电子商务商业计划书

电子物流商业计划建议书保密文件旭日企业有限公司(初稿仅供讨论用）电子商务商业计划书第1页保密条款本文件由安达信企业撰写，属安达信企业独家资料。旭日企业有限企业在使用本文件时，必须严格恪守此保密条款。在旭日企业有限企业与安达信企业签署正式咨询服务协议前，本文件全部权全属安达信企业拥有，所以旭日企业有限企业不得向现有员工以外任何人士展示、传阅或派发本文件，或将其内容向第三者透露。若旭日企业有限企业决定不与安达信企业建立正式合作关系或选择与其它专业服务企业合作，必须将本文件退还给安达信企业及确保并无保留任何相关复印本。2电子商务商业计划书第2页目录目录1.中国电子商务及物流市场概述 52.项目背景及目标 93.整体项目计划蓝图 124.第一阶段范畴 135.第一阶段目标 146.项目计划和启动 157.外部环境及市场分析 168.企业内部分析 179.初步流程及系统设计 193电子商务商业计划书第3页目录（续）目录10.可能系统总览 2111.商业计划制订 2212.项目交付成果 2313.第二阶段简述 2514.第三阶段简述 2615.项目假设 2716.项目组织 2817.项目时间表与沟通模式 2918.咨询费用及收费安排 304电子商务商业计划书第4页目录（续）目录附件一：需要获取信息 32附件二：选择目标访谈对象 35附件三：相关项目经验 365电子商务商业计划书第5页中国电子商务及物流市场概述电子商务市场近年来中国互联网发展很快，个人以及企业上网增加极为快速。从左上图能够看出，互联网消费总额在进入年以来呈直线上升趋势，左下列图消费分布情况也表明互联网发展推进了中国电子商务进入实质发展阶段，这种情况给中国电子商务及进行电子商务必不可少物流配送市场带来了十分有利商机。中国互联网消费总额Source:IDC中国互联网消费分布情况6电子商务商业计划书第6页中国电子商务及物流市场概述物流市场依据中国仓储协会在1999年对全国450家大中型企业进行调查，有45％企业将在未来一两年内选择新物流商，其中75％企业将选择新型物流企业，而不是原来仓储运输企业，而且60％企业将把全部综合物流业务外包给新型物流企业。中国仓储协会认为这些数字反应出第三方物流市场需求相当可观。依据北京工商大学商学院副院长在“第三方物流市场潜力与发展方向”研讨会中表示，国外第三方物流企业发展比国内快，以下是部分国家市场情况：国家 第三方物流占整个物流市场份额 日本 80％ 美国 57％ 英国 35％ 7电子商务商业计划书第7页中国电子商务及物流市场概述物流市场(续)他认为国外第三方物流发展趋势有以下几个方面：第三方物流商是与货主联络唯一接触点第三方物流利润空间很大客户将愈加依赖於第三方物流当前部分活跃在国内电子零售商和物流配送企业包含：电子零售商：8848、沃尔玛、麦网、资讯人网络集团、85818（梅林正广和）、AsiaEC、E-Link、网蛙音乐、21C、新浪等物流配送企业：EMS、DHL、TNT、小红马，联邦快递等8电子商务商业计划书第8页中国电子商务及物流市场概述物流市场(续)个案2：三流合一成趋势佳霖恒兴机电设备是一家主要做北京地域8个品牌空调配送物流企业。1999年营业额约有1.2亿元。据该企业总经理表示，该企业需要做到是从客户订货算起，只要北京有货，他们需要在四个小时之内送到客户指定点。他们更称他们提供不光是物流服务，而是“三流合一”，即物流、票流、钱流。就是在送货同时，送去发票，同时要把钱收到。