社群营销与运营课件

社群营销概论1背景/内涵/构成/特点/评估社群营销概论1背景/内涵/构成/特点/评估11什么是社群1什么是社群2书信电报呼机电话邮件…社群经济的火爆是移动互联网与新媒体进化的产物社群产生的原因书信电报呼机电话邮件…社群经济的火爆社群产生的原因3自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求爱情友谊家庭人际同类聚会马斯洛需求层次理论社群产生的原因自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求爱情友谊家庭人际同类4社群的内涵大一新生群

志愿者小分队

羽毛球协会

专业论坛

北京驴友俱乐部

吉他爱好者联盟

在线游戏

读书会

你认为以下哪些是社群？社群的内涵大一新生群

志愿者小分队

羽毛球协会

专业论坛

北5社区社群社群和社区的区别社区社群社群和社区的区别62社群的五大构成元素2社群的五大构成元素7同好社群成立的前提Interest产品行为标签空间情感三观同好社群成立的前提Interest产品行为标签空间情感三观8结构决定社群的存活Structure优质成员平等互动自愿加入规范管理结构决定社群的存活Structure优质成员平等互动自愿加入9输出决定社群的价值Output信息资讯知识干货利益回报咨询答疑输出决定社群的价值Output信息资讯知识干货利益回报咨询答10运营决定社群的寿命Operate归属感组织感参与感仪式感运营决定社群的寿命Operate归属感组织感参与感仪式感11复制决定社群的规模Copy自组织核心群亚文化复制决定社群的规模Copy自组织核心群亚文化123社群营销的价值3社群营销的价值13感受品牌温度刺激产品销售维护顾客粘性社群营销主要三个方面的价值感受品牌温度刺激产品销售维护顾客粘性社群营销主要三个方面的价144用ISOOC模型评估社群的质量4用ISOOC模型评估社群的质量15同好结构输出运营复制社群的五大构成元素InterestStructureOutputOperateCopy同好结构输出运营复制社群的五大构成元素InterestSt16秋叶PPT新生大学十点读书会橙子学院幸福进化俱乐部知名社群ISOOC模型评估秋叶PPT新生大学十点读书会橙子学院幸福进化俱乐部知名社群I171.选择你身边影响力较大的一个社群组织，运用ISOOC模型对齐进行分析与评估。同好

结构

输出

运营

复制

2.假设你是一位读书会社群的负责人，你该如何运用ISOOC模型理论提升此社群的质量？1.选择你身边影响力较大的一个社群组织，运用ISOOC模型对如何完整构建一个社群2同好/结构/运营/输出/复制如何完整构建一个社群2同好/结构/运营/输出/19找同好定结构产输出巧运营能复制五步构建你的第一个社群找定产巧能五步构建你的第一个社群201同好——找到成立社群的内核1同好——找到成立社群的内核21建立社群的目的销售产品提供服务拓展人脉聚集兴趣打造品牌树影响力建立社群的目的销售产品提供服务拓展人脉聚集兴趣打造品牌树影响22社群所提供的价值抓住痛点要具体回报载体互惠互利的共生点社群所提供的价值抓住痛点23同好的表现形式社群名称社群Slogan视觉设计黏性方式主动洗粉同好的表现形式社群名称24「连理枝」的「同好」是什么？能够提供什么价值？她是如何维持「同好」的？阅读「连理枝」社群的案例，读后请思考：「连理枝」的「同好」是什么？阅读「连理枝」社群的案例，读后请2结构——无规矩规则不成方圆2结构——无规矩规则不成方圆26创建者管理者参与者开拓者分化者合作者付费者社群的成员结构创建者管理者参与者开拓者分化者合作者付费者社群的成员结构27社群引入规则-邀请制社群引入规则-邀请制28社群引入规则-付费制社群引入规则-付费制29社群引入规则-付费制社群引入规则-付费制30社群引入规则-申请制社群引入规则-申请制31社群引入规则-举荐制社群引入规则-举荐制32社群入群规则-系列化命名和视觉统一社群入群规则-系列化命名和视觉统一33社群入群规则-入群须知社群入群规则-入群须知34社群入群规则-破冰举例：“XX群的社群成员们大家好，我是来自X市X营服的姓名，我的微信号是X，我原来的职业是X，X年加入太平，现在职级是X，正文开始（正文必须有加入太平的原因和来太平之后的收获），我的梦想是X，希望能和大家在X群交流分享，共同进步。”社群入群规则-破冰举例：35日常交流过程中，有问题先baidu或google一下是最好的方法。如果无法解决，和大家一起探讨，也不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。

