2023年商业经济行业技能考试-创业咨询师考试历年重点考核试题含答案

2023年商业经济行业技能考试-创业咨询师考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.关于创业咨询建议与咨询建议沟通的关系，说法正确的是（）。A、通过咨询建议的沟通可以对咨询建议中的信息是否重要、真实和客观进行确认B、咨询建议的沟通对于客户是否按照咨询建议实施十分必要C、咨询建议和咨询建议的沟通没有太大关系D、咨询建议的沟通对创业项目咨询顺利实施和方案的成功执行起决定作用2.人的心理现象可以分为哪两部分？如何理解？3.以下对职业道德内涵的阐述，错误的一项是。（）A、职业道德是人们从事职业活动的过程中产生的B、职业道德是为适应职业活动的要求而必然产生的C、职业道德包括道德原则、道德规范和道德意识三部分D、职业道德是一定社会道德在特殊社会关系领域中的应用和发展4.简述项目可行性分析的内容。5.信息采集方案包括什么？6.企业开办的程序？7.设计项目市场调研的调查问卷中，出现类似“你是否赞同加强中学生的素质教育和教师的竞聘上岗制度？”等问题设计显然是违反了问卷设计原则中的（）。A、相关原则B、非导向性原则C、简洁原则D、选项无穷原则8.关于电话礼仪中，不正确的是（）。A、电话拨错时，马上向对方表示道歉B、当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话C、您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？D、您稍等，我帮您转告一下9.简述职业守则的概念。10.下列选项中（）不是咨询礼仪的目的。A、提升个人修养B、方便个人交往应酬C、规范行为D、维护企业家形象11.简述咨询服务目标的实现情况。12.简述代办工作执行报告的内容。13.简述项目可行性分析报告的基本格式。14.简述客户服务需求信息的整理方法。15.简述保健业的典型创业问题。16.接待礼仪有哪些规范？17.简述企业生产管理的流程及常用的流程图符号。18.简述组织可行性分析。19.个人独资企业和个体工商户、一人公司、合伙企业的区别有哪些？20.当一时无法完成创业者的咨询问题时，创业咨询师应该（）。A、直接推荐给合适的创业咨询师来解决B、征求创业者的意见，争取充足的时间C、委婉告知实情D、拖延时间寻求帮助21.价格决策全过程是选择定价目标、测定需求弹性、估算成本和选择定价方法。22.创业咨询师应具备什么样的心理素质？23.简述行业或市场可行性分析。24.企业设备管理的工作流程有哪些？25.简述虚拟经营模式注意问题。26.简述完善解决方案、执行细则和操作计划的步骤。27.劳动争议包括哪些内容？28.简述培训效果评估报告构成要素。29.（）是创业咨询所需的关于客户咨询的信息，包括客户信息、政策法规信息、产品与服务信息、市场信息、客户主要竞争者信息等。30.创业问题的常见后果有（）。A、成本加大B、人员流失C、财务困难D、客户流失31.创业项目的分类有？32.如何在咨询行业中应用沟通技巧？33.考虑资金的时间价值，现在的1元钱和一年后的1元钱其经济效用是一样的。34.试述企业销售管理的工作流程。35.简述修改执行细则和操作计划。36.在实施方案阶段主要目标是（）。A、加强主客沟通B、实施改善方案C、明确咨询目标D、说明咨询意图37.简述制定解决方案时合理时间安排的作用。38.培训方案和培训计划其实是一样的。39.简述客户问题解决方案的主要内容。40.创业咨询的概念及内容是什么？41.对企业开办相关概念的描述不正确的是（）。A、企业性质是指企业法人的所有制形式，一般包括全民、民营和个体等B、法人和自然人一样C、企业法人也被称为市场经营主体D、注册地址是指企业法人办事机构所在地42.创业者心理问题的成因分析。43.简述企业资产与物品的含义及分类。44.简述客户服务方案的作用。45.创业咨询项目书的编写要求？46.简述客户问题解决方案的撰写步骤。47.简述制定解决方案时时间安排方法和技巧。48.为开业庆典活动准备的预案，属于咨询预案常见类型中的（）。A、综合预案B、专项预案C、现场预案D、市场预案49.企业设备管理的工作流程有哪些？50.请简述有限责任公司及一人有限责任公司的特征。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,D2.正确答案: （1）心理过程：分为认识过程、情感过程、意志过程； （2）个性心理：包括个性倾向性、个性心理特征。心理过程和个性心理相互依赖、相互渗透的相互作用而构成了一个人完整的心理面貌。个性心理通过心理过程形成和表现，同时，又制约着心理活动的方向、深度、灵活性和效率等。3.正确答案:C4.正确答案: 产品或服务可行性分析、行业或市场可行性分析、组织可行性分析和财务可行性分析。5.正确答案: 信息采集的目的要求、信息采集对象、信息采集内容、设计信息采集问卷、信息采集地区范围、样本的抽取、信息的收集和整理方法。6.正确答案: 个人独资企业、合伙企业、有限责任公司、个体工商户。7.正确答案:B8.