个案1：第三方物流服务沃尔玛(Wal－Mart)聘用第三方为它电子商务提供物流服务，这家企业建造了一个100万平方英尺配送中心，专门为沃尔玛提供服务。内容包含：订单管理订货管理发运付款处理客户服务退货处理9电子商务商业计划书第9页项目背景及目标旭日企业是一个以成衣零售、出口及制造为主企业集团。在成衣零售方面，旭日企业零售网络包含了六百八十多家店铺，其子企业真维斯在中国大陆零售店铺共计473间，遍怖全国多个省市。另外，当前真维斯在国内共有16个物流中心。有鉴於当前国内电子商务市场日益兴起，及第三方物流潜在发展空间，为了抓住这一有利商机，旭日企业管理层有意建立一家物流企业，为广大电子零售商（“潜在客户”）提供物流及配送服务。其基本框架能够用以下图表表示：旭日物流配送企业其它投资者战略合作搭档供给商电子零售商消费者产品流信息流费用流服务流战略联盟10电子商务商业计划书第10页项目背景及目标基于以上基本框架，旭日企业对于建立针对国内电子零售商物流及配送中心初步构想为：与电子零售商建立互通之电子平台客户能选择到位于其居住城市真维斯店铺，订货及用现金付货款真维斯收款后向电子零售商发出确认邮电电子零售商只需负责将相关商品送至真维斯16个分怖全国物流中心真维斯负责从该物流中心起，把商品送至客户指定真维斯店内，该店经理即通知相关客户到店内提取所订购商品真维斯确保14天内如有需要可退回货款，及提供其它售後服务14天确保期过后，真维斯将货款交与电子零售商11电子商务商业计划书第11页项目背景及目标旭日企业意在经过实施本项目，发掘新经济增加点，获得更高盈利能力，实现其“新经济”发展战略，项目具体目标如下：为旭日企业提供一个基本架构，明确新经济发展机会为实现旭日企业独特市场优势以及发掘新增加点，加紧推出新产品以及新服务确认现有业务中，其目前已提供有价值产品，也存在潜在战略联盟，并可认为旭日企业“新经济”发展战略提供增值产品或服务业务。12电子商务商业计划书第12页整体项目计划蓝图该阶段将由另外项目提议书详细阐述该阶段将在本项目提议书中涵盖项目管理品质监督转变促成整体实施与支持具体方案设计战略发展与商业计划拟定第一阶段第二阶段第三阶段13电子商务商业计划书第13页第一阶段范畴项目管理品质监督转变促成整体实施与支持具体方案设计战略发展与商业计划拟定2A. 外部环境及市场分析2B. 企业内部分析1.项目计划与启动3.商业计划制订一星期四星期三星期2C. 初步流程及系统设计第一阶段第二阶段第三阶段14电子商务商业计划书第14页第一阶段目标第一阶段－“战略发展与商业计划确定”意在帮助旭日企业管理层实现以下目标：初步了解国内电子零售市场了解电子零售商在产品物流及配送方面需求依据旭日初步构想建立一个商业模型，并深入确立企业经营目标与发展战略确认初步流程及系统设计制订旭日企业进入国内物流配送行业商业计划15电子商务商业计划书第15页1.项目计划和启动主要工作步骤与旭日企业及项目小组组员召开项目开启会议，以:确认项目标目标、范围、方式、范围以及主要交付结果确认访谈企业类别确认项目工作时间安排，明确旭日企业和安达信企业各自项目组员责任2A.外部环境及市场分析2B. 企业内部分析1.项目计划与启动2C. 初步流程及系统设计3.商业计划制订16电子商务商业计划书第16页2A.外部环境及市场分析2A. 外部环境及市场分析2B. 企业内部分析1.项目计划与启动主要工作步骤我们将利用调察访谈与二手资料搜集相结合方式，尽力获取附件一中列明各类信息。

