保安部管理体系

保安部治理手册保安部治理体系名目第一节 保安部部门职能保安队长岗位职务说明书保安员岗位职务说明书夜班保安员岗位职务说明书其次节 保安治理制度消防安全治理制度保安部治理规定保安部工作质量标准保安部日常礼仪与礼貌用语保安部卫生治理制度保安部门协调文件标号文件标号文件名称保安队长岗位职务说明书页码ZW-—-XZ—-—04共2页职位名称直接上级直接下级制定日期保安队长行政主管保安员2008．8．8所属部门办公室运用工具批准日期活动范围停车场、监控室对讲机、雨具、手电筒、文具执行部门办公室工作联系监视/考核部门各部门负责人办公室职位概要根本职责

对来往车辆、人员进展合理安排、检查,保证酒店的营运以及财产安全制定并完善保安人员的工作标准、工作流程；负责组织保安人员的日常操练；做好保安员的工作技能及效劳意识培训；组织和安排部门的日常工作，做好员工的排班、排休；检查每天白班、夜班值班记录,了解值班状况，排解工作隐患;营业时做好车辆的停放，并对车辆的牌照做好记录；上下班时监视各部门员工打卡,依据考勤制度进展订正并处理；对外来人员、车辆进展检查与登记并引导去向；负责组织对员工进展防火、防盗等安全学问的宣传和培训;认真落实酒店关于安全方面的政策，规章制度、监视并检查店内一切担忧全因素并上报；检查负责区域内的及各部门消防器材的检查；维护员工进餐秩序.完成上级临时交办的其它工作.日常工作流程8：30之前 打卡上班，依据值班记录询问夜班值班状况8:30—8：50 对停车场卫生进展清扫与员工一起做卫生8:50—9：00 早例会,并检查员工的仪容仪表9:00-10：00 消防器材安全检查并做好记录〔如灭火器、消防栓等〕帮助做完酒店外围玻璃的卫生10：00—10：30早餐时间工作流程 10：30—11：00对开市前的工作进展安排，并做好停车预备11：00-14：00带着队员负责安排进餐客人的车辆停放及安全检查14：00-14:30收市时水、电的检查14：30—16：30午休、进餐16：30-17：00晚上开市前的工作安排及预备工作17：00—20：50带着队员负责安排进餐客人的车辆停放及安全检查、收市时水、电等安全的检查20：50-21：00晚例会,交接班、安排夜值人员和交待留意事项周期工作流程周期工作流程1.1次〔14：30—16：00)工作流程每周二进展一次消防检查〔与办公室、工程部协作〕每周进展一次卫生大扫除1.员工的排休、班和半天的事假权2。本部门员工的工作安排权、人事建议权权限3.对全部出入本酒店一切人员、车辆的检查权4。对员工进餐铺张有制止权和惩罚建议权◆年龄/教育背景22岁以上◆技能技巧◆培训经受较强的观看力量；有肯定的忧患意识任职条件 保安工作相关训练◆态度◆阅历责任心强，原则性强，有急躁有一年以上相关工作阅历或者服兵役阅历工作场所：停车场工作条件环境状况:室外:无职务〔岗位〕级别：薪资待遇工资标准:福利待遇：文件标号文件标号文件名称保安员岗位职务说明书页码ZW———XZ-—-09共2页批准日期职位名称保安员所属部门保安部活动范围停车场、监控室直接上级直接下级制定日期保安队长无运用工具手电筒、雨具、对讲机执行部门办公室工作联系监视/考核部门酒店各部门人力资源部职位概要 负责酒店财产、员工、顾客及车辆的安全保卫工作负责监视员工上下班打卡，并保管好考勤机,觉察问题准时反响至人事主管；文明值岗,辆和行人安全,使酒店大门口畅通无阻;负责指挥来酒店进餐客人车辆的有序停放，并保证其安全和作记录;负责整个停车场、花坛的清洁以及外围玻璃的卫生；负责一切进出酒店人员、车辆的检查以及员工上下班迟到、早退、上班时间根本职责 会客、打等违纪行为的订正和记录；要亲热关注,并报各部门负责人；对进餐的客人要做到彬彬有礼，而且随时为顾客供给便利；负责酒店内的安全检查并做记录，防止意外发生;如遇到突发大事，要反响灵敏，准时赶到现场并听从上级指挥,妥当处理；完成上级临时交办的其它工作。日常工作流程8：30—8:50打卡上班并做停车场卫生；8：50-9：00开例会；工作流程9：00—10：0010：00-10：30做外围玻璃卫生；进餐；10：30—11:15 听从保安队长安排的工作任务，做好开餐前迎客停车的预备工作；〔注：9：00—--11:00,轮番值班,确保一人站岗，负责车辆、人员进出〕11：15-14：00 为顾客礼貌停车并做车辆的信息记录；14:00-1614:00-16：00 16：00—16：30 进餐；16：30—17：15 听从保安队长安排的工作任务，做好开餐前的预备工作；17：15—20:30 标准引导顾客停车并做好车辆的信息记录；20:30—21:00 进餐、打卡下班.工作流程权限

周期工作流程1、对违纪行为的监视权、报告权2、对出入人员的检查权任职条件

◆年龄/教育背景男性、20岁以上、初中以上学历◆培训经受有过相关工作培训经受◆阅历具有酒店保安工作阅历或退伍军人

◆技能技巧有肯定的搏斗技巧，有敏锐的观看力◆态度灵巧、勇敢、品德端正、反响灵敏工作场所：停车场工作条件 环境状况：室外危险性：无职务〔岗位)级别：薪资待遇 工资标准：福利待遇:文件标号文件标号文件名称夜班保安员岗位职务说明书页码ZW—--XZ---10共2页批准日期职位名称直接上级直接下级制定日期夜班保安保安队长无所属部门保安部运用工具活动范围酒店各区域手电筒、雨具、对讲机、笔记本执行部门办公室工作联系监视/考核部门各区域人力资源部职位概要根本职责

负责酒店防火、防盗等安全工作，确保顾客和酒店员工的人身及财产安全听从保安队长的治理;,坚决；严格检查下班员工的随身物品,杜绝酒店物品被带出流失；对晚归的员工进展询问并作记录，并于其次日早上上报各部门经理；熟知酒店和全部安全设施，认真检查酒店范围内的一切担忧全因素，杜绝事故隐患，确保酒店万无一失；交接班时认真做好交接班记录，要清楚明白,并且交待留意事项，如有可疑形迹准时上报,并做好值班与接班的签字手续；完成上级临时交办的其它工作。权限 1、对违纪行为的监视权、报告权 2、对出入酒店人员检查权任职条件

