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文档简介

美容院员工规章制度前言本规章制度的制定是为了保障美容院的正常经营、规范员工行为，同时提高服务质量，为顾客提供更加优质的服务。所有员工必须认真遵守规章制度中的各项规定。入职与岗前培训入职前，应对社会良好公民行为记录、工作经历信息进行核查，如发现有违法犯罪、不当言行等问题，将取消该人员入职资格。入职时，应检查员工的证件、资质和健康证。若无健康证或证件过期，员工须及时更新。岗前培训是员工入职后的必修课程。优秀的服务、管理理念必须深入人心，为顾客提供专业、高效、优质的服务工作服饰与仪容仪表美容师：穿戴整齐、干净的工作服，领带整齐，穿黑色皮鞋，洁净斯文的发型，佩戴手表，不得穿带流行元素的服装。接待员：穿戴整齐、干净的工作服，不得穿空鞋，要求鞋跟不超过3cm，长发员工要扎起来，不得有太过浓妆，要求每天打平底粉，保持清爽。其他岗位员工：穿戴整齐、干净的工作服，佩戴工作证。工作时间与休息各部门应按照岗位需要确定工作时间，严格按时上下班，并做好考勤。工作时，禁止玩手机、看电子书、听音乐等工作无关的娱乐活动。各岗位工作人员工作超过八小时，应当休息不少于一个小时，不能连续工作12小时以上。服务流程和质量要求服务流程：每位客户都有独立的服务档案来保障服务质量。员工必须了解公司服务流程和服务标准，不能恶意推销，做到真心为顾客提供服务。服务质量：员工应学习了解公司所提供的服务内容和标准，不得故意疏忽、失误，不得违反服务流程和标准，不能存在危害、误导或欺骗顾客的行为。服务态度：员工应做到微笑、热情、周到，积极为顾客提供服务。在服务过程中，不得粗口污言秽语，不得使用手赶、指挥、推拉的行为。保密原则绝对保密：公司所提供的服务项目和操作流程，顾客个人的资料都应遵守保密制度。所有员工从业期间，须保守公司的商业机密，不得擅自传递公司机密资料或其他敏感信息给第三方或在社交媒体上公开。顾客隐私：员工不得透露客户的信息、隐私等公开的有损公司形象的信息，如果客户询问员工个人联系方式，应斟酌答复，不得私人联系并保密顾客个人信息。总结以上是美容院员工规章制度的基本要求，员工不得违反以上规定，否则将受到相应法律安全的约束和追究责任，公司将依据公司相关规定对违反规定的人员

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