2023年高等教育经济类自考-00195导游业务考试历年高频考点试题含答案

2023年高等教育经济类自考-00195导游业务考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.按照颁发对象和用途的不同，世界各国护照一般分为（）。A、外交护照、公务护照和普通护照B、因公务普通护照、普通护照C、中国外交、公务护照、因公务普通护照D、公务护照、因公务普通护照、普通护照2.饭店到景点途中，导游员应讲解哪些方面内容？3.导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？4.中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币（）元，前往国外的，总限值人民币（）元，严禁携带（）、犀牛角和虎骨进出境。5.忧郁型游客包含有（）等个性特征。A、身体弱、易失眠B、忧郁孤独、少言语但重感情C、稳重D、易于交往6.旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。A、2小时B、3小时C、4小时D、1小时7.旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、立即向旅行社汇报B、让游客去宾馆商场购物C、安抚游客，说明情况D、回避行李之事，让游客自由活动8.导游员处理游客投诉的技巧有哪些？9.香港同胞持港澳同胞回乡证，经深圳出入中国或祖国大陆。10.下列合同中无效的是（）。A、导游员钱某购买旅游者的摄象机订立的买卖合同B、某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意思而签订的旅游合同C、张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同D、导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产品的买卖合同11.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。12.一个外国旅游团定于10月16日15：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物，但游客一再坚持。他想，距火车离站还有2小时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息，自己与全陪、领队前去寻找，但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车，全速驶往车站，赶到时列车已经离站，造成了误车事故。在（）导游人员要劝阻旅游者自由活动。A、旅游团即将离站、离境前B、存在安全问题时C、可能会影响旅游活动计划顺利进行时D、部分游客希望自由活动而有人反对时E、游客想延长自由活动时间时13.激发游客的游兴，可以（）。A、通过直观形象激发游客的游兴B、运用语言艺术激发游客的游兴C、通过组织文娱活动激发游客的游兴D、使用声像导游手段激发游客的游兴14.导游口头语言运用可以概括为哪4项原则？15.游客要求换餐，导游员该如何处理？16.应怎样预防误机事故的发生？17.导游员应采取何种措施防止游客患病？18.不同年龄的游客有什么不同的心理和行为特征？19.漏接的主观原因是（）。A、由于工作不细B、迟到C、没看变更记录D、导游人员举牌接站的地方选择不当20.导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。A、予以协助B、当好购物参谋C、予以劝阻D、制止摊贩出售21.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（）原则。A、言之有物B、言之有趣C、言之有神D、言之有力22.旅游过程中，如何预防交通事故的发生？23.“桂林山水甲天下”，这句导游词运用的导游讲解方法是：（）。A、突出重点法B、概括总结法C、典故烘托法D、类比法24.虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在（）场合全陪的讲解不可缺。A、旅游团入境后概要介绍整个行程B、旅游团抵达一旅游目的地，地陪上团。C、旅游团抵达宾馆即将入住D、旅游团在旅游目的地之间转移途中E、旅游团在旅游定点商店购物25.导游员景点讲解时需要掌握的抗干扰技巧有哪些？26.地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览民族村时工作认真负责，在两个小时内向游客详细讲解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等，当老人提出一些有关纳西族的问题时，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”老人建议她休息，她谢绝了。老太太不想去白族村参观，但她却动员她，说：“白族创造了悠久灿烂的南诏文化，大理是举世闻名的文化之邦，而且白族的节日和民居都非常有特点，你们来一次云南，不参观白族村太可惜了。”她还是让老人去了白族村。送老人回饭店后，虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后却说王小姐不了解老年人，好心办了坏事，所以老年游客批评得对。 领导说老年旅游者批评得对，并说地陪不了解老年人，好心办了坏事。你认为地陪“好心办了坏事”方面的有：（）。