流程再造原则与企业信息化

流程再造与企业信息化企业信息化系列讲座之一流程再造原则与企业信息化第1页1.关于企业信息化几点思索2.流程再造与企业信息化关系3.流程再造标准4.流程再造内容和方法5.BPR实施——成功关键内容介绍

001流程再造原则与企业信息化第2页1.关于企业信息化几点思索2.流程再造与企业信息化关系3.流程再造标准4.流程再造方法5.BPR实施——成功关键内容介绍

002关于企业信息化几点思索流程再造原则与企业信息化第3页关于企业信息化一个说法不搞信息化是“等死”！搞信息化是“找死”！难处何在？怎样“死里逃生”？关于企业信息化几点思索003流程再造原则与企业信息化第4页我国实施信息化某个调查：成功率仅10%1怎样才算成功？2为何没有成功？根本问题，必须搞清楚：

什么是正确信息化？

怎样实现信息化？成功标准：实现预定目标

要详细分析原因

004关于企业信息化几点思索流程再造原则与企业信息化第5页企业信息化建设指导方针国家863十六字方针全方面规划分步实施效益驱动逐步推广关于企业信息化几点思索005流程再造原则与企业信息化第6页企业信息化要求要有整体规划，目标是提升企业管理水平当前要首先处理企业最头痛问题要引入先进管理方法和管理伎俩增加企业信息透明度应用系统技术平台要先进低成本实施，快速见到效益关于企业信息化几点思索006流程再造原则与企业信息化第7页企业信息化现实状况大部分为人工经验型管理前期信息化建设问题信息孤岛，没有流程化信息不集成，不能共享信息不能快速反应需求改变信息不能提供理想分析结果和决议支持关于企业信息化几点思索007流程再造原则与企业信息化第8页单项业务=信息孤岛电算会计协议管理配套表人事工资档案管理库存管理提升部门效率

≠提升企业整体效益008关于企业信息化几点思索流程再造原则与企业信息化第9页五大要素关键造船设施先进造船模式系统集成力系统管理能力连续改进能力三大支撑信息化支撑企业文化支撑科技开发支撑造船企业关键竞争要素流程再造原则与企业信息化第10页企业信息化关键工作管理变革占70%计算机软件占20%计算机硬件占10%关于企业信息化几点思索009运行咨询是企业信息化成败关键工作！流程再造原则与企业信息化第11页运行咨询几个主要方面（5P）工厂（Plant):选址、扩建、签约、设备调整人员（People）:工作标准、学习曲线另部件（Parts):制造或外购、供给商决议流程（processes):技术评定、流程改进和再造计划和控制系统（Planningandcontrol）：供给链管理、MRP、车间现场管理、库存管理等关于企业信息化几点思索010流程再造原则与企业信息化第12页关于企业信息化几点思索011问题定义用户调查差异分析雇员调查

五原因模型数据搜集数据分析工作抽样成本分析实施瓶颈分析平衡记分卡职员表工厂巡视流程图组织图问题分析计算机仿真统计工具决议树利害关系者分析项目管理技术运行咨询过程与工具流程再造原则与企业信息化第13页做正确事！关于企业信息化几点思索012流程再造原则与企业信息化第14页1.关于企业信息化几点思索2.流程再造与企业信息化关系3.流程再造标准4.流程再造方法5.BPR实施——成功关键内容介绍

013流程再造与企业信息化关系流程再造原则与企业信息化第15页企业信息化经常碰到迷惑懂业务不懂计算机信息技术计算机信息技术专业人员不懂业务怎样清楚地描述现行业务？怎样设计未来业务？流程再造与企业信息化关系014流程再造原则与企业信息化第16页企业信息化内容以定单为导向物流管理信息化以资金流为重点全方面财务管理信息化以人为本人力资源管理信息化以计划为根本生产管理信息化以客户为中心客户关系管理信息化以决议分析为目标管理信息智能化015流程再造与企业信息化关系流程再造原则与企业信息化第17页结论：都是“流程”！016流程再造与企业信息化关系流程再造原则与企业信息化第18页业务流程重组

（BusinessProcessRe-engineering,BPR）

从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性进展”。—美国哈佛大学教授M.Hammer（1991）

BPR是一个改进哲理。它目标是经过重新设计组织经营流程，方便使这些流程地增值内容最大化，……从而取得绩效改进地不停渐进。这种做法既适合用于单独一个流程，也适合用于整个组织。JoePeppard&PhilipRowland

