2023年业务知识-中国移动知识考试历年高频考点试题含答案

2023年业务知识-中国移动知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.若客户办理了协议期类营销案，需待（）到期后才可办理过户业务A、营销方案B、随时可以C、套餐D、功能2.计费系统没有存储用户A的信息，当用户A语音通话时，计费系统会：（）A、产生错单B、产生无主话单C、产生正常话单D、不产生话单3.办理了不限量流量包的客户，当所有套餐内所含高速流量使用完后，会降低省内及省外上网速度。4.订购关系一致数据是指涉及比对的双方或三方数据中三个字段完全相同。三个字段不包括（）A、策划代码B、手机号码C、企业代码D、业务代码5.以下对“冲浪助手”描述正确的是（）A、将手机冲浪内容以“标题+网址”方式，通过IVR方式进行下发B、将手机冲浪内容以“标题+网址”方式，通过彩信、WAPPUSH（或短信）下发C、您可以点击网址上网查看具体内容D、并可以个性化订阅自己感兴趣的内容6.以下不违反营业厅警戒线行为标准的是：（）。A、营业厅对于缺货或畅销机型，不收取客户定金/押金B、营业厅按照营销案为客户办理，无出现拆包营销案进行套机C、营业厅内无出现销售既定产品库以外的终端D、遇到客户特殊原因，营业员代替客户操作输入用户密码并告知客户7.当一位项目经理受命进行一个大型项目，并创建了工作分解结构时，该结构包括（）A、关键路径B、项目范围C、成本估算D、任务/资源分配8.移动管家语音提示菜单中1号键是（）。A、电话会议B、语音呼叫C、企业介绍D、转秘书台9.8元自由选套餐，可享受国内接听免费，包含100M国内流量和30分钟国内通话时长（不含视频通话）10.139邮箱套餐分为：（）A、免费版B、5元版C、10元版D、20元版11.通过校讯通业务，校长更加方便的查询（）和（）的情况，同时加强了校长与教师、教师与教师之间的沟通，这样有利于校长掌握一线的信息，从而使学校的管理决策更加科学，提升学校的管理水平。A、学生B、教师C、后勤D、门卫12.套餐的限制包括前向限制和后向限制，以下属于前向限制是（）A、只有积分大于300分的用户才能申请B、申请分月返还赠机的用户一年内不能销号C、只有全球通用户才能申请D、申请最低消费的用户一年内不能进行产品变更13.从项目角度，在下述哪种情况下，项目被视为已经完成（）A、项目验收已经完成B、项目审计已经完成C、项目内容已经完成D、最终付款已经支付14.简要说明7号信令链路不通如何处理。15.请回答“无线链路超时RLINKT”的含义？（要求至少含有取值范围、步长、计数器变化等内容）16.入侵检测技术最早从什么技术发展而来（）A、交换技术B、防火墙技术C、审计技术D、虚拟装用网络技术17.HLR是（）的缩写。A、鉴权中心B、归属位置寄存器C、网络管理中心D、移动台18.下列关于纯100M收发器描述正确的有（）A、可以隔离以太网冲突域B、比起10/100M收发器在主干应用中，选用100M的光纤收发器是比较好的选择C、可以实现链路监测（LINK监测功能D、对于交换机来说纯100M的光纤收发器是透明的19.用户在OA邮箱PC客户端使用统一邮箱成功发送邮件后，在webmail上[已发送]里没有看到这封邮件，原因可能是webmail设置了（）A、从Web发邮件时保存到“已发送”B、从Web发邮件时不保存C、从客户端发邮件时邮件自动保存到“已发送”D、从客户端发邮件时不保存20.我们的IDC业务和电信的区别及好处是（）。A、专业化的网管监控B、7*24小时专业人员运维服务C、机房7*24小时专人值守D、可靠性的网络联接，充沛稳定的电力供应21.10086人工：鉴权方式：C类（2级）22.预付费国际长途可以通过哪些方式开通：（）A、沟通100服务厅B、10086人工C、网站D、短信23.对全月停机保号客户，收取（）元停机保号费A、5B、6C、7D、824.手机阅读业务的点播类型分为以下哪些（）A、按章点播B、按本点播C、按天点播D、按月点播25.以下属于TD固话产品卖点是（）。A、无需布线、安装快捷B、拆迁方便、自由摆放C、一机多用、扩展性强D、节省话费、降低成本E、超强信号、语音清晰26.9元任我看日租卡从激活当月起分6个月，每月赠送9元话费。首次赠费将在激活当天到账，后5个月赠费将在月结日到账。27.话务员解释说“我们查到了你用了什么东西你又不相信，那不相信你现在又来问我用的是什么，那我怎么知道？”此口径是属于服务禁忌类事件28.省内线上放号业务的物流配送时间为72小时内的有（）A、深圳B、惠州C、东莞D、梅州29.基于“音乐随身听”客户端提供的歌曲下载产生的GPRS流量费（）。A、全免B、按正常资费收取C、享受5折优惠D、享受7折优惠30.开通国漫功能时必须同时开通国际长途功能？31.巡检考核申诉注意事项：（）A、申诉意见有理有据：填写申诉意见，有凭证的请上传图片，有理有据，描述清晰。B、申诉格式必须统一：直接采用微信号线上申诉。不要发零散的邮件，否则无法汇总处理。C、申诉机会只有1次：当微信或邮件其中一个端口提交成功，另一端口将不能重复提交，请各店长再三检查确认后，再提交申诉。D、申诉机会有2次：当微信或邮件其中一个端口提交成功，另一端口想再申诉或者补充时，可以再次提交申诉。32.以下哪个热线属于我们移动的？