《民航服务礼仪》项目二

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教师通过“文旌课堂APP”生成签到二维码，并设置签到时间，学生通过“文旌课堂APP”扫描“签到二维码”进行签到。。礼修于心，外化于形——民航服务形象礼仪项目二本项目主要介绍了与民航服务人员的服饰礼仪和仪容礼仪相关的知识，包括民航服务人员职业着装的基本要求及注意事项、佩饰的使用要求、民航服务人员的发型要求和妆容要求等。项目导读在民航服务过程中，穿着得体、仪容端庄的职业形象会给旅客留下很好的印象，进而有利于塑造良好的企业形象。因此，每一位民航服务人员都应掌握相关的民航服务形象礼仪。了解着装的基本原则和色彩搭配。

掌握民航服务人员职业着装的基本要求、注意事项及佩饰的使用要求。掌握民航服务人员的发型要求和妆容要求。深化对着装的理解，能够在日常生活中穿着得体。

在民航服务中，能够正确着装，且佩饰搭配、发型、妆容得体并符合岗位要求。具有健康的审美情趣，能感受美、欣赏美、创造美。

培养高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。知识目标思政目标技能目标学习目标目录页ContentsPage任务一

熟悉民航服务人员的服饰礼仪任务二

掌握民航服务人员的仪容礼仪学习效果综合测试熟悉民航服务人员的服饰礼仪任务一思政引领弘扬优秀传统文化——新制服助力高品质服务

山东航空集团有限公司在喜迎安全飞行25周年之际，新一代空勤制服惊艳亮相。新一代空勤制服以“羽黛山海·雁影长空”为背景，将弘扬优秀传统文化和引领时尚潮流相融合，汲取中华汉服文化精髓，传承中华民族服装特色和美学风格，呈现出时尚气息浓厚的传统文化之美，全面提升了品牌形象，助力山航服务社会发展。

新一代空乘制服为第六代空乘制服，以“雁影长空”为主线，“服”取中华之汉服，“色”汲中国之绝色，“形”采华夏之山水，以此向传统文化致意，向华夏山水致意，向美好蓝天致意！

新一代飞行制服以“金鹰远航”为主线，以舒适性和实用性为前提，对制服样式、面料、配饰等进行了全面升级，突出飞行制服的透气好、易打理、免熨烫等优势。

新一代空保制服以“凌云华夏”为主线，整体设计方便活动又不过分张扬，让空保队员在一切如常时保持低调，在出现突发情况时能够迅速反应。

在新一代空勤制服发布会上，山航同时发布了品牌形象宣传片。宣传片以“厚道”“品质”为主旋律，以传统文化与高品质服务的交融为主线。其中，山航第一次以旅客视角展现对超越顾客期望的服务价值的追求，传递出新时代山航人在满足人民群众美好航空出行需求中的担当。我们相信，假以时日，山航“厚道山航、品质飞翔”的品牌形象一定会成为中国民航的一道亮丽风景线。请思考（1）山航为什么要为员工提供新制服？（2）你认为服饰对塑造个人形象有什么影响？一、着装的基本礼仪（一）着装的基本原则TPO原则大方得体原则个性特征原则1）“T”原则：“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等。

2）“P”原则：“P”代表地点、场合、职位。

3）“O”原则：“O”代表目的、对象，即想给他人留下什么样的印象，并根据这一点进行服饰穿搭。着装要文明大方，符合社会的道德传统与常规做法，这样才不会降低自己的身份，也不会失礼于他人。同时，全身上下还要搭配得体，即服饰上下要协调、统一，这样才能展现出着装之美。个性特征原则要求着装适合自身体型、年龄和职业特点等，并在此基础上创造和保持自己独有的风格。民族团结共赏月，千里婵娟贺中秋

某年中秋节，北京首都航空有限公司（以下简称“首都航空”）在JD5645航班上，全体机组人员和旅客一同举行了以“民族团结共赏月，千里婵娟贺中秋”为主题的中秋节特色航班活动。

为了让旅客朋友们在万米高空之上度过一个难忘的中秋，展现少数民族特色及各民族团结友爱的光荣传统，身着民族服饰的空中乘务员从前往后均匀地分布在客舱，伴随着《爱我中华》这首歌曲翩翩起舞，拉开了中秋节特色活动帷幕，营造出喜悦、欢快的节日氛围。

