营销管理信息系统之系统评价培训课件

营销管理信息系统

MarketingManagementInformationSystem营销管理信息系统之系统评价培训课件第1页8.3.1系统目标评价8.3.2系统经济效益评价8.3.3系统性能评价8.3.4系统评价汇报8.3.5系统评价方法第8讲系统评价营销管理信息系统之系统评价培训课件第2页8.3系统评价系统正常运行一段时间以后，需要将其与预期目标比较，并对系统进行全方面评价，考查和评审新系统是否到达了预期目标，写出系统评价汇报。系统评价能够采取新旧系统对比方法，分析比较系统经济效果及性能指标。经过系统评价，能够发觉问题，找出微弱步骤，其结果作为系统改进依据。系统评价应由系统开发人员、用户领导和操作人员共同参加。营销管理信息系统之系统评价培训课件第3页8.3.1系统目标评价按照系统设计中确立系统目标，全方面分析和评价系统是否到达了预定目标要求。对因为系统环境改变或因一些管理基础工作未处理而受到影响系统功效，必须作出应有解释；对一些已超出原设计目标功效也要作出说明。营销管理信息系统之系统评价培训课件第4页8.3.2系统经济效益评价经济效益是评价管理信息系统优劣一个主要指标。因为系统取得效益往往是综合效益，所以要对其作出准确评价有一定难度和复杂性。众所周知，建立管理信息系统所产生效益并不是立竿见影，它有一定滞后性，其效益是逐步表达出来。而且系统越发展和完善，效益也就越显著。营销管理信息系统之系统评价培训课件第5页8.3.2系统经济效益评价

普通认为，管理信息系统应用，能够促使企业提升管理水平和管理效率，其经济效益有些能够直接定量计算，而有些则极难准确测算。所以管理信息系统效益能够分为直接效益和间接效益两大类。营销管理信息系统之系统评价培训课件第6页8.3.2系统经济效益评价1）直接效益直接效益是指直接取得能够定量计算效益。管理信息系统应用，增加了投资和一些费用，但能够降低管理人员，这就降低了工资及劳动费用，经过实现管理当代化，节约物资消耗，降低成本消耗，降低库存资金，节约管理费用，还能够堵塞资金漏洞等。科学计划决议更能带来难以估价经济效益。营销管理信息系统之系统评价培训课件第7页2）间接效益间接效益主要表现在经过管理伎俩，因为整体管理工作水平提升所带来综合经济效益，这类综合性效益，往往要经过一段时间才能反应出来，而且越是向高级阶段发展，这类效果就越显著，并能对企业产生质战略性影响。它主要反应在能够使企业管理工作自动化、基础数据当代化、管理体制合理化、管理决议科学化、管理效果最优化等方面。营销管理信息系统之系统评价培训课件第8页8.3.3系统性能评价系统性能评价是指对于整个系统综合评价，但主要侧重于评价系统质量和性能。普通来讲，系统性能评价主要围绕以下几个方面进行：1）系统实用性。建立管理信息系统就是为了实用，用户普通不关心软件技术，而关心系统中信息内容、人机界面，以及系统操作使用是否方便等，也就是说系统操作人员对本系统满意程度怎样。营销管理信息系统之系统评价培训课件第9页8.3.3系统性能评价2）系统先进性。考虑到系统开发周期比较长，为了使系统有较长系统生命周期，在确定系统支撑环境时，是否选取了先进开发平台，采取了先进开发技术和开发方法。3）系统可靠性。指系统在运行过程中，抗干扰（包含人为和机器故障）和确保正常工作能力。系统可靠性评价包含：系统是否含有较强检错、纠错能力；在错误干扰下，系统是否会发生瓦解性瘫痪；重新恢复及重新起动能力怎样；系统对于非法窃取或更改数据抵制能力怎样等。营销管理信息系统之系统评价培训课件第10页8.3.3系统性能评价4）系统安全性。系统运行期间是否发生了数据丢失、泄密、被非法使用等现象；在出现软硬故障时系统是否受到破坏，是否能及时恢复；设计安全保密办法是否有效；系统管理和操作方面规章制度是否完善和落实。5）系统完整性。管理信息系统普通是一个整体，其各个子系统是实现整体目标不可缺乏部分。这里主要评价功效是否完整；是否到达了设计任务书要求；文档资料是否齐全等。营销管理信息系统之系统评价培训课件第11页8.3.3系统性能评价6）系统通用性。系统是否能够移植到别部门，其适应程度怎样。假如能使系统适应于更广泛环境条件，则将成为较为通用系统，这是提升经济效益一个主要条件。7）系统可维护性。系统可维护性又称灵活性或适应性，它是指系统被修改和维护难易程度。系统扩充能力与修改难易程度怎样是系统生命力强弱表现。它是系统开发人员技术水平高低一个主要标志，也是用户能否长久维护该系统主要条件。营销管理信息系统之系统评价培训课件第12页8.3.4系统评价汇报系统评价结果应形成正式书面文件，即系统评价汇报。该汇报包含以下几个方面内容：①系统名称、结构和功效；②任务提出者、系统开发者和用户；③相关文档资料；④经济效益评价；⑤系统性能评价；⑥综合评价。营销管理信息系统之系统评价培训课件第13页8.3.4系统评价汇报系统评价汇报应以事实为依据，要有可靠数据，定量计算与定性分析相结合。它既是对新系统开发工作最好评定与总结，也是深入进行维护工作依据，通常由此而产生对新系统调整汇报与维护申请。系统正是在不停维护、评价进程中逐步完善和发展。营销管理信息系统之系统评价培训课件第14页8.3.5系统评价方法营销管理信息系统评价指标体系营销管理信息系统评价步骤营销管理信息系统之系统评价培训课件第15页一、营销管理信息系统评价指标体系MMIS综合评价系统建设评价系统性能评价系统应用评价规划目标科学性规划目标实现程度先进性经济性资源利用率规范性可靠性系统效率可维护性可扩充性可移植性安全保密性经济效益社会效益用户满意度系统功效应用程度营销管理信息系统之系统评价培训课件第16页二、营销管理信息系统评价步骤选择分别代表信息中心、营销部门和其它相关部门评价源对评价源进行权重分配对各层评价指标（指标、子指标和孙指标）进行权重分配在设置采样点由各评价源对营销管理信息系统实施中各孙指标进行评价，并对各评价源加权平均由孙指标评价值及其权重取得子指标评价值由子指标评价值及其权重取得各指标评价值取得采样序列赋权评价矩阵计算营销管理信息系统实施中各采样点实施情况经过对各采样点实施情况排序，评价营销管理信息系统实施效果营销管理信息系统之系统评价培训课件第17页层次分析法

