2023年企业文化企业建设知识-卓越绩效知识考试历年高频考点试题含答案

2023年企业文化企业建设知识-卓越绩效知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是（）A、业务咨询B、顾客沟通会C、产品交易D、抱怨及投诉处理2.（）的整合能力是组织成功的重要因素之一。A、资源B、技术C、人员D、流程3.领导作用三角由（）三要素组成。A、领导B、战略C、资源D、顾客与市场4.以下哪项是数据的特性（）A、客观世界各种事物的特征的反映B、可以通讯C、可以形成知识D、可以鉴别的符号5.组织在制定战略时，应考虑采用科学的方法进行数据和信息的分析（）A、PEST（政治、经济、社会文化、技术） 宏观环境分析B、五力模型产业环境分析C、新老七种工具D、SWOT（优势、劣势、机会和威胁）分析E、KSF（关键成功因素）分析、CBI（主要障碍性因素）分析6.质量原始记录主要来源于（）A、班组B、车间C、管理层D、决策层7.《卓越绩效评价准则》特点之一是非规定性。8.战略的特性有全局性、风险性、竞争性、指导性、长远性。9.高层领导不必营造下面哪种些经营环境（）A、授权B、创新C、相互制约D、学习10.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、（）、全面质量管理阶段。11.学习评价是指，评价、改进、创新、分享。12.下列要求，除（）外，一般都是关键支持过程的要求。A、质量B、成本C、市场占有率D、准时率13.《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率”属于（）的结果。A、领导B、战略C、过程有效性D、资源14.组织履行公共责任包括（）A、明确组织的产品和运营对环境保护等社会影响所采取的措施B、预见和应对公众对组织的产品运营中当前和未来对环境保护等方面的隐忧C、A和BD、A或B15.针对公共责任影响的应对和方法可包括（）A、GB/T24001B、GB/T19001C、GB/T28001D、GB/T19004E、产品安全认证16.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和（）17.价值观是（）A、是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题B、是组织的行为准则，为员工树立起成功的标准C、价值观是虚的不看不见的一种思想D、组织文化的核心18.天津大邱庄：“使穷人变富人”的使命很好。19.下面哪一个不是组织的战略层次（）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略20.质量管理八项原则不包括（）A、 以顾客为关注焦点B、 领导作用C、 全员参与D、 统计技术E、 持续改进21.组织高层领导的作用包括确定展开组织的价值观、长短期发展方向和绩效目标等。22.下面哪一个不是组织的资源（）A、员工B、设备、设施C、信息D、顾客23.（）提出了“21世纪是质量的世纪”。A、 休哈特B、 朱兰C、 田口玄一D、 戴明24.“过程”评分项分数为50％，表示方法（）A、不适用B、不适宜该评分项的要求C、符合该评分项的总体要求D、没有展开25.《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（）分。A、120B、110C、100D、40026.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）的评价。A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量27.美国电话电报公司对外宣称，公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话”。这一表述属于（）A、企业使命B、企业愿景C、企业目标D、企业价值观28.《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（）A、组织的产品、服务质量B、组织产品对法律法规符合性C、组织的综合绩效D、组织质量管理体系的有效性29.公司的关键成功因素是什么？30.价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。31.组织应当描述主要绩效指标（）年以上的数据。A、1B、2C、3D、432.组织的知识主要是指（）A、供方和合作伙伴的供应能力B、顾客的图纸和文件C、组织的专利、技术诀窍D、以上均正确33.建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。34.没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。35.感知价值指测定顾客感知价值，要求顾客评价他们所感受到的相对于所付出价格的服务、（）36.经营结果应体现组织的整体绩效及（）A、营利能力B、竞争能力C、净利润D、销售额37.如何正确理解卓越绩效评价准则与ISO9001标准的关系。以下（）说法对二者都是正确的。A、为质量管理领域的标准B、能帮助组织提高质量水平C、为符合性标准D、通过认证结果的互认，可促进国际贸易的往来38.顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力，同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果。39.没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。40.支持过程是指那些（）的过程。A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用41.《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。A、领导B、战略C、资源D、过程管理42.从评价的客体特征看，卓越绩效评价方法分为资料评价和现场评价。43.什么是价值创造过程？44.员工满意度测量过程比结果更重要。45.某一企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、愿景和核心价值观。46.卓越绩效模式的特点及作用（）A、确立大质量观B、聚焦企业的经营结果C、关注企业的比较优势和竞争能力提升D、提供了可操作的管理方法E、提高符合性水平47.在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段48.我国的《卓越绩效评价准则》是在2005年9月发布的。49.支持过程50.组织运营需要的主要资源，包括（）A、人力资源B、信息C、财务资源D、技术E、相关方关系F、基础设施第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:A3.正确答案:A,B,D4.正确答案:D5.正确答案:A,B,D,E6.正确答案:A7.正确答案:正确8.正确答案:正确9.正确答案:C10.正确答案:统计质量控制阶段11.正确答案:正确12.正确答案:C13.正确答案:C14.正确答案:C15.正确答案:A,C,E16.正确答案:社会责任17.正确答案:A,C,D18.正确答案:正确19.正确答案:D20.正确答案:D21.正确答案:正确22.正确答案:D23.正确答案:B24.正确答案:C25.正确答案:A26.正确答案:C27.正确答案:A28.正确答案:C29.正确答案: 1）卓越的领导团队； 2）独特的营销创新； 3）人本的企业文化； 4）敬业的员工团队； 5）先进的管理体系； 6）多元的激励机制； 7）持续的学习能力； 8）共赢的经商之道。30.正确答案:错误31.正确答案:C32.正确答案:D33.正确答案:正确34.正确答案:正确35.正确答案:质量水平36.正确答案:B37.正确答案:A,B38.正确答案:正确39.正确答案:正确40.正确答案:C41.正确答案:A42.正确答案:正确43.正确答案:价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程，这些过程是组