销售沟通技巧的总结

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你既要有共性化的表达沟通，又必需把握很多有共性的表达方式与技巧。下面我整理了销售沟通技巧总结，供大家阅读参考。

销售沟通技巧01：选择乐观的用词与方式

在保持一个乐观的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是'很愧疚让你久等'。这'愧疚久等'实际上在潜意识中强化了对方'久等'这个感觉。比较正面的表达可以是'特别感谢您的急躁等待'。

假如一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，'我不想再让您重蹈覆辙'。干吗要提示这个倒霉的'覆辙'呢?你不妨这样表达：'我这次有信念这个问题不会再发生'。是不是更顺耳些?

又比如，你想给客户以信念，于是说'这并不比上次那个问题差'，根据我们上面的思路，你应当换一种说法:'这次比上次的状况好'，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说'你的问题的确严峻'，换一种说法不更好吗:'这种状况有点不同平常'。

你现在可以体会出其中的差别了?下面是更多的例子：

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们临时没货了

习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题

专业表达：看上去这些问题很相像

习惯用语：我不能给你他的手机号码

专业表达：您是否向他本人询问他的手机号

习惯用语：我不想给您错误的建议

专业表达：我想给您正确的建议

习惯用语：你没有必要担忧这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用

销售沟通技:02：善用'我'代替'你'

有些专家建议，在下列的例子中尽量用'我'代替'你'，后者常会使人感到有根手指指向对方?

习惯用语:你的名字叫什麽

专业表达：请问，我可以知道你的名字吗?

习惯用语:你必需

专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

习惯用语:你错了，不是那样的!

专业表达：对不起我没说清晰，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语:假如你需要我的帮忙，你必需

专业表达：我情愿帮忙你，但首先我需要

习惯用语:你做的不正确

专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看究竟怎么回事。

习惯用语:听着，那没有坏，全部系统都是那样工作的。

专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看究竟哪儿存在问题。

习惯用语:留意，你必需今日做好!

专业表达：假如您今日能完成，我会特别感谢。

习惯用语:当然你会收到.但你必需把名字和地址给我。

专业表达：当然我会马上发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗?

习惯用语:你没有弄明白，这次听好了。

专业表达：或许我说的不够清晰，请允许我再解释一遍。

销售沟通技03：在客户面前维护企业的形象

假如有客户一个电话转到你这里，埋怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类埋怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢?'你说得不错，这个部门表现很差劲'，可以这样说吗?适当的表达方式是'我完全理解您的苦衷'。

另一类客户的要求公司没法满意，你可以这样表达:'对不起，我们临时还没有解决方案'。尽量避开不很客气的手一摊(当然对方看不见)：'我没方法'。当你有可能替客户想一些方法时，与其说'我试试看吧'，为什么不更乐观些：'我肯定尽力而为'。

假如有人要求打折、减价，你可以说:'假如您买10台，我就能帮你?'而避开说'我不能，除非?'。

客户的要求是公司政策不允许的。与其直说'这是公司的政策'不如这样表达:"依据多数人的状况，我们公司目前是这样规定的?'。假如客户找错了人，不要说'对不起，这事我不管'，换一种方式：'有专人负责，我帮您转过去'。

另外，方言中有一些表达方式应用在一般话中时就会不妥当。比如'一塌糊涂'、'不会啦'等上海或港粤台味道的表达，不应带到一般话的规范表达中。

语言表达技巧也是一门高校问，虽然现在提倡共性化服务，但假如我们能供应专业水准的共性化服务，信任会更增进与客户的沟通，不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达