护士绩效管理

护士绩效管理2023/10/10护士绩效管理第1页提要一、绩效考评概述二、台湾绩效考评三、推进绩效考评四、绩效考评成效护士绩效管理第2页“绩效”在管理上含义资源投入绩效是“资源”与“时间”投入后所产生有效评定值执行过程绩效是执行某项事项后，在目标上所达成程度或水平员工行为绩效是员工行为与活动符合组成要求程度护士绩效管理第3页“绩效”在实务上含义绩效就是把组织交付任务做得又快又好

Dothethingsright×Dotherightthings(效率)×（效果、效能）护士绩效管理第4页“绩效”在实务上含义效率重视是能不能用较少投入来把一件事完成效果重视是最后成果好不好在追求组织绩效时，二者均不能偏废但效果比效率来得愈加主要，由于作正确事永远比很少资源但做错事来得好，故方向是正确往往能带来更高绩效护士绩效管理第5页绩效考评概念绩效考评:就是按照一定标准，采取科学办法，对组织员工品德、工作绩效、能力和态度进行综合检查评定，以确定其工作业绩和潜力管理办法。

“以发展为导向，以沟通为纽带，以管理为支柱，以考评为伎俩，以鼓励为引擎，以培训为跳板。”护士绩效管理第6页绩效考评指标含义绩效指标：又称主要绩效指标、主要绩效指标、关键绩效考评指标等，是指评定一种管理工作成效最主要指标，是一项数据化管理工具，必须是客观、可评定绩效指标。护士绩效管理第7页绩效考评指标特性遵循规范性标准、关键特性标准、独立性标准是详细且能够评定和测度是考评者与被考评者共同商议、沟通成果不是一成不变。它根据医院内外情况而变动，经常是“缺什么，考什么”，“要什么，考什么”护士绩效管理第8页绩效考评主要原因积极作用两个主要原因：绩效评定指标建立显示实行者努力方向或目标鼓励伎俩利用提供实行者动机或力量护士绩效管理第9页绩效考评流程图步骤一界定医院总目标步骤二设定部门目标、工作任务与绩效指标步骤三设定员工工作目标、工作任务与绩效指标步骤四执行绩效评定与面谈步骤五连续监督绩效目标与进度步骤六绩效考评信息之利用护士绩效管理第10页绩效考评关键点

指标设定+彻底执行

绩效指标设定设定指标具有一定难度但又有可行性设定指标明确、简洁、明了设定指标要有详细计划、进度设定指标具有挑战性、活泼性设定指标时具有成本概念设定指标要与考评、晋职、晋升相结合

护士绩效管理第11页绩效考评关键点设定指标注意事项客观、量化不要好高骛远有切实可行步骤对于量化指标，避免追求数量胜过追求品质避免重视短期成效，疏忽长期效果避免单一，重视多元化护士绩效管理第12页绩效考评关键点绩效指标执行开会+不落实=零布置工作+不督促检查=零好思绪+不行动=零抓住不落实事+追究不落实人=落实护士绩效管理第13页绩效指标分类依时间分为：长期（五年以上）中期（一年以上）短期（一年以内）即期（一月以内）依难度分为：例行性挑战性突破性依层级分为：组织绩效个人绩效护士绩效管理第14页绩效指标分类组织绩效指标考评：为所属单位之部门绩效指标分数，它表达该单位所有员工共同努力而达成指标目标程度绩效分数。员工个人体现考评：为该单位中个别员工个人体现分数，由所属主管对员工个人体现，依考评项目标准所评选后所得之考评分数。可作为员工奖励、晋升、调薪、奖金及其他奖酬方式根据。护士绩效管理第15页绩效考评功能使团体管理有方向感使管理者能突破管理瓶颈改善工作态度，增加职业成熟度使团体工作有预见性、责任感护士绩效管理第16页绩效考评主要性组织管理和员工工作行为之间一致性若以“服务”为重点，员工需要奖励若以“成本”为考量，员工则以生产力为主组织价值观和员工工作行为之间一致性强调团体管理及员工间信任以培训替代传统监督护士绩效管理第17页绩效指标考评办法1量表等级评分法2目标考评法3工作标准法4关键事件法5360度评定法6评语法7强迫选择法护士绩效管理第18页绩效考评评值一自我评值：客观性管理最普遍一部分情绪也许受到影响比主管评分倾向显示更多错误利用在员工发展同僚评值：与主管评值比较、稳定性大体现更多层面，更能够辨别不一样体现能力同事有时候回绝评值他人友谊误差最佳使用于行政决策—员工发展贬低其他同事提升自己护士绩效管理第19页绩效评值二部属评值：渐普遍机制，完全采取无记名开放式沟通渠道以及充足信任上司及主管能够阅读员工所有提议，且须回馈提议客户评值：在服务业是非常普遍内容客户与外部客户护士绩效管理第20页绩效考评制度管理与控制建立高要求指标正确计算公式奖金不得少于薪资10%或高于薪资100%鼓励性报酬护士绩效管理第21页绩效考评过程与步骤业绩责成单位明确化管理会计和电脑活用预先规划清楚各部门损益计算绩效管理指标与业绩评定基准设定目标和做年度预算计划业绩评定分派成果护士绩效管理第22页组织绩效详细指标1.工作绩效:行政能力、专业计划、目标达成率2.患者满意度3.员工满意度4.品管作业品质1.点数积分：职务、奖惩学历、资历2.单位成本：加班费人事成本仪器设备预算控制成本1.工作时数2.护理时数3.出勤时数时间