◆年龄/教育背景20岁以上、中专以上学历◆培训经受有相关工作的培训经受◆阅历具有酒店保安工作阅历或退伍军人

◆技能技巧◆态度灵巧、勇敢、品德端正、反响灵敏工作条件

工作场所：全店范围环境状况:室内:无职务(岗位)级别：薪资待遇工资标准：福利待遇：消防安全治理制度一)消防安全教育、培训制度12、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。3、各部门应针对岗位特点进展消防安全教育培训.4、对消防设施维护保养和使用人员应进展实地演示和培训。5、对员工进展岗前消防培训，经考试合格前方可上岗.6、因工作需要员工换岗前必需进展再教育培训。7、消控中心等特别岗位要进展专业培训，经考试合格,持证上岗。〔二〕防火巡查、检查制度1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。2.每月对单位进展一次防火检查并复查追踪改善。3,要求有关人员在记录上签名。4、检查部门应将检查状况准时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查状况通知，假设觉察本单位存在火灾隐患,应准时整改。5、对检查中觉察的火灾隐患未按规定时间准时整改的，依据奖惩制度赐予惩罚。〔三〕安全疏散设施治理制度1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。2、应按标准设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故播送等设施处于正常状态,并定期组织检查、测试、维护和保养。4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁.5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或掩盖。〔四〕消防掌握中心治理制度1.2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警.3、按时交接班，做好值班记录、设备状况、事故处理等状况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。4、觉察设备故障时，应准时报告,并通知有关部门准时修复。5,6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。7、觉察火灾时，快速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119通知公安消防部门并报告部门主管。〔五〕消防设施、器材维护治理制度1,专职治理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施干净、卫生、完好。2、消防设施及消防设备的技术性能的修理保养和定期技术检测由消防工作归口治理部门负责，设专职治理员每日按时检查了解消防设备的运行状况.查看运行记录，听取值班人员意见，觉察特别准时安排修理，使设备保持完好的技术状态。3、消防设施和消防设备定期测试：〔1〕烟、温感报警系统的测试由消防工作归口治理部门负责组织实施，保安部参与，每个烟、温感探头至少每年轮测一次.〔2)消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。正压送风、防排烟系统每半年检测一次。室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。其它消防设备的测试，依据不同状况打算测试时间。4、消防器材治理:.〔2〕派专人治理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。〔3)对消防器材应常常检查,觉察丧失、损坏应马上补充并上报领导。,并指定专人负责。〔六〕火灾隐患整改制度1、各部门对存在的火灾隐患应当准时予以消退.2、在防火安全检查中，应对所觉察的火灾隐患进展逐项登记，并将隐患状况书面下发各部门限期整改,同时要做好隐患整改状况记录。3,,对确无力量主管部门或当地政府报告。4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。〔七)用火、用电安全治理制度1、用电安全治理：(1〕严禁随便拉设电线，严禁超负荷用电。(2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。(3〕各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。〔4〕制止私用电热棒、电炉等大功率电器。2、用火安全治理：严格执行动火审批制度,确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口治理部门申请“动火许可证”.5米区域范围内的易燃易爆危急物品或作适当的安全隔用应照实报告。〔含)以上主管人员申请,申请部门需派人现场监视并不定时派人巡查.离地面2米以上的高架动火作业必需保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记小过二次处分，严峻的予以开除。〔八〕易燃易爆危急物品和场所防火防爆制度1、易燃易爆危急物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员必需由消防安全培训合格的人员担当。