人事专员工作操作手册

人力资源操作手册2023年5月份典藏PPT第1页酒店：入职招聘酒店员工招聘流程

空缺需求渠道选择公布信息招聘/初试店总都市人事经理（管理人员）酒店人事专员（基础人员）责任人都市人事经理（管理人员）酒店人事专员（基础人员）酒店人员编制表招聘信息应聘记录表应聘记录表复试审批/录取店总（管理人员）有关部门责任人（基础人员）店总都市人事经理

城总（资深店长）应聘记录表城总（资深店长）审批和都市人事经理审批邮件有关表单步骤酒店根据空缺需求招聘基础人员/录取需店长审批管理人员录取需城总（含资深店长）/大区HRM审批注：1店长需在应聘记录表上签订录取意见、基本薪酬和试用期；

2管理人员录取需城总（资深店长）审批、都市人事经理审批，邮件打印存档;3酒店人员编制表是酒店根据运行部颁发核编要求提报酒店编制,经都市总经理审核,HR-AVP核准后执行

4应聘记录表按“流水编号规则”在表格右上方编号,然后存档编制管理：1、新酒店核定编制（按照出租率）2、孕产病假没有增加编制3、公司对空缺职位进行了监督，体目前月报中典藏PPT第2页酒店员工招聘流程

空缺需求招聘筛选面试审批\录取注：1

店长需在应聘记录表上签订录取意见、基本薪酬和试用期；

2值班经理\客房主管以上(含)人员录取需城总审批、区域人事经理会签（邮件），邮件打印存档;

3

酒店人员编制表是酒店根据运行部颁发核编要求提报酒店编制,经都市总经理审核,人力资源总监核准后执行4

应聘记录表按“流水编号规则”在表格右上方编号,然后存档5内部背景调查：A、适用于酒店所有面试合格将录取人员B、调查成果由店总在《应聘记录表》中统计并立案C、面试后入职前完成内部背景调查D、若录取人名单在所调查“不提议录取人员名单”中，酒店则不再录取。内部背景调查内部背景调查：•

在“如家员工信息网”/staffinfo上点击“人力资源部专栏”打开“不提议录取人员名单”，进行“姓名/身份证号码”核实•

适用于所有面试合格将录取人员•《应聘记录表》统计对应调查成果并立案新增内容有关表单责任人步骤店总新增内容应聘记录表新增内容新增内容典藏PPT第3页酒店员工招聘流程典藏PPT第4页员工报到查对个人资料（当天）签订劳动协议／劳动用工协议（一周内）办理入职手续登记花名册（当天）员工档案建立（一周内）建立员工档案员工本人酒店人事专员步骤责任人有关表单交个人资料（当天）劳动手册、退工单、身份证原件及复印件、学历证明原件及复印件、公积金帐号、暂住证（外地员工）、健康证，两张一寸照片酒店人事专员员工本人酒店人事专员员工本人有关部门404专员酒店员工手册操作规范手册酒店员工手册培训签字统计《商业行为和道德规范》《员工申明》酒店员工入职办理流程员工个人资料劳动协议文本一式2份／劳动用工协议一式２份（店长/酒店人事专员一式3份）入职培训介绍新员工（当天）操作规范培训（当天）酒店员工手册培训（入职一月内）《商业行为和道德规范》

培训并签订《员工申明》酒店人事专员员工花名册员工档案材料：1.员工记录表（附照片）2.身份证复印件3.劳动协议／劳动用工协议4.健康证5.劳动手册或暂住证6.学历证明复印件(个别岗位)7.其他材料复印件(特殊岗位)8.需存档资料档案袋外附档案材料清单(见附件)

注：

1前台员工、值班经理及店助需提供学历证明复印件,其他岗位不做硬性要求；

2各地员工入职按照本地劳动部门需要材料要求员工缴纳

3根据用工性质不一样签定劳动协议/劳动用工协议酒店：入职招聘入职管理：1、员工双重用工控制典藏PPT第5页酒店员工入职办理流程典藏PPT第6页酒店：薪资福利提醒转正提前2周员工填写转正评定表员工自评直线上级与员工沟通并评定上级考评合格

