医院物业保洁服务管理理念及目标

第第#页医院物业保洁服务管理理念及目标1、服务管理理念我们的服务理念为：以客户为中心，持续不断改进。保洁服务是医院物业管理的重要组成部分之一，是体现医院物业管理水平的重要标志。高质量的保洁服务为医院职工和病患提供整洁、舒适、优美的工作环境与就医环境。在本项目的保洁服务中，我公司将使客户满意将作为我们首要的工作来考虑。“客户满意”有三个层次的要求：了解客户需求、满足客户需求、超越客户期望。针对这三层次的要求,我们将在工作中做好以下几点：1、了解客户的需求：包括了解现有的及将来（动态）的需求，还包括合同规定的、法律法规规定的、客户期望的、潜在的要求，深入了解客户对管理服务的所有需求和期望。2、将公司的方针、目标要与客户的需求和期望相结合。3、通过各种方式沟通，让项目管理处从最高管理者下至操作层员工每人都知明客户需求、企业方针、目标。4、测量医院职工及患者满意率，并采取相应措施，不断改进，不断提高，以保证满足医院职工及患者需求。5、处理好与医院职工及患者的关系，建立与医院有效交流的渠道和方法,形成长期合作的伙伴关系，提高客户对企业的认知度,只有这样医院职工及患者才能给出真实的满意率反馈。只有不断满足需求，才能取得信赖。6、收集、注视、跟踪的需求变化，借助公司质量管理体系建立起来的“测量、分析和改进”系统对满意度进行评估和监控，以持续改进的观点，超越期望。2、预期达到的管理目标我司物业服务总的发展目标：抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，坚持以人为本的思想，将贵院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化医院物业管理样板。我司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革的切入点，促进医院系统物业环境建设，积极为医院发展大局服好务。因此，我司在贵院物业服务预期达到以下管理目标：一、管理链条无缝隙覆盖一一管理资源共享我司是常州本土企业，在物业管理系统顺应行业发展、提升服务品质资源优势之基础上，将贵院保洁的服务品质控制纳入公司整体监督和运作，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于举我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。二、打造医院系统物业一流的“软环境”贵院物业的软环境是指医院的整体精神和风貌。我司在接管贵院物业服务的半年内，承诺将贵院打造成系统一流的物业服务样板。因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将XXXXXXXXXX医院“科技兴院、人才强院、质量立院、文化活院、品牌富院”的文化精髓通过我司服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，营造贵院一流的物业“软环境”。三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作物业服务是贵院物业后勤服务保障体系的组成部分。我司在全面提供贵院保洁服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好做实各项工作。3、具体的服务目标3.1保洁服务管理目标我公司对XXXXXXXXXX医院保洁服务目标为：（1）通过专业、系统的保洁管理，以“服务医患人员”为宗旨，努力营造“自然和谐”的人文环境和“健康文明”的工作环境。力争打造洁净、安全、美观、文明的医院环境。（2）人员配备：按XXXXXXXXXX医院的要求提供培训考核合格、服务装备齐全、年龄符合要求的服务人员。（3）服务提升：按“整洁、有序、无隐患”的整体服务要求，增强服务意识，提升服务能力。（4）无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光事件。（5）有效完成XXXXXXXXXX医院交办的和职责有关的临时性工作任务。（6）让政府、医院、医院员工以及患者都对保洁管理工作感到满意，做到多赢。3.2保洁服务质量