（）A、1008611B、1008616C、1008615D、10085E、1380013800033.客户表示是手机问题无法上网，我们直接解释，不需要点广义34.PBOSS2.0系统部署所用到的中间件是什么（）A、东方通B、BESC、TomcatD、Apache35.若CRM负责人想将监控点在告警时只下发短信提醒并展示在BOMC前台，而无需一线人员处理，则最好的方法是：（）A、将告警定为1级告警B、将告警定为2级告警C、将告警定为3级告警D、将告警定为0级告警36.入网满（）的中国移动客户可将个人的积分转赠给同省的中国移动客户A、3个月B、5个月C、6个月D、7个月37.MTRFIL存放位置，以下说法正确的是（）A、对于IOG，存放在：/var/opt/ericsson/nms_eam_eac/fs/B、对于IOG，存放在：/var/opt/ericsson/nms_eam_eac/data/fs/C、对于APG，存放在：L：/fms/data/cpftq/mtrtrq/D、对于APG，存放在：L：/fms/data/cpftq/mtr/mtrtrq/38.澳门日套餐的计费规则是？（）A、客户在中国大陆进行通话，按正常资费收取费用；客户漫游至澳门CTM网络时，按日租套餐的资费收取费用。B、客户在中国移动网内可以享受原有品牌的所有优惠政策，如优惠时段问题、3秒计费等；在合作方网内不享受当地运营商的任何优惠，也不能使用12593、17951拨打电话，不享受长途优惠时段、3秒计费C、客户在澳门的主被叫分钟数及发送的短信均不包含在任何套餐内。39.瑞斯康达iTN设备具有“管理OAM”特性指的是（）A、802.3ah技术基于以太端口级别的OAMB、802.1ag技术提供基于业务流，提供端到端的业务级别的OAMC、MPLS-TP协议标准OAM，基于LSPtunnel的OAM监控能力D、基于Y.1731的性能监控40.营业厅安全事件类型包括（）A、酗酒滋事B、恶意冲击破坏C、借故滋事D、盗窃手机或其它盗窃行为E、人员恐吓F、抢劫等其它恶意破坏事件41.多媒体电话业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功能的同时，还提供（）功能。A、主叫号码显示B、主叫号码显示限制C、呼叫等待D、呼叫保持42.定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。43.用户申请预销后的两个月内可随时办理申请预销恢复业务，申请预销已达三个月且无欠费的用户逾期未来办理，系统将自动将号码销号。44.TD无线上网卡连接不上网络主要原因有哪些？45.集团通讯管家基于（）和OTA技术，为集团用户提供的一项便捷、安全的单位通讯录管理业务。A、手机SIM卡B、手机客户端C、PC客户端D、业务管理平台46.无线城市可以通过手机和各种无线终端获得（）服务信息。A、与政务公开B、公共事业服务C、个人生活D、查询火车票47.不限量流量包生效规则正确的是：（）A、优惠期间不可办理转品牌、销户B、不限量流量包所含及赠送的流量不可以共享给万能副卡和极光宽带副号使用C、与4G随心王、万花筒、日租卡等客户互斥D、办理立即生效，次月起按月结日扣取月租费和提供相应流量48.新激活9元/24元任我看日租卡客户，可分别获赠1G/月和2G/月省内流量6个月。49.中央音乐平台音乐彩铃业务话单类型为下面哪一类型（）A、MMB、MRDC、CRGD、MMK50.小众方案目标客户从方案生效的当月起连续3个月承诺升档58/88/138/188元及以上4G不限量套餐，并且每月低消58/88/138/188元；可获得每月（）元话费赠送，从方案生效当月起连续赠送3个月。A、10B、20C、30D、50第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:B3.正确答案:错误4.正确答案:A5.正确答案:B,C,D6.正确答案:A,B7.正确答案:B8.正确答案:B9.正确答案:错误10.正确答案:A,B,D11.正确答案:A,B12.正确答案:A,C13.正确答案:B14.正确答案: 1）接线问题 检查硬件是否正常，检查连线是否正确 2）配置问题 检查信令点编码，信令链路编码，对接时隙和对端局是否一致15.正确答案:当下行链路通信质量太差时，移动台在通信过程中话音或数据质量恶化到不可接受，且无法通过射频功率控制或切换来改善时，即出现所谓的无线链路故障，移动台或者启动呼叫重建，或者强行拆链。使用无线链路超时RLT来计算拆链时间，当无法正常接收到一个SACCH，就减1，反之加2，直到RLT减为0时拆链。RLT的取值范围为8～64，以4为步长。参数“无线链路超时”的大小会影响网络的掉话率和无线资源的利用率。16.正确答案:C17.正确答案:B18.正确答案:B,C,D19.正确答案:D20.正确答案:A,B,C,D21.正确答案:错误22.正确答案:A,B23.正确答案:A24.正确答案:A,B25.正确答案:A,B,D,E26.正确答案:正确27.正确答案:正确28.正确答案:A,C29.正确答案:A30.正确答案:正确31.正确答案:A,B,C32.正确答案:A,B,C,D,E33.正确答案:正确34.正确答案:B35.正确答案:A36.正确答案:C37.正确答案:B,C38.正确