调察访谈调察访谈将采取面对面方式对目标访谈对象进行深入访谈（详见附件二中所列之目标访谈对象）。依据需要，在北京、上海、和广州进行实地调察访谈。

二手资料搜集我们将经过各种渠道进行二手资料搜集工作，其中包含：中华人民共和国政府资料统计、国内物流企业企业手册、著名研究机构提供研究汇报、相关出版物及资料库，比如：行业杂志以及报纸等。2C. 初步流程及系统设计3.商业计划制订17电子商务商业计划书第17页2B.企业内部分析2A. 外部环境及市场分析2B. 企业内部分析1.项目计划与启动主要工作步骤利用安达信在物流及电子商务行业经验，与旭日企业管理层讨论，帮助其从以下方面考虑，确立其电子物流商务发展战略:市场机会以及服务构想提议目标客户以及目标细分市场行业以及相关竞争者发展潜在竞争优势以及区分于其它竞争者要素战略搭档关系主要收入起源和收费基准为实现高增加目标而进行市场拓展及推广组织架构和部门主要功效主要成功原因以及主要风险2C. 初步流程及系统设计3.商业计划制订18电子商务商业计划书第18页2B.企业内部分析2A. 外部环境及市场分析2B. 企业内部分析1.项目计划与启动主要工作步骤帮助管理层确定新成立物流配送企业使命、愿境及目标帮助管理层验证初步服务构想帮助管理层确立其主要计划假设帮助管理层建立以以上假设为基础财务模型评定需要资源及欠缺技能提议获取所需资源及技能主要步骤(其中可能包含寻找适当战略搭档和投资者)确认主要工作任务并将其按照主要程度进行排序确立主要阶段性结果2C. 初步流程及系统设计3.商业计划制订19电子商务商业计划书第19页2C.初步流程及系统设计2A. 外部环境及市场分析2B. 企业内部分析1.项目计划与启动主要工作步骤初步流程设计利用安达信在物流及电子商务行业经验，并借鉴安达信全球最正确实务数据库，帮助管理层设计部分主要流程/政策，其中包含(如适用)：订单处理决定接收订单接口，如互联网、电话、传真等。取消/更改订单政策发运服务区域、送货服务水平/承诺付款处理(接收付款方式)客户服务换货/退货处理2C. 初步流程及系统设计3.商业计划制订20电子商务商业计划书第20页2C.初步流程及系统设计2A. 外部环境及市场分析2B. 企业内部分析1.项目计划与启动3.商业计划制订主要工作步骤初步系统设计依据确定商业模型及流程设计，为旭日电子物流事业初步设计系统主要元素及其主要功效。其中可能包含(如适用)：网络前端订单管理系统后端服务系统(销售规划,仓库管理)客户关系管理系统全球卫星定位系统支付网关财务系统2C. 初步流程及系统设计21电子商务商业计划书第21页可能系统总览网络浏览器消费者电子零售商网站定单输入库存财务企业资源计划企业后台系统银行网关防火墙电子零售商2电子零售商3互联网电子零售商1数据确认网络服务器掌上电脑确认发货定单状态库存管理提货需求通用信息系统旭日交叉对接22电子商务商业计划书第22页3.商业计划制订2A. 外部环境及市场分析2B. 企业内部分析1.项目计划与启动3.商业计划制订主要工作步骤依据外部环境及市场分析、企业内部分析、及初步流程及系统设计三部分研究结果，确定关于旭日企业电子物流及配送事业详细商业计划。2C. 初步流程及系统设计23电子商务商业计划书第23页项目交付成果项目主要交付结果即旭日企业电子物流及配送事业商业计划，此商业计划将以汉字撰写，以Powerpoint形式提交，以增加其可读性。其内容包含:企业背景商业计划目标旭日电子物流及配送事业概述财务目标市场分析中国B－C电子商务及物流市场现况目标客户以及其服务需求竞争者分析行业主要成功原因商业模型提供服务及范围(如配送、收款；送货区域，服务标准等)收入模型与收费基准营运模型(主要服务流程)技术模型(主要系统元素及其功效)24电子商务商业计划书第24页项目交付成果市场定位分析以及商业计划市场定位分析(包含旭日竞争优势及面正确挑战)企业使命、愿境及目标企业发展战略(包含市场拓展战略及市场推广、寻找战略搭档基准与策略等)实施计划主要任务以及阶段性成果（包含获取所欠缺资源及技能主要步骤)预期实施风险及防风险计划组织架构组织机构图(主要部门及其主要功能)主要管理层(成员名单及履历)财务模型主要假设收入预算支出预算现金流量预算25电子商务商业计划书第25页第二阶段简述项目管理品质监督转变促成整体实施与支持具体方案设计战略发展与商业计划拟定第一阶段第二阶段第三阶段第二阶段主要工作包含：详细系统需求分析系统方案选取和确定细化营运流程设计细化组织架构设计备注：安达信与旭日企业在此阶段分工需另作讨论以确定。26电子商务商业计划书第26页第三阶段简述项目管理品质监督转变促成整体实施与支持具体方案设计战略发展与商业计划拟定第一阶段第二阶段第三阶段第三阶段主要工作包含：系统二次开发流程确认系统以及流程培训服务培训系统测试及上线实施后复查备注：安达信与旭日企业在此阶段分工需另作讨论以确定。27电子商务商业计划书第27页项目假设28电子商务商业计划书第28页项目组织项目领导委员会旭日：旭日领导层安达信:施能自(项目总监)项目管理旭日指定成员安达信：杨良得（项目经理)流程与技术小组旭日指定成员安达信：MyronChan(组长)其他安达信咨询人员市场研究及战略发展小组旭日指定成员安达信：樊应斌(组长)其他安达信咨询人员财务小组旭日指定成员安达信：潘宇婷(组长)其他安达信咨询人员提供总体指导同意项目范围并审核项目结果确保人员投入监控项目进程推进整个企业转变进行项目管理评价和同意项目提议监督项目行动领导项目提议制订推进进程项目协调项目领导委员会会议29电子商务商业计划书第29页项目时间表与沟通模式基于以上所列出项目方法，我们预计第一阶段项目将进行约八个星期。第一阶段项目时间安排以下：