正确答案:B9.正确答案: 职业守则是职业道德的表现形式，是人们在从事职业活动的过程中，为了适应职业活动要求而制定的具体行为规范。10.正确答案:C11.正确答案: 获得情况与目标相对比可得出实现情况。12.正确答案: （1）与客户商定代办工作执行情况报告的要求； （2）整理代办工作的原始资料； （3）完成和提交代办工作执行报告。13.正确答案: 第一部分项目概况，第二部分产品或服务可行性分析，第三部分行业或市场可行性分析，第四部分组织可行性分析，第五部分技术可行性分析，第六部分财务可行性分析，第七部分可行性分析结论与建议，第八部分附件14.正确答案: 简化法（工具：剔除、合并、重排、简化）、列举法、辐射法（发散性分析法）、直觉法。15.正确答案: 1）保健种类的选择问题 2）保健服务质量高低问题 3）员工雇佣成本高低问题16.正确答案: （1）称呼的要求和规范； （2）致意的方法与规范； （3）名片的索取与交换； （4）握手的运用与规范； （5）介绍的方法与规范； （6）日常接待工作。17.正确答案: 流程： （1）设计准备工作； （2）绘制生产管理流程图； （3）生产管理流程的实施和控制； （4）生产管理流程的反馈和改进。 符号： （1）椭圆：流程的开始和结束； （2）矩形：任务或工作； （3）菱形：要决策的实现； （4）带箭头的直线：流程线； （5）倒梯形：信息来源； （6）平行四边形：信息储存与输出。18.正确答案: （1）创业者的管理能力 （2）创业者对创业项目的激情 （3）创业者的社会关系19.正确答案: （1）个人独资企业和个体工商户的区别： 1）个人独资企业仅能以个人出资设立；个体工商户则可以是一个自然人设立，也可以是家庭出资设立。 2）个人独资企业，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任；仅在企业设立登记时明确以其家庭共有财产作为个人出资的，才依法以家庭共有财产对企业债务承担无限责任。而根据《民法通则》第二十九条的规定，个体工商户的债务如属个人经营的，以个人财产承担，属家庭经营的，以家庭财产承担。 3）依据的法律不同。 4）个人独资企业是经营实体，是一种企业组织形态，性质上属于非法人组织，具有团体人格的组织体属性。个体工商户则不采用企业形式，不具有组织体的属性。 （2）个人独资企业和一人公司的区别： 1）出资人不同。个人独资企业只能由自然人出资设立，一人公司既可以由自然人出资设立，也可以由法人出资设立，还可以由国家出资设立。 2）主体资格不同。个人独资企业属于非法人组织，不具有法人资格，一人公司作为公司的一种，是企业法人，在公司成立时取得法人资格。 3）责任承担不同。个人独资企业的投资人对企业的债务承担无限责任；一人公司的投资人（股东）仅以出资额为限对公司负责，即负有限责任。 4）注册资本要求不同。对个人独资企业，法律并无最低注册资本的要求，而一人公司法律有最低注册资本的要求，依据公司法的规定，其最低注册资本为10万元.且需在公司成立时一次足额缴纳。 5）设立的法律依据不同。个人独资企业依照《个人独资企业法》设立；一人公司则须依照《公司法》设立。 （3）个人独资企业与合伙企业的区别：（自行看情况精简） 1）投资人人数不同。个人独资企业的出资人仅为一人，合伙企业为两人以上。 2）财产归属不同。个人独资企业的财产归出资人一人所有，合伙企业的财产由全体合伙人共有。 3）责任承担有所不同。个人独资企业仅由出资人一人承担无限责任，合伙企业则由全体合伙人承担无限连带责任。20.正确答案:B21.正确答案:错误22.正确答案: （1）崇高的事业心和责任感； （2）积极健康的人格与心态； （3）善解人意，能建立和谐的人际关系； （4）情绪稳定，没有明显的心理障碍； （5）头脑敏锐、感情真挚，有良好的心理素质。23.正确答案: （1）行业吸引力：特征1发展空间广阔并呈现持续成长的态势。2行业提供的产品通常是消费者的必需品而不是可有可无的产品。3能够赚取较高的利润。4竞争对手相对较少。 （2）市场进入时机：首先，应考虑创业企业所处行业是否能够进入；其次，应考虑进入该行业从长远来看是否仍然有利；再次，在确定具体市场进入时机时，可能产坐先发优势和后发优势的问题。创业咨询师应当根据创业企业拟推出产品或服务的特点、行业或市场具体情况并结合创业企业自身实力来从这两个策略中作出选择。 （3）利基市场识别：行业或市场可行性分析最后一步是识别创业企业能够参与其中的利基市场。利基市场是指在较大的细分市场中具有相似兴趣的一小群顾客所构成的市场空间。 识别利基市场对创业企业具有重要意义： 一，识别利基市场有利于创业企业自己创建一个行业，从而避免了与竞争对手正面竞争； 二，利基市场战略有利于创业企业将有限的资源集中到特定市场上，而不是将有限的资源分散到大市场中的众多小市场中以满足差异化的需求。利基市场的识别对创业成功具有至关重要作用，如不能清晰识别，很难保证创业项目具有行业或市场可行性。24.正确答案: 一、前期管理工作流程：（1）设备的选择；（2）设备的购买或自制；（3）设备的安装与调试。 