2023年岗位知识-邮政支局长岗位知识考试历年重点考核试题含答案

2023年岗位知识-邮政支局长岗位知识考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.在辅导前，支局长要做好自我心态的调整，以下描述正确的是（）。A、正面：要采取乐观态度，相信每位员工都有未被发现的潜能B、开放：不是单凭过去的表现来判别员工的成绩C、持续：根据员工过去的成绩判断未来的发展D、包容：能接受员工在学习期间出错，相信若再次给予机会以，员工在下次能做得更好2.为保证支局业务资料的安全，资料管理人员调动工作时，应将保管的业务资料一并带走。3.支局长能否建立辅导意识，培养辅导习惯，是否有足够的时间是关键。4.投递生产机构在城市每天投递邮件的次数成为（）。A、班期B、点交数C、投递深度D、投递频次5.营业时间不得拒办应办的各项业务，不得人为中断营业工作。对关门时滞留在营业场所内的用户，应当（）。A、予以办理业务B、停止办理业务C、劝离营业厅D、告知用户已停止营业6.绿卡通副卡不能办理的业务有（）。A、转出转账B、转入转账C、刷卡消费D、个人理财7.支局兑付无着汇款时，应由（）授权审核后办理。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、投递员8.各类邮件应通过邮政（）进行收寄、封发、交接处理。A、量收系统B、CRM系统C、营业系统D、办公系统9.邮政储蓄营业网点录像资料的保存期至少为（）天。A、15B、30C、45D、6010.按址投递是由邮政营业机构或者投递生产机构保管邮件，并通知收件人到指定邮政营业机构或投递生产机构领取邮件的方式。11.当支局长对员工的表现感到愤怒或员工处于极端情绪时不要辅导。12.处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。A、灵活处理B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点C、换位思考D、不与客户争辩13.无法投递的各类函件处理规定是（）。A、抛弃处理B、退回寄件人C、作无着邮件处理D、改寄处理14.支局当月成本的计划完成程度是105%，说明没有完成计划，与计划相差5%。15.运钞车到网点及款箱交接叙述正确的（）。A、以下叙述全部正确B、运钞车实行定置停靠，确保款箱出舱过程有监控C、网点张贴运钞携款员照片，确认携款员身份后开启联动门D、款箱交接必须在现金业务区内，指定台席，监控之下办理交接手续。并做好交接登记手续16.邮政企业对外承诺的八字服务方针是（）。A、迅速、精确、安全、快捷B、快速、准确、安全、方便C、迅速、准确、安全、方便D、快速、精确、安全、快捷17.投递生产机构的业务学习应符合以下要求（）。A、每周一次，时间不少于1小时B、每周一次，时间不少于2小时C、每周两次，时间不少于1小时D、每周两次，时间不少于2小时18.支局经营分析是指利用（）信息，采用分析方法，依靠计算技术，分析经营活动的过程及结果。A、文字B、数据C、虚拟D、文本19.我们邮政是企业，所以在向客户推介业务时，要以发展业务为导向，想方设法促成客户对高资费业务的使用。20.“商易通”固定电话设备具有（）等功能。A、余额查询B、转账收款C、转账付款D、末笔交易查询21.商圈范围受很多因素的影响。22.激励在工作中的外在表现有（）。A、激发员工工作热情和奉献精神B、增强对企业的忠诚度C、促使员工全力以赴，提高绩效D、调动员工的积极性和创造性23.邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务。A、迅速、准确、全面、持续B、及时、全面、稳定、持续C、积极、创新、务实、活力D、迅速、准确、安全、方便24.竞争激励的核心是营造（）的工作氛围。A、你追我赶B、人人平等C、和睦相处D、舒适涣散25.处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。26.邮政是一个（）型企业。A、组织B、团队C、生产D、网络27.支局经营活动分析的步骤是确定分析目的、搜集数据、（）和分析数据等四步。A、保存数据B、查阅数据C、应用数据D、整理数据28.关于投递环节的邮件安全管理操作流程错误的是（）。