TheEssenceofBusinessRe-engineering,1995流程再造与企业信息化关系017流程再造原则与企业信息化第19页为何要业务流程重组（BPR）--1市场被快速地分割产品生命周期缩短产品交货期缩短产品复杂性增加定制产品数量增加环境保护要求日益增强劳动力成本提升与工作时间缩短流程再造与企业信息化关系018流程再造原则与企业信息化第20页197019801990产品品种生命周期生产批量年份流程再造与企业信息化关系019流程再造原则与企业信息化第21页为何要业务流程重组（BPR）--2

有了ERP系统，好比有辆好车；有了经过培训员工，好比有了好司机。不过假如不改变不合理业务流程，就好比没有良好道路；再好车、再好司机，也跑不起来。最终，还需要一个合理交通规则——竞争游戏规则020流程再造与企业信息化关系流程再造原则与企业信息化第22页传统订单管理问题手工处理流程信息黑洞部门分立错误传达承诺失信流程再造与企业信息化关系021流程再造原则与企业信息化第23页快速获取销售定单销售奖励order电话销售得到销售线索E-STOREcall可用量查询(可承诺现场销售优化

客户购置流程

&缩短周期市场活动电子市场移动设备定单定单定单流程再造与企业信息化关系022流程再造原则与企业信息化第24页先进造船模式流程优化系统结构优化关注最有竞争优势关键价值过程——总装过程专业化与综合化结合区域化造船流程再造与企业信息化关系023流程再造原则与企业信息化第25页1.关于企业信息化几点思索2.流程再造与企业信息化关系3.流程再造标准4.流程再造方法5.BPR实施——成功关键内容介绍

024流程再造标准流程再造原则与企业信息化第26页流程再造基本标准（一）围绕结果而非详细任务来组织工作原先由不一样人完成几个专业化工作应该合并为一个工作。这个工作能够有一个业务员或工作小组来完成。所形成新工作必须包含全部步骤并有明确产出。围绕最终止果来进行再造可节约传递过程，从而加紧速度、提升效率，并对用户要求做出快速反应。同时它也提供了一个能够全方面接触用户环境。流程再造标准025流程再造原则与企业信息化第27页流程再造基本标准（二）让使用流程产出人员参加流程工作采取就近标准来执行工作最有意义。这就造成最熟悉流程人来完成整个流程，从而改变传统部门内和部门之间界限。流程再造标准026流程再造原则与企业信息化第28页流程再造基本标准（三）把信息处理工作整合到产生信息实际工作中搜集信息人员应该负责处理信息。这么就不再需要另外一组人员去协调和处理信息，从而经过切断外部接触数量，降低处理信息错误率。流程再造标准027流程再造原则与企业信息化第29页流程再造基本标准（四）把地理上分散资源集中化让不一样组织单元执行同一项工作，实现并行工作，同时使企业总体控制得到改进。流程再造标准028流程再造原则与企业信息化第30页流程再造基本标准（五）把并行活动联络起来，而不只是集成其结果只是集成最终必将造成重复工作、高额成本以及拖延整个流程结果。所以，在流程再造中不停坚强联络和协调。流程再造标准029流程再造原则与企业信息化第31页流程再造基本标准（六）在把决议点放在执行工作现场，并把控制融入整个流程中经过有良好工作经验及丰富知识人员和决议技术，能够把决议点放在工作现场。控制也要作为流程一部分。它所产生垂直方向压缩，形成了愈加扁平、含有快速响应能力组织结构。流程再造标准030流程再造原则与企业信息化第32页流程再造基本标准（七）获取源头信息应该在第一时间在企业在线信息系统上搜集和处理信息。这么就防止了错误信息进入和昂贵重新获取信息成本。流程再造标准031流程再造原则与企业信息化第33页流程再造指导思想让流程再造成为一个文化明确目标，不停反馈在临床业务改变上，高层参加流程再造标准032流程再造原则与企业信息化第34页1.关于企业信息化几点思索2.流程再造与企业信息化关系3.流程再造标准4.流程再造方法5.BPR实施——成功关键内容介绍

033流程再造方法流程再造原则与企业信息化第35页流程再造内容企业现行业务流程调查和描述现行业务流程再造分析优化业务流程设计BPR实施BPR动态管理流程再造方法034流程再造原则与企业信息化第36页流程再造方法035流程再造原则与企业信息化第37页制造企业几个经典流程再造方法并行工程灵敏制造（agilemanufacturing)虚拟制造（virtualmanufacturing)流程再造方法036流程再造原则与企业信息化第38页标准化支撑流程优化和标准化分段制造涂装预舾装破坏涂装再涂装国内分段制造预舾装涂装国外指导和约束生产经营活动企业标准化体系目要求重视标准严格实施不停升级流程再造方法037流程再造原则与企业信息化第39页产品设计分系统设计流程再造方法038流程再造原则与企业信息化第40页船舶并行建造流程流程再造方法039流程再造原则与企业信息化第41页流程再造方法介绍1、管理咨询法2、5W1H分析法3、VA/NVA分析4、因果图和相关图5、“四巧”（ECRS)技术流程再造方法040流程再造原则与企业信息化第42页1.关于企业信息化几点思索2.流程再造与企业信息化关系3.流程再造标准4.流程再造方法5.BPR实施——成功关键内容介绍

