AVAYA用户操作培训手册

AVAYA系统培训手册第一局部AVAYAS8700系统结构介绍第二局部AVAYAS8700硬件连接第三局部系统维护第四局部系统告警及处理1第五局部板卡介绍第一局部AVAYAS8700系统结构介绍S8700采用Linux操作系统，具有硬件备份及UPS备份可支持多种媒体网关IPSI接口卡安装在G650/MCC1/SCC1机柜中CLAN板(TN799DP)用于IP信令控制和连接附属设备IP媒介处理卡(TN2302AP)用于传输IP终端之间或PN之间的语音兼容传统的电路板2S8700面板视图3FrontViewwithoutcoverRearViewCD-ROMDrivePCMCIADriveUnixWin2000S8100MediaServerDEFINITYPrologix™DEFINITYSIDEFINITYRLinuxAvayaCommunicationManagerS8700MediaServerS8300MediaServerG700G650SCCMCCG350S8500MediaServer呼叫处理软件操作系统DEFINITY系统Avaya媒体效劳器Avaya媒体网关终端4AVAYA

企业办公通信系统5Avaya™G700媒体网关应用软件AvayaCommunicationManager媒体效劳器媒体网关Avaya™S8700媒体效劳器Avaya™S8300

媒体效劳器Avaya™G650媒体网关Avaya™S8500媒体效劳器Avaya™G350媒体网关Avaya™S8100

媒体效劳器控制网络Avaya™MCC1媒体网关S8700交换机7G650机柜G700IP远端模块S8700交换机系统特性支持G650/G700/G350等多种机柜单系统最多可支持320个G650机柜和250台G700或G350机柜最大支持36000分机〔数字/模拟/IP机〕最大支持8000中继线〔数字/模拟/IP中继〕最大地点数：64个放置G650机柜的地点和250个放置G700/G350机柜的地点高话务处理能力，同等级交换机中最强：BHCC=300000次/小时提供三种系统可靠性配置：标准可靠性高可靠性超高可靠性支持远端机柜G700/G350的本地备份处理器G350远端机柜14个通用插槽标准19’机架安装8U高(14in)支持AC或DC输入每个堆叠支持最多5个G650机柜单机最多可达64个堆叠机柜AvayaG650MediaGatewayFrontViewInsideViewG650媒体网关8

支持全部用户、中继和IP卡板每个G650提供双备份的TDM交换总线每个机柜提供512个交换时隙各个机柜间采用TDM总线或IP网络连接二次电源模块可备份提供铃流三个可变速风扇提供制冷机柜尺寸〔高/宽/深cm〕：364856机柜重量〔kg)：16~18三路电源输入(两路交流,一路直流)供电方式：交流：180V~264V直流：-42.5V-54.2V机柜安装图G650媒体网关9S8700交换机S8700交换机系统特性DEFINITYG3R交换机的换代产品19英寸机架设备采用LINUX操作系统高可靠性,主备处理器配置关键部件热备份支持异地容灾机制单机最大支持36000分机和8000中继线(包括IP/中继，模拟/中继，数字/中继)高话务处理能力：BHCC=360000次/小时系统重启动时间热启动：最多10秒钟，典型时间为4秒冷启动：最多3分半钟，典型时间为2分钟软件重加载：最多11分钟，典型时间为6分钟S8700媒体效劳器(双机热备份)G650媒体网关以太网交换机10交换网络结构每台媒体网关内提供两条TDM交换总线双TDM交换总线间支持负载均衡，互为备份，防止单一故障点所有端口同等接入交换总线每条TDM总线提供256个交换时隙每个机柜/端口网络提供512个交换时隙系统总交换时隙数512x64=32,768时隙不同的端口网络间通过光纤连接同一端口网络内的媒体网关间通过背板总线连接11第二局部硬件连接121.Eth0—ToanEthernetswitchand/orthecorporateLANforcontrolnetworkA(CNA)控制网络A2.Eth2—ServerDuplicationLink两台效劳器间同步心跳3.Eth3—ToanEthernetswitchand/orthecorporateLANforcontrolnetworkB(CNB)控制网络B4.Eth4—TothecustomerLANifthecontrolnetworksarededicated连接到用户网络5.Fiberduplicationcable两台效劳器间光纤备份13第三局部系统维护