2、易燃易爆危急物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分库存放。3、易燃易爆危急物品入库前应经检验部门检验，出入库应进展登记。4、库存物品应当分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米，垛与垛之间不小于一米,垛与墙间距不小于零点五米,垛与梁、柱的间距不小于零点五米，主要通道的宽度不小于二米.5、易燃易爆危急物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随便入内。6、易燃易爆场所应依据消防标准要求实行防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作.〔九〕义务消防队组织治理制度1、义务消防员应在消防工作归口治理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应到达规定的指标。2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有打算地对每个义务消防员进展轮训，使每个人都具有实际操作技能。3.4、每年进展一次防火、灭火学问考核，考核优秀赐予表彰。5、不断总结阅历，提高防火灭火自救力量.〔十〕灭火和应急疏散预案演练制度1、制定符合本单位实际状况的灭火和应急疏散预案。2、组织全员学习和生疏灭火和应急疏散预案。3、每次组织预案演练前应细心开会部署，明确分工。4、应按制定的预案，至少每半年进展一次演练。5、演练完毕后应召开讲评会，认真总结预案演练的状况，觉察缺乏之处应准时修改和完善预案。(十一〕燃气和电气设备的检查和治理制度1,获得相关部门核发的有投入使用.电气设备应由持证人员定期进展检查(至少每月一次。23,保险装置合格、正常并具备良好的接地,接地电阻应严格依据电气施工要求测试。4,亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线.各类电气设备及线路均应定期检修,随时排解因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。5.各部门应乐观协作安全小组、修理部人员检查加长电线是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有修理部人员检测后投入使用。6,严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排解隐患.7、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、修理人员离开现场时应切断电源.8、除已实行防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。9、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程,做到用火不离人、人离火灭。10禁烟的规定。〔十二〕消防安全工作考评和奖惩制度1、对消防安全工作作出成绩的,予以通报表扬或物质嘉奖。2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严峻性予以不同的处理，除已到达处理外，依据本单位的规定，对以下行为予以惩罚：(1〕有以下情形之一的，视损失状况与生疏态度除责令赔偿全部或局部损失外，予以口头告诫：AB、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的；C、未准时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的;D、未经批准,违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电器的；E、谎报火警；F、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的；G;H、堵塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严峻后果的。,予以通报批判：A、擅自使用易燃、易爆物品的;B、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的;C、违反安全治理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失稍微的；D、强迫其他员工违规操作的治理人员；E、觉察火警，未准时依照紧急状况处理程序处理的；F、对安全小组的检查未予以协作、拒绝整改的治理人员.(4〕对违反消防安全治理导致事故发生(4〕对违反消防安全治理导致事故发生(损失稍微的)，但能主动坦白并乐观帮助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视状况予以减轻或免予惩罚！保安部治理制度〔一〔一)保安员安全工作条例、要求身体素养好，工作和训练时，严禁危急动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。、着装要合身，不要过紧或过松,避开工作操作时受伤。、受外受伤时，要马上报告领班，并尽快处理伤口，伤势严峻者，要准时到酒店医务室进展处理。娴熟酒店制定的各种紧急程序〔火灾、水灾、台风等〕.、对不卫生的地面、堵塞的通道、简洁造成摔伤的区域，应马上通知有关部门清理。觉察特别气味、声音要查找出缘由并向上级报告。、不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充分睡眠，养成良好的饮食、起居、卫生习惯。