1.占床率2.工作量3.运转率4.疾病严重度数量绩效组成二、台湾绩效考评护士绩效管理第23页组织绩效参数人力比编制员额/现行员额该月总收费床日数/（床位数×当月日数）基准占床率：前一年全院平均占床率床位占用比该月占床率/基准占床率出勤率比该月出勤率/基准出勤率出勤率计算公式：该月总新患者与转入患者总数/床位数基准出勤率：各病区前一年平均出勤率、同质性单位再取一平均值比较二、台湾绩效考评护士绩效管理第24页组织绩效考评参数病房类别人力比占床率比出勤率比一般病房20%60%20%重症病房30%50%20%其他特定指标项目计算单位产值特殊单位治疗人次数：OPD、HD、ER停滞时间：OR、POR、DR全院平均产值：CSR二、台湾绩效考评护士绩效管理第25页护理人员点数计算护理人员：125点加护病房护理人员：130点行政助理、护理佐理员：117点契约门诊护理：82点契约半日门诊：41点产值额=全院基准金额×产值单位总金额=产值额×单位总点数计算单位总点数二、台湾绩效考评护士绩效管理第26页个人绩效员工发展：激发晋升潜力、前程管理人力资源决策：薪酬调整、奖金分派人力资源管理：评定员工任用成效、评定员工发展目鼓励员工、提升绩效体现使单位员工具有向心力落实不一样工不一样酬理念预期目标二、台湾绩效考评护士绩效管理第27页个人绩效考评建立模式确立评核目选择评核方法建立评核制度设计评核表格沟通评核制度评核前期观测员工绩效统计员工绩效反馈员工绩效修正评定标准评核中期评核绩效：绩效面谈、完组员工发展计划执行员工发展计划根据成果执行人力资源决策评核后期二、台湾绩效考评护士绩效管理第28页个人绩效指标1.工作绩效:行政能力、工作正确性、专案计划、态度2.患者满意度3.员工满意度4.品管作业品质1.点数积分：职务、奖惩学历、资历2.单位成本：加班费人事成本仪器设备预算控制成本1.工作时数2.护理时数3.出勤时数时间

1.照护病人数2.工作量3.护理业务量4.疾病严重度数量个人绩效二、台湾绩效考评护士绩效管理第29页个人绩效指标职位学历资历行政能力工作绩效出勤率工作量工作品质患者满意度服装仪容工作态度工作正确性工作配合度维护公务专业知识专案计划点数积分√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√二、台湾绩效考评护士绩效管理第30页个人绩效参数分层评核-督导长-护理长-基层护理人员-行政助理-护理佐理员评核方式每个月评核由上一层级主管初评，上两级主管复评护理长绩效由护理督导长和临床部科主任共同评核二、台湾绩效考评护士绩效管理第31页个人绩效评核出勤时数（70%）每个月出勤时数计算为每个月标准工时减去该员工当月中所请事、病、婚、丧、产检、奉准公假（在职进修、职前讲习等）、公时参与本院各项训练班实务训练时数50%所得新进人员到职日为当月第一日，需计入资料，每个月2日后来到职者，于次月起算为一种月新进人员职称为实习护士，其出勤时数计算方式与上述第一点相同新进人员职前讲习不计为出勤时数二、台湾绩效考评护士绩效管理第32页个人绩效评核由单位主管根据实际工作体现评分，有下列情况时酌情加分积极加班，任劳任怨担任临床指导师受到病人及家属夸奖积极热心参与病房活动极富合作精神其他由单位主管根据实际工作体现评分，有下列情况可酌情扣分经常迟到早退服务态度欠佳财物保管渎职（含病人、病室）工作不完整其他工作体现（20%）二、台湾绩效考评护士绩效管理第33页个人绩效评核职务奉献（10%）实习护理人员此项不计分若当月护理人员出勤实数为0，则此项记为0分，若出勤实数少，此项可依基本分数百分比折扣计算二、台湾绩效考评护士绩效管理第34页个人绩效评核职务奉献评核基本分：基层护理人员N1-2分基层护理人员N12-4分基层护理人员N23-5分基层护理人员N34-6分基层护理人员N45-7分副护理长或行政职务代理副护理长7-9分二、台湾绩效考评护士绩效管理第35页X病房护理人员月绩效评核表

