信息系统维护培训教程

信息系统维护11月1企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第1页企业信息管理师（助理级）0.基础知识1.信息化管理2.信息系统开发3.信息网络构建4.信息系统维护5.信息系统运作6.信息资源开发利用本讲内容2企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第2页4信息系统维护4.1系统维护基本知识4.2应用系统管理4.3数据维护4.4系统备份与恢复

3企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第3页4.1系统维护基本知识一、学习目标二、技能和方法三、相关知识4企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第4页一、学习目标了解系统维护工作内容。掌握系统软件、系统硬件维护基本知识和方法。5企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第5页4.1系统维护基本知识一、学习目标二、技能和方法三、相关知识6企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第6页二、技能和方法（1）系统软件维护（2）系统硬件维护（3）系统网络维护（4）应用系统管理（6）数据维护（7）系统备份与恢复

系统维护包含那些方面？7企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第7页（1）系统软件维护①系统管理程序维护主要指对计算机操作系统（OS）维护，维护详细内容应操作系统类别不一样而有所差异。②系统支持程序维护这类程序经过提供各种服务，以支持计算机系统操作和管理，它们往往依附于某种操作系统，由供给商随操作系统一起提供。8企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第8页（2）系统硬件维护①定时保养性维护

②突发性故障维修

9企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第9页（3）系统网络维护系统网络维护目标确保通信顺畅和网络安全。10企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第10页4.1系统维护基本知识一、学习目标二、技能和方法三、相关知识11企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第11页三、相关知识（一）操作系统功效和类型（二）计算机工作环境（三）计算机硬件日常维护（四）常见故障排除方法12企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第12页（一）操作系统功效和类型操作系统是最基本系统软件，它用于管理计算机资源和控制程序运行。在全部软件中，操作系统是联络计算机硬件第一层软件。其它软件都是建立在操作系统基础上，并在操作系统统一管理和支持下运行。（1）什么是操作系统？13企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第13页操作系统主要功效是管理计算机中资源，包含：①处理器管理

②存放器管理③设备管理

④文件管理⑤作业管理（2）操作系统有那些功效？14企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第14页①批处理操作系统②分时操作系统③实时操作系统

（3）操作系统分为那几个类型？15企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第15页①

批处理操作系统批处理操作系统系统内可同时容纳多个作业，这些作业存放在大容量外存中，组成一个后备作业队列，系统按一定调度标准每次从后备作业队列中将一个或多个作业调入内存运行，运行结束退出和后备作业进入内存均由系统自动实现。16企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第16页②分时操作系统分时操作系统提供了多个用户分享使用同一台计算机环境。一台分时计算机系统联有若干台近程或远程终端，多个用户能够在各自终端上以交互方式联机使用计算机。17企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第17页③实时操作系统实时操作系统能够及时响应随机发生外部事件，并以足够快速度完成对事件处理。所谓外部事件是指来自与计算机系统相连设备所提出服务请求或采集数据过程。18企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第18页（二）计算机工作环境（1）温度（2）湿度（3）清洁度（4）照明度（5）电磁干扰（6）静电（7）噪音19企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第19页（三）计算机硬件日常维护（1）系统接地（2）电源（3）开关计算机（4）电缆联接和接口片拔插（5）介质防霉（6）软驱磁头清洗20企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第20页（四）常见故障排除方法（1）拨插法（2）替换法（3）加温/冷却法（4）观察法（5）测量法（6）拍打法（7）清洁法（8）程序诊疗法21企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第21页4信息系统开发4.1系统维护基本知识4.2应用系统管理4.3数据维护4.4系统备份与恢复

22企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第22页4.2应用系统管理一、学习目标二、技能和方法三、相关知识23企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第23页一、学习目标了解应用系统维护原因，了解应用系统维护分类，了解信息系统基本结构、功效结构和网络计算结构，掌握应用系统运行管理方法。24企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第24页4.2应用系统管理一、学习目标二、技能和方法三、相关知识25企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第25页二、技能和方法