店长在转正评定表上签字值班经理\客房主管以上人员(含)转正需城总审批、区域人事经理及大区人事经理会签不合格办理离职手续转正办理酒店人事专员责任人员工直线上级店总酒店人事专员店总城区总经理都市人事经理有关表单发放转正评定表转正评定表酒店员工转正审批流程步骤转正评定表城总审批、都市人事经理审批邮件离职申请交接表注：1、值班经理\客房主管以上人员(含)转正需城区总经理审批、都市人事经理审批，邮件打印存档。

2、转正评定表按“流水编号规则”在表格右上方编号,然后存档转正管理：1、未通过试用期考评员工同样需要做转正评定2、不能随便延长试用期3、在月报中“试用期离职”不能成为离职理由，需要注明详细原因典藏PPT第7页酒店员工转正审批流程典藏PPT第8页取得空缺信息知会店总参与面试通过,办理调动/晋升未通过,在原岗位工作内部应聘/晋升员工本人步骤责任人有关表单员工本人双方店总（跨酒店）都市总经理都市人事经理酒店人事专员双方店总（跨酒店）城区总经理都市人事经理调动审批表调动确认信员工档案材料社保关系转移单酒店员工调动/晋升审批及办理流程办理调动/晋升完组员工调动审批表和员工调动确认信（一周内）员工档案调动（跨酒店）社保关系转移（跨酒店）注：1、员工跨店调动/晋升，由调入店完组员工调动审批表,但需有调出店店长同意调动邮件,邮件打印存档

2、值班经理/客房主管以上人员(含)调动/晋升,需双方城区总经理审批,双方都市人事经理审批,邮件打印存档

3、员工档案材料与社保关系转移需由调出店人事专员负责递交给调入店人事专员

4、调动审批表按“流水编号规则”在表格右上方编号,然后存档

内部招聘广告其他招聘信息酒店：薪资福利入职管理：1、有考评期职位名称为“见习XX”2、审批两次典藏PPT第9页酒店员工调动审批及办理流程典藏PPT第10页搜集考勤表（每个月30日前）查对人员变动情况店总审批（每个月30日前）审核考勤表以核准人员制作工资以核准人员制作奖金制作工资（每个月2日前）有关部门责任人酒店人事专员考勤表应聘记录表离职申请交接表调动审批表员工请假申请单试用期评定考评表酒店人事专员店总酒店人事专员店总工资表

考勤表酒店员工工资制作流程步骤责任人有关表单注：1、考勤表上需有制表人署名和店总署名酒店：薪资福利典藏PPT第11页工资初审（每个月2日）城区总审批（每个月6日前）都市人事经理复核（每个月6日前）薪酬主管复核（每个月7日前）AVP（HR）审批（每个月8日前）审批后工资额度转发给酒店人事专员（每个月8日前）工资审批办理请款手续员工帐户明细审核员工签收发放工资（每个月10日）店总店总初审考勤表工资表都市人事经理城区总经理薪酬主管AVP（HR）酒店人事专员店总请款单员工银行卡帐户明细(店总审核签字)工资发放签收单(钞票发放)工资表酒店员工工资审批及发放流程步骤责任人有关表单注：1、遇节假日及特殊情况,工资审批日期会顺延,但确保不影响每个月十日发放酒店员工工资；

2、凡是未开酒店帐户新店，工资发放签收统计（含税后发放金额和员工签收明细）要回传给都市人事经理立案。酒店：薪资福利典藏PPT第12页补充：工资1、提交时间：每个月2日前提交人事部2、提交流程：人事专员店长发送城总，抄送人事部薪酬经理(黄峥)3、营业额算法：营业额=（总收入-销售佣金（销售佣金中包括CTRIP）-家宾卡收入-其他收入（电话费与洗衣费转收入部分））