由美国著名运筹学家萨蒂（T.L.Saaty）在70年代初提出层次分析法（AnalyticalHierarchyProcess，简称AHP）是一个含有定性分析与定量分析相结合决议方法，可将决议者对复杂对象决议思维过程系统化、模型化、数量化。其基本思想是经过分析复杂问题包含各种原因及其相互关系，将问题所研究全部元素按不一样层次进行分类，标出上一层与下层元素之间联络，形成一个多层次结构。在每一层次，均按某一准则对该层元素进行相对主要性判断，结构判断矩阵，并经过解矩阵特征值问题，确定元素排序权重，最终再深入计算出各层次元素对总目标组合权重，为决议问题提供数量化决议依据。

利用层次分析法进行决议，可分为以下五个步骤：营销管理信息系统之系统评价培训课件第18页

一、明确问题建立层次经过分析，找出问题所研究全部元素，并按各元素之间相互影响与作用进行分类，每类作为一个层次，按最高层（即目标层，表示处理问题目标）、若干相关中间层（表示采取某种办法或依据某种准则来实现预定目标所包括中间步骤）和最低层（表示处理问题办法和方案）形成排列起来形成一个层次结构图（图1）。在这个层次结构中，某一中间层次元素作为准则，对下一层次一些元素起支配作用，同时，又隶属于上一层次某个元素。营销管理信息系统之系统评价培训课件第19页营销管理信息系统之系统评价培训课件第20页

AkB1B2…BmB1b11b12…b1mB2b12b22…b2m…Bmbm1bm2…bmn

二、结构判断矩阵建立了层次结构后，上下层次之间隶属关系就确定了。假定A层中元素Ak与下层中元素B1，B2，…，Bm有联络，结构以下判断矩阵：营销管理信息系统之系统评价培训课件第21页

其中bij表示对于Ak而言，Bi对Bj相对主要性标度。通常按下表方式定义。显然判断矩阵B=（bij）相关系式

bij＞0，bii=1，bji=，i,j=1，…，m

所以对于m阶判断矩阵，我们仅需要对m（m-1）/2个元素给出标度即可。标度值意义说明1Bi与Bj一样主要Bi，Bj对一个目标贡献相同3Bi比Bj主要性稍高一些二者间判断差异轻微5Bi比Bj主要性显著高二者间判断差异显著营销管理信息系统之系统评价培训课件第22页7Bi比Bj主要性显著多二者间判断差异强烈9Bi比Bj极端主要二者间差异到达可能范围下程度2，4，6，8表示相邻判断中间值用于需要达成妥协场所上述各值倒数对应反比较，即Bi和Bj比较其相对主要性用上述之一值进行标度，则Bj和Bi比较以该值倒数标度。

营销管理信息系统之系统评价培训课件第23页

判断矩阵数值是依据客观数据、教授意见和分析者认识综合平衡后给出，所以对判断矩阵质量有一致性要求，即B中元素满足要求bijbjk=biki，j，k=1，2，…，m

能够证实判断矩阵满足一致性要求充分必要条件是它最大特征值λ*=m。营销管理信息系统之系统评价培训课件第24页

三、层次单排序利用判断矩阵，计算对于上一层某元素而言，本层次与之有联络元素主要性次序权值（权向量）过程，称为层次单排序。层次单排序能够归结为计算判断矩阵特征值与特征向量问题，即对于判断矩阵B，求解满足BU=λU