、不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恫吓、危急语言，避开引起暴力行为。、如遇到意外攻击，只有实行适当的防卫，以保证自身的安全为准则.9、本条例只适用于保安部员工。〔二〕交接班治理制度1、交班制度〔1)30分钟叫班.交班人员要认真检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。交班班组要认真将本班值勤状况和遗留问题交代清楚。交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度(1〕接班班组听到叫班后，快速按规定着装,做好班前预备工作。10分钟到部门办理签字。(3〕接班领班要集合本班人员，召开班前会，安排值勤任务,并提出要求.(4〕接班班组由领班整队带至值勤岗位,与上一班交接。(5〕接班时，确认警械器材完好,了解上一班状况后，接班值勤。〔三、进出人员治理规定〔1)亲热关注入口处的安全状况〔2)热忱接待来访人员按规定查验证件观看进出人员动态(5〕劝阻无关人员进入楼层〔四〕停车场安全治理程序：当值时对车辆安全进展认真检查，觉察问题，准时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。客人沟通时要留意礼节礼貌及文明用语,要做到举止大方,不亢不卑,避开与客人发生争吵或冲突，不准向客人索取小费。当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。(4〕当值时不得群集闲聊，不得随便离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时留意礼貌用语，不讲与工作无关的问题。〔5〕当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食.(6〕指挥车辆泊位时要留意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。〔7〕.〔8)车辆纠纷处理要抑制、冷静,敬重事实,不能让事态扩大,必要时可由经理出面解决。〔9)车辆出入要敬礼，执行关心手势.〔10〕车辆停放要求头尾全都。〔五)保安部监视员工打卡制度：、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。、员工打卡时,保安员要认真核对工牌,无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡.、检查打卡机运行状况，觉察问题马上报告。、真执行物品出门查验制度,检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。、认真执行出入来访制度，进展来访验证和登记。.、对外来施工人员每天进展来访登记，如觉察有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店，马上报值班领班。〔六、出入证治理规定公司员工出入凭《员工牌》出入。施工人员出入凭《施工人员出入证》出入。参观人员凭《参观人员出入证》出入.访客人员凭《访客单》出入。物品出门凭《物品出门单》出入。〔七)、酒店物品携出治理制度11、属酒店的物品，员工需借出店外的一律填写公物携出单.2、外单位、酒店客人需携酒店物品出店时,必需填写公物携出单，然后由许可部门总监和原物品治理部门总监签字前方可离店。3,保安部仍不予以放行。4批签后,方可出店。5、归还物品时应填写公物归还单，由部门总监签字。(八、监控中心治理制度1、监控员要宠爱本职工作，听从命令、听从指挥.2、监控员必需服装统一、干净、不留长发。3、当值期间要精神集中,认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。4、认真做好交接班工作,并具体将本班的监控状况知会下一班。5、监控室内严禁吸烟、禁带火种,不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或易燃易爆物品等。6、每天要对各种仪器设备进展清洁,保持室内无尘等卫生。7、任何人调用录像带或查阅文件、档案,需预先填写《查阅〔调用)申请表》,经保安部经理批准签名前方可。8、当值监控不得随便操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备.9、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用〔长用)中心之通信设备.10、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、消防主管级以上治理人员进入11、因工作需要的PA、工种技工、大堂AM、值班经理等，须经当值监控员允许前方可进入,工作完毕后准时离开,不得无故逗留。12、消防监控中心之治理直接履属消防主管。〔九〕、保安部装备器材使用制度1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、外套在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。2、临时用品，如外套、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丧失，否则按酒店规定赔偿。3、机械只有押款时携带,寻常由监控室保存，只有领班和主管可以使用.4、保安部备用品专柜钥匙寻常监控员处，夜班时放保安当值领班处。