（1）不含客人赔偿款（2）销售佣金只包括携程网佣金（3）遇到节假日营业额需要预估4、SOX要求制作工资表时缺勤，加班费等需要添加公式提醒：加班费算法，是否按照加班倍数计算，加班工时是否符合法律要求典藏PPT第13页序号姓名职务岗位工资标准工资加班费补贴奖金项目不占用计提工资项目其他缺勤扣款应发工资奖励计件奖励家宾卡奖励其他职位要写全称，例如客房服务员，不能写成客房编制表中标准工资实际发放工资店长：150店助：100人事专员：200加班工资=ROUND(E4/21.75/8*0*0,0)缺勤工资=ROUND(E4/21.75/8*0,0)必须是整数，能够使用取整公式试用期转正工资差额等不占用工资总额部分，例如垦荒费，人事专员季度奖金等计算加班费和缺勤应当用“工资”列，而不是用“岗位工资标准”列典藏PPT第14页扣款项税前实发额计税基数个得税税后实发额养老金医疗金失业金公积金其他需要保存两位小数不能出现负数注意：要符合本地最低工资标准要求要明确本地最低工资标准是要求应发额不得低于最低工资，还是税后实发额不得低于最低工资典藏PPT第15页月份酒店状态人员情况营业额计提百分比计提工资不占用计提工资项目上限实发工资可用工资余额超上限余额计提年终奖上月末人数新进离职家宾卡奖励其他工资性收入加班费奖金其他合计清除不占用计提工资项目应发本月计提合计

00

000000

筹备期宽容期考评期按照营业额计算公式没有核定计提百分比不用填写●筹备期按岗位工资标准计提●宽容期按岗位工资标准*1.1计提●考评期按营业额*计提百分比公式自动生成（除上限外）填写公司核定上限筹备期和宽容期上限=计提工资按照工资统计表中生成数字填写典藏PPT第16页有关工资统计表：1、工资统计表中数据按照工资明细表中填写，数据填写要精确2、工资统计表中福利费是指通过审批后申请数额，并不是说在统计表中填写能够替代审批。福利费用审批有专用模板典藏PPT第17页酒店员工社会保险办理流程（总部代缴）材料准备汇总报区域支持专员（每个月7日前）汇总上报都市人事经理审核转交总部薪酬专员办理（每个月15日前）四金办理人事专员

步骤责任人总部薪酬专员都市人事经理人事专员员工报届时收齐有关材料本地户口员工：劳动手册、原单位退工单、公积金账号、劳动协议复印件、个人基本情况变更表、（初次缴纳员工提供身份证复印件）外地户口员工有居住证员工：身份证、居住证复印件、公积金账号和个人基本情况变更表有暂住证员工：身份证复印件、两张一寸照片、劳动协议复印件、外劳力信息采集表办理四金或综保所需材料缴纳人员汇总表缴纳人员汇总表有关表单人事专员区域支持专员

反馈反馈缴纳明细表（每个月20日前）酒店：薪资福利典藏PPT第18页酒店员工社会保险审批及办理流程（酒店缴纳）材料准备完成四金缴纳明细表店长初审都市人事经理审核明细表（每个月22日前）初审总部薪酬福利主管复核AVP（HR）审批（每个月25日前）审批酒店人事专员步骤责任人总部薪酬主管AVP（HR）员工报届时收齐有关材料（当天）社保机构、公积金中心开户（当月）本地户口员工：劳动手册、原单位退工单、公积金账号、劳动协议复印件、个人基本情况变更表、（初次缴纳员工提供身份证复印件）外地户口员工有居住证员工：身份证、居住证复印件、公积金账号和个人基本情况变更表有暂住证员工：身份证复印件、两张一寸照片、劳动协议复印件、外劳力信息采集表本都市开户有关资料缴纳人员汇总表缴纳人员汇总表有关表单酒店人事专员店总经理都市人事经理