所有成员请勿未经群管许可发布广告。

要学会聆听，在其他成员没有完全表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其他成员的发言。可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。

讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱。我还有一条有趣的群规：一次发言不得少于十个字。只要坚持这条群规，群的发言质量会大大提高。@秋叶设计的群沟通规范日常交流过程中，有问题先baidu或google一下是最好的36社群分享规则领袖主导制嘉宾空降制轮换上台制经验总结制社群分享规则领袖主导制37社群淘汰规则人员定额制犯规剔除制积分淘汰制成果淘汰制社群淘汰规则人员定额制38「命题作文社群」的成员结构「命题作文社群」的社群规则阅读「命题作文社群」的案例，读后请思考：「命题作文社群」的成员结构阅读「命题作文社群」的案例，读后请3运营——让社群生态变得丰富3运营——让社群生态变得丰富40平台选择-从使用功能角度选择对比项目QQ群QQ讨论组微信群规模现在购买超级会员后可以组建4个超级群，每个群2000人。500人群随意建，1000人群八个。现在普通用户最低可开5个200人群。最高权限开通年费超级会员达SVIP8等级后，可额外开8个500人群，4个1000人群，3个2000人群。2000人群目前可以付费开通。正常可以创建100人群，根据会员等级不同增加。创建的组数目前没有限制，半年内（6个月）一直没有成员发言，即会过期。早期只能创建40人群，群数量没有限制，现在普通用户可建立500人，100人以内可扫描二维码进入，100人以后需要邀请进入。数量低于500可创建多个，不超过好友剩余上限普通用户凭借等级开通，最低可开通5个200人群。普通用户最高可开通5个200人群，另加4个500人群。一个QQ号可创建和可加入的讨论组数量没有限制。随时创建没有限制结构金字塔结构-有一个群主，群主可以设立管理员，只有通过管理员才能入群环形结构-有创建者，每个人关系平等，都有邀请权限。创建者可以T人环形结构-有创建者，每个人关系平等，都有邀请权限。创建者可以T人权限群的管理员拥有更大权限，可以语音视频传文件等。群员之间权限平等。只有创建者能T人，邀请制度。可以语音视频传文件发起演示白板群员之间权限平等。只有创建者能T人，邀请制度，微信群主可转让，可设置群聊邀请确认（需群主确认才可邀请朋友进群）运营规则有匿名、群等级、改名、群@、群公告、禁言、群投票，群作业，群活动等各种运营规则。支持红包以及群收费更多为工作设置，没什么运营规则，可以升级为群。支持群红包，AA收款有群公告、群语音聊天、群位置共享等功能，支持红包和群收款共享可传文件，有公告板，相册，文件共享，演示共享，基本不屏蔽其它网站链接可传文件，链接，无文件共享，无演示共享，无公告板传文件效率不高，屏蔽部分链接（比如淘宝）平台选择-从使用功能角度选择对比项目QQ群QQ讨论组微信群规41平台选择-从用户习惯角度选择平台选择-从用户习惯角度选择42平台选择-从商业经济角度选择平台选择-从商业经济角度选择43种子用户获取方法真爱聚拢法影响力聚拢法线上标签筛选法线下场景切入法种子用户获取方法真爱聚拢法44@V先生做快闪群是如何选择平台和吸引种子用户的？在提升活跃度方面给了我们什么样的启发？阅读「快闪群」的案例，读后请思考：@V先生做快闪群是如何选择平台和吸引种子用户的？阅读「快闪4输出——形成社群的对外品牌4输出——形成社群的对外品牌46仪式感参与感组织感归属感用运营激活社群的活力仪式感参与感组织感归属感用运营激活社群的活力47打造社群品牌自媒体-全民化秋叶PPT电子书群体作品纸质书说服力、和秋叶一起学系列秋叶PPT微信公众号运营、答疑打造社群品牌自媒体-全民化秋叶PPT电子书群体作品纸质书秋叶48打造社群品牌自媒体-全民化打造社群品牌自媒体-全民化49打造社群品牌自媒体-激励化*截自公众号「治愈马」描写@秋叶的文章打造社群品牌自媒体-激励化*截自公众号「治愈马」描写@秋叶50打造社群品牌自媒体-品牌化打造社群品牌自媒体-品牌化51打造社群品牌自媒体-生态化打造社群品牌自媒体-生态化52打造社群品牌自媒体-可视化打造社群品牌自媒体-可视化53打造社群品牌活动打造社群品牌活动54打造社群爆款产品打造社群爆款产品55请梳理ScalersTalk社群的品牌自媒体、活动、产品分别有什么？Scalers是如何通过“输出”来筛选社群成员质量的？ScalersTalk如何从个人输出延伸到社群输出？阅读「ScalersTalk」的案例，读后请思考：请梳理ScalersTalk社群的品牌自媒体、活动、产品分别5复制——裂变分化出社群规模5复制——裂变分化出社群规模57扩大时机——什么时候就可以开始复制了？是否已经做好扩大运营的准备？一页纸PPT秋叶核心群读书笔记PPT群群殴PPT群学员1群学员3群学员4群学员6群秦友团学员5群学员2群轻松学图表扩大时机——什么时候就可以开始复制了？是否已经做好扩大运营的58是否已经形成了亚文化？扩大时机——什么时候就可以开始复制了？语言视觉话题时间行为是否已经形成了亚文化？扩大时机——什么时候就可以开始复制了？59复制周期——按照怎样的节奏进行复制？产品周期评估法生命周期评估法复制周期——按照怎样的节奏进行复制？产品周期评估法生命周期评60复制方式——如何有条不紊扩大社群的规模？复制方式——如何有条不紊扩大社群的规模？61复制陷阱——从小社群到大社群遇到哪些坑？失焦无首暴政无聊蒸发复制陷阱——从小社群到大社群遇到哪些坑？失焦无首暴政无聊蒸发62如果现在让你从0到1构建一个完整的社群方案，你会如何规划？同好目的