最大特征值λ*以及对应λ*正规化（单位化）特征向量U*，U*分量即为对应元素单排序权重。营销管理信息系统之系统评价培训课件第25页

在普通情况下，判断矩阵特征值为单根，且λmax≥m，当B含有满意一致性时，λmax稍大于m，其余特征值靠近于零，此时，层次分析得出结论基本合理，于是我们可用CI=作为检验B一致性指标。

显然，当判断矩阵含有一致性，CI=0，λ*-m越大，CI越大，一致性越差。另外还要考虑判断矩阵平均随机一致性指标RI。经过屡次随机结构m阶判断矩阵，计算其最大特征根，然后取平均值得λ，于是得到RI=营销管理信息系统之系统评价培训课件第26页对于1~12阶判断矩阵，RI值为阶数123456789101112RI000.580.901.121.241.321.411.451.491.521.54

因为一、二阶判断矩阵含有致性，其RI值只是形式上，于是当判断矩阵阶数大于2时，CI与RI之比称为判断矩阵随机一致百分比，记为CR，当CR=＜0.10时，认为判断矩阵一致性能够接收，不然需要调整判断矩阵。营销管理信息系统之系统评价培训课件第27页

四、层次总排序为了得到层次结构中某层元素对于总体目标组合权重和它们与上层元素相互影响，需要利用该层全部层次单排序结果，计算出该层元素组合权重，这个过程称为层次总排序。层次总排序这一步，需要从上到下逐层排序进行，最终计算结果得到最低层次元素，即要决议方案优先次序相对权重。普通来说，对于最高层之下第二层次单排序即为总排序。假设上一层全部元素A1，A2，…Ak层次单排序已完成，得到权重为a1,a2,…ak,与Ai(1≤i≤k)对应本层次元素为B1,B2,…Bm单排序结果为营销管理信息系统之系统评价培训课件第28页其中若Bj与Ai无关，,我们有以下层次排序表层次A层次BA1A2…AKB层次总排序a1a2…aKB1…B2…

Bm…营销管理信息系统之系统评价培训课件第29页其中B层m个元素相对总体目标组合排序权重向量即为

显然

即层次总排序是一正规化向量。营销管理信息系统之系统评价培训课件第30页五、一致性检验为评价层次总排序计算结果一致性怎样，需要计算与层次单排序类似检验量，记

CI——层次总排序一致性指标

RI——层次总排序随机一致性指标

CR——层次总排序随机一致性百分比其中

CIi为Ai对应下一层B层次中判断矩阵一致性指标。

营销管理信息系统之系统评价培训课件第31页RIi为Ai对应B层次中判断矩阵随机一致性批标。

当CR≤0.10时，则认为层次总排序计算结果一致性能够接收。

由上面五个步骤能够看出，层次分析法计算主要问题是怎样计算判断矩阵最大特征值及其对应特征向量。这里我们介绍在精度要求不高情况下，简化计算两种近似方法——和积法和根法。营销管理信息系统之系统评价培训课件第32页和积法（1）将判断矩阵B每一列正规化；（2）每列正规化判断矩阵按行相加；（3）对相加后得到向量再正规化，即得排序所要求特征向量W；（4）计算判断矩阵B量大特征值λ*中（BW）i表示向量BW第i个元素。营销管理信息系统之系统评价培训课件第33页

方根法（1）将B元素按行相乘（2）所得乘积分别开m次方（3）将方根向量正规化即得排序所要求特征向量W（4）计算

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p1p2p3p4p5p6p1111411/2p2112411/2p311/21531/2p41/41/41/511/31/3p5111/3311p6222311判断矩阵例：用和积法计算其最大特征向量营销管理信息系统之系统评价培训课件第35页B

p1p2p3p4p5p6p10.160.170.150.200.140.13p20.160.170.300.200.140.13p30.160.090.150.250.420.13p40.040.040.030.050.050.09p50.160.170.050.150.140.26p60.320.340.300.150.140.26

6.255.756.53207.333.83营销管理信息系统之系统评价培训课件第36页B

p1p2p3p4p5p6p10.160.170.150.200.140.13p20.160.170.300.200.140.13p30.160.090.150.250.420.13p40.040.040.030.050.050.09p50.160.170.050.150.140.26p60.320.340.300.150.140.260.951.101.200.300.931.51

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p1p2p3p4p5p6p10.160.170.150.200.140.13p20.160.170.300.200.140.13p30.160.090.150.250.420.13p40.040.040.030.050.050.09p50.160.170.050.150.140.26p60.320.340.300.150.140.260.951.101.200.300.931.515.99

营销管理信息系统之系统评价培训课件第38页B

p1p2p3p4p5p6p10.160.170.150.200.140.13p20.160.170.300.200.140.13p30.160