A、她谢绝休息实际上让老人不能休息B、将参观白族村强加给已经很累的老人C、为让老人多看而没有回答他们很想知道的问题D、为让老人多看而没有考虑时间长短E、向游客详细讲解傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等27.发生交通事故时，导游人员要（）。A、迅速向旅行社汇报B、组织抢救伤员C、保护现场D、立即报案E、处理善后事宜28.由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故。29.导游人员应该具备哪些职业素质？30.在对乘坐火车的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（）到达车站。A、45分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟31.按照事故的性质，事故分为（）。A、责任事故和非责任事故B、严重事故和一般事故C、技术性事故和安全性事故D、将成事故和已成事故32.导游员的仪容、仪表有什么要求？33.急躁型游客包含有（）等个性特征。A、乐于助人B、性急C、争强好胜D、情绪不稳定34.导游服务的内涵包括以下几层含义：（）A、导游人员是旅行社委派的B、导游人员只能是专职的C、导游人员的主要业务是从事游客的接待服务D、对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施35.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（）。A、协助领队和地陪办理离站事宜B、提前落实离境交通C、到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管D、办理行李托运36.导游员如何处理好与领队的关系？37.游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是（）A、向旅行社报告B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续C、告知与旅游团联系方式D、向保险公司索赔38.旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是（）A、启发游客回忆丢失的情节与线索B、向游客了解钱物丢失的过程和情况C、向有关保卫或管理部门报告D、提醒游客多加小心39.有一位美国游客，因家人去世要求马上离团回国，导游员应如何处理？40.国际旅行期间如托运行李发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每千克不超过人民币100元。托运行李每千克价值超过人民币100元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取相应的附加费。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币10000元。41.接待港、澳、台地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？42.导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（）分钟到达机场。A、120B、90C、60D、4543.全陪接团前要做哪些服务准备？44.国内客人身份证遗失可凭饭店保卫部门或旅行社出具证明乘机。45.一旅游团乘坐旅游车前往大观楼游览，途中出了车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止痛药让其服下，然后找了一辆出租车，让全陪陪女游客去四十三医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团继续前往预定的景区游览。地陪在处理女游客的骨折时在（）方面处理不当。A、让伤者服用了自备的止痛药B、在交警来到之前就离开了现场C、送医院前未做现场处理D、没有保护好现场E、让全陪陪伤者去医院46.提高导游服务质量途径是（）。A、强化服务意B、提高导游技能C、严格按规定的程序和质量标准提供服务D、提高导游素质47.某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达，在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有A、B两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。而原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该（）。A、拿到接待计划时要认真研究B、按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团C、应该穿鲜艳的衣服方便游客认找D、应该站在出口醒目位置，举接站牌（或导游旗）E、找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。48.发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向打电话。（）A、ll0B、ll9C、120D、12249.导游语言的基本要求有（）。A、语音语调适度音质优美B、语言节奏适中C、语言生动D、语言规范50.入出境旅游团的行李托运手续通常是由（）办理。A、全陪B、地陪C、领队D、旅游者第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案: 1.