价值

表现形式

结构成员结构

社群规则

运营平台选择

种子用户

输出自媒体

品牌活动

爆款产品

复制扩大时机

复制周期

复制方式

避免陷阱

如果现在让你从0到1构建一个完整的社群方案，你会如何规划？同如何保持社群的活跃度3分享/讨论/打卡/红包/福利/表情包/强关系/线下如何保持社群的活跃度3分享/讨论/打卡/红包/福利/表情包/641社群分享1社群分享65社群分享的10个环节提前准备1反复通知2强调规则3提前暖场4介绍嘉宾5诱导互动6随时控场7收尾总结8提供福利9打造品牌10社群分享的10个环节提前1反复通知2强调规则3提前暖场4介绍66对比项语音分享图文分享分享模式分享者一段段发语音，如果分享者有名或者有料，一段段听语音也是很好的体验。分享者一段段贴图文，对于从来没有接触过这种模式的人，会惯性认为这不是分享。分享内容临场发挥比较多可以提前系统准备听众习惯一部分人会选择听，一部分人会选择转成文字看一部分人会跟看交流，一部分人会有空时把交流内容快速刷一遍参与模式语音会诱导别人也发语音信息，形成干扰，所以有的分享过程会不断强调除了分享者，其它人不能发语音大家都是文字分享，类似过去的聊天，很方便。而且把想法变成文字的过程有利于思想的组织，质量更高。分享规模如果要做大群分享，建议采取YY这样的语音分享平台；无法同步多群分享QQ2000人群分享没有压力；支持多群同步分享，建议不要超过4个群同步，会响应不及时分享输出分享内容变成后续共享输出整理工作量很大。分享内容可以提前准备，在分享过程中随手复制一些精彩观点加入，分享结束后很短时间就可以提供干货文档进行二次扩散。语音分享与图文分享的对比对比项语音分享图文分享分享模式分享者一段段发语音，如果分享者67如果现在让你从0到1构建一个完整的社群方案，你会如何规划？环节提前准备反复通知强调规则提前暖场介绍嘉宾诱导互动随时控场收尾总结提供福利打造品牌如果现在让你从0到1构建一个完整的社群方案，你会如何规划？环2社群讨论2社群讨论69分享准备分享进行分享结束Who组织者的选择配合人的选择What话题的选择互动稿的准备When预告时间互动的时间段不同问题的讨论时间What嘉宾介绍内容的准备强调规则话术的准备诱导互动话术的准备When暖场的时间点禁言的时间点强调规则的时间点How如何提升讨论的活跃度What对本次分享精华的汇总本次分享中有哪些经验Where将汇总文件上传到哪里When下次分享的时间How下次如何做的更好社群讨论的三个阶段分享准备分享进行分享结束WhoWhatWhat社群讨论的三个70对比项干货分享话题分享分享人员一个分享者为主，大家可以在允许发言时补充自己的看法需要一个话题引导者，大家都可以是分享者分享内容分享者自己有研究的领域大家都能找到兴趣的话题分享流程分享者发言时大家不能随便插话，需要分享者同意话题公布后，大家可以轮流有序发言分享内容分享者可以提前准备，临场发挥大家分享过程中随机性比较大，随时可能会跑题参与程度分享者如果分享质量不高，参与度会下降话题如果引发兴趣，参与度很高，但很容易引起刷屏干货分享与话题分享的对比对比项干货分享话题分享分享人员一个分享者为主，大家可以在允许71如果现在让你从0到1构建一个完整的社群方案，你会如何规划？阶段要素执行讨论准备时Who组织者

配合人

小助手

What话题