姓名项目12345甲乙丙丁戊HNAHN出勤时数160160160160160职务奉献139576基本分10分积极增援上班、任劳任怨经常被病人或家属夸奖积极热心参与病房活动极富团体合作精神临时指派任务均能圆满完成经常迟到早退经常忘掉刷卡服务态度欠佳财物保管渎职工作不完整工作表现二、台湾绩效考评护士绩效管理第36页个人绩效评核表排号123456789101112姓名出勤时数职务奉献工作体现（基本分10分）101010101010101010101010积极增援上班、任劳任怨、配合弹性休假经常被病人、家属、护生夸奖积极参与病房活动极富团体合作精神临时指派任务均能圆满完成担任临床教学指导师其他经常迟到早退经常忘掉刷卡服务态度欠佳财物保管渎职工作不完整其他加分项目减分项目二、台湾绩效考评护士绩效管理第37页三、推进绩效考评实行护士岗位管理，实现多劳多得、优劳优酬，激发护士工作积极性和积极性将绩效考评与薪酬分派相结合打破原有在编护士与协议制护士身份制管理形成长期有效机制，稳步推进优质护理服务目护士绩效管理第38页三推进绩效考评合理使用人才基础岗位构造调整主要根据鼓励员工奋进动力实行人才培训根据完成工作目标主要伎俩作用护士绩效管理第39页三推进绩效考评向临床倾斜，向责任重、风险大、技术难岗位倾斜以工作量计酬为主，“多劳多得、优劳优酬”和“兼顾公平”履行“以综合目标管理考评为龙头，以护士长管理考评为关键，以全体护士工作考评为基础”绩效管理考评体系原则护士绩效管理第40页三推进绩效考评评定体系：护理单位投入与产出，评定护理单位临床工作量，进行定量考评护理单位风险性，疾病类别，严重度，病人形态，进行定性考评评定根据：直接护理（护理可量化工作量评定）间接护理（护理不易量化工作评定）平稳过渡按PDCA循环进行提升评估护士绩效管理第41页三推进绩效考评绩效考评信息核算评估考核集体个人分配方式护士绩效管理第42页三推进绩效考评护理费：指分级护理所得护理治疗费：指输液注射常规护理和专项治疗、检查操作等所得护理时数：一种护理人员一天护理一种病人所花费时间所得名词解释护士绩效管理第43页三推进绩效考评履行护理时数外科其他科室5.0

小儿妇产科5.5重症监护7.0

急诊神经内外6.0其他科室4.5临床一线科室护理人员护理时数根据护士分层及工作量为0.8-1.4护士绩效管理第44页三推进绩效考评组织绩效主要侧重于科室工作量部分，以科室工作量作为主要考评指标个人绩效考评重点是对护理人员工作及工作质量进行考评分类护士绩效管理第45页三推进绩效考评按组织绩效考评7大类24项考评指标按百分制进行考评。

满意度10分综合管理25分护理安全15分病房护理质量35分出院随访5分床位占用率5分其他（教学、科研）5分项目护士绩效管理第46页护士长量化考评1护士绩效管理第47页护理工作量收入-护理科室可控成本护理工作量绩效护理费、护理治疗费照护床日数、病人数工作量收入=直接、间接工作量护理工作量收入考评重点是对护理工作数量和质量考评三推进绩效考评护士绩效管理第48页三推进绩效考评

以护理质量、出院者人均费用及满意度等为考评指标，当月兑现奖惩合并个人所得奖金岗位奖金统计护士所在岗位系数班次奖金统计护士所在班次系数质量奖金统计护士个人工作质量系数组织绩效二次分派护士绩效管理第49页三推进绩效考评护士长1.8副护士长1.5责任组长1.4夜班1.3行政班1.0总务班0.8个人绩效护士点数护士绩效管理第50页三推进绩效考评专科护理人员考评表姓名项目成员成员成员成员成员成员成员成员成员成员换贴膜心电监护吸氧介入术前准备介入术后护理….合计统计署名姓名项目成员成员成员成员成员成员成员成员成员成员换贴膜心电监护吸氧介入术前准备介入术后护理….合计统计署名护士绩效管理第51页三推进绩效考评