当日活动安排、游览路线及用餐安排等。 2.沿途风光导游。 3.组织沿途活动，如做些小游戏、带领游客唱歌等。 4.抵达景点前，对景点的概况做简要介绍。3.正确答案: 1.少说多听，主要是倾听游客的观点，从中揣测游客的心理。 2.活跃气氛，要留意聚谈者的情绪变化，必要时岔开话题或打圆场，说些笑话让游客放松，千万不要让聚谈演变为争吵。 3.控制进程，视情况选择合适的话题，及时制止涉及人身攻击、个人隐私和违反有关法律法规的不当言论。 4.广泛对话，要发动更多的游客参与到聚谈之中来。4.正确答案:150，300，麝香5.正确答案:A,B6.正确答案:B7.正确答案:C8.正确答案: 1.耐心聆听，不做争辩。游客进行投诉时，一般情绪比较激动，此时导游员最好认真倾听和理解其投诉的内容和实质，必要时做一些记录，使游客觉得导游员在认真倾听他的陈述。不管游客的投诉正确与否，导游员都不要和游客争辩，使矛盾激化。 2.尽量采取个别接触的方式。一旦有客人投诉，其不满的态度可能会激起其他游客的注意和同感。此时导游员最好把游客请到远离团队的地方交谈，把游客的不满情绪降低到最小范围。如是集体投诉，可建议游客选派代表进行谈判。 3.表示同情与理解，但不作盲目的承诺。导游人员的同情和理解会抚慰游客受伤的心，也可以把他们的注意力引向解决问题方面来。但是导游员不可轻易对问题的解决表态。 4.努力收集投诉信息，核实情况。导游员应通过适当提问的方式，收集足够的信息，做好记录，并请游客及相关人员签字，以便返回后向旅行社汇报，为解决投诉提供证据。 5.尽快解决问题。应会同有关部门尽快采取措施解决游客提出的问题，该赔偿的赔偿、该弥补的弥补，及时给游客一个满意的答复。 6.事后总结，记录存档。9.正确答案:错误10.正确答案:C,D11.正确答案:正确12.正确答案:A,B,C13.正确答案:A,B,C,D14.正确答案: 正确、清楚、生动、灵活。15.正确答案: 一般来说，游客应在用餐前两小时提出换餐要求，导游员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时间时游客提出换餐，导游员一般不接受要求，但要做好解释工作；若有游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜、加饮料，应满足，但费用自理。16.正确答案:1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。2.临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览；不安排到热闹拥挤的地方购物或自由活动。3.安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按时或提前到达离站站点。4.国内航班至少提前90分钟抵达机场；国际航班至少提前150分钟抵达机场。乘火车提前45分钟抵达车站。17.正确答案: 1.接待前，导游员应根据旅游团成员的年龄、身体情况周密安排游览活动。 2.游览中注意劳逸结合，同日参观项目不要太多，体力消耗大的项目不要集中安排，晚间活动时间不要过长。 3.提醒游客注意饮食卫生，如不要买小贩的食品、不喝生水和不洁的水等。 4.做好天气预报工作。提醒游客及时增减衣服、带雨具等。18.正确答案: 1.青年游客精力充沛，好奇心强，表现欲强，好冲动，情绪化，喜欢与导游员交谈。 2.中年游客比较务实，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。 3.老年游客容易思旧怀古，对当地居民生活感兴趣，乐于与导游员交谈，比较随和，但也希望导游员重视他们的意见。19.正确答案:A,B,C,D20.正确答案:C21.正确答案:C22.正确答案:1.接待游客前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。2.安排行程在时间上留有余地，不使司机为赶时间而违章、超速行驶。3.天气不好、路况不好、交通拥挤等情况下，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。4.不允许非本车司机开车。5.如司机酒后开车，导游人员应坚决制止，并向社领导汇报，请求改派其他车辆。23.正确答案:A24.正确答案:A,B,C,E25.正确答案: 1.要善于调整游览节奏，尽量避免与其他导游员在同一景点同时讲解。 2.要用精彩的讲解将本团游客团结在自己周围。 3.要协调好讲解与游客摄影、摄像和自由观赏的关系。26.正确答案:A,B,C,D27.正确答案:A,B,C,D,E28.正确答案:正确29.正确答案: 1.优良的道德素质。 2.深厚的知识底蕴。 3.多样化的工作能力。 4.一定的创新能力。 5.良好的身体素质和心理素质。30.正确答案:B31.正确答案:C32.正确答案: 1.规范化：要合乎导游职业的规定，给游客以训练有素的感觉。 2.和谐：要适应自己的气质和性格特点，内在素养和外在形象相统一。 3.审美性：导游员是游客的审美对象，因此穿着打扮要有美感。33.正确答案:B,C,D34.正确答案:A,C,D35.正确答案:A,B,C,D36.正确答案: 1.尊重领队权限，支持其工作。旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间出现矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，必要时可助其一臂之力。 2.遇事多同领队协商，主动争取其配合。