通俗说，应用系统就是按用户管理业务需要开发应用程序全体。什么是应用系统？26企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第26页（1）发觉并修正应用程序测试未发觉问题。（2）针对管理活动改变（用户需求改变）进行应用系统修改、增加。（3）因为硬件及对应系统软件更新，必须对应用系统软件进行维护。应用系统维护包含那些方面？27企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第27页（1）经过信息系统基本结构、功效结构分析应用系统组成。（2）经过分析信息系统网络计算结构了解详细应用系统运行机制和原理。（3）找出并设法处理应用系统运行故障或潜在隐患。应用系统维护要关注哪些方面？28企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第28页4.2应用系统管理一、学习目标二、技能和方法三、相关知识29企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第29页三、相关知识（一）应用系统维护分类（二）应用系统基本功效分类（三）信息系统基本结构（四）信息系统功效结构（五）信息系统网络计算结构30企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第30页（一）应用系统维护分类（1）更正性维护—更正程序错误

（2）适应性维护—适应需求改变

（3）完善性维护—改进系统性能

（4）预防性维护—增加对可能改变适应性

31企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第31页（二）应用系统基本功效分类（1）数据采集和输入（2）数据传输（3）数据存放（4）数据加工处理（5）数据输出（6）查询（7）统计分析（8）预测决议（9）系统管理

32企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第32页（三）信息系统基本结构信息系统基本结构由四大部件：即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成。管理者信息源信息处理器信息用户计算机网络、数据库、组织管理33企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第33页（四）信息系统功效结构从使用者角度看，信息系统都有一个目标，含有各种功效，各功效之间经过信息联络，组成了一个有机结合整体。34企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第34页需求计划管理采购计划管理仓储管理统计管理系统维护物资管理需求计划审批需求计划维护采购计划维护采购计划制订入库管理物资盘点管理材料帐管理各类统计分析报表统计打印数据备份编码管理出库管理信息系统功效结构树状图描述方法35企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第35页主生产计划制订计划子系统市场预测生产作业计划制订销售子系统产品销售管理产品库存管理产品运输管理生产子系统生产组织及调度供应子系统原材料运输管理原材料采购计划制订原材料库存管理技术子系统技术数据管理信息系统功效结构功效联络图描述方法36企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第36页（五）信息系统网络计算结构信息系统中数据与应用（程序）分布及处理方式称为信息系统网络计算结构。信息系统网络计算模式可划分为四种：（1）集中式处理模式（2）文件服务器模式（3）客户机/服务器模式（C/S模式）（4）浏览器/服务器模式（B/S模式）37企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第37页（1）集中式处理模式集中式处理模式出现源于分时多用户操作系统研制成功，以及计算机终端普及。主机终端...（应用+数据）38企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第38页集中式处理模式工作方式在集中式处理模式中，用户经过终端使用计算机。每个用户都感觉是在独自享用计算机资源，主机分时轮番为每个用户提供服务。39企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第39页（2）文件服务器模式作为主机文件服务器存放需要共享信息资源（包含数据和程序），只做单纯文件存取及资源分享管理，假如某工作站需要使用信息时，就经过网络从服务器处传送所需要程序和全部数据，加载到工作站上进行运算，再将处理结果全部传回服务器。40企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第40页（3）客户机/服务器模式（C/S模式）客户机/服务器模式是指进程间“请求”(Client)和“服务”(Server)上下级关系，它将网络上应用划分成服务端和客户端两大部分。41企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第41页客户/服务器模式工作原理前台应用程序（客户）提供用户界面，接收用户输入，向服务程序（服务器）发出对应工作请求（Job）；后台服务程序负责响应（Answer）前台应用程序请求，将结果返回给前台。JobAnswerServerClient注意：客户端应用程序和服务程序既可在同一台计算机上，也可在不一样计算机上。42企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第42页文件服务器模式与C/S模式工作原理比较例假设在一个工资数据库中存有1000条人事工资数据，其中1车间有10人。我们希望按以下条件进行信息处理：“计算全部1车间人员基本工资项汇总数”。43企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第43页（4）浏览器/服务器(B/S)模式浏览器/服务器（Browser/Server—B/S）模式是在C/S模式基础上发展而来。造成B/S模式产生源动力来自不停增加业务规模和不停复杂化业务处理请求。44企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第44页计算机应用三层结构处理复杂业务处理要求方法是在传统C/S模式基础上，增加中间应用层（商务逻辑层），由原来两层结构（客户/服务器）变成三层结构：用户界面层数据库层商业逻辑层45企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第45页浏览器/服务器计算模式结构B/S模式是三层应用结构一个实现方式，其详细结构为：浏览器/Web服务器/数据库服务器：Web服务器（应用）数据库服务器（数据）浏览器46企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第46页浏览器/服务器计算模式特点（1）客户端可做到零维护。（2）应用（程序）维护方便。（3）可使系统潜在用户方便地使用系统。缺点：优点：要求网络有较高传输速度。47企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第47页B/S模式改变了计算机应用系统面貌

