重要的作用。使用基线是为了了解在介入之前的情况，以便于和介入后进行对照。得到这个基线，可以通过和案主的面谈了解情况，也可以通过家人或其他人知道案主这方面的信息，或者从以前机构的记录中获悉。但有时案主的基线可能是几条同时并存的单个对象设计中的不同样式单个对象设计中的基本样式。把A代表没有介入前的基线状态，而B则是介入后的情况，这样的过程称之为单个对象的AB设计。由此衍生出其他的几种设计，没有基线的B设计；ABC设计；ABAB的设计ABAB的设计(见教材)

A1阶段B1阶段A2阶段B2阶段6违规的次数5♦4♦3♦♦♦♦2♦♦♦♦1♦♦♦0♦♦♦♦♦♦

123456789101112131415161718

介入前介入停止介入再次介入时间（周）单个对象设计的问题单个对象的设计较适用于测量行为的改变，但并非所有的社工都用行为的或任务为中心的模式来界定问题。故此，在过去的实践中，单个对象的各种设计虽然是受欢迎的一种研究和评估个案的方法，但同时也受到挑战。社会工作实务研究和评估固然很重要，但社工不应该受之约束，不应该把(服务于案主的)过程设计为(完全为了满足评估需要的)一种程式。社会工作职业要继续发展对单个对象的评估技术，以更自然地与实践相吻合。把评估看作是促进实务的过程，而不是仅仅去履行一种职责。要采用多种形式适应不同的案主、介入的目标、及实践的方法。

目标实现程度的测量是评估案主进步水平的一种方法。主要评估案主是否已经达到了其所预设的目标及达到的程度如何。这种方法从内涵上更强调正向的、希望达到的境界，而不是关注于问题层面。适合运用于任何案主，也可以运用于不同层次的案主系统。评估中测量的标准是案主在计划阶段对目标的陈述。为了准确评估目标实现的程度，常用图表表示，每列代表不同类型的目标，而每行则代表目标实现的不同水平，通常从“最喜欢的结果”到“最不喜欢的结果”分别代表五个层次。(案例见教材)任务完成情况的评分一般用于以任务为中心的实务评估和研究。是一种评估已设定的任务完成情况的方法，是简单而有弹性的评估工具。在介入过程中为实现预设的目标，往往根据此目标来分解成若干任务，每个任务要求案主在一定的时间里完成。案主不仅要清楚地了解这些任务，同时这些任务也是直接为实现目标而服务的。用四点标准来决定任务完成情况的评分。每个任务的进展可以这样来记录：4——完全完成；3——基本完成；2——部分完成；1——少量完成；0——没有进展。案主满意度的调查是评估案主满意程度的方法，对社工了解案主对介入的反应非常重要，也是机构了解社工服务品质的重要途径。可以用于个案、或同一个社工所服务的很多案主，也可以是机构所拥有的服务对象。它既可以用来评估直接服务，也可以评估整个项目。通过问卷调查，可以帮助了解现有服务的不足，服务中还存在的问题或空白点。案主满意度的调查一般在介入之后进行，特别是一些教育性的团体，经常在团