5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用状况〔十〕、安全检查制度一、安全检查内容：1、检查各级、各部门的各项安全制度、安全操作规程是否落实。2、接待会客登记各项手续是否健全并按要求办理。3、重点部位的门窗是否牢靠。下班后是否关窗锁门。4、各种钥匙的治理是否严格，有无交接手续，有无漏洞.5、办公室的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全牢靠。6、财务制度、厨房治理制度是否落实，有无漏洞。7、各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效。88、易燃、易爆、剧毒等危急物品的存放是否安全牢靠。9、有无火险隐患及其它担忧全因素。各个部门值班状况，有无脱岗现象.10、各部门领导对安全工作是否重视，对检查觉察的担忧全因素是否认真整改。二、安全检查制度的实施方法和要求：各部门、各班组的领导和工作人员每天要结合效劳工作对所负责的区域进展检查巡察,觉察担忧全因素准时处理和报告。1、每日由保安部组织特地人员，对场所各部位进展一次全面安全检查。23、公安机关、消防监视机关来场所进展安全检查时，各部门要照实汇报状况,予以协作。4、每次安全检查状况,保安部要认真记录登记，建立安全检查档案，对经查觉察的担忧全隐患要准时通知有关部门或由保安部发出隐患通知书,限期整改.5、各部门对的担忧全隐患，要按要求的期限认真整改，一时解决不了的，要准时报告总经理并抄报保安部，同时必需实行临时安全措施,保证安全。例会是保安部内进展工作总结与实施监视的主要手段，保安部有两种例会.1、保安部办公室例会：例会是保安部内进展工作总结与实施监视的主要手段，保安部有两种例会.1、保安部办公室例会：暂定每月三十日，保安部主管主持。参与人员：保安主管、领班、内勤。暂定每月三十日，保安部主管主持。参与人员：保安主管、领班、内勤。场所分管安全的总助到会指导发言，必要时可邀请有关部门负责人参与.〔1)通报月度安全状况，总结、评估本月工作得失；〔2〕争论制定下月工作打算。2、保安部例会：暂定每月四日，保安部主管主持。参与人员:保安部全体。内容:通报上月安全状况，总结评估上月得失.布置本月工作。〔3)意见与建议:保安部员工可就场所内部治安、行势存在的隐患问题及安全工作中的疏漏等问题提出意见和建议。〔4)岗位培训:岗位培训可实行自讲或请人讲课两种形式，保安部员工可就自己成功的工作方面的学问予以指导。〔十二、值班治理规定1、保安员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责,无特别状况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必需乐观圆满完成.2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特别状况不得外借。3.4、当接到其他部门报来的事故〔大事〕时，准时向部门经理报告。5、严禁外部人员进入部门办公室.严禁拨打私人。值班不得外借。6、必需保持室内清洁卫生.严禁在办公室内嬉笑打闹.7、要严格交接班制度，具体填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要具体交接清楚。〔十三、酒店会客登记制度1,并填写会客登记单。2、岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格依据会客单要求填写会客登记单,经核实后，主动指引客人到会见地点。3、员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进展解释，劝其离去。如会客者有要事须会见员工，值班人员主动帮助进展联系，由会见员工进展接待。4、来店会客者，如与酒店有预约，可通过联系有关领导，经同意后,填写会客登记单并礼貌地向会客者说明请接见者在签名处签字，会见后将会客单交于会客登记处“。5访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层效劳员,,不得让来访者进入楼层.6、外来推销人员,如没有与酒店预约,,可主动与供给部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在商定地点会见。7、会客完毕后，值班人员主动收回会客单,看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了,并特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丧失。8、值班人员严禁精神病者进入酒店,并严防不法分子、图谋报复者混入酒店.921：30以后来店会客者恕不接待.〔十四、保安部请销假制度1、保安人员为应付突发大事发生，必需集中值勤、待命，实行半军事化治理,外出必需由领导批准.2、保安人员外出必需由领班逐级请假,对私自外出者，按酒店有关规定处理.321：00以后，无特别状况一律不准外出.433日以上的按酒店请销假制度执行。保安部工作质量标准(一)消防设施工作质量标准1、消防车道标准〔1)酒店沿建筑物的两个长边设有消防车道，车道终点有回车道。3.5米，与酒店建筑物外墙之间的间距大于5米。消防车道下的管道和储沟能承受大型消防车辆的压力.2、消火栓标准〔1)酒店设有室外和室内消火栓系统、消防水泵房和自动喷水装置。〔2)室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成90°角，承受高压给水系统，给水管网设水泵接合器，并有明显标志.(3)酒店客房及其他营业场所和公共走道均设有自动喷水装置。