空中乘务员身着不同民族的服装，如傣族、藏族、纳西族等，讲解了中秋时节各民族的风俗习惯，还邀请旅客猜一猜他们分别穿的是哪个民族的服饰。最后，为了感谢旅客朋友们的积极参与，空中乘务员还向他们赠送了小礼物。在这个特殊的节日里，首都航空希望通过这次活动让旅客们在飞机上感受到家的温暖，并拥有一个美好的空中飞行体验。穿民族服饰庆中秋佳节一、着装的基本礼仪（二）着装的色彩选择1．色彩与人协调2．色彩与环境协调

着装的色彩与人协调，主要表现在与人的体型和肤色的协调。衣不合体会给他人留下可笑的印象，因此，每个人都应清楚自己体型的优缺点，再据此进行服饰的色彩选择。人的肤色大致可分为白、黄、黑三种。肤色白皙的人，适合穿各种颜色的衣服，只要搭配得当即可。着装的色彩要与所处环境及气氛相协调，这样才能更好地显示着装者的魅力。由于在不同社会环境中人们开展的活动各不相同，故人们对服饰色彩的选择也要有所不同。不同的自然环境会让人产生不同的情绪与感受，为此，人们应合理选择自己的服饰色彩，以与环境相协调。一、着装的基本礼仪民航互动营国内一家企业的项目经理曹刚，经过很多努力后，终于使得德国一家知名企业的董事长答应了与自己所在企业的合作。曹刚为了给对方留下随和、亲切的印象，本打算穿着白色T恤、牛仔裤、运动鞋去签合同，但同行的同事王睿告诉他这样的穿着不合礼仪，在正式场合应该穿正装。曹刚听从了王睿的建议，签合同那天穿了一身非常得体的正装。当天，曹刚顺利地与德国企业签了合同。请思考思考：

①如果曹刚没有听从同事的建议，有可能发生什么呢？

②在谈判、签合同等重要的场合中，要注重哪些服饰礼仪规范？一、着装的基本礼仪（一）男乘务员职业着装的基本要求及注意事项1．制服男乘务员的制服一般包括西装外套、西装裤装、西装马甲和衬衣等。2．帽子男乘务员的帽子要佩戴端正，且航徽正对鼻梁。3．领带男乘务员应按照航空公司要求佩戴统一发放的领带，且要保持干净平整。4．皮带5．皮鞋6．袜子袜子颜色应为深色、单色，且应与制服或皮鞋的颜色一致，切忌用浅色袜子搭配深色皮鞋。男乘务员应穿航空公司统一发放的皮鞋，要保持皮鞋光亮、无破损，做到鞋面无尘、鞋底无泥。男乘务员应按照航空公司要求佩戴统一发放的皮带。二、民航服务人员的职业着装领带的结法四手结简式结浪漫结二、民航服务人员的职业着装领带的结法温莎结亚伯特王子结二、民航服务人员的职业着装（二）女乘务员职业着装的基本要求及注意事项1．制服一般包括女士西装外套、西装马甲、长短袖衬衣、半截式裙子或连衣裙。

女乘务员穿制服时要注重平整、尺寸合体、没有破损、没有污迹、纽扣齐全。二、民航服务人员的职业着装2．帽子必须佩戴与相应制服配套的帽子，且要帽徽端正，正对鼻梁，帽檐不能遮住眉毛。二、民航服务人员的职业着装3．丝巾应佩戴航空公司统一发放的丝巾，且要保持丝巾干净平整，不能有抽丝或线头。二、民航服务人员的职业着装4．袜子5．皮鞋要穿与皮鞋或裤子颜色一致的袜子。袜子长度要适中，以蹲下或坐着时不露皮肤为宜。应穿航空公司统一发放的皮鞋，

黑色皮鞋为主。

鞋子类型以船式皮鞋为主，

跟高不超过5cm。二、民航服务人员的职业着装民航互动营小韩是某航空公司的一名乘务员。在一次准备执行任务时，她发现自己的丝袜抽丝了，但是飞机很快就要起飞了，她也没有带备用的丝袜。请思考你认为此时的小韩应该怎么做？二、民航服务人员的职业着装三、民航服务人员的佩饰礼仪（一）佩饰的概念与作用