B/S模式极大地扩大了管理信息系统功效覆盖范围，可使系统潜在用户方便地使用系统，革命性地改变了计算机应用系统面貌。Web服务器（应用）数据库服务器（数据）浏览器Internet48企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第48页B/S模式从技术上确保需要向潜在用户提供服务应用实现（1）企业资源规划系统（EnterpriseResourcePlanningSystem—ERP)。（2）客户关系管理系统（CustomerRelationManagement—CRM)。（3）电子商务（ElectronicCommerce—EC)。49企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第49页ERP系统与传统MIS关系供给商客户ERP传统MIS（企业内部）50企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第50页4信息系统开发4.1系统维护基本知识4.2应用系统管理4.3数据维护4.4系统备份与恢复

51企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第51页4.3数据维护一、学习目标二、技能和方法三、相关知识52企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第52页一、学习目标了解数据维护内容，了解数据组织形式，掌握SQL语句基本使用方法。53企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第53页4.3数据维护一、学习目标二、技能和方法三、相关知识54企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第54页二、技能和方法（1）当用户提出数据维护请求时，维护人员应审核用户身份，并对用户请求进行认证。（分析数据维护请求合理正当性）。（2）当数据类型、长度等发生改变时，或者需要添加某个数据项时，要负责修改相关数据表、数据字典，并通知相关人员。（3）维护人员要负责定时进行数据备份等工作，以保留系统运行轨迹，当系统出现硬件故障并得到排除后负责数据库恢复工作。数据维护有那些工作？55企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第55页4.3数据维护一、学习目标二、技能和方法三、相关知识56企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第56页三、相关知识（一）数据管理系统演变过程（二）数据组织形式（三）关系数据库标准语言SQL57企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第57页（一）数据管理系统演变过程（1）数据管理系统演变过程（2）数据组织形式（3）关系数据库标准语言SQL58企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第58页（1）数据管理系统演变过程①人工管理阶段②文件系统阶段③数据库系统阶段59企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第59页①人工管理阶段在计算机应用初级阶段，没有专门软件系统对数据进行管理。数据物理存放、存取方法和输入输出等都必须由程序员在应用程序中进行设计。■计算机应用程序和数据不可分割。■不一样应用之间不能实现数据共享。60企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第60页数据人工管理阶段示意图应用程序1数据1应用程序2数据2应用程序m数据m61企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第61页②文件系统阶段产生背景：硬件：出现了磁鼓、磁盘等大容量存放设备；软件：对于程序和数据，操作系统都以文件形式进行管理，一个程序文件中包含是一段程序，一个数据文件中包含是一组数据。62企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第62页■文件系统应用使我们能够将程序和数据分离开来。■多个应用程序之间能够共享一个或多个数据文件，但仅实现了数据文件级共享，数据和程序间仍缺乏独立性。

