国际商务礼仪培训

赛戎商业企业商务礼仪培训国际商务礼仪培训第1页“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子塑造组织形象传输沟通信息提升办事效率

“为人子方少时，亲师友习礼仪”——《三字经》“不学礼，无以立”——孔子1、使个人言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应2、衡量个人道德水准高低和有没有教养尺度国际商务礼仪培训第2页“礼”即尊重，礼者敬人也。“仪”即恰到好处表示尊重形式。在商务活动中，为表达相互尊重，需要经过一些行为准则去约束人们在商务活动中方方面面，包含仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等、技巧从商务活动场所又能够分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。国际商务礼仪培训第3页接待礼仪

接机礼仪

陪车礼仪

介绍礼仪名片礼仪

握手礼仪

电梯礼仪迎客礼仪

告别礼仪

会议礼仪造访礼仪

馈赠礼仪

餐饮礼仪

个人职业形象

仪表礼仪仪态礼仪国际商务礼仪培训第4页电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李

国际商务礼仪培训第5页了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门国际商务礼仪培训第6页第三位下位次位主人上位下位第三位次位司机上位座次一座次二国际商务礼仪培训第7页一、介绍自己（三点注意）单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意标准）三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）四、介绍次序把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者国际商务礼仪培训第8页1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、防止对某个人尤其是女性过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。国际商务礼仪培训第9页1、国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。国际商务礼仪培训第10页一、交换名片次序二、名片索取交易法激将法谦恭法联络法国际商务礼仪培训第11页三、名片递交次序由近而远由尊而卑四、名片递交起立、上前、双手或右手递送；自我介绍不要举高过于胸，不要用手指夹给对方，将正面给予对方

国际商务礼仪培训第12页五、名片接收

起立、上前，双手或右手接,阅读一遍六、名片收存

衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。国际商务礼仪培训第13页1、注意握手手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)国际商务礼仪培训第14页1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

国际商务礼仪培训第15页握手时，左手拿着东西或插在兜里不按次序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场所女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺点除外）用左手或用双手与异性握手国际商务礼仪培训第16页交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过分客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观国际商务礼仪培训第17页怎样共乘电梯？1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”2、进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。到目标地后，一手按“开”，一手做请出动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向国际商务礼仪培训第18页不要堵在电梯口，让出通道。遵照先下后上标准。先进入电梯，应主动按住按纽，预防电梯夹人，帮助不便按键人按键，或者轻声请他人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵位置。电梯中绝对不能够抽烟，尽可能防止交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。国际商务礼仪培训第19页

来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到眼到\口到\意到国际商务礼仪培训第20页一、会前准备：

1、会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台2、签到3、引路国际商务礼仪培训第21页二、小型会议面门而坐居右而坐自由择座三、大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧国际商务礼仪培训第22页在接待室中入口3企业内席1客人席42桌子标准上，长沙发为客用席,带有扶手椅子为企业内用席离入口较远地方为上座213桌子45入口客人席记住正确席次国际商务礼仪培训第23页记住正确席次会议室普通离入口较远地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子企业内席312入口国际商务礼仪培训第24页1、造访礼仪准备充分、选择适当时机恪守时间、不可失约举止有礼、语言得体实事求是、适时告退国际商务礼仪培训第25页2、造访客户前准备事项企业介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整齐吗？要提前5分钟抵达!国际商务礼仪培训第26页★寒暄、打招呼★表示事实★观念共识PMP★兴趣、兴趣★信念、价值观、信仰3、快速建立好感发表想法…赞美发表想法赞美国际商务礼仪培训第27页4、肢体语言探出身体时时看手表——有时间压力

想结束打哈欠——希望改变话题环抱胳膊——-拒绝

不一样意没有看着对方——-不感兴趣——-有兴趣国际商务礼仪培训第28页5、言语表示要诀多赞美,少责备多激励,少嘲讽批评要具建设性,防止无放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要老实多用礼貌用语国际商务礼仪培训第29页6、聆听他人讲话正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当时候能够用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式国际商务礼仪培训第30页宴请5M标准Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、宾客意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）国际商务礼仪培训第31页忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子1、餐饮禁忌国际商务礼仪培训第32页用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意碰杯时，杯子不要高于对方杯子尊重对方饮酒习惯和意愿，不以各种理由强迫对方喝酒用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边2、餐饮禁忌国际商务礼仪培训第33页礼品是人际