Web界面的维护翻开IE浏览器输入14Continue确认15输入LoginID:dadmin密码:dadmin0116选择MaintenanceLaunchMaintenanceWebInterface17

Server的管理

Serverdate/time效劳器时钟

mm/dd/yyyy月/日/年hh:mm小时/分钟时区shanghai上海

18StatusSummary检查主备效劳器状态

19ProcessStatus处理器相关效劳

所有的效劳都是up状态为正常

20Interchangeservers(两台效劳器间热切换)21ShutdownServer关机22系统管理软件-ASA软件

23系统参数

change/displaysystem-parameterfeatures系统级参数设置，如系统名称，acd相关设置，bcms/cms相关设置等。用户虽然可以更改系统级参数设置，但由于该参数的更改将会影响到整个系统，故维护人员应查看更为详细的参考文档，或联系代理商工程师。24呼叫流程25trunk-group中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组，配合COR/COS实现系统的呼叫权限功能。系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中继：SS7中继E/M中继R2/中国1号中继ISDNPRI/BRI中继模拟中继DID/DIOD中继 等26VDN/Vector〔add,change,remove)vdn 虚拟引导号码 (VirtualDirectoryNumber)vector 虚拟引导路径 vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导效劳，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。

Vector#11.GotoStep13ifTODbefore6AMor

after12AM

2.GotoStep10ifWait-timeSkill1>120

seconds

3.QueuetoSplit1priorityTOP

4.Wait20secondshearingringback

5.Announcement1234

6.Wait20secondshearingmusic3333

7.Announcement1235

8.Gotostep6unconditionally

9.Stop

10.Collect1digitafterannouncement2000

11.Gotovector2ifdigits=1(VoiceMail)

12.GotoStep3unconditionally

13.Routeto5555(After-HoursVRU)vdn:1001callVector:#1split:12728分机发送号码changepublic-unknown-numbering029外线号码中继组呼入指向Hunt-group(add,change,remove)hunt-groupSkill(ElitACD) 精英版技能组逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组。Split(ElitACD) 豪华版技能组 固定分机座席，bcmsvu-agentID，仅用于BCMS报表统计用。一般寻线组 一般用于自动业务〔IVR〕。30Agent(add,change,remove)分机，用于更为灵活的呼叫中心设计，坐席的话务统计等功能。任意一个坐席可在系统任意一个物理分机上登录，并且有AUTO-IN自动签入，MANU-IN手动签入，AUX示忙，ACW呼叫后处理等各种坐席状态。对于BCMS/CMS系统，Agent作为系统统计的对象。如，Agent3001的某日某小时内的呼叫次数，平均通话时长。而BCMS/CMS系统对物理分机没有统计。

31Agent-登录状态32Agent-登录状态33Agent-登录状态34Station(add,change,remove)分机，交换机内有很多类型的分机： 2500 模拟分机 6408D+ 6408D+分机 607A CallMasterV/VI 专用坐席分机 ds1fd IVR分机〔Line SideE1〕 4606/12/30 IP分机 asai CTI分机

35COR/COSCOR/COS(ClassOfRestriction/ClassOfService)

COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及各项功能的使用权限，如外呼权限、监听、呼叫抢接功能等。 FRL(FirmwareRestrictionLevel): 取值范围：0~7，权限由低到高