预告

When预告时间

互动时间段

讨论时间

讨论进行中基本过程

诱导互动

禁言规则

讨论结束后发言汇总

活动总结

如果现在让你从0到1构建一个完整的社群方案，你会如何规划？阶3社群打卡3社群打卡73社群打卡的意义社群打卡的意义74打卡规则的设置押金制淘汰制监督制激励制迭代制打卡规则的设置押金制淘汰制监督制激励制迭代制75打卡的运营分工运营架构人才管理高效组织打卡的运营分工运营人才管理高效组织76打卡规则的设置榜样鼓励反馈竞争趣味惊喜感动约定打卡规则的设置榜样鼓励反馈竞争趣味惊喜感动约定77花样打卡的玩法主题同好打卡自治私密打卡上门踢馆打卡孵化大咖打卡付费参与花样打卡的玩法主题同好打卡自治私密打卡上门踢馆打卡孵化大咖打784擅用红包4擅用红包79为什么要发红包活跃气氛新人报道激活群员宣布喜讯打赏个人发小广告为什么要发红包活跃气氛新人报道激活群员宣布喜讯打赏个人发小广80玩转红包的6个建议师出有名，不能任性要么够多，要么够大是真爱就要发定向包启动红包无敌连接模式在正确的时间发红包效果会最大化巧设规则让红包成为激励的武器玩转红包的6个建议师出有名，不能任性81你会怎么在群里发红包？发哪些类型的红包？假如你带领的团队在挑战杯中得到了一等奖：你会怎么在群里发红包？假如你带领的团队在挑战杯中得到了一等奖5福利分发5福利分发83物质类物质类84经济类经济类85学习类学习类86荣誉类荣誉类87荣誉类荣誉类88有个学生运营了一个大学生家教群，可以对接家长资源。如果这个群要设立福利体系激发活跃度，应该如何设计？有个学生运营了一个大学生家教群，可以对接家长资源。6制表情包6制表情包90表情包，社群亚文化表情包，社群亚文化91小组内从班级活动的照片中选择一些照片，通过裁剪、添加旁白的方式做一些表情包，最后评比一下，看谁做的好玩、生动。小组内从班级活动的照片中选择一些照片，7建强关系7建强关系93强关系的建立方法社交关系交叉覆盖创造连接强关系的建立方法社交关系94将之前单一连接方式的朋友开始扩展到交叉覆盖，看你们之间的社交关系是不是会产生变化。将之前单一连接方式的朋友开始扩展到交叉覆盖，8线下交流8线下交流96线下的聚会的种类核心群大型聚会核心团队小范围聚会核心+外围社群成员聚会线下的聚会的种类核心群大型聚会97你有通过社群相识的朋友吗？尝试一起约出来见个面，总结线上线下不同的感受。你有通过社群相识的朋友吗？如何组织社群线下活动4策划期/筹备期/宣传期/进行期/复盘期如何组织社群线下活动4策划期/筹备期/宣传期/进行期/复盘期991策划期1策划期100书写策划书活动策划团队名单工作权责与任务分配活动内容：活动名称、活动基调、活动主题、活动目的、活动日期、活动地点、参与人员、参与人数、分享嘉宾（如果活动有嘉宾）、活动环节等。重要时间节点安排物料、场地、嘉宾安排宣传方式与报名方式费用说明（如果是收费制）奖品设置（如果有奖品环节）合影及后续推广安排书写策划书活动策划团队名单101BetterMe大本营某次线下活动进度流程表BetterMe大本营某次线下活动进度流程表102团队分工配置外联组场地管理筛选符合活动要求的场地（如咖啡厅、创客空间、培训室；以能寻求资源合作免费使用为佳，并制作通讯录）场地洽谈预约，建立场地资料库搭建场地设备确认及现场资料管理（设备：如投影仪、话筒等）