3、消防自动报警系统〔1〕报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。〔2)区域报警掌握器应设在有人值班的房间和场所，安装在墙壁上的报警掌握器，其底边1。5米。,1.530米。消防掌握中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道和消防设备所在位置的平面图或模拟图。〔5)1用专用接地干线引至接地体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊绝缘软线，其线蕊截面积不小于4平方毫米。4、应急照明装置应急照明装置设在墙上或顶部。各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控中心、消防泵房、配电室和总机房均设有应急照明装置,0.5勒克斯,20中消防掌握中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常状态一样的照明度。5、安全疏散设施〔1〕消防电梯：机房与井道承受耐火极限不低于2。5小时的墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮,底层前室面积不小于6平方米，并有直通室外的出口或经过长度不30m的通道。疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火门,并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式,设有正压送风和排风设施，每间客房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。〔二)治安设备设施标准1、保卫监控系统保卫监控系统由多台电视屏幕、摄像机、自动和手动图像切换及录像机组成。在客房楼层、大堂、楼外均装有大角度旋转的摄像机.保卫监控室实施24小时监控和自动切换录像,备有使用二个月的录像带和配有存放录像带的专用厨柜。2、其他保卫装置配有适量的二氧化碳灭火器、防毒面具。配有供通讯联络用的无线电对讲机和保安巡逻值班时使用的防身警械。〔三)设施设备维护标准1、消防自动报警装置每年组织检查测试1-2次，自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。2、消防水泵每半年自动或手动启动检测一次。3、消防总掌握联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。4、消火栓每季度放水检查一次，各部位水带箱中的水带和水枪每季度检查一次。5、放置在各部位的手提轻松灭火器要按规定期限更换药剂。6、无线电对讲机和各种防身警械有专人治理，实行“谁使用、谁负责“的责任制，并按使用说明的要求，做好维护保养工作保安部日常礼仪与礼貌用语〔一〕礼仪1、敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼注目礼的使用：保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼注目礼的使用：保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否,均行注目礼。在进展式时，当首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。4)在进展迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼“的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。2、仪容仪表发型男保安蓄发不得露出帽外发型男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须,帽墙以下头1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。服饰保安不能随便追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。佩戴保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时肯定戴在上衣的左上方.4)着装A标准.保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必需按规定佩戴帽徽、领花、肩章。配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，依据规定，配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，依据规定，帽子、上衣、裤子必需配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随便混穿，更不允许与便服混穿.干净。穿开领式服装时必需内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时,出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子,穿便鞋时，不准穿高跟鞋,衣帽鞋帽要常常换洗，保持干净。3、举止要求11〕坐如钟.,,上体保持正直；坐在椅凳上的姿势是:两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿势应有庄重直立，稳如泰山的美感。2)站如松。