041BPR实施—成功关键流程再造原则与企业信息化第43页聚集全部修理资料送到收款处配件库存管理部门路试用户付款取车将待修汽车放在检修台上填写修理申请单技工修理汽车领取配件是否合格等候检修是否合格技工路试汽车毛病诊疗否否BPR实施—成功关键汽车修理流程图043流程再造原则与企业信息化第44页“前台”“后台”查看汽车里程表必要时检验汽车确认汽车牌号问询用户姓名、住址欢迎用户向用户问询汽车毛病及修理要求件相关数据输入计算机其它提议在汽车上贴上修理编号是否对全部问题、症状已检验完成结束交谈，与用户再见提供交通工具用户对修理方案是否满意？其它提议用户是否有其他交通工具？将相关文档送到检修台是是是用户联络否否否填写汽车修理单流程图——“前台”、“后台”流程区分BPR实施—成功关键044流程再造原则与企业信息化第45页用户叙述汽车毛病并提修理要求件确定修理类别并列入待修理任务中用户回答相关修理问题，必要时由用户决议与用户交流修理情况并想怎样修理如用户有问题，向用户解释统计用户叙述和要求汽车问题诊疗提供配件路试结果修理费帐单得到诊断汇报要求领配件如还有其它问题，提出必要时再做一些修理路试结果交付修理单和支票用户层管理层技工层汽车修理信息流程图045BPR实施—成功关键流程再造原则与企业信息化第46页业务流程重组条件

响应速度

客户满意度

“有什么必要一定要干我们现在在干事”？

“为何一定要用现在这种工作方式来干”？

“为何一定要由这个岗位来做这件工作”？

思想解放和改革决心：关键前提

信息技术支持

有障碍：

条件：

思维方式：观念、技术追求卓越，永无止境竞争压力不要把习认为常事当成是理所应该事BPR实施—成功关键046流程再造原则与企业信息化第47页计划层次与业务流程重组销售处计划处生产处厂级年计划班组计划车间月计划传统手工管理ERP系统管理销售处销售/运作计划（SOP）生产计划处MPS/MRPBPR实施—成功关键047流程再造原则与企业信息化第48页业务流程重组注意事项

要注意信息资源开拓和采集；

围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组；

按照提升客户满意度业务流程建立组织机构；

要推行平行作业，加速信息处理时间；

授予员工一定决议权，把控制作为业务流程一项内容。

有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉行动；

成立指导性联合权威组织；BPR实施—成功关键048流程再造原则与企业信息化第49页正确地做事！049BPR实施—成功关键流程再造原则与企业信息化第50页

多路径查询（以采购定单为例）物料号、定单号、采购员号、交货日期、供给商……信息集成——信息化管理必要特点

起源唯一

任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入降低重复劳动、提升效率、防止差错、责任明确

实时共享

统一数据库、统一处理规则授权人员、共享信息环境改变、实时响应；决议一致、降低矛盾050流程再造原则与企业信息化第51页

信息必须规范

信息处理流程必须规范

信息采集、处理和汇报由专员负责管理信息集成条件

更新观念、改革管理足够信息量

范围—供需链及相关系统

时间—历史、当前、未来051流程再造原则与企业信息化第52页MRP提议计划手工追加计划认证供给商供给商文档预算/权限审查请购单采购单生成合并处理打印采购协议跟踪采购单接收采购单检验/免检退货处理付款处理供给商业绩评价审批？其它采购单？常规采购规范化处理流程采购作业举例始终补充？质量？定单/质量/价格质量/交货期/价格控制点计划阶段执行阶段财务及评价052流程再造原则与企业信息化第53页可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业

MRPII逻辑流程图成本会计经营规划业绩评价决策层

计划层

执行控制层宏观微观物料系统领导市场计划生产车间成本销售技术供给财务实现

企业整体效益

资金流与物流信息集成可行？产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供给商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线协议预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统MRP123053流程再造原则与企业信息化第54页商务智能系统（businessintelligence，BI）

作用

从浩如烟海数据中摘取和筛选决议有价值信息

性质

互联网时代“总裁信息系统”（EIS)

技术

数据仓库、数据挖掘、在线分析处理054流程再造原则与企业信息化第55页电子商务应用关键问题 ——GarterGroup

研究汇报

实时事务处理能力——IT链

电子商务对不一样行业影响不一样

尽可能选取同时适合B2B/B2C