邀约嘉宾嘉宾邀约，向嘉宾介绍社群（统一对外文案）嘉宾预约（确定分享主题与时间）；

在各环节与嘉宾的及时沟通确定嘉宾分享文稿与PPT活动支持组引导签到现场签到、个人信息采集引导人员入场发放入场前的物料PPT播放负责现场设备与主持和嘉宾沟通播放要求摄影师拍摄活动过程中有代表性的环节过程录像（提前设置好机位）

活动结束后的合影主持人介绍活动主办方、活动主题、嘉宾掌控活动流程活跃现场氛围线上工作组统筹负责线下活动的宏观方向开拓资源活动方案制定与把控统筹安排活动群管理接待活动参与人员（答疑、告知时间地点等）收集群成员意见并反馈给统筹（如期待分享主题、活动建议等）推广线上团队进行群、微信公众号、微博、豆瓣、知乎、论坛或者在自有网站上进行宣传团队名称关键字搜索排名优化嘉宾线上资源推广，例如：微博宣传、公众号宣传、朋友圈宣传活动结束后的二次微博微信等新媒体传播分享复盘总结整理参与成员、嘉宾的反馈和总结组织团队成员对整场活动进行复盘，完善最初的方案

输出复盘报告团队分工配置外联组场地管理筛选符合活动要求的场地（如咖啡厅、1032筹备期2筹备期104嘉宾-如何邀请到名人通过新媒体和名人建立连接主动为名人提供帮助建立连接通过邮件真诚邀请建立直接连接做出影响力吸引别人主动连接嘉宾-如何邀请到名人通过新媒体和名人建立连接105合作方-如何愉快合作发掘对方的真正需求看准对接人是什么风格严格把控细节对想要合作的对象，多说我们在一起从合作方的角度写方案丑话说在前头，降低期望值同步播报进度让对方心里有谱合作结束要有复盘总结合作方-如何愉快合作发掘对方的真正需求106场地-如何寻找线下场地寻求身边场地资源寻找免费场地选择平价收费场地寻找公益组织活动场地场地-如何寻找线下场地寻求身边场地资源107物料-建立物料清单物料准备跟进项目类别项目名称数量单价费用预算明细负责人场租设备场租