COS定义了效劳类型，即该对象是何种类型的对象，如话务台，普通坐席，外呼坐席等。36日常使用命令

listtrunk-group

查看系统目前的中继线情况listhunt-group

查看系统所设置的寻线组设置liststation

查看系统所设置的分机changestationxxxx

更改分机参数listvdn

查看系统设置的虚拟引导号码**changevectorx (谨慎处理)

更改系统虚拟引导号码相应的引导路径monitorbcmssystem

实时检测系统各寻线组的运行情况。monitorbcmssplit/skillx

实时检测该寻线组的详细情况。37monitortraffictrunk-group 实时检测中继组的线路占用情况。monitortraffichunt-group 实时检测寻线组的线路占用情况。listbcmsvdnxxxx 在交换机上查看vdn接入次数listbcmssplit/skillx 在交换机上查看寻线组每小时接入次数statushealth 查看系统目前的健康状况displayalarm 查看系统报警情况displayerror 查看系统错误日志displaysystem-parameterscustomer-options 查看系统软件许可display/changesystem-parametersfeatures 查看/修改系统综合参数38statustrunkxxx

查看系统目前的中继状态statusstationxxxx

查看某个话机或坐席的工作状态testboardxxxx

测试某块板卡是否正常teststationxxxx

测试某个话机是否正常Statusaesvcscti-lin

ServiceState状态为established，属于AES与CTI连接状态正常39Avaya交换机的告警及处理40板卡指示灯无论是系统板卡还是用户板卡，每一块Avaya的电路板，均有指示该板卡运行状态的3个指示灯。红灯说明：该板卡正在处于启动过程中；该板卡故障；维护人员必须密切观察；绿灯说明：系统正在对该板卡进行定期的维护测试；维护人员不必理会；橙色说明：该板卡正在正常运行中，并且被系统占用；橙色指示灯还通过闪烁来表达更多的意义，请查阅参考文档。41查看告警Displayalarm 查看目前系统告警内容，告警首先以级别顺序，然后以时间顺序列出系统所有告警。Port 发生告警的端口号MaintenanceName 发生告警的对象名称，可由此查找维护文档。OnBrd 是否是板卡内部故障AltName 别名AlarmType 告警级别或类型SvcState 效劳状态DateAlarmed 告警开始日期DateResolved 告警解决日期4243Displayerror

查看系统错误日志。该错误日志是系统测试时，发现某些故障，记录其测试结果。Port 发生告警的端口号MaintenanceName 发生告警的对象名称，可由此查找维护文档。OnBrd 是否是板卡内部故障AltName 别名ErrorType 日志错误编码44AuxData 附加数据ErrCnt 该错误发生次数ErrRt 该错误发生频率(每小时)Rt/Hr 最近一个小时发生的次数Al/St 目前的告警状态，a表示正在告警 r表示解决，详差维护高级文档Ac y表示该对象激活，仍在系统检测监控当中； n说明该对象不被激活，系统不对其进行检测。4546Displayalarm查看详细的MIN告警信息，根据报警信息，查阅AVAYA文档?DEFINITY数字用户交换根本诊断手册?，作相应的测试，确系硬件存在故障，联系华胜技术工程师远程支持MIN告警是级别中等的告警，有可能影响到系统的运行，但影响在局部范围内，如板卡做了配置，但实际没有插入。MIN告警Warning告警一般不作进一步处理。Displayalarm确系应插入板卡或应连接话机再作进一步处理。。Warning告警是级别最低的告警，不影响系统的正常运行。例如：话机做了设置，但没有物理连接。Warning告警备注操作描述类型告警处理47告警处理－续类型描述操作备注MAJOR告警MAJOR告警是级别系统最高级别的告警，有可能影响到系统的运行，且影响在全部范围内，需要及时作处理。Displayalarm查看详细的MAJOR告警信息，根据报警信息，查阅AVAYA文档《DEFINITY数字用户交换基本诊断手册》，作相应的测试，确系硬件存在故障，或故障不可恢复，请立即联系华胜技术工程师远程支持。板