二、后期管理工作流程：（1）设备的操作管理；（2）设备的维护管理；（3）设备的更新与改造管理。25.正确答案: 1）产品或者服务能否能够满足客户的需求 2）经营品种的选择问题 3）产品或服务的质量问题 4）特色品牌问题 5）经营过程中诚信问题26.正确答案: （1）提出改进建议。①汇集有关执行问题的信息和报告；②分析和判断问题额性质；③构思有效的改进行动；④与客户探讨方案修改的范围和内容；⑤提出方案修改的建议。 （2）做出修改。①与客户商定如何修改方案；②修改解决方案；③修改或指导客户企业人员27.正确答案: （1）劳动争议的当事人是特定的。 （2）劳动争议的内容是特定的。 （3）劳动争议有特定的表现形式。劳动争议的范围包括以下几项： （1）因确认劳动关系发生的争议。 （2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议。 （3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议。 （4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议。 （5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议。 （6）法律、法规规定的其他劳动争议。28.正确答案: 1前言：说明培训效果评估的背景概况，包括培训项目的性质、评估目的、执行人和机构，以及培训执行的影响因素等. 2培训过程概述：概述评估的实施过程，特别是要介绍评估方法的选择、数据资料的收集方法，以及评价指标的确定等情况. 3评估结果：说明评估结果。评估结果和评估过程的阐述要符合逻辑关系. 4评估结果分析和评价：对评估结果进行分析和评价，并提出参考意见。创业咨询师可以在此部分就培训评估的充分性、培训的改善措施、对与培训相关的咨询工作等问题进行阐述. 5附录：包括收集和分析数据使用的各种图表、问卷和相关的原始资料，可以为评估报告的使用者提供依据，评价培训效果评估过程使用的方法是否科学，评估结论是否合理.29.正确答案:业务信息30.正确答案:B,C,D31.正确答案: 资源类、制造类、技术创新类。32.正确答案: （1）双赢的心态； （2）展示自己； （3）学会倾听； （4）学会赞美； （5）正确的提问和影响创业者； （6）塑造自身品牌，打造咨询网络。33.正确答案:错误34.正确答案: （1）制定销售战略与目标； （2）销售策略和计划； （3）销售组织； （4）销售业绩管理； （5）工作表现评估。35.正确答案: （1）根据客户的不同目的和需求设计不同文书的模板和范本； （2）确定客户所需文书的个性化内容； （3）结合模板或范本安排助理人员完成文书初稿； （4）完成文书的定稿； （5）审核文书产出的提交稿。36.正确答案:B37.正确答案: 可以提高工作效率，让工作事半功倍38.正确答案:正确39.正确答案: 1）客户情况的分析2）对相关行业的调研分析 3）针对客户问题提出的解决方案 4）项目实施过程中需要注意的问题以及人员、时间的安排 5）项目实施后，对项目实施结果的跟踪、信息的收集、相关技术人员的支持等 6）在解决方案中还需要附上项目各个环节相关责任人的职责和联系方式等40.正确答案: 创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动。 内容：（1）组织开办培训班，讲授创业知识技能，帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率；（2）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、创业者、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划。（3）就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答。（4）为创业者提供项目论证服务，指导其开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等。（5）为创业者分析和确定创业资金需求，协助完成创业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对接服务等。（6）采用回访调查、后期支持和长期创业咨询等方式，协助创业者应对和解决创业实践中不断出现的新问题，帮助他们顺利开办企业和改善企业经营管理。41.正确答案:B42.正确答案: 1）创业观念不强 2）准备不足 3）期望过高 4）为小事所困扰43.正确答案: 含义：企业的资产与物品是企业拥有的、能用货币计量的各种实物资源，这里主要是指企业所拥有的各种生产设备、生产设施及其他生产辅助性物品。企业的资产与物品是企业生产力的重要因素之一，是企业从事生产经营活动的物质基础。 分类： （1）按照资产与物品编号要求分类； （2）按照资产与物品的管理要求分类：关键性资产与物品、重要资产与物品、一般性资产与物品； （3）按照资产与物