投影仪

麦克风

PPT激光笔

电脑

宣传物料BetterMe大本营旗子

统一发放，线上申请所需数量

BetterMe大本营胸章

KT板

BetterMe大本营贴纸

照相机

文具类分组工具（扑克牌/号码牌/公仔）

笔和纸（游戏用）

礼品

合计

物料-建立物料清单物料准备跟进项目类别项目名称数量单价费用预1083宣传期3宣传期109活动主题活动嘉宾活动宗旨活动详情报名方式场地介绍线上宣传活动主题线上宣传110线下宣传内容引爆渠道引爆运营引爆线下宣传内容引爆1114进行期4进行期112BetterMe大本营广州营线下活动具体流程(2016年3月13日下午2点到5点)序号时间环节活动内容预计耗时负责人跟进内容11:30——2:00签到自拍签到不耍赖，并领取游戏编号30minAndy、嘉辉1、打印报名表单；2、黄色便利贴，蓝色便利贴22:00——2:10开场介绍本次活动主题及嘉宾，同时介绍BetterMe大本营和广州营未来的规划5—10min美人1、介绍PPT，美人做。2、广州营简单规划32:10——2:40自我介绍一分钟自我介绍（事先搜集好照片，PPT自我介绍）30min美人1、介绍PPT嘉辉做。2、引导大家自我介绍的时候不要拖堂。42:40——2:45破冰游戏心灵之窗5min美人、娜娜、奕根美人介绍游戏规则，指导员（娜娜、奕根）示范动作。52:45——3:15嘉宾分享“生命不息，奔跑不止”30min嘉宾把控时间问嘉宾要PPT63:15-3:25嘉宾分享嘉宾问答10min

美人把控时间73:25-3:40COFFETIME休息时间15min美人要给大家温馨提示1、工作人员（奕根、娜娜）事先准备好热水，泡茶用。2、冲咖啡事宜Andy、奕根、娜娜、冰糖83:40-3:55热场游戏田忌赛马15min美人、娜娜、奕根美人介绍游戏规则，指导员（娜娜、奕根）示范动作。93:55——4:25嘉宾分享“8小时之外，怎样打造个人品牌”30min嘉宾把控时间问嘉宾要PPT104:25-4:35嘉宾分享嘉宾问答10min美人把控时间美人把控时间114:35——4：50总结发言活动总结15min嘉宾、社群成员社群成员表达内心、工作人员表达内心124:20-4:30合影留念、跟拍一起进行大合影，社群成员相互合影

丹蕊、墨水超级大合照（爱你们每一个人）活动流程BetterMe大本营广州营线下活动具体流程(2016年3月113嘉宾接待活动前活动中活动后嘉宾接待活动前活动中活动后114嘉宾接待-标准手册嘉宾接待-标准手册1155复盘期5复盘期116经验总结-制作复盘表经验总结-制作复盘表117经验复制-形成标准化工作流程经验复制-形成标准化工作流程118建数据库-提高资源利用率和团队协作效率社群成员信息库物料库嘉宾资料库场地资源库活动游戏库线下城市文件模板库建数据库-提高资源利用率和团队协作效率社群成员信息库119如果要你在自己的学校组织一次读者交流会，请@秋叶@秦阳老师做嘉宾，你会如何组织这场活动？策划期

筹备期

宣传期

进行期

复盘期

如果要你在自己的学校组织一次读者交流会，策划期

筹备期

宣传如何打造社群运营团队5搭建/壮大/留存如何打造社群运营团队5搭建/壮大/留存1211如何实现团队从0到1的突破1如何实现团队从0到1的突破122搭建架构-基本架构，打好根基；动态升级，不断进化搭建架构-基本架构，打好根基；动态升级，不断进化123发现人才-标准、发现和吸引人才的标准才华出众效率出色产出稳定文化认同自带资源如何发现人才任务测试老人推荐制度激发通过活动广泛招募人才的标准分析加入动机修炼社群品牌有节奏造曝光完善激励机制发现人才-标准、发现和吸引人才的标准才华出众如何发现人才任务124培育新人-选择、培养和储备人才选择人才培养人才储备积极主动踏实上进团队至上明确新人定位采取不同培养方案提倡试错文化通过复盘进行迭代改进设置运营教练关键时刻提醒进行升级考核设置观察员角色提前贮备可用人才完善社群岗位工作移交说明书培育新人-选择、培养和储备人才选择人才培养人才储备积极主动踏1252小团队如何快速壮大2小团队如何快速壮大126