30电子商务商业计划书第30页咨询费用及收费安排依据以上所述项目范围、工作步骤及结果，我们预计第一阶段项目大约需要八周时间。我们专业咨询费用是按照参加咨询服务不一样级别顾问人员各自耗用实际工作时间计算。在上述项目时间预计基础上，我们预计此项目标总费用为42万美元，另加实付费用。 计费说明 应收计费（美金） 计费日期

早期计费 125,000 约定工作开始时

一期计费 170,000(另加费用) 约定工作开始後4星期

最终计费 125,000(另加费用) 提交商业计划初稿

实付费用（包含营业税、交通、酒店、膳食、传真、复印、文具、加班费、出差补助等），将按实际发生金额付费，发票一经提醒即予缴付，如有任何发票逾期21日仍未支付，应支付利息，利息按每个月1.5%计算（或视营业环境支付其它适当金额）。因本安排发生任何税项，除就安达信所得净额所征收税项外，均由客户负责缴付。

31电子商务商业计划书第31页附件32电子商务商业计划书第32页附件一：需要获取信息我们提议经过调察访谈与二手资料搜集，获取以下信息：市场分析主要信息市场规模、增加率、增加趋势市场上主要参加者市场细分及其特征主要驱动需求原因以及风险原因未来行业走向以及发展趋势主要方面中国当前B-C电子商务与物流市场概况法规环境主要方面法规概况主要信息中国当前对于物流服务及投资方面限制性法规外资企业从事物流服务限制性法规33电子商务商业计划书第33页附件一：需要获取信息主要信息企业历史以及其投资者背景主要服务地域范围以及客户群市场定位和目标市场提供服务范围提供服务价格主要竞争对手及对其主要评价战略走向及原因物流服务关键成功原因其它特殊运作方式（假如能够取得）主要方面主要物流服务企业基本信息竞争分析34电子商务商业计划书第34页附件一：需要获取信息主要信息选择服务提供者时主要考虑原因及其决议基准当前物流工作主要安排安排物流工作时主要考虑原因以及碰到主要困难在付款时主要考虑原因以及碰到主要困难当前在物流上支出（假如能够取得）物流服务付费方式（比如：固定费率，依据数量确认收费，等等）对于物流服务或有特殊需求其它特殊运作方式（假如能够取得）主要方面客户购置行为客户分析35电子商务商业计划书第35页附件二：选择目标访谈对象基于以上列出对于信息需求，我们提议基于以下条件选择访谈对象：注：选择访谈对象详细条件将在进行调察访谈之前与旭日企业管理层共同约定。

访谈对象类别

详细类型

访谈对象数量·

客户·

从事以下领域电子零售商:-

办公用具-

电脑及其配件-

移动电话-

书籍-

电器

总共10－15个·

消费者·

经过互联网下定单进行购置消费者

总共5－10个·

相关政府官员·

外经贸部，内贸部官员,.

