品管圈运行之对策拟定与对策实施课件

1南京大学医学院附属鼓楼医院陆巍2016年8月品管圈运行之对策拟定与对策实施1南京大学医学院附属鼓楼医院陆巍品管圈运行之对策拟定与对2.主题选定3.活动计划拟定4.现状把握5.目标设定6.解析与对策拟定8.效果确认9.标准化QCC活动步骤10.检讨与改进计划Plan实施Do确认Check处置Action1.组建品质团队无效果有效果7.对策实施与检讨2.主题选定3.活动计划拟定4.现状把握5.目标设定6.解析主要内容对策拟定阶段活动流程及常用方法1对策拟定阶段常见存在问题及对策2对策实施与检讨阶段注意事项3主要内容对策拟定阶段活动流程及常用方法1对策拟定阶段常一、对策拟定阶段活动流程与常用方法对策拟定与分析对策评价与筛选对策整合与排序对策实施计划制定针对真因思考改善对策，头脑风暴等全体圈员就每一评价项目，按照可行性、经济性、效应性、圈能力等指标评分，对策应为永久有效对策，按照“80/20”原则评价与筛选对策将对策进行整合与排序，报请上级核准拟定实施顺序及时间，并进行圈员的工作分配一、对策拟定阶段活动流程与常用方法对策拟定与分析对策评价与筛

愚巧法希望列举法头脑风暴法逆向思考法文献分析法5W1H常用方法4M1E法动作经济原则缺点列举法（一）对策拟定与分析愚巧法希望列举法头脑风暴法逆向思考法文献分析法5W1H4MMAN人MACHINE机MATERIAL物METHOD方法1E

Envioronment环4M1E法（一）对策拟定与分析MAN人MACHINE机MATERIAL物METHOD动作经济原则即在于人在操作作业时，能以最少的劳力得到最大的工作效果的经济法则动作经济原则四大“基本原则”1.减少动作数量2.双手同时进行动作3.缩短动作距离4.轻快动作（一）对策拟定与分析动作经济原则即在于人在操作作业时，能以最少的采取“吹毛求疵”的态度，去怀疑、去挑刺、去找茬，通过挑毛病找灵感。缺点列举法（一）对策拟定与分析缺点列举法（一）对策拟定与分析已知事物新希望点新发明改进、创新希望可以像鸟一样飞希望冬暖夏凉希望打电话时能看到对方希望洗手后不用毛巾擦也会自动干希望点列举法（一）对策拟定与分析已知事物新希望点新发明改进、创新希望可以像鸟一样飞希望点列举

对所思考的问题进行对立、颠倒、反面、逆转等角度的变化，从而创造性的解决现有问题的一种思维方式。

换个角度，你就是赢家！逆向思考法（一）对策拟定与分析对所思考的问题进行对立、颠倒、反面、逆转等角度

即防止呆笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法，故又称为愚巧法。愚巧法（防呆法、防错法）（一）对策拟定与分析即防止呆笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做错事的问题点真因对策方案评价总分是否采纳提案人可行性经济性效益性圈能力评价计分方式：重要5分、一般3分、不重要1分；圈员人数：*人，总分：**分依80/20法则，**分以上为采纳对策（二）对策评价与筛选评价可行性经济性效益性圈能力评价计分方式：重要5分、一般3分对策整合与排序排除重复节约时间和精力最佳对策3-5个原则：按照从易到难的原则或时间顺序整合与排序（三）对策整合与排序对策整合与排序排除重复节约时间最佳对策原则：按照从易到难的原对策实施计划表（四）对策实施计划表制定对策实施计划表（四）对策实施计划表制定对策实施计划表与5W1H有所区别（四）对策实施计划表制定对策实施计划表只是采用5W1H的表格形式来展示对策拟定的过程与成果5W1H是一种对策拟定的分析方法——张丹，刘庭芳.我国医院品管圈对策拟定存在的问题及其对策[J].中国医院，

2015,19（7）：10-14.对策实施计划表与5W1H有所区别（四）对策实施计划表制定对策16

二、对策拟定阶段常见存在问题及对策（一）对策拟定流程不完善对策拟定与分析对策评价与筛选对策整合与排序对策实施计划表制定16二、对策拟定阶段常见存在问题及对策（一）对策拟定流程不（二）对策拟定的方法比较单一5W1H头脑风暴法文献分析法4M1E法动作经济原则缺点列举法希望列举法逆向思考法愚巧法综合运用多种方法拟定对策可以建立圈外参与机制

二、对策拟定阶段常见存在问题及对策（二）对策拟定的方法比较单一5W1H二、对策拟定阶段常见存现象原因结果针对要因拟定对策解析步骤缺少真因验证或真因验证不准确拟定的对策治标不治本，影响改善效果（三）未针对真因拟定对策对策做好真因验证，针对真因拟定对策

二、对策拟定阶段常见存在问题及对策现象原因结果针对要因解析步骤缺少真因验证或真因验证不准确（三现象原因结果备选方案少，评价时被否定没有针对真因进行充分广泛地拟定对策真因未解除，问题依然存在（四）拟定的对策不充分对策一个真因至少要拟定两个以上的对策

二、对策拟定阶段常见存在问题及对策现象原因结果备选方案少，评价时被否定没有针对真因进行充分广泛现象原因结果对策抽象，不具体，描述成目标圈员对对策的概念不够清晰在对策评价与筛选阶段被删除，增加圈员工作量（五）拟定的对策缺乏可操作性对策拟定的对策应当是“具体怎么做”而不是“做到什么程度”

二、对策拟定阶段常见存在问题及对策现象原因结果对策抽象，不具体，描述成目标圈员对对策的概念不够现象原因结果最常见缺对策编号、对策方案提议人、对策实施地点和时间表格不规范对策方案实施不够顺畅（六）对策拟定表的项目不全对策按照规范的表格讨论并制定对策实施计划

二、对策拟定阶段常见存在问题及对策现象原因结果最常见缺对策编号、对策方案提议人、对策实施2.主题选定3.活动计划拟定4.现状把握5.目标设定6.解析与对策拟定8.效果确认9.标准化QCC活动步骤10.检讨与改进计划Plan实施Do确认Check处置Action1.组建品质团队无效果有效果7.对策实施与检讨2.主题选定3.活动计划拟定4.现状把握5.目标设定6.解析

IIIIIIIV分工实施对策观察对策之效果定期及随时检讨适时修正并依需要再对策活动重点三、对策实施与检讨阶段注意事项IIIIIIIV分工实施对策观察对策之效果定期及随时检改善前的状况如何工作将对策内容具体化对策执行负责人实施时间实施地点对策详细实施过程实施结果以数据或图表表示P对策内容C效果确认D对策实施A对策处置效果良好列入标准化效果不好需要修正或另行对策三、对策实施与检讨阶段注意事项改善前的状况对策执行负责人实施结果PCDA效果良好列对策名称

真因

对策内容：What改善对象how实施步骤

对策实施：具体实施情况who负责人when实施期间where实施地点对策处置：达目标列