农商银行在服务中营销在营销中服务课件

在服务中营销在营销中服务在服务中营销在营销中服务服务与营销的关系－所有的营销都是以服务作为基础

-服务做到极致就是最好的营销策略服务与营销的关系－所有的营销都是以服务作为基础经营客户的核心思想？努力，让客户信赖你经营客户的核心思想？努力，让客户信赖你

“获客”之道“获客”之道平安银行理财经理陪跳广场舞陪出千万大客户重点：服务营销和客户关系管理平安银行理财经理陪跳广场舞陪出千万大客户重点：服务营销和客开户送礼开户送礼农商银行在服务中营销在营销中服务课件农商银行在服务中营销在营销中服务课件农商银行在服务中营销在营销中服务课件

中信银行-随时来网点测量血压中信银行-随时来网点测量血压25927位客户走进银行：4%的顾客会说出他自己的需求；96%的顾客办完业务后会默默离开，寻找能帮助其解决问题的地方。1、没有人主动帮他解决问题时25927位客户走进银行：4%的顾客会说出他自己的需求；1、2、有人主动向他介绍银行业务时有需求的客户中80%会办理；业务量增加36%。2、有人主动向他介绍银行业务时有需求的客户中80%会办理；3、客户办理新业务的途径3%的客户能够根据自己的需求来办理；15%的客户通过亲戚朋友介绍；82%的客户通过银行人员宣传和介绍。3、客户办理新业务的途径3%的客户能够根据自己的需求来办理；结论：1、营销模式：被动接受→主动营销2、服务模式：机械工作→优质服务思路决定出路！！结论：1、营销模式：被动接受→主动营销思路决定出路！！营销氛围建设MOT营销氛围建设谁更接近谁更接近什么是营业网点的接触点？在营业网点客户与客户、客户与营业员、客户与设备、客户与营业厅接触的视觉点.这些接触点可以来自哪些界面？（视觉、嗅觉、听觉、触觉……）什么是营业网点的接触点？在营业网点客户与客户、客户与营业员、进入营业厅引导到位合适推荐业务快速办理满意而归省时赚钱方便

控制客户线路，打造接触点进入营业厅引导到位合适推荐业务快速办理满意而归省时赚钱方便

营业厅接触点打造系统－作业链营业厅接触点打造系统－作业链如何使用这些触点？Piont1：客户触点一—网点正门入口客户一接近网点可见到产品Piont1如何使用这些触点？Piont1：客户触点一—网点正门入口客户Piont2Piont2:客户触点二

—取号机、填单台、大堂经理桌、：传递产品信息，方便客户拿取单张资料，制造客户购买欲望，Piont2Piont2:客户触点二传递产品信息，方便客户拿Piont3Piont3:客户触点三—客户休息区、宣传折页架：营造舒适环境，耐心等待；强制宣传业务信息；客户教育，形成效应Piont3Piont3:客户触点三营造舒适环境，耐心等待；Piont4：客户触点四—柜台与柜面塑封主推新业务及促销业务的信息（POP），新业务宣传单张，活动摆卡Piont4：客户触点四—柜台与柜面塑封主推新业务及促销业务Piont5：客户触点五—自助服务区消除客户疑虑，指导客户使用，营销信息传播Piont5Piont5：客户触点五—自助服务区消除客户疑虑，指导客户使引起注意制造营销氛围焦点制造产品陈列触点营销，我看行！引起注意制造营销氛围焦点制造产品陈列触点营销，我看行！塑氛围塑氛围

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要点：客户识别：根据客户情况进行识别和筛选，对优质客户予以更多关注并给予恰当的建议。产品介绍：根据客户情况，及时进行产品介绍。组织讲座：利用客户排队的时间，组织产品或业务介绍讲座。巡视关怀：利用巡视的机会，发现优质客户重点对待。恰当推荐：将筛选出的优质客户向客户经理推荐。分发彩页：随时介绍业务。

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