总共2－5个·

竞争者/业内人士·

物流服务提供商·

其它竞争者或旭日企业提议访谈业内人士

总共2－5个

累计

总共30个36电子商务商业计划书第36页安达信企业是世界顶尖电子商务智囊团－

AllianceforConvergingTechnologies组员该联盟集结了当前“数码经济时代”出现主要参加者，其技术实力与财政实力确保了联盟紧跟最新电子商务时尚。安达信企业客户能够获晓该联盟及其组员在电子商务方面顶尖创意我们对于该联盟在财政上支持以及主动参加使得我们能够规划其事项安排，从而为我们客户指明其中有益领域我们广泛参加联盟研究领域，使我们同事能够接触到一个在电子商务市场前沿由各类参加者组成网络安达信企业项目小组组员一直活跃在该联盟以及其各项研究中经过4年电子商务研究，该联盟结果包含了研究汇报，论坛纪要，以及各种文件比如由联盟创始人DonTapscott,AlexLowy,和DavidTicoll撰写“数码经济时代蓝图”附件三：相关项目经验电子商务商业计划书第37页在数码经济时代，安达信企业致力于以有效方式帮助客户创建、管理和发展业务。我们电子商务战略已经为全世界超出40家高层次客户提供了成功电子商务战略处理方案。我们客户十分广泛，其规模从初建“.com”企业一直到财富杂志前25强企业因为十分成功地利用了知识数据库()，我们在咨询业内被誉为利用电子商务典范我们是AllianceforConvergingTechnologies这一世界顶级电子商务智囊团领导组员我们利用了大量内部数据库以及信息资源，比如由安达信企业与TheEconomistIntelligenceUnit共同出版CountryNet，这一全方面在线信息服务系统涵概了84个国家社会、政治、文化、税务方面内容我们利用安达信企业在各方面专业专长，为客户考虑流程、组织能力以及设计、税务、法律、风险管理以及审计等各方面情况实施电子商务我们真挚希望与旭日企业在确立电子商务战略、设计详细处理方案、实施处理方案、帮助项目上线等方面进行全方位合作附件三：相关项目经验38电子商务商业计划书第38页