四金办理转发审批金额（每个月27日前）四金费用缴纳(当月)都市人事经理

人事专员缴纳人员汇总表办理四金有关表单注：1、各地按本地劳动政策法规要求为员工办理社会保险

2、每个月25日前对上月四金差异（差异在2023元以上）办理补审批手续，和四金审批流程同样，2023元下列只要都市人事经理审核并抄送总部薪酬经理。

3、每年根据本地政策，调整社保缴纳基数，由薪酬经理邮件审批。酒店：薪资福利典藏PPT第19页汇总上报店长审核（每个月15日前）城区总复核（每个月16日前）都市人事经理复核(每个月18日前)薪酬主管复核(每个月19日前)AVP（HR）审批（每个月20日前）审核审批审批后邮件转发给酒店人事专员（每个月23日前）发放福利发放福利费酒店人事专员汇总享有福利费人员信息（每个月12日前）完成固定福利费申报表（每个月15日前）固定福利费申报表店总都市人事经理薪酬主管城区总经理AVP（HR）酒店人事专员店总发放清单酒店员工福利费审批及发放流程步骤责任人有关表单酒店：薪资福利典藏PPT第20页酒店员工福利费审批及发放流程典藏PPT第21页汇总上报店长审核都市总经理复核都市人事经理复核薪酬主管复核AVP（HR）审批审批后邮件转发给人事专员审核审批发放年终绩效奖人事专员统计发放员工基本情况根据总部核定金额完成年终绩效奖申报表年终绩效奖申报表店总都市总经理都市人事经理薪酬主管AVP（HR）酒店人事专员店总酒店员工年终绩效奖审批及发放流程步骤责任人有关表单办理请款手续员工帐户明细审核员工签收请款单员工银行卡帐户明细(店总审核签字)工资发放签收单(钞票发放)注：1、年终绩效奖发放时间由总部人力资源部于第二年年初通知确认,但确保在农历新年前发放；

2、年终奖需与发放当月申报月工资个税合并纳税；

3、调店员工任职期年终奖发放需有店长审批邮件；

4、凡是未开酒店帐户新店，工资发放签收统计（含税后发放金额和员工签收明细）要回传给区域人力资源经理立案。核定酒店年终奖发放额度根据酒店计提年终奖和年度“超上限余额”薪酬主管薪酬经理AVP（HR）酒店：薪资福利典藏PPT第22页维护员工档案时间节点：每个月底更新完善撤消员工档案步骤责任人有关表单酒店编制人员档案保管流程酒店人事专员建立员工档案员工入职开始收齐必备资料后建立公司人事档案酒店人事专员档案汇总表目录档案袋档案袋目录时间节点：离职后一周注：1、离职人员档案将被保存二年，尤其是身份证复印件、离职人员申请表/协议解除通知书、离职人员工作交接表存档

2、根据档案汇总表目录整顿员工档案。酒店：薪资福利典藏PPT第23页提出申请酒店总经理审批审批请假单存档请假工资计算办理请假手续员工本人直接上级人事专员向直接上级提出申请填写请假单员工请假申请单酒店总经理人事专员酒店员工请假办理流程步骤责任人有关表单注：1、请年假需提前两周申请，病假需提供区级以上医院出具病假单，并经店长同意

2、店长请假需城总审批（邮件）。申请请假邮件内容参照请假单内容（请假时间、假别）典藏PPT第24页典藏PPT第25页酒店：离职管理酒店员工离职审批及办理流程离职申请离职办理办理离职交接手续离职交接酒店人事专员员工本人步骤责任人员工本人有关部门责任人店总经理

酒店人事专员员工本人

填写离职申请交接表（试用期内提前3天，协议期内提前30天）离职申请交接表离职申请交接表员工档案退工单（离职证明）劳动手册离职审批

员工离职需酒店总经理签字确认值班经理\客房主管以上人员(含)离职需城总审批,都市人事理审批(邮件)酒店人事专员酒店总经理都市人事经理城区总经理有关表单离职申请交接表城区总审批和都市人事经理审批邮件注：1值班经理\客房主管以上人员离职需城区总经理审批,都市人事经理审批(邮件),邮件打印存档

2离职申请交接表按“流水编号规则”在表格右上方编号,然后存档

3酒店离职人员如开设了酒店邮箱／帐号,离职当天由人事专员邮件形式（姓名\职位\最后工作日）通知店长两个工

作日内关闭权限并回复,人事专员保存店长确实认回复邮件寄存于”离职档案”中

4对于未填写离职申请和办理离职交接手续就不辞而别员工，酒店可单方解除劳动协议，并由人事专员负责完成离职申请交接表，离职申请交接表复印件以挂号信方式邮寄给离职员工当月办理停顿四金缴纳手续员工离职十日内将档案转出公司退工单和劳动手册交员工签收典藏PPT第26页酒店员工离职审批及办理流程2023年6月1日起执行典藏PPT第27页人事月报1、提交时间：每个月7日前提交人事部2、提交流程：人事专员店长发送区域人事部3、格式：（1）字体格式：汉字宋体10号；时间格式：timenewroman10号，2023-5-12（2）统计期间：举例，统计10月份月报时，统计期间是从10月1日至10月31日，9月份和11月份不用上报（3）字体颜色：

a.属于补报前月，将此行染成灰色（-25%）

b.属于调动，用蓝色字体

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