1佩饰的概念佩饰是佩戴在人体各部位用来装饰的物品。从不同的佩戴位置看，佩饰可分为发饰、耳饰、项饰、腰饰、手饰、足饰等。

2佩饰的作用第一，佩饰具有实用价值。

第二，佩饰有装饰、美化作用。

第三，佩饰具有一定的交际作用。三、民航服务人员的佩饰礼仪（二）佩饰的使用要求1．发饰2．耳饰3．项饰4．首饰航空公司要求女乘务员长发统一盘起，推荐使用黑色发网将头发盘成发髻女乘务员允许佩戴一对款式简单的耳钉或一对直径不超过1cm的耳环，且只可佩戴在耳垂中部男女乘务员均可佩戴项链，但尽量不要外露，且数量不应多于一条，项链长时可折成数圈佩戴。女乘务员允许佩戴一条宽度不超过2mm，没有任何装饰物与镶嵌物的手链，且只能戴在左手上。男女乘务员均可佩戴一枚戒指，戒指应简洁大方，不能太显眼。躬体力行实践是巩固知识的最好方法——练习空中乘务员穿搭通过练习空中穿搭乘务员职业装和使用佩饰，让学生进一步掌握民航服务人员职业着装的基本要求和佩饰的使用要求。教师准备空中乘务员的服装（包括男女制服，与制服相应的帽子、丝巾、领带），学生准备皮带、皮鞋、袜子和各式各样的佩饰（包括发饰、耳饰、项饰、手饰等）。实训目的任务准备实训要求（1）全班同学自由组合，每组3～5人。（2）各小组任选一套制服，由一名同学穿着，其他同学帮其整理搭配。（3）待全部小组搭配好后，请穿着服饰的同学们轮流上台展示，剩余同学认真观看，并记录各小组搭配不规范之处。课堂小结着装的基本原则着装的色彩选择男乘务员职业着装的基本要求及注意事项女乘务员职业着装的基本要求及注意事项佩饰的概念与作用佩饰的使用要求礼仪的概念着装的基本礼仪礼仪的概念民航服务人员的职业着装礼仪的概念民航服务人员的佩饰礼仪掌握民航服务人员的仪容礼仪任务二思政引领创造美，展现美——新妆容为旅客旅途增色添彩秉承“任何时候，自然体贴”的服务宗旨，深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）特邀著名造型化妆团队，对女空中乘务员（空姐）进行职业形象的再升级。新妆容配合制服颜色及款式，以清新柔美为目标。自然的底妆，柔和的眉形，大地色系的眼影，玫红色的唇彩，整体妆容干净透亮，加上空气感饱满的盘发，使得空姐的形象更加干练、大气。深航还为全体空姐举行了职业形象培训活动，并特别邀请了资深化妆师对新妆容进行讲解，同时提供一对一、手把手地辅导。深航空姐新形象启动以后，受到旅客的一致好评。在ZH9801航班上，一位旅客表示，深航空姐的新形象让他眼前一亮，相信她们青春靓丽的形象会为旅客的旅途增色添彩。每个人都是爱美的，空姐每天化着精致的妆容，心情自然是愉悦的。同时，她们只有带着愉悦的心情去工作，才能为旅客提供优质、暖心的服务。而旅客看到美丽优雅的空姐，心情自然也会更好，旅途会更愉快。我们相信，深航空姐全新的妆容和形象，会为旅客带来非凡的视觉享受，也相信他们会给旅客提供更贴心的服务。（1）深航为什么这么重视女空中乘务员的妆容？（2）你是怎样通过妆容来提升自己形象的？请思考一、民航服务人员的发型礼仪（一）女乘务员的发型要求1．长发要求长发应梳起，于脑后盘绕成发髻，建议使用发网固定。