后勤供给链能力中心该全球性组织确立了供给链管理流程。战略与技术方向和领导思维，此组织推广我们全世界分享业务知识为迎接中国在供给链方面挑战，我们发起了一项研究并在《在中国进行分销管理》一书中发表了研究汇报，突出了问题和处理方案。该研究汇报包含就以以下论题进行详细讨论:供给链中主要分销步骤挑战一些先行者采取方案以及标识出挑战不一样企业选择不一样销售流程基本原理在不能对当前销售流程作任何改进之前发觉主要战略性问题批发销售最正确范例“《中国进行分销管理》是一本表述清楚·易于使用指南涉及中国传统分销系统变化，与中国分销商做生意策略中国运输业现状以及发展分销战略应考虑问题。。。-PamelaBaldinger,美中商会香港办事处总监附件三：相关项目经验39电子商务商业计划书第39页相关项目经验－电子商务商业计划（包括物流管理）我们受聘于一家香港上市企业，帮助其设计商业计划，意在更有效抓住中国当前B－B电子商务有利商机。商业计划主要是建立物流与配送中心，以分销及零售个人护理用具，详细而言，我们帮助其管理层进行了以下工作：了解经营环境，明确企业主要竞争优势，形成相关经营战略确认企业从事该项业务关键成功原因分析技术处理方案充分性我们受聘于一家新成立企业，为其设计在香港进行B-C电子商务商业计划。该企业希望为香港电子零售商提供物流及配送服务，我们帮助管理层进行以下工作：分析市场以及竞争环境，形成竞争策略确认目标市场，明确目标客户物流服务需求建立商业模型，包含利润模型以及技术模型确认物流及配送服务相关主要流程附件三：相关项目经验40电子商务商业计划书第40页相关项目经验－电子商务商业计划（包括物流管理）（续）安达信受聘于一家在全球43个国家有分行世界著名投资银行，为其实施电子商务物流处理方案，帮助确定新物流处理方案模型，详细而言完成了以下工作：了解并分析企业当前物流管理流程,明确当前物流管理流程优劣势，设计电子商务物流流程将当前物流管理流程与电子商务最正确处理方案进行对比分析,确定改进物流管理最便捷处理方案完善基于互联网络未来电子商务物流处理方案及其详细流程附件三：相关项目经验41电子商务商业计划书第41页拥有实力强大物流管理专业能力全球超出200个专业人员具超出2复合性经验关键领导拥有经验广泛物流技术教授详细领域包含：条形码、无线广域网、全球卫星定位系统、电信、语音识别、射频标签、电子数据交换、电子商务提供复合性咨询服务包含：物流、技术、转变促成、人力资源管理、电信等各种服务利用转变促成架构评定并推进个人以及组织转变经过深入研究、及出版物关注领导重视绩效评定评定绩效并明确绩效提升目标与顶级物流技术软件企业形成战略联盟安达信企业物流管理咨询服务特点附件三：相关项目经验42电子商务商业计划书第42页相关项目经验－物流管理我们受雇于一家香港著名仓储与物流服务供给商，依据客户提出要求，确定仓储与物流中心选址与设施，并确定物流服务业务范围。此项目在以下方面使客户受益:深刻了解了潜在客户对于仓库选址与设施方面期望，以及在中国提供物流服务业务范围，这也是规划仓储与物流中心关键所在在高度竞争市场环境中，为该中心确定可能市场定位我们曾受聘于一家欧洲著名港口，为其在中国国内某一港口设置物流中心，提供全方位增值物流服务，以成功拉动欧洲母国港口运输量。详细而言，我们进行了以下方面工作:了解整个市场环境及相关法规，分析竞争者情况分析潜在客户对于物流服务需求，确认物流中心提供全方位增值服务依据客户实施项目标需求，设计物流中心经营策略以及详细管理方案附件三：相关项目经验43电子商务商业计划书第43页相关项目经验－物流管理(续)我们受聘于美国一家顶尖汽车零售商，针对其管理层面临问题即因为过多存货造成资金周转问题，其希望在不降低服务水平前期下降低存货水平。我们帮助客户明确目标库存水平，与客户内部一同确认有效降低非生产性库存管理流程，并以定时查看商品库存流程确保控制未来库存水平，针对于此，我们编撰了详尽实施计划，成功地使客户降低价值到达510万美金非生产性库存，年销售利润提升55万美金。我们受聘于一家跨国建筑安装设备生产商，针对其面临问题即其在中国市场第一地位受到其它竞争对手挑战，其管理层迫切希望实施新经济战略帮助企业战胜挑战，我们在中国12个主要城市进行了广泛市场调查，了解客户需求，明确其主要竞争对手优劣势，并为其撰写了详尽新经济战略实施行动方案，使客户加强了本身强项，即在生产成本，产品质量方面加强控制，提升客户满意度，成功地以己之长，克人之短，取得竞争主动性。附件三：相关项目经验44电子商务商业计划书第44页相关项目经验－物流管理（续）我们受聘于世界最大造纸商之一，针对其面临问题即对于中国纸张行业及包装纸产品物流管理缺乏了解，我们帮助客户进行了以下工作，使其依靠我们与相关政府机构、行业组织及其它业内企业广泛联络取得了最新、最准确市场信息，提升了其在中国市场产品分销效率：经过调察访谈以及查找第二手资料，明确纸张以及包装纸物流供给链评定建立一家经过集中仓储系统销售进口纸张及包装纸产品外商独资企业可行性，并明确其对应建立流程，成本等明确该行业内主要审批权利机构，帮助客户在未来运作中处理与之关系附件三：相关项目经验45电子商务商业计划书第45页附件三：相关项目经验SunbeltBeverageChurchillDistributorsNationalRecordMartPeoplesEnergyPorteousFastenersNorandaMetallurgyGoodMarkFoodsImperialDistributorsHPHoodCoorsBrewingCo.MonroeAutomotiveDuramatelicCoveyLeadership3MWilsonIndustriesPioneerTechnologiesSaraLeeKnitProductsHewlettPackardSchindlerClimaxInternationalLamResearchHillPhoenixBRWColoradoGreenhouseUnitedRefrigerationDouglasMachineNordicTrackAmericanMobileMarshallIndustriesPrintronicsQuickieMfg.ColumbiaPipeFidelitoneBurlingtonNorthernTargetTireGlenRavenMillsMonroeHardwareAsystTechnologyPacificBellBissellSearsCanada物流管理战略CarrLoweryGlassLenoxCollectionsDaytonSuperiorNoranda MetallurgyDoleFreshFruitEGForrestTargetTireWellsFargoNationalNailPSTTruckingCoorsBrewingCo.DisneylandW-BBottling仓储库存管理运输ColumbiaPipeBurlingtonNorthernSanteFeKanekaTexasKerryGodownWilsonIndustriesMonroeHardwareEGForrestMonsonChemicalTVGW-BBottlingMar