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文档简介

售后服务计划1、应急工作安排我们公司设有专业的7*24应急维护队伍。遇到用户重大行动或重大公关事件时，我们可以派技术人员提前驻扎用户现场，或按用户要求派维护人员3小时内赴现场进行技术保障直至事件结束。2、售后服务人员我们公司的售后服务人员都是专业人员，拥有相关的学历、专业、认证资质证书以及丰富的项目经验。他们将为用户提供优质的服务。3、服务收费标准3.1、服务范围我们公司将为合同所建系统、硬件设备及软件，在正常环境下做适当使用时所发生的故障提供约定的维修服务。3.2、服务期限保修期过后，用户可以与我们签订保修合同，服务期限将根据双方签订的具体《续保维护合同》而定。我们将提供为期1年的质保期后的维修保养和技术支持。在保修期满以后，我们将按照深圳地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。3.3、服务内容我们将提供有偿设备维修服务、有偿软件维护更新服务、有偿系统保养服务、有偿技术支持服务、免费技术咨询服务。服务费用将根据双方签订的具体《续保维护合同》而定。3.4、服务响应时间我们将提供7*24小时技术服务响应。如果已签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，有解决故障能力的工程师将在3小时内赶赴现场。如果未签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，有解决故障能力的工程师将在工作时间8小时内赶赴现场，非工作时间12小时内赶赴现场。3.5、不承担的服务内容我们不会为因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏提供服务。同时，非我们公司合同所供设备及软件的维修也不在我们的服务范围之内。3.6、双方责任在用户质保期结束前，我们有责任提前半年提醒用户与我们签订续保维护合同。用户方应优先考虑并选择与我们签订续保维修合同。3.7、服务费用1）按年服务如果签订了续保维护合同，每年的服务价格为合同总价的5%、4%或3%，具体根据续签一年、续签二年或续签三年而定。2）按次服务如果在保修期满后用户没有与我们签订任何续保合同，可进行计次维护服务。用户遇到系统故障和问题时，通过热线电话或传真向我们提出技术服务请求，我们将派技术人员上门服务。服务收费将按照技术服务工程师提供的服务时间计算。3）设备材料费如果在质保期后需要更换零配件，我们将严格按照“产品易损易耗材料的型号、规格、品名、产地、价格目录清单”执行。服务价格分为三档，分别是400元／人／天、550元／人／天和800元／人／天。我们公司拥有多名经验丰富的工程技术人员，他们在系统集成领域理论和实践方面积累了多年的经验。我们将充分利用这些资源，为用户提供从系统咨询、系统设计、系统开发、系统维护和系统培训的全方位、全过程的服务。我们公司对“售后服务”做出如下承诺：1.我们将为本项目建设的设备提供长期跟踪售后维修服务与技术支持，涵盖我们在本项目中向甲方提供的所有硬件、软件。2.维护保养日期计算从签字验收之日起开始。故障维护响应包括电话技术支持与现场维修两种。我们应保证7*24小时响

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