物流服务产品策略概述

物流服务营销物流服务产品策略概述第1页物流服务营销第三章物流服务产品策略概述服务产品生命周期服务新产品开发策略服务品牌策略物流服务产品策略概述第2页第一节物流产品概述一、物流产品基本概念在有形产品市场营销过程中，产品概念比较轻易把握，因为产品实实在在、有形实体，其大小、款式、功效等都由企业事先设计好了，客户所购置到也正是企业所提供。而物流产品情形则有着很大不一样。因为物流产品大都是无形、不可感知，客户购置服务过程实质上是感知服务过程。物流产品含有显著服务特点。物流服务产品策略概述第3页第一节物流产品概述二、物流产品层次（一）关键产品（二）形式产品（三）附加产品物流服务产品策略概述第4页第一节物流产品概述整体产品构成图物流服务产品策略概述第5页第一节物流产品概述三、物流产品组合物流产品组合是指物流企业为了满足不一样客户需求，开发服务种类及服务产品组合，是物流企业经营全部产品线、产品项目标组合。物流产品组合首先反应了物流企业经营范围，首先又反应了物流企业市场开发深度。物流服务产品策略概述第6页物流服务要素物流服务主体物流服务客体物流服务内容物流服务产品策略概述第7页物流服务市场表现物流服务产品价格体系物流服务产品标准体系物流服务差异化策略物流服务产品策略概述第8页物流服务质量企业形象技术性质量功效性质量物流服务产品策略概述第9页物流服务期望水平物流服务数量期待物流服务水平期待物流服务产品策略概述第10页物流服务过程物流服务信息传递过程客户与物流企业间交换过程客户参加物流服务产品策略概述第11页四物流产品概述

物流产品组合取决于三个原因：物流产品组合宽度、深度和关联性。物流产品组合宽度是指物流企业产品线数；物流企业各条产品线所拥有产品项目数称为产品组合深度。各产品线之间所使用设施、操作伎俩、操作规程、服务对象等相同和相关程度称为关联性。物流服务产品策略概述第12页物流产品组合策略（一）扩大产品组合策略1、在维持原有质量和价格前提下，增加同一产品款式和规格；2、增加不一样质量与不一样价格同类产品；3、增加相互关联产品；4、增加与现有产品使用同一材料或相同生产技术其它产品；5、增加可取得较高利润而与现有产品完全无关产品。物流服务产品策略概述第13页（二）缩减产品组合策略1、保持原有产品宽度和深度，即不增加产品线和产品项目只增加产量、降低成本；2、缩减产品线，企业依据本身专长和市场特殊需要，只生产经营某一个或几个产品线；3、缩减产品项目，即在一个产品线内取消一些利润较低产品，尽可能生产利润较高少数产品。物流服务产品策略概述第14页（三）产品延伸策略1、向下延伸。指企业原来生产高档产品，后来决定增加中低档产品。2、向上延伸。指企业原来生产低档产品，后来决定增加中高档产品。3、双向延伸。即企业产品原定位于中档产品市场，当其掌握了市场优势以后，决定向产品线上下两个方面延伸。一方面增加高档产品，其次增加低档产品，扩大市场范围。物流服务产品策略概述第15页（三）特殊能力和特殊物流服务产品策略（四）物流服务细分策略P84案例物流服务产品策略概述第16页第二节物流服务产品生命周期一、产品市场寿命周期概念产品市场寿命周期是指一个产品从投入市场开始到退出市场为止所经历全部时间，这段时间称为产品市场寿命周期。它是指产品经济寿命，即在市场上销售时间，而不是产品使用寿命。物流服务产品策略概述第17页第二节物流产品市场寿命周期产品市场寿命周期阶段图物流服务产品策略概述第18页第二节物流产品市场寿命周期二、产品市场寿命周期各阶段市场特点（一）投入期（二）成长久（三）成熟期（四）衰退期物流服务产品策略概述第19页第二节物流产品市场寿命周期三、产品市场寿命周期市场策略1、投入期（1）加大广告宣传力度（2）采取产品试用策略（3）重视早期用户示范作用（4）稳定产品各方面功效（5）重视产品外观形象物流服务产品策略概述第20页第二节物流产品市场寿命周期2、成长久（1）继续广告宣传（2）提升产品质量（3）提升售后服务和增加增值服务（4）扩大产品用户范围物流服务产品策略概述第21页第二节物流产品市场寿命周期3、成熟期（1）市场改进。企业可用影响销售量两个基本原因为它成熟产品扩大市场。其一：增加使用者；其二：增加使用者使用率。（2）产品改进（3）营销组合改进物流服务产品策略概述第22页第二节物流产品市场寿命周期4、衰退期（1）继续策略（2）集中策略（3）收缩策略（4）放弃策略物流服务产品策略概述第23页物流企业增加策略（1）市场渗透策略（2）新产品开发策略（3）市场开发策略（4）多角化经营策略物流服务产品策略概述第24页第三节物流新产品开发一、新产品含义和种类市场营销学中新产品不一样于普通意义上新产品，它是一个相正确概念，它不一定是最新创造产品，是相对于企业而言新产品。市场营销学上新产品可定义为：企业向市场提供本企业从未生产经营过产品。物流服务产品策略概述第25页第三节物流新产品开发