A、支局投递场地是投递员操作区，是处理邮件报刊的工作现场，工作期间必须实行封闭作业管理B、对来局自取报刊邮件的用户单位，可在营业室窗口或投递组门口设置自取柜台办理自取手续，熟识的用户可自行到投递分拣格笼内取邮件C、当班应配置值班长负责作业现场的生产指挥和安全管理，在规定作业时间内，无关人员不得随便进出投递现场D、对当天未投出或无法投递的邮件，应按规定回班后交值班长或处理台人员登记，并锁入柜子或库房保管，不能由投递员自行保管29.处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。30.在支局经营分析当中，数据信息来源于筹资、会计核算、统计核算和其他等环节。31.下列实行按址投递的邮件是（）。A、保价邮件B、特快专递邮件C、普通包裹D、存局候领邮件32.站在支局长的角度，召开每周例会可以提高工作目标执行效率；客观的发现问题、认识问题、解决问题；集思广益，分享经验，改善工作；实现有效管理，促进沟通合作。33.邮政营业班组业务簿册主要包括（）。A、日戳打印簿B、邮资机使用登记簿（邮1631）C、进出口查单、验单登记簿（邮1602、邮1612、邮1605）D、交接班登记簿34.客户邮寄易碎物品，不愿意按照规定进行封装，我们应采取的正确做法是：（）。A、从确保邮件安全的角度说服客户，请客户按照规定进行封装B、客户如果实在不愿意按照规定做，请客户在详情单上书写“损坏自负”字样再进行收寄C、客户如果实在不愿意按照规定做，我们应婉言拒绝，不能进行收寄D、直接告诉客户这是禁寄物品35.为使激励在最佳时机发挥作用，支局在组织业务竞赛时，要做到（）。A、战前动员B、劳动竞赛C、跟进表扬D、总结表彰36.申请中资商业银行董事和高级管理人员任职资格时，个人品行应具备遵纪守法、诚实守信，（）等三个方面。A、热情开朗B、助人为乐C、勤勉尽职D、知人善任37.按照工作意愿和工作能力两个维度，可以将员工分为（）种类型。A、高能力、高意愿B、高能力、低意愿C、低能力、高意愿D、低能力、低意愿38.每月进行一次紧急报警装置、入侵报警装置、振动报警与公安110报警联网测试。声光联动报警一并启动。39.运用GROW模式进行员工辅导有4个实施步骤，其中第2步要完成的是（）。A、明确谈话目标B、向哪些人寻求帮助C、准备达成什么结果D、搞清楚目前现状，即客观事实是什么，并寻找原因40.支局经营活动分析的必要性是（）。A、上级管理部门了解经营状况的重要途径B、是提高支局经营效益的基础C、是支局经营决策的重要依据D、是支局长的重要职责41.激励在组织行为学中的含义是（），使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。A、启迪人的智慧B、诱发人的动机C、打开人的心扉D、增长人的知识42.支局经营分析常用的分析方法有（）等。A、比较分析法B、比率分析法C、因素分析法D、趋势分析法43.处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。44.当前，支局面临的最主要风险是（）。A、道德风险B、声誉风险C、法律合规风险D、操作风险45.支局操作风险的导致因素主要有（）。A、人员因素B、流程因素C、系统因素D、外部事件46.支局长修炼三要素包括（）。A、大局意识B、责任意识C、危机意识D、学习意识47.根据修订后的《邮政法》规定，承担提供邮政普遍服务义务的企业是（）。A、快递企业B、物流企业C、邮政企业D、通信企业48.支局邮件安全包括营业收寄、营业终了登记交接、包裹库房存放、（）等几个环节。A、查询环节B、营销环节C、运输环节D、投递环节49.根据员工不同的兴趣和特点以及需求，对症下药，实施不同的激励方式，这才能尽可能地满足大家的潜在需求，使激励效应最大化。50.邮政日戳上表示日期的字钉不得推迟更换，但可提前更换。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,D2.正确答案:错误3.正确答案:错误4.正确答案:D5.正确答案:A6.正确答案:B,D7.正确答案:C8.正确答案:C9.正确答案:B10.正确答案:错误11.正确答案:正确12.正确答案:C13.正确答案:B14.正确答案:正确15.正确答案:A16.正确答案:C17.正确答案:A18.正确答案:B19.正确答案:错误20.正确答案:A,B,C,D21.正确答案:正确22.正确答案:A,B,C,D23.正确答案:D24.正确答案:A25.正确答案:错误26.正确答案:D27.正确答案:D28.正确答案:B29.正确答案:正确30.正确答案:错误31.正确答案:B32.正确答案:正确33.正确答案:A,B,C,D34