②文件系统阶段（续）63企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第63页文件系统阶段示意图应用程序和数据间，可实现文件级数据共享，但仍缺乏独立性。应用程序1数据1应用程序2数据2应用程序m数据n操作系统64企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第64页②数据库系统阶段产生背景及特点：人们希望数据组织不但是简单数据存放，而且要反应出数据之间联络（这就需要数据模型！），并形成清楚描述。数据库管理系统(DBMS,DataBaseManagementSystem)65企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第65页数据库管理系统阶段示意图应用程序1应用程序2数据库应用程序mDBMS66企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第66页（2）数据组织形式数据逻辑组织由四个基本元素组成：数据项、统计、文件和数据库，它们组成了以数据库为最高层次层次结构。

数据库文件1文件2文件m统计1统计2统计n数据项1数据项2数据项k….….….….67企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第67页（3）关系数据库标准语言SQL

SQL（StructuredQueryLanguage）结构化查询语言是对关系型数据库管理标准交互式语言。

SQL功效不但限于查询数据，它还能定义数据结构、修改数据库中数据以及要求安全性限制等。68企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第68页SQL语言基本操作①数据定义操作（创建表、修改表结构、删除表）②数据操纵操作（向表中插入数据、修改数据、删除数据、查询数据）69企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第69页①数据定义操作■创建表

CreateTable学生档案(学号Char(5)NotNull,姓名Char(10))■增加新列

AlterTable<表名>Add（列定义1[,列定义2，…]）■修改表

AlterTable<表名>Modify（列定义1[,列定义2，…]）■删除表

DropTable<表名>70企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第70页②数据操纵操作■插入数据

InsertInto<表名>(列名1[,列名2…])Values(值表示式1[,值表示式2…])■修改数据

Update<表名>Set列名1＝表示式1[,列名2=表示式2…][Where<条件>]■删除数据

DeleteFrom<表名>

[Where<条件>]

■数据查询

Select<目标列>From<基本表名|视图名>

[Where<条件>]71企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第71页第四章信息系统开发4.1系统维护基本知识4.2应用系统管理4.3数据维护4.4系统备份与恢复

72企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第72页4.4系统备份与恢复一、学习目标二、技能和方法三、相关知识73企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第73页一、学习目标了解系统故障原因。了解数据备份基本方法。74企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第74页4.4系统备份与恢复一、学习目标二、技能和方法三、相关知识75企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第75页二、技能和方法（一）数据备份方法（二）数据恢复方法76企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第76页（一）数据备份两种类型（1）物理备份将数据库文件从一处拷贝到另一处（如操作系统备份、使用恢复管理器备份、冷备份和热备份）。（2）逻辑备份利用SQL语句从数据库中提取数据，并将其存入二进制文件中。77企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第77页数据备份各种方法（1）使用数据库恢复管理器备份（2）操作系统备份（3）数据库冷备份（4）数据库热备份

78企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第78页（二）数据恢复方法（1）使用物理备份恢复（2）使用逻辑备份恢复

79企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第79页4.4系统备份与恢复一、学习目标二、技能和方法三、相关知识80企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第80页三、相关知识（一）造成系统出现故障原因（二）硬件冗余保护（三）数据库备份策略（四）计算机病毒防治

81企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第81页（一）造成系统出现故障原因（1）物理中止（硬件发生问题）

（2）设计中止（软件发生问题）

（3）操作中止（操作错误引发）（4）环境中止（因为外部环境原因不良改变）82企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维护培训教程第82页（二）硬件冗余保护（1）UPS不间断电源

（预防意外停电）

（2）磁盘镜像或RAID技术

（预防因数据存放设备或介质损坏）

（3）冗余切换系统

（双机热备）83企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息系统维