物流企业开发新服务原因：（1）保持竞争力需要（2）物流服务产品组合弃旧换新（3）多出生产能力利用（4）抵消季节性波动（5）减低风险（6）探索新机会物流服务产品策略概述第26页第三节物流新产品开发新产品创意起源：（一）起源于物流企业内部（二）起源于物流企业外部（三）换代新产品（四）模仿新产品物流服务产品策略概述第27页第三节物流新产品开发新产品应含有特征1、微型化、轻便化2、多功效化3、时代感强4、简易化5、利于保护环境6、适应性强7、相对优点突出8、人体工程化物流服务产品策略概述第28页第三节物流新产品开发二、新产品开发程序（一）新产品构思1、要非常奇特，创造性思维，就需要有点异想天开。2、构思要尽可能靠近于可行，包含技术和经济上可行性。物流服务产品策略概述第29页第三节物流新产品开发（二）新产品筛选其一，不能把有开发前途产品构想放弃了，失去了成功机会；其二，没有开发价值产品构想误选了，以致仓促投产，招致失败。物流服务产品策略概述第30页第三节物流新产品开发（三）编制新产品计划书（四）产品设计（五）新产品试制（六）新产品评定（七）新产品试销（八）商业性投产物流服务产品策略概述第31页第三节物流新产品开发四、新产品开发策略（一）领先策略（二）超越自我策略（三）紧跟策略（四）补缺策略物流服务产品策略概述第32页第三节物流新产品开发五、保障新产品开发成功办法首先，必须进行细致、周密市场调查，考查清楚市场对此新产品需求，使该产品上市时能够被投入事先界定好目标市场。其次，开发时需要有安全、可靠组织确保。物流服务产品策略概述第33页第三节物流新产品开发六、新产品开发时应注意问题（一）以功效为中心制订产品开发计划（二）最大程度降低产品总成本（三）形成新产品开发良性循环（四）开展创造性思维物流服务产品策略概述第34页第四节品牌与品牌策略一、品牌及品牌相关概念（一）品牌和品牌组成美国市场营销学会对品牌定义是：品牌是一个名称、术语、标识、符号或设计，或是它们组合利用，其目标是借以识别一个销售者，或一群销售者产品或服务，并使它区分于其它竞争对手产品或服务。物流服务产品策略概述第35页第四节品牌与品牌策略

品牌由品牌名称和品牌标志两部分组成。品牌名称是指品牌中能够用语言称呼部分。品牌标志是指品牌中能够识别，但不能用语言称呼部分，表现为符号、图象、图案等。物流服务产品策略概述第36页第四节品牌与品牌策略著名物流企业品牌物流服务产品策略概述第37页第四节品牌与品牌策略（二）品牌与名牌名牌并无准确概念，但名牌一定是有一定著名度和美誉度品牌，名牌代表着优良品质，但名牌并不代表高价位，它能够是高质高价，高质中价，甚至高质低价。另外，名牌是有时效性。物流服务产品策略概述第38页第四节品牌与品牌策略（三）品牌与商标品牌英文名Brand，商标是TradeMark，二者是完全不一样概念。商标概念。商标是产品文字名称，图案记号，或二者相结合一个设计，经向相关部门注册登记后，经同意享受其专用权标志。商标与品牌。商标与品牌现有联络又有区分，其联络主要表现为，它们都是无形资产，都含有一定专有性，其目标都是为了区分于竞争者，有利于消费者识别。物流服务产品策略概述第39页第四节品牌与品牌策略（四）品牌内容品牌从本质上说，是传递一个信息，一个品牌能表示六层意思。1、利益2、属性3、价值4、文化5、个性6、角色物流服务产品策略概述第40页第四节品牌与品牌策略（五）品牌作用品牌是一个工具，一个展现形式。1、品牌能够确定企业市场优势2、品牌有利于建立客户偏好3、品牌有利于新产品销售物流服务产品策略概述第41页第四节品牌与品牌策略（六）物流服务产品品牌决议

1、物流服务品牌关键---名称2、品牌效果3、树立品牌标准物流服务产品策略概述