保安站立时,要精神兴奋，态度严峻、姿势端正.三挺、两收、两平，动作要领、立的姿势才能如青松，气宇轩昂、英姿勃勃。行如风.齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线,精神饱满,身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。在各种场合，见到同事或客户都要面带微笑,主动问好。进入他人办公室或包房前，不管有无人员，应先用手小扣3下，得到同意后再进入。进入后，不得随便翻动室内物品。乘电梯要礼让,先出后进，制止在电梯内大声喧哗、吵闹。33声之内接听。拿起后，先致简洁问候，自报公司部门，语言亲切严峻。认真倾听对方讲话,需要时应具体记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下后，再轻放下.上班时间，一般不得打〔传〕私人,如有急事,3分钟。打出时，应预先整理好内容，语言简练，明白。5、处理投诉员工必需意识到公司的工作是以客户为中心,必需高度重视客户的投诉.细心、急躁地倾听客户投诉、让客户畅所欲言.认真地用书面形式记录下投诉内容,快速、妥当地解决客户投诉的问题或转报有关部门解决。受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。投诉经调查属实，可作为员工嘉奖或惩罚的依据。对客户投诉应表示感谢，对大事表示歉意，处理完投诉后，应主动回复客户，了解客户满足程度。(二〕礼貌用语A、礼貌用语五十一句11、请！2、您好！3、欢送。4、恭候。5、久违。6、奉陪。7、访问。8、拜托。9、请、请坐！1215、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教.23、请留神!24、请走好。25、这边请.26、您先请.27、您请讲。28、您请放心！29、请多照顾。30、请跟我34、请渐渐地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了.37、期望您能满足!38、请您再说一遍。41、我能为您做什么?42、很情愿为您效劳！39、请问您有什么事？40、请问您是否在找人？43、这是我应当做的。44、把您的需求告知我.45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想方法。47、请随时和我们联系。48、请您多提贵重意见！495051这里不能停车，请示将车开到停车位停放。多谢合作。〔订正违章先敬礼〕1、顾客问询,1、顾客问询,必需敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点.2、值岗时遇保安班长、主管以上领导，公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。3、保安部员工应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。4、未经同意，不得随便翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、遇顾客经过岗位时，应面带微笑，起身问好;如因事与顾客沟通，应事先要敬礼。6.7、当员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“你好,请翻开你的提包承受检查”检查完毕说“多谢合作”。8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时,应礼貌地说:“真对不起，麻烦您”，“我们这样做,是为了保护酒店的财物不受损失”“假设我们不这样,,请先生〔小姐〕”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。9、车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说:“先生〔小姐)，这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”.如对方不听指挥劝告,又说：“先生〔小姐〕真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好,假设其他车辆碰坏你的车〔被他人画坏了你的车辆〕我们也有责任，“，“假设您的车停在这里,我们领导看到我们，会批判我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼C、部门常用礼貌用语对违章停车应说对违章停车应说“对不起,消防通道〔有规定〕制止停车，请您将车泊在车位里好吗？“对车场内闲杂人员说“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍“,“多谢您的合作”当车辆进车位时应说“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走,不要放在车内对反复对位且较协作的客户，应说;感谢您的合作，祝您进餐开心！保安部卫生治理制度1全体保安人员要严格遵守酒店卫生治理制度。保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。每天起床后将个人床铺整理干部整齐.2.〔1)各领班兼任宿舍治理员，对房间卫生负责监视治理。(2)每个宿舍设“卫生轮番值日表”，每日对房间内卫生进展清理.每周日全室进展一次卫生大检查,包括门窗、床架、衣柜等，消退死角。3监控室;值班员下班前，将室内卫生全面清扫干净。物品摆放整齐，保持设备清洁。下班后，将垃圾送到指定地点。岗亭:值