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文档简介

神经内科情景护理查房

---优质护理服务神经内科2012-3-22在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到的重视程度在不断提高。不但医院在竞争中获胜要依靠服务，而且护士的就业或工作水平也要依靠服务的本领,直到实现护理目标。所以优质护理服务是一个比以往更为广泛的概念，谁拥有优质的服务，拥有精湛的技术，拥有良好的素质，谁就拥有信誉。

优质护理服务概念优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，为患者实施全面、全程的优质护理。优质护理服务内涵优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理服务特征

优质护理服务涉及两个特征:

程序特性

个人特性。

优质护理服务之所以重要的原因

1.服务市场的扩大提供服务的企业比以往更多了，各种经营活动中有一半与服务有关，而且仍在继续成长。

2.竞争的加剧无论是偏僻角落里的一个诊所,还是某大型医院,都面临着激烈的竞争。医院生存取决于竞争的服务优势。优质服务能为许许多多的医院提供某种竞争优势。优质护理服务之所以重要的原因3.优质服务具有经济意义医院生命力的重要因素之一在于病人源源不断,这就是说，医院不仅要吸引新病人，也要保持现有的病人，如做好定期回访、随访、普查健康教育等。优质服务有助于实现这个目标。

优质护理服务实施步骤1、对患者显示积极的态度,态度是心灵的表白。首先要注意外表。注意形体语言表述。注意说话的语气。优质护理服务实施步骤2识别病人的需要。

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