碎发应用发卡或啫喱、发胶等定型产品整理好。大光明盘发斜刘海盘发法式盘发一、民航服务人员的发型礼仪2．短发要求短发可直发，可烫发。

长度应适中，不能太短，

要左右对称。

刘海不能遮眉毛，

发尾不能遮衣领。（二）男乘务员的发型要求男乘务员不能剃光头，头发长度应适中，

前不能遮眉，后不能遮领，侧不能遮耳。一、民航服务人员的发型礼仪（一）女乘务员的妆容要求（1）粉底：应选择与自己肤色相近的颜色，以使脸部与脖颈之间无明显差别。（2）腮红：宜使用柔和的色彩，颜色不应强于口红或唇彩色。（3）眉毛：应修剪整齐，并选择适合自己的眉形；眉毛颜色应比自然色偏深一点。（4）眼影：色彩应根据制服色系选择，不应带亮片或过于闪亮。（5）睫毛：只允许涂黑色或无色睫毛膏，不应佩戴过于夸张的假睫毛。（6）眼线：粗细适中，不宜过分上扬或下垂，不应过于闪亮。（7）唇部：口红或唇彩的颜色应根据肤色、制服的颜色等因素选择，不宜使用过于油腻或闪亮的口红或唇彩。1．脸部二、民航服务人员的妆容礼仪北部湾航空为女空中乘务员订制“10分钟快速妆容”北部湾航空有限责任公司（以下简称“北部湾航空”）曾特邀形象定制工作室为其女空中乘务员设计全新妆容，并进行彩妆培训，希望在女空中乘务员的职业形象上寻求新的突破，以提升客舱服务品质。在培训现场，工作室的设计师与20多位北部湾航空空中乘务员一起探讨交流，并针对女空中乘务员不同脸型及肤色，打造了三款选择面更广、更为人性化的妆容。“10分钟快速上妆法”是这次培训的亮点之一，熟练掌握后能有效缓解大部分空姐因化妆时间过长而导致睡眠不足的情况。北部湾航空空中乘务员小盈说，通过学习快速上妆法，能够在减少化妆时间的同时增加休息时间，从而使大家能有更充沛的精力为旅客提供更好的服务。北部湾航空举行的这次培训针对之前一成不变的女空中乘务员妆容进行了大胆的尝试，并取得了良好的效果。北部湾航空还以这次培训的成果为契机，对女空中乘务员职业化形象标准进行了重新修订，以不断为旅客创造精彩愉悦的航班体验。二、民航服务人员的妆容礼仪2．颈部颈部应保持干净，可适当涂些粉底，以避免颈部和脸部颜色相差太多。3．手部手部应保持干净。指甲应修剪整齐，长度适中，涂指甲油应符合航空

公司要求，不应有装饰图案。二、民航服务人员的妆容礼仪东航乘务员指甲颜色拓展项目中国东方航空集团有限公司（以下简称“东航”）的一名高级服务专家刘仕英，曾和团队成员完成过一个空中乘务员指甲颜色拓展的项目。以前，东航女空中乘务员的指甲颜色只允许涂成淡色。而其空乘制服统一换新后，新推出两套妆系，其中口红颜色分别为大红色和橘红色。刘仕英和团队成员参考外航乘务服务的一些经验，结合新更换的制服与妆容特色，建议女空中乘务员指甲的颜色可以增加大红和橘红两种颜色。这一项目最终获得批准，并正式实施。这一改变深受乘务员的欢迎，许多旅客也称赞有加，觉得新的指甲油颜色和东航女空中乘务员的新制服、新妆容完美搭配，让女空中乘务员的整体形象更靓丽、更大气了。二、民航服务人员的妆容礼仪（二）男乘务员的妆容要求男乘务员面部应保持清洁、无胡须。唇部应避免干燥，可适当涂些润唇膏，但润唇膏应无色，或颜色和自身唇色及肤色相配。鼻毛应清理干净，不外露。手部应保持清洁，指甲应修剪整齐。二、民航服务人员的妆容礼仪躬体力行仪容很重要，礼仪需遵守——学习乘务员化妆通过学习空中乘务员化妆，让学生更加清楚空中乘务员的发型、妆容要求，同时也提高他们的动手能力。学生准备盘发工具（包括梳子、皮筋、发卡等）、化妆工具（粉底刷、腮红刷、修眉刀等）和化妆品（粉底、腮红、眼影等）。实训目的任务